نکات و ترفندهای CRM که به کمک آنها می‌توانید بهره‌وری تیم و فروش‌تان را افزایش دهید

فرض کنید که با دوستان خود به کافه می‌روید. وقتی گارسون می‌آید که سفارش را بگیرد، می‌پرسد« همون همیشگی؟» با گفتن این جمله احساس مهم بودن و اعتماد به نفس می‌کنید. احساس می‌کنید برای گارسون و کافه مهم هستید که سلیقه شما را می‌دانند. همچنین باعث می‌شود که مشتری دائمی این کافه شوید. در تجارت هم به همین شکل است.

اگر هر کسب‌وکاری مثل کافه بالا شخصی سازی داشته باشد، چه می‌شود؟ وقتی که قبل از حرف زدن مشتری بدانید چی می‌خواهد، مشتری احساس ارزشمندی می‌کند. برای این کار لازم است که از یک نرم افزار CRM مناسب استفاده کنید. این ابزار وقتی که به‌درستی استفاده و اجرا شود سبب شناخت عمیق از مشتریان می‌شود. برای آشنایی بیشتر با این نرم افزار پیشنهاد می‌کنیم مقاله «CRM چیست» را بخوانید.

در ادامه نکات و ترفندهای CRM را می‌گوییم تا بتوانید با استفاده از آنها روابط‌تان با مشتریان را تقویت کرده و در نهایت موفق‌تر شوید. پس همراه ما باشید تا ترفندها و آموزش کار با CRM را بررسی کنیم.

نکات و ترفندهای CRM:

استاندارد کردن قالب بندی

استاندارد سازی قالب بندی می‌تواند مشکلات زیادی را حل کند و راه موفقیت را برای‌تان هموار سازد. یک قالب استاندارد، حرفه‌ای بودن‌تان را به مشتریان اثبات می‌کند. بدون CRM استاندارد کردن قالب بندی خیلی سخت است و می‌تواند یک کابوس بزرگ باشد. همچنین این امر اهمیت زیادی دارد، چون تجربه ثابت کرده که قالب‌های استاندارد مشتریان بیشتری را جذب می‌کنند.

ادغام CRM با نرم افزارهای دیگر

فرض کنید مدیرتان دستور داده میانگین جذب و سود هر مشتری و سرنخ را حساب کنید. این کار سخت است. چون باید سودی که تمام مشتریان به شما رساندند را حساب کنید و هزینه جذب سرنخ‌ها را بدانید و بعد با چند ضرب و تقسیم آن را به دست بیاورید. با ادغام CRM با این داده‌ها، این کارها بیشتر به صورت خودکار محاسبه می‌شوند.

ادغام کردن CRM با نرم افزارها می‌تواند در ورود و به روز رسانی داده‌ها کمک‌تان کند. همچنین می‌توانید مجوز سوابق، محتوا و ابزار را تعریف و مدیریت کنید. این کارها در کل باعث می‌شوند که رویکردی کارآمدتر، هدفمندتر و ساده‌تر داشته باشید.

گوش دادن اجتماعی

یکی از ترفندهای CRM که بسیار خاص و منحصربفرد است، قدرت گوش دادن اجتماعی است. منظور از گوش دادن اجتماعی این است که به همه‌ی چیزهایی که در بازار، پلتفرم‌های اجتماعی و سیمینارها گفته می‌شود، توجه کنید. البته نیاز نیست برای این کار چند فرد را استخدام کنید، چون نرم افزار CRM آن را به صورت خودکار انجام می‌دهد. با وارد کردن این اطلاعات در سیستم CRM تان می‌توانید نقاط درد، قوت و قابل بهبود خود را پیدا کرده و آن‌ها را در تعاملات‌تان با مشتری لحاظ کنید. در نهایت این مساله سبب تقویت روابط‌تان با مشتری می‌شود.

پیاده سازی گیمیفیکیشن

شاید از خودتان بپرسید گیمیفیکیشن چیست؟ روشی غیر متعارف و در عین حال موثر برای افزایش تعامل و انگیزه در سیستم CRM است. مثل بازی‌ها امتیازات، نشان و جوایز را برای تشویق رقابت و ایجاد انگیزه در تیم پشتیبانی و فروش‌تان به کار ببرید. این کار به تیم‌تان انگیزه می‌دهد و فضای کار را برای‌شان جذاب‌تر می‌کند. سعی کنید این رقابت‌ها را جوری تنظیم کنید که دوستانه باشد. یک رقابت دوستانه بین کارمندان شرکت، می‌تواند تا 50 درصد بهره وری را بالا ببرد.

تجربه‌های جذابی مثل گیمیفیکیشن، کارکنان را هیجان‌زده کرده و منجر به افزایش بهره‌وری آنها شده و جو مثبتی را در سازمان ایجاد می‌کنند. با ادغام گیمیفیکیشن در نرم افزار CRM می‌توانید کارهای عادی و خسته‌کننده را لذت‌بخش کنید و نتایج بهتری بگیرید.

استفاده از هوش مصنوعی (AI)

یکی از ترفندهای CRM که این روزها خیلی سروصدا کرده، استفاده از هوش مصنوعی (AI) است. ابزارهای هوش مصنوعی CRMمی‌توانند کمک‌های زیادی به شما بکنند و با استفاده از آنها خیلی از کارها را اتوماتیک کنید. برای مثال از آن برای پاسخگویی به مشکلات و سوالات متداول مشتریان استفاده کنید. از این قابلیت برای پیش بینی رفتار مشتری، شناسایی فرصت فروش متقابل و ارائه توصیه شخصی استفاده کنید. البته کاربردهای دیگری هم دارد. در کل این ابزار باعث بهبود تجربه مشتری، مدیریت زمان، تقویت رابطه با مشتری و افزایش فروش می‌شود.

بازخورد مشتری را در CRM خود ادغام کنید

مشتریان را تشویق کنید در مراحل مختلف سفر مشتری، بازخورد ارائه دهند و آنها را در CRM خود وارد کنید. برای مثال بعد از خرید و شرکت در نظر سنجی‌ها بازخورد بگیرید. بعد از این کار یک حلقه در CRM ایجاد کنید و این اطلاعات را وارد کنید تا آن را تجزیه و تحلیل کند. از این اطلاعات برای تجزیه و تحلیل احساسات و اقدامات پیگیری استفاده کنید تا تجربه مشتری بهتر شود. این کار سبب می‌شود مشتریان حس کنند ارزشمند هستند. کلاً آدم‌ها وقتی  از سوی طرف مقابل شنیده شده و درک می‌شوند، اعتماد می‌کنند.

مشارکت مدیران موفقیت مشتری

برای موفقیت لازم است که فراتر از پشتیبانی معمولی بروید و مدیریت موفقیت مشتری را در CRM شرکت دهید. بخش‌های کلیدی و مهم را به مدیران موفقیت مشتری اختصاص دهید. این کار باعث می‌شود مشتریان به نتایج دلخواه‌شان برسند و هم‌زمان درگیر شوند. با کمک این ترفند CRM می‌توانید نقاط عطف مشتری، تعاملات کلیدی و معیارهای موفقیت را در سیستم CRM خود پیگیری کنید تا پشتیبانی شخصی سازی شده را ارائه دهید و مشتریان را تبدیل به مشتریان وفادار کنید.
 

 

تجزیه و تحلیل

از تحلیل پیشگویانه CRM برای شناسایی فرصت‌های احتمالی افزایش فروش و ریسک‌ها استفاده کنید. با تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری در CRM می‌توانید الگوهای رفتاری و عادت خرید مشتری را پیدا کنید. همچنین این ابزار به صورت فعالانه توصیه‌های مرتبط، تبلیغات هدفمند یا پیشنهادات شخصی برای افزایش فروش ارائه می‌دهد. به علاوه به کمک این ترفند CRM می‌توانید مشتریان در معرض خطر از دست دادن را شناسایی کنید و اقدامات پیشگیری را انجام دهید.
 

ویژگی‌های CRM با قابلیت صوتی

CRM با قابلیت صوتی یک ویژگی جدید و یکی از ترفندهای CRM است که می‌تواند تجربه کاربر را بهتر کند. این ویژگی کمک‌تان می‌کند دستورهای صوتی به آن بدهید و قابلیت تشخیص صدا را دارد. می‌توانید با استفاده از این تکنولوژی بدون استفاده از دست به اطلاعات مشتری، داده‌ها و تماس‌ها دسترسی پیدا کنید. این کار باعث صرفه جویی در زمان و استفاده راحت‌تر از CRM می‌شود. این ترفند CRM به خصوص برای تیم‌هایی مفید است که به صورت سیار یا در محیط‌های فوری و اورژانسی کار می‌کنند، یعنی جایی که وارد کردن داده‌ها به صورت دستی، سخت و دشوار است.
 

نحوه افزایش بهره وری تیم فروش با نرم افزار CRM

نرم افزار CRM کمک بزرگی به افزایش بهره‌وری تیم فروش می‌کند. دراینجا به چند روش اشاره می‌کنیم که موجب بهبود بهره‌وری اعضای تیم می‌شوند.
 

خودکار سازی فرآیندها و گردش کار

یکی از مهم‌ترین استفاده‌هایی که سازمان‌های با بهره‌وری بالا از نرم افزار CRM خودشان می‌کنند، اتوماسیون یا همان خودکارسازی کارها، فرآیندها و گردش کار است.
 

به کمک قابلیت اتوماسیون، دیگر لازم نیست اعضای تیم فروش وقت‌شان را صرف کارهای تکراری مثل ثبت داده‌های مشتریان کنند، بلکه نرم افزار CRM خودش به صورت اتوماتیک این کار را انجام می‌دهد. در نتیجه اعضای تیم فروش وقت بیشتری دارند که صرف کارهای مهم‌تر کنند.
 

استفاده از AI

یکی از بهترین راه‌های افزایش بهره‌وری با استفاده از CRM، به کار گرفتن AI است. AI از نرم افزار استفاده می‌کند تا به «تفکر» موردنیاز برای انجام یک کار خاص در یک فرآیند پی ببرد و آن را تکرار کند. AI کمک زیادی به افزایش بهره‌وری تیم فروش می‌کند، چرا که هزینه‌ها را به شدت کاهش داده و سودآوری را بالا می‌برد. تمام اینها هم به لطف کمک به انتقال تجربه کلی مشتریان است.
 

بخش‌بندی آسان مشتریان

بسته به اینکه مشتری در چه مرحله‌ای از سفر خریدار قرار دارد، نرم افزار CRM به افزایش بهره‌وری تیم فروش کمک می‌کند. نرم افزار CRM با اطلاعات دقیقی که از مشتریان دارد، آنها را تقسیم‌ بندی می‌کند. این موضوع کمک می‌کند، خدمات مناسبی به هر مشتری ارائه دهید و حتی کمپین‌های مرتبطی را راه بیندازید.
 

تجزیه‌وتحلیل سریع داده‌ها و پیش بینی دقیق عملکرد

تحلیل نتایج و پیش‌بینی آینده عملکرد تیم فروش، می‌تواند یکی از وقت‌گیرترین کارها باشد که به لطف نرم افزار CRM به سرعت و دقت انجام می‌شود.
به این ترتیب به راحتی می‌تواند فروش‌تان را بالا ببرید و بهره‌وری تیم فروش خود را افزایش دهید.
 

برقراری ارتباط موثر با مشتریان

آخرین روش و البته به نوعی مهم‌ترین کاربرد نرم افزار CRM در افزایش بهره‌وری تیم فروش، برقراری ارتباط موثر با مشتریان است. نرم افزار CRM داده‌های مشتریان را یک جا به صورت متمرکز جمع می‌کند و تمام کارکنان به آن دسترسی دارند. وقتی اعضای تیم فروش به اطلاعات دقیق مشتری دسترسی داشته باشند، بهتر می‌توانند یا او ارتباط برقرار کنند و در نتیجه، رضایتمندی مشتریان افزایش یافته و به مشتری وفادار شما تبدیل می‌شوند.

کلام آخر

پیاده سازی نکات موثر و ترفندهای CRM باعث متحول شدن رابطه‌تان با مشتریان می‌شود و آن را به شدت تقویت می‌کند. شما که برای استفاده از CRM پول می‌دهید، پس از همه قابلیت‌های آن استفاده کنید. در بالا نکته‌های استفاده از این نرم‌افزار را آوردیم تا با استفاده از آنها بتوانید بیزنس‌تان را بترکانید. این نرم‌افزار به شما کمک می‌کند که در زمان و منابع‌تان صرفه جویی کنید. همچنین به کارمندان‌تان انگیزه می‌دهد و در نهایت فروش‌تان را متحول می‌کند.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل