ریتارگتینگ چیست؟ ۷ تاکتیک هوشمندانه بازاریابی برای بازگرداندن مشتریان از دست رفته

اگر یک کسب‌وکار کوچک یا فروش آنلاین دارید، می‌دانید که تبلیغات نقش حیاتی در هدایت افراد به سمت وب‌سایت‌تان دارد. اما اگر از سایت شما دیدن کنند و خرید نکنند، چه کار می‌کنید؟ یا حتی محصول را در سبد خرید قرار دهند اما خریدشان را قطعی نکنند؟
گفته می‌شوداکثر افرادی که برای اولین بار از وب‌سایت شما دیدن می‌کنند، بدون قطعی کردن خرید، شما را ترک می‌کنند. این مشتری‌ها برنمی‌گردند، مگر اینکه آنها را برگردانید.
 

ریتارگتینگ که به ریمارکتینگ هم معروف است، یک روش تبلیغاتی آنلاین برای جلب توجه افرادی است که قبلا از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند. برای اینکه این مشتریان را جذب کنید، باید از تبلیغات ریتارگتینگ به خوبی استفاده کنید.
 

در این مقاله 7 تاکتیک مؤثر در بازاریابی مجدد یا ریتارگتینگ را بررسی می‌کنیم که اگر به درستی پیاده‌سازی شوند، باعث بازگشت مشتری‌های قدیمی شما می‌شوند.

ریتارگتینگ چیست؟

ریتارگتینگ، فرآیند هدف ‌گیری کاربرانی است که قبلا از وب‌سایت شما دیدن کرده‌اند یا حتی خرید آنلاین داشته‌اند. اغلب اوقات، وقتی مشتری خرید می‌کند، بعد از آن دیگر تعاملی با فروشنده ندارد. با این حال، با بازاریابی ریتارگتینگ تلاش می‌کنید توجه آن دسته از مشتریانی را جلب کنید که قبلا به طرق مختلف از وب‌سایت شما دیدن کرده‌اند.
 

طبق تحقیقات، 97% افرادی که برای اولین بار از سایت شما دیدن می‌کنند، بدون اینکه چیزی بخرند آنجا را ترک می‌کنند. این وظیفه شماست که آنها را برگردانید، وگرنه از دست می‌روند.
 

در واقع این کمپین تبلیغاتی ریتارگتینگ است که محصول یا خدمات شما را به این مشتریان یادآوری می‌کند. می‌توان به کمک گوگل ادز، فیسبوک ریتارگتینگ و سایر پلتفرم‌های بازاریابی، ریتارگتینگ انجام داد.

چرا باید از تبلیغات ریتارگتینگ استفاده کنیم؟

استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ مزایای متعددی برای کسب‌وکارها به همراه دارد، از جمله اینکه:
 

نام و محصول برند را یادآوری می‌کند

مشتریان قبل از خرید محصول یا خدمات باید چند بار در معرض تبلیغات قرار بگیرند. مخصوصا در بازار رقابتی امروز که کسب‌وکارهای زیادی فعالیت دارند، باید از تبلیغات مناسب استفاده کند تا مخاطبان، محصول و برند شما را فراموش نکنند.
 

نرخ تبدیل و ROI بالاتر

ریتارگتیگ واقعا سودآور است، مخصوصا وقتی که از روش‌های مناسب استفاده شود. تبلیغات شخصی، اگر در زمان مناسب ارائه شوند، حداکثر مشارکت و تعامل را به همراه خواهد داشت. در نتیجه بازده کمپین‌ها بالا رفته و مشتریان بالقوه بیشتری به مشتری واقعی تبدیل می‌شوند.
 

یک راهکار اومنی چنل است

مشتریان به راحتی در جاهای مختلف می‌روند و می‌خواهند با کسب‌وکارها ارتباط داشته باشند. برای مشتریان امروزی سخت است که فقط از یک کانال با کسب‌وکار در تعامل باشند. به همین خاطر بازاریاب‌ها باید در کانال‌های مختلف حضور داشته باشند.
 

بهبود تبلیغات مرتبط

برخلاف روش‌های تبلیغات سنتی، ریتارگتینگ اجازه هدف‌گذاری دقیق‌تر تبلیغات را می‌دهد. می‌توانید مخاطبان هدف‌تان را براساس تعامل‌شان با وب‌سایت‌تان تقسیم بندی کرده و تبلیغات مرتبطی را به آنها ارائه دهید.
 

یک راه هوشمند تبدیل مشتریان بالقوه است

فرقی نمی‌کند که مشتری از وب‌سایت شما بازدید کرده باشد یا کالایی را در سبد خریدش قرار دهد؛ هر مشتری که به محصول شما علاقه نشان می‌دهد، احتمال تبدیلش به مشتری واقعی زیاد است. تبلیغات ریتارگتینگ کمک می‌کند سریعتر مشتریان بالقوه را ترغیب به خرید کنید.

7 تکنیک ریتارگتینگ

بیایید 7 تا از مهمترین تکنیک‌های ریتارگتینگ را با هم بررسی کنیم.
 

1. خبرنامه ایمیلی

یکی از راه‌های ریتارگتینگ مشتری، خبرنامه ایمیلی است. ارسال خبرنامه ایمیلی به صورت منظم باعث می‌شود که برند شما و پیشنهادهای جذابتان همیشه جلوی چشم مخاطبان باشد. هنگامی که این افراد به محصولات شما نیاز پیدا می‌کنند، بی‌درنگ شما را به یاد می‌آورند و به سراغتان می‌آیند.
 

2. پیشنهادهای ویژه

ارائه پیشنهادهای ویژه و جذاب، روابطی که رو به سردی رفته‌اند را احیا می‌کند. این روش یکی از راههای خوب بازگرداندن مشتریان است. بسیاری از مشتریان قبلی شما به دنبال بهانه‌ای هستند که دوباره به سراغ‌تان بیایند.
 

دو شیوه کاملا متفاوت در ارائه پیشنهادهای ویژه وجود دارد که یکی از آنها از دیگری بهتر است.
 

اولین راه این است که کسانی که از آخرین خریدشان مدت زیادی می‌گذرد را پیدا کرده و به آنها تخفیف ویژه‌ای بدهید تا دوباره سراغ محصولات شما بیایند.
این کار شاید در ابتدا فروش شما را افزایش دهد اما در طولانی‌مدت باعث ایجاد حساسیت قیمتی می‌شود و به سود کسب‌وکار شما نیست.
 

راه دوم این است که در مدت زمان محدود و فقط روی بعضی از کالاها تخفیف بگذارید و آن را به اطلاع مشتریان متفرقه‌ی خود برسانید. این روش ریتارگتینگ معمولا زمانی انجام می‌شود که قصد انبارگردانی دارید یا محصولات جدیدی به بازار عرضه کرده‌اید و می‌خواهید محصولات قدیمی را به طور کامل بفروشید.
 

3. ایمیل‌های مناسبتی

یکی دیگر از راههای ریتارگتینگ مشتری، ارسال ایمیل‌های مناسبتی است. مثلا همه انسان‌ها از اینکه روز تولدشان را به یاد داشته باشید خوشحال می‌شوند.
 

می‌توانید در این ایمیل یا SMS، یک پیشنهاد تخفیفی ویژه نیز برای آنها در نظر بگیرید اما این کار اصلا الزامی نیست. همین که مشتریان بدانند شما به یادشان هستید کافی است.
 

4. مشکل آنها را حل کنید

گاهی اوقات مشتریان دقیقا به شما می‌گویند که چرا دیگر از محصولات شما استفاده نمی‌کنند. مثلا ممکن است با شرایط مرجوع کردن کالاها در شرکت شما مشکل دارند یا محصولی از شما خریده‌اند که با توضیحات موجود در سایت یا کاتالوگ مغایرت داشته و رضایت آنها را جلب نکرده است. اینکه آنها به چه دلیل شما را ترک کرده‌اند مهم نیست، شما این فرصت را دارید که با استفاده از راههای ریتارگتینگ مشتری، مسأله او را حل کرده و دوباره او را بازگردانید.
 

5. به مشتریان وفادار توجه ویژه نشان دهید

اگر ببینید مدتی است که بعضی از مشتریان وفادار که از اوایل راه‌اندازی کسب‌وکارتان از شما خرید می‌کرده‌اند، دیگر به سراغ‌تان نمی‌آیند، چکار می‌کنید؟
 

بهترین کار در این مواقع استفاده از استراتژی‌های ریتارگتینگ است. خوب است تلفن را بردارید و مستقیما با آنها گفتگو کنید.

با این کار نشان می‌دهید که به آنها توجه می‌کنید و برایشان اهمیت ویژه‌ای قائل هستید. این مسأله آنها را تحت تأثیر قرار می‌دهد و باعث بازگرداندن مشتریان خواهد شد.
 

6. محتوای خود را بهبود دهید

برای انجام ریتارگتینگ بهتر، یک بار همه پست‌های وبلاگ، صفحات فرود و ایمیل‌هایی که برای معرفی محصولات خود طراحی کرده‌اید را بازبینی کنید.
اگر مقالات، ویدیوها و ایمیل‌های شما جذاب و متقاعدکننده باشند، مشتریان همواره کنار شما می‌مانند چون استفاده از محصولات شما به آنها احساس خوبی می‌دهد.
 

7. از تبلیغات هدف‌گیری مجدد یا ریتارگتینگ استفاده کنید

نتایج تحقیقی نشان می‌دهد که 71 درصد امریکایی‌ها با این مسأله که کسب‌وکارهای مختلف داده‌های آنها را جمع‌آوری می‌کنند مشکلی ندارند، البته تا زمانی که این داده‌ها باعث شود که محتواهایی که دوست دارند به آنها نمایش داده شود. (منبع)
 

این یعنی افرادی که قبلا با شما سر و کار داشته‌اند از دیدن تبلیغات شما آزرده خاطر نمی‌شوند. پس می‌توانید با استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ (هدف‌گیری مجدد) دوباره آنها را وارد چرخه فروش کنید.
 

اهداف تبلیغات ریتارگتینگ

حالا که با ریتارگتینگ و تاکتیک‌های آن آشنا شدید، بیایید ببینیم اهداف تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟

• ایجاد آگاهی: کمپین‌های آگاهی از برند زمانی مفید هستند که بخواهید بازدیدکنندگان وب‌سایت را مطلع کنید و درباره محصولات خود و ویژگی‌های آنها بگویید.
• افزایش نرخ تبدیل: نرخ تبدیل برای مواقعی مهم است که بخواهید با استفاده از تبلیغات، سرنخ‌ها را به مشتری تبدیل کنید. در این صورت، تبلیغات را به مخاطبانی نشان می‌دهید که اطلاعات محدودی به شما داده‌اند و آنها را هدایت می‌کنید فرم‌های طولانی‌تری را پر کنند.
• کامل کردن سفر مشتری: همچنین می‌توانید از ریتارگتینگ برای حرکت سرنخ‌های باکیفیت استفاده کنید تا چرخه سفر مشتری را کامل کنند. وقتی مشتریان می‌بینند محصول شما چطور به آنها کمک می‌کند تا به اهداف‌شان برسند، انگیزه پیدا می‌کنند تا آن را بخرند.
• افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV): وقتی از ریتارگتینگ استفاده می‌کنید، مشتریان برند شما را به خاطر آورده و تشویق می‌شوند که همچنان به خرید محصولات‌تان ادامه دهند. هرچقدر خرید بیشتری بکنند، CLV آنها بالاتر می‌رود.

رایج‌ترین کمپین‌های ریتارگتینگ

برخی از رایج‌ترین کمپین‌های ریتارگتینگ عبارت است از:
 

ریتارگتینگ سایت

این کمپین ریتارگتینگ شامل نمایش تبلیغات به کاربرانی می‌شود که از سایت شما بازدید کرده‌اند، اما بدون اینکه خریدشان را نهایی کنند، آنجا را ترک کرده‌اند. این کمپین از اطلاعات بازدید سایت توسط کاربران استفاده می‌کند تا هدف آنها را درک کرده و تبلیغاتی را ارائه دهد که آنها را تشویق به بازگشت و تکمیل خرید می‌کند.
 

ریتارگتینگ جستجو

این کمپین بر اساس رفتار جستجوی کاربران، به آنها تبلیغات نمایش می‌دهد. این رویکرد، هدف کاربر در ارتباط با خریدارانی را تقویت می‌کند که به محصول یا خدمات شرکت علاقه نشان داده‌اند، حتی اگر با برند شما آشنایی نداشته باشند.
 

ریتارگتینگ شبکه‌های اجتماعی

پلتفرم‌های مختلف شبکه‌های اجتماعی این امکان را به بازاریاب‌ها می‌دهند تا با اشکال مختلف تبلیغات، کاربران را هدف قرار می‌دهند. وقتی یک کاربر کاری مثل اضافه کردن اقلام به سبد خرید یا مشاهده محصول را انجام می‌دهد، یک ربات این اقدامات را ردیابی می‌کند. سپس اجازه می‌دهد الگوهای ریتارگتینگ تبلیغات مرتبط را به این کاربران نشان دهند.
 

ریتارگتینگ ایمیل

این کمپین، کاربرانی را هدف قرار می‌دهد که قبلا با وب‌سایت شما تعامل داشته‌اند. برای آنها ایمیل‌های پیگیری شخصی ارسال می‌کند تا دوباره آنها را جذب کند.
 

پلتفرم‌های ریتارگتینگ

برترین پلتفرم‌های ریتارگتینگ شامل تبلیغات گوگل، تبلیغات فیسبوک، AdRoll و لینکدین است. این پلتفرم‌ها از داده‌های بازدید وب‌سایت استفاده می‌کنند تا تبلیغات هدفمندی را به بازدیدکنندگان در کانال‌های مختلف، مثل شبکه‌های اجتماعی، موتورهای جستجو و ایمیل نشان دهند. هدف این پلتفرم‌ها، تعامل مجدد با مشتریان قبلی و گفتگو با آنهاست. کسب‌وکارها می‌توانند ازاین پلتفرم‌ها برای مدیریت کمپین‌ها در کانال‌های مختلف استفاده کرده و فروش‌شان را بالا ببرند.

تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ چیست؟

«ریتارگتینگ» و «ریمارکتینگ» مفاهیم بسیار نزدیکی هستند، زیرا هدف هردوی آنها یک چیزاست:

• مخاطبان هدفی که قبلا از سایت شما دیدن کرده‌اند و با برند شما آشنایی دارند
• هدف قرار دادن افرادی که احتمال خریدشان خیلی زیاد است
• کمک به برقراری رابطه ماندگار با مشتریان از طریق آگاهی از برند

تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ در تاکتیک‌های استفاده شده برای رسیدن به این اهداف است.
اساسا ریتارگتینگ از تبلیغات پولی استفاده می‌کند تا مخاطبانی را هدف قرار دهد که از وب‌سایت شما دیدن کرده‌اند. اما ریمارکتینگ با استفاده از ایمیل، افرادی را هدف قرار می‌دهد که قبلا از برند شما خرید کرده‌اند.

جمع‌بندی

در این مقاله متوجه شدید هدف‌گیری مجدد یا ریتارگتینگ چیست؟ و راههای ریتارگتینگ مشتریان کدام است؟ و با استفاده از چه تاکتیک‌هایی می‌توانید سریعتر و بهتر مشتریان را برگردانید.
 

با به‌کار گرفتن این 7 تکنیک ساده ریتارگتینگ می‌توانید درصد قابل توجهی از مشتریان از دست رفته خود را دوباره وارد چرخه فروش محصول کنید.

شما در این زمینه چه تجربه‌ای دارید؟ آیا روش دیگری از راههای ریتارگتینگ مشتری سراغ دارید که در کسب‌وکار شما موجب بازگرداندن مشتری‌ها شود؟ نظرات خود را در قسمت کامنت با ما به اشتراک بگذارید.

×