در بسیاری از کسب‌وکارها “رضایت مشتری” یک مسأله کیفی است. اما از نظر علمی یک عدد است که باید از طریق نظرسنجی‌های استاندارد محاسبه کرد. در این مقاله مهم‌ترین استانداردهای نظرسنجی از مشتریان را بررسی می‌کنیم.
۸ درس عملی روانشناسی فروش به روش برایان تریسی با ویدیو خلاصه و (pdf رایگان) کتاب رازها و تکنیک‌های روانشناسی برای فروش موفق
لیست ۲۶ سوگیری شناختی (Cognitive Bias) با توضیح ویدیویی و مثال‌های جذابی از استفاده آنها در روند مذاکره و فروش و تاثیرگذاری روی تصمیم‌گیری مخاطبان.
آیا عملکرد تیم فروش شما دچار ضعف و اشکال شده است؟ آیا کارشناسان فروش‌تان انگیزه کافی برای رسیدن به تارگت‌های خود را ندارند؟ اگر جواب شما به این سؤالات بله است، بدانید که این فقط مشکل شما نیست! بر اساس نتایج تحقیقات هاب اسپات، ۶۶ درصد از فروشندگان نمی‌توانند به تارگت‌های از پیش تعیین شده […]
یکی از معیارهای مهم کسب و کار که در اغلب شرکت های دنیا به آن توجه می شود، هزینه جذب مشتری است. در این مقاله به معرفی درس ۸ از شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد KPI، هزینه جذب مشتری Customer Acquisition Cost می‌پردازیم.
مشتری ارجاعی یا Referral؛ فردی است که توسط یکی از مشتریان فعلی‌تان به شما معرفی شده است. می‌خواهید مشتری ارجاعی بیشتری داشته باشید؟ همراه ما باشدی تا چند نکته اساسی را با هم مرور کنیم.
فرض کنید در یک شب مه‌آلود، در جاده‌ای بدون علائم، با ماشینی بدون هیچ داشبوردی از شما بخواهند دل به جاده بزنید و سفری را آغاز کنید. احتمالا برای سالم رسیدن به مقصد باید خیلی کند حرکت کنید، خیلی جاها باید برای مسیریابی بایستید و باید هزینه و زمان زیادی را صرف برگشت از مسیرهای […]
نرخ تبدیل و سرعت تبدیل پایین می‌تواند علل مختلفی داشته باشد. برای اینکه بدون معطلی، مشکل را ریشه‌یابی کنید، از گزارشات CRM کمک بگیرید. چطور؟
لقمان را گفتند: «ادب از که آموختی؟» گفت: «از بی‌ادبان!» لقمان که چشمان از حدقه درآمده حاضران را دید ادامه داد: «هر چه از ایشان در نظرم ناپسند آمد از فعلِ آن پرهیز کردم.» آمار و ارقام منفی که از کسب‌وکارهای مختلف منتشر می‌شود در حکم همان اخلاق بی‌ادبان است که لقمان از آنها پند گرفته و ادب […]
برندهای معروف دنیا برای مدیریت ارتباط با مشتریان خود چه کار می‌کنند؟ آیا نرم افزار CRM توانسته به آنها کمک کند؟!
با یک کار خیلی خیلی ساده، برنده ۳۰۰ هزار تومان جایزه نقدی شوید: اگر دیدار به شما کمک کرده تا فعالیت‌های خود را منظم‌تر انجام داده و فروش‌تان را افزایش دهید، می‌توانید آن را به دوستان خود معرفی کنید و باعث رشد آنها در کارشان شوید. ۳۰۰ هزار تومان نقد شما دریافت کنید، […]