افزایش نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ | ۱۲ نکته که هر مدیری باید بداند

افزایش نرخ تبدیل برای افزایش بازده سرمایه گذاری و استفاده حداکثری از بودجه بازاریابی دیجیتال شما امری ضروری است. فرض کنید در ماه 1 میلیون تومان هزینه می‌کنید تا 500 بازدید کننده به سایتتان جذب کنید. از این تعداد تنها 20 نفر به مشتری تبدیل می‌شود. اگر بتوانید با کمک چند تکنیک ساده 20 نفر را به 35 نفر تبدیل کنید، چه اتفاق می‌افتد؟ معلوم است نرخ تبدیل زیاد شده، بازدهی هزینه بازاریابی شما بیشتر شده، از طرفی درآمدتان هم بالا می‌رود.

در این مقاله، ما 12 تکنیک افزایش نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ را توضیح می‌دهیم که قبلا امتحانشان را پس داده‌اند.

نرخ تبدیل چیست؟

نرخ تبدیل به درصد افرادی گفته می‌شود که از وب سایت شما بازدید کرده و اقدامی را انجام داده اند. این اقدام می‌تواند پر کردن و ارسال فرم، تماس با پشتیبانی، اشتراک برای دریافت مطالب از سوی شما، ثبت نام برای رویدادی که سازماندهی کرده اید یا خرید باشد. اگر درصد بالایی از بازدیدکنندگان شما این اقدامات را انجام دهند، نشان می‌دهد که استراتژی بازاریابی شما به خوبی کار می‌کند. اگر نه، ممکن است لازم باشد آن را اصلاح کنید. نکات گفته شده در این مقاله به شما در انجام این کار کمک می کند.
 

تکنیک‌های افزایش نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ

فرآیند CRO شامل سه مرحله اصلی است:

• ابتدا علت عدم تبدیل بازدیدکنندگان سایت را مشخص کنید
• برای رفع این موانع تبدیل، تغییراتی در وب سایت خود ایجاد کنید
• این تغییرات را آزمایش کنید تا متوجه شوید که آیا واقعا کار می کنند یا خیر

برای اجرای این سه مرحله، می توانید از این 12 استراتژی اثبات شده افزایش نرخ تبدیل استفاده کنید و رضایت مشتریان را به دست آورید:

1. از تست A/B استفاده کنید

استفاده از تست A/B برای موفقیت هر کسب و کاری عنصری حیاتی هستند. برای هر تغییری در وب سایت، یک صفحه آزمایشی ایجاد و نتایج را تجزیه و تحلیل کنید. علاوه بر تعداد بازدیدها به معیارهایی مانند مدت زمان جلسه، نرخ پرش و البته نرخ تبدیل فروش نیز دقت داشته باشید.

به هر عنصر کمپین خود (موضوع گفته شده در ایمیل، تصاویر، کپی تبلیغات و غیره) و تغییرات احتمالی آن فکر کنید و سپس تست های دقیق A/B و A/B/C را انجام دهید. با این کار متوجه می‌شوید که مخاطبان شما به چه چیزهایی پاسخ می‌دهند و بر این اساس، تلاش‌های بازاریابی دیجیتال شما موثرتر خواهند بود.

2. از نقشه‌های حرارتی استفاده کنید

اگر مطمئن نیستید که چه بخش هایی در صفحات وب شما ضروری یا غیر ضروری هستند، نقشه برداری حرارتی می‌تواند به شما در تشخیص این موضوع کمک کند.
 

نقشه های حرارتی به شما نشان می‌دهند که بازدیدکنندگان وب سایت دقیقا در کدام قسمت‌ها کلیک می‌کنند و چگونه صفحه وب شما را بررسی می‌کنند. چه محتوایی برای کاربران وب سایتتان جذاب‌تر است.با استفاده از نقشه‌های حرارتی به پاسخ این سوالات می‌رسید که بازدیدکنندگان:

• به کدام بخش‌ها توجه بیشتری نشان داده‌اند؟
• کجا از صفحه خسته شده‌اند؟
• آیا دکمه CTAها را نادیده گرفته‌اند؟
• چقدر از صفحه را اسکرول می‌کنند
• در چه بخش هایی بیشتر توقف می‌کنند
• چه مدت هر بخش را نگاه می‌کنند یا می‌خوانند؟

با تجزیه و تحلیل این رفتار، می توانید درک بسیار بهتری از تجربه کاربری وب سایت خود ایجاد کنید. با داشتن این اطلاعات، می‌توانید تنظیمات مبتنی بر داده را برای تقویت نرخ تبدیل انجام دهید.

3. فرم‌های خود را ساده و بهینه کنید

اگر فرمی اطلاعات زیادی بخواهد، بسیاری از افراد آن را پر نمی کنند. آنها فرم را خیلی تهاجمی یا خسته کننده می‌دانند. بنابراین، حذف فیلدهای غیر ضروری فرم یک راه موثر برای افزایش نرخ تبدیل است.

برای موفقیت هر کسب و کاری، هر استراتژی تبدیلی باید توسط یک کمپین تولید سرنخ قوی پشتیبانی شود. در بسیاری از موارد، این قسمت شامل پر کردن نوعی فرم است.
 

ممکن است فکر کنید طراحی یک فرم کاری ساده و بدیهی است، اما چیزهای زیادی نسبت به آنچه شما فکر می‌کنید وجود دارد! تعداد فیلدها، دکمه CTA برای ارسال و رنگ‌ها تنها برخی از مواردی هستند که برای بهینه‌سازی فرم‌ها به منظور دریافت بهترین نتایج به آنها نیاز دارید.

4. ارتباط با کاربران خود را آسان کنید

اگر می خواهید کاربران با شما ارتباط برقرار کنند باید این کار را تا حد امکان آسان کنید. هر فرد ترجیحات ارتباطی خاص خود را دارد و آنچه ممکن است برای برخی ساده و شهودی باشد، برای دیگران بسیار ناامید کننده و سخت به نظر برسد. برای اطمینان از اینکه می‌توانید تا حد امکان به تعداد زیادی از کاربران پاسخ دهید، مطمئن شوید که در کانال‌های مختلف مانند چت آنلاین، پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، تلفن و غیره در دسترس هستید.

5. فراخوان‌های واضح برای اقدام

فراخوان برای اقدام یا همان CTA یکی از مهم‌ترین عناصر بازاریابی دیجیتال هستند، زیرا کاربران را متقاعد می‌کنند تا اقدامی را که می‌خواهید انجام دهند. برای بهبود داده‌های تبدیل خود، باید پیوندها، تصاویر یا انیمیشن‌هایی را اضافه کنید که به طور مؤثر افراد را به سمت تبدیل سوق دهد. البته فراموش نکنید که تست A/B را انجام دهید تا ببینید کدام روش ها موثرتر هستند.

6. ایجاد انجمن

اگر می خواهید تبدیل‌های طولانی مدتی داشته باشید، باید اعتماد کاربران را به دست آورید. ایجاد یک انجمن آنلاین یک راه عالی برای انجام این کار است. ایجاد انجمن به مشتریان بالقوه کمک می‌کند تا یک رابطه بلندمدت با برند شما ایجاد کنند. این استراتژی منجر به محتوای تولید شده توسط کاربر می‌شود که نه تنها برای رسانه های اجتماعی شما خوب است، بلکه به مشتریان فعلی یا مشتریان بالقوه نشان می‌دهد که مردم محصولات یا خدمات شما را دوست دارند و مایلند آن را به صورت عمومی تضمین کنند.

7. در رسانه‌های اجتماعی حضور داشته باشید

شبکه‌های اجتماعی بخش اساسی هر استراتژی بازاریابی آنلاین هستند، اما اگر برنامه محتوایی و استراتژی منسجمی برای همراهی با آن نداشته باشید، ایجاد پروفایل تجاری فایده ای ندارد. اگر می‌خواهید از طریق پروفایل‌های شبکه‌های اجتماعی، نرخ تبدیل برندتان را افزایش دهید، باید آنها را به طور یکپارچه در ارتباطات خود ادغام کنید و به طور منظم با اخبار مربوط به نام تجاری، پست‌های وبلاگ، عکس‌ها، ویدیوها و حتی محتوای تولید شده توسط کاربر (در صورت وجود) آن‌ها را به‌روزرسانی کنید.

8. احساس فوریت ایجاد کنید

ایجاد احساس فوریت در کاربران یکی از قدیمی‌ترین ترفندهای دیجیتال مارکتینگ است. پیشنهادهایی که از عباراتی مانند: “آخرین شانس” یا “در دسترس بودن به صورت محدود” و سایر عبارات قوی استفاده می کنند، باعث تبدیل کاربران می‌شود. اگر در زمان مناسب از آنها استفاده کنید متوجه می‌شوید که چگونه بر نرخ تبدیل شما تأثیر مثبت می‌گذارد.

9. محتوایی ایجاد کنید که ترافیک را جذب کند

بازاریابی محتوا و تبلیغات باید به گونه ای انجام شوند که به جذب ترافیک با کیفیت متشکل از کاربرانی که به محصولات، برند و بخش عمومی شما علاقه دارند کمک می‌کند. هنگام ایجاد این محتوا به موارد زیر توجه کنید:

• ارتباط: آیا محتوا به روز است؟ آیا به علایق مخاطبان شما مربوط می شود؟ آیا مفید است؟
• قابل دسترس: آیا دسترسی به آن محتوا آسان است؟ نگاهی به تجزیه و تحلیل وب سایت خود بیندازید تا ببینید چه محتوای فراموش شده ای دارید و چرا این اتفاق افتاده است.

همچنین بهتر است که محتواهای قدیمی‌تری را که در وب‌سایت شما یا سایر پلتفرم‌ها محبوب بودند، به‌روزرسانی کنید. به عنوان مثال، اگر ویدیوهای طولانی دارید، آنها را به یک سری ویدیوهای کوتاه 2 دقیقه ای تبدیل کنید. اگر مقالات طولانی دارید که بازدیدهای زیادی داشته اند، از آنها به عنوان پایه ای برای ایجاد اینفوگرافیک و چک لیست استفاده کنید.

10. سایت ریسپانسیو و موبایل فرندلی داشته باشید

امروزه به لطف فناوری دیگر هیچ بهانه ای برای اینکه کمپین‌های شما به راحتی روی تلفن همراه قابل مشاهده نباشند، ندارید. بخش بیشتر ترافیک اینترنت در حال حاضر  روی تلفن‌های همراه مصرف می‌شود. اگر نمی‌خواهید مشتریان بالقوه زیادی را از دست بدهید، بهتر است از طراحی ریسپانسیو برای وب سایت تان غافل نشوید و برای ارائه مطالب خود در همه دستگاه‌ها، از تلفن‌های هوشمند گرفته تا تبلت‌ها و رایانه‌های رومیزی آماده باشید.

11. سرعت صفحه خود را افزایش دهید

سطح توقع خریداران آنلاین امروزی افزایش یافته است. آنها انتظار دارند وب سایت ها به سرعت بارگذاری شوند. حتی چند ثانیه تاخیر می‌تواند مشتریان بالقوه را ترغیب کند تا روی دکمه “بازگشت” کلیک کنند و به خرید از رقبای شما بپردازند. در واقع، 40 درصد از مردم اگر بارگذاری وب سایتی بیش از 3 ثانیه طول بکشد، آن را رها می‌کنند.
 

اگر می خواهید شانسی برای افزایش نرخ تبدیل داشته باشید، باید بازدیدکنندگان وب سایت را به اندازه کافی در صفحه سایت خود نگه دارید تا بارگذاری شود. بنابراین افزایش سرعت بارگذاری وب سایت یک راه ساده برای بهبود نرخ تبدیل کسب و کار شما است.

12. عامل حواس پرتی را از صفحات فرود خود حذف کنید

تصور کنید در یک فروشگاه با طراحی زیبا مشغول خرید هستید. هر آیتم با نورپردازی عالی ارائه شده است و فروشنده آماده پاسخگویی به تمامی سوالات شماست.
 

حالا به خرید در یک فروشگاه نامرتب فکر کنید که همه اقلام به طور تصادفی پراکنده شده اند. برای یافتن هر محصول باید جستجو کنید و فروشنده نیز پاسخ گویی درستی ندارد. احتمالا بدون خرید این فروشگاه را ترک خواهید کرد زیرا احساس ناخوشایندی را تجربه کرده اید .
 

هر دوی این تجربیات نشان می‌دهند که خرید یک محصول یا خدمات زمانی آسان‌تر است که حواس‌پرتی کمتری وجود داشته باشد. بازدیدکنندگان وب سایت خود را مجبور نکنید اطلاعات مهمی را که برای تبدیل نیاز دارند جستجو کنند. در عوض، فقط ملزومات نرخ تبدیل بالای صفحه فرود را به آنها نشان دهید، از جمله:

• عنوان و زیرنویس جذاب
• مروری بر مزایا و ویژگی های محصول یا خدمات شما
• نظرات خریداران در مورد محصول
• تصویری جذاب از محصول یا خدمات
• یک دکمه CTA قابل کلیک

چگونه می توان از این نکات برای به حداکثر رساندن تأثیر آنها استفاده کرد؟

در هر استراتژی بازاریابی، زمان بندی امری کلیدی است. برای اینکه بتوانید از همه این ایده‌ها حداکثر استفاده را ببرید، باید از آنها در مراحل درست قیف تبدیل استفاده کنید:

• TOFU (بالای قیف): این مرحله برای ارتقاء آگاهی از برند شما است. در اینجا، می‌توانید با کمپین‌های نمایشی متناسب با نیازها و خواسته‌های کاربران، مانند تبلیغات ویدیویی در رسانه‌های اجتماعی و محتوای مفیدی که به سؤالات آنها پاسخ می‌دهد، مشتریان بالقوه را جذب کنید.
• MOFU (وسط قیف): هدف شما در این گام این است که مردم را به سمت تصمیم گیری سوق دهید. از ابزارهای تست A/B خود برای بهبود کمپین‌های بازاریابی ایمیلی و CTR های خود نهایت استفاده را ببرید. از ویژگی‌های تولید سرنخ در رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید و بر اساس داده‌هایی که به دست آورده‌اید، از هدف‌گیری مجدد نهایت استفاده را ببرید.
• BOFU (پایین قیف): در این مرحله، وقت آن است که توضیح دهید چرا محصول یا خدمات شما بهترین گزینه است. استراتژی‌های SEM (فراموش نکنید که یک صفحه فرود عالی بسازید)، تکنیک های SEO و تبلیغات اجتماعی کمک بزرگی در این زمینه هستند.

چگونه به یک نرخ تبدیل بالا در دیجیتال مارکتینگ دست پیدا کنیم؟

رسیدن به نرخ تبدیل بالا در دیجیتال مارکتینگ تا حد زیادی به انتخاب کانال‌های درست برای اجرای کمپین‌ها، سنجش دقیق نتایج کمپین‌ها، انجام بهینه‌سازی نرخ تبدیل و تکرار فرایند بستگی دارد.
هر مرحله در این فرآیند مستلزم داشتنِ مهارت و تجربه است، چون در طول مسیر، تصمیمات زیادی باید بگیرید. پس بهتر است از کارشناسان خبره کمک بگیرید. دانش یک متخصص در کنار ابزار مناسب، رمز موفقیت است.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل