ریتارگتینگ چیست؟ ۷ تاکتیک هوشمندانه بازاریابی برای بازگرداندن مشتریان از دست رفته

اگر مشتریان قدیمی به هر دلیلی دیگر از شما خرید نمی‌کنند، این وظیفه شماست که مشکل را پیدا کرده و آن را حل کنید تا رابطه شما با آنها ادامه پیدا کند. چرا که:

جذب مشتریان جدید هزینه بسیار بیشتری از حفظ مشتریان قدیمی دارد.

البته بازگرداندن مشتری‌های از دست رفته به هیچ وجه کار ساده‌ای نیست. باید استراتژی مناسبی برای این کار داشته باشید و با دقت آن را اجرا کنید.

در این مقاله 7 تاکتیک مؤثر در بازاریابی مجدد یا ریتارگتینگ را بررسی می‌کنیم که اگر به درستی پیاده‌سازی شوند، باعث بازگشت مشتری‌های قدیمی شما می‌شوند.

ریتارگتینگ چیست؟

ریتارگتینگ، فرآیند هدف ‌گیری کاربرانی است که قبلا از وب‌سایت شما دیدن کرده‌اند یا حتی خرید آنلاین داشته‌اند. اغلب اوقات، وقتی مشتری خرید می‌کند، بعد از آن دیگر تعاملی با فروشنده ندارد. با این حال، با بازاریابی ریتارگتینگ تلاش می‌کنید توجه آن دسته از مشتریانی را جلب کنید که قبلا به طرق مختلف از وب‌سایت شما دیدن کرده‌اند.
 

طبق تحقیقات، 97% افرادی که برای اولین بار از سایت شما دیدن می‌کنند، بدون اینکه چیزی بخرند آنجا را ترک می‌کنند (منبع). این وظیفه شماست که آنها را برگردانید، وگرنه از دست می‌روند.
 

در واقع این کمپین ریتارگتینگ است که محصول یا خدمات شما را به این مشتریان یادآوری می‌کند. می‌توان به کمک گوگل ادز، فیسبوک ریتارگتینگ و سایر پلتفرم‌های بازاریابی، ریتارگتینگ انجام داد.
 

7 تاکتیک ریتارگتینگ برای برگرداندن مشتریان از دست رفته

1. خبرنامه ایمیلی

بعضی از افراد هستند که قبلا یک بار از شما خرید کرده‌اند یا حتی اصلا خریدی نداشته‌اند، اما نسبت به محصولات و برند شما علاقه نشان داده‌اند. اگر مدتی بگذرد و آنها چیزی نبینند که شما را به یادشان بیاورد، حتما فراموش‌تان می‌کنند. اینجاست که باید از ریتارگتینگ استفاده کنید و آنها را برگردانید.
 

یکی از راه‌های ریتارگتینگ مشتری، خبرنامه ایمیلی است. ارسال خبرنامه ایمیلی به صورت منظم باعث می‌شود که برند شما و پیشنهادهای جذابتان همیشه جلوی چشم مخاطبان باشد. هنگامی که این افراد به محصولات شما نیاز پیدا می‌کنند، بی‌درنگ شما را به یاد می‌آورند و به سراغتان می‌آیند.
 

2. پیشنهادهای ویژه

ارائه پیشنهادهای ویژه و جذاب، روابطی که رو به سردی رفته‌اند را احیا می‌کند. این روش یکی از راههای خوب بازگرداندن مشتریان است. بسیاری از مشتریان قبلی شما به دنبال بهانه‌ای هستند که دوباره به سراغ‌تان بیایند.
 

دو شیوه کاملا متفاوت در ارائه پیشنهادهای ویژه وجود دارد که یکی از آنها از دیگری بهتر است.
 

اولین راه این است که کسانی که از آخرین خریدشان مدت زیادی می‌گذرد را پیدا کرده و به آنها تخفیف ویژه‌ای بدهید تا دوباره سراغ محصولات شما بیایند.
این کار شاید در ابتدا فروش شما را افزایش دهد اما در طولانی‌مدت باعث ایجاد حساسیت قیمتی می‌شود و به سود کسب‌وکار شما نیست.
 

به قول سایمون سینک نویسنده کتاب بازی بی‌نهایت:

«هرکسی می‌تواند با پایین آوردن قیمت محصولش را بفروشد، ولی نمی‌تواند مشتری وفادار به دست ‌آورد».

راه دوم این است که در مدت زمان محدود و فقط روی بعضی از کالاها تخفیف بگذارید و آن را به اطلاع مشتریان متفرقه‌ی خود برسانید. این روش ریتارگتینگ معمولا زمانی انجام می‌شود که قصد انبارگردانی دارید یا محصولات جدیدی به بازار عرضه کرده‌اید و می‌خواهید محصولات قدیمی را به طور کامل بفروشید.
 

افراد وقتی برای بررسی پیشنهادهای تخفیفی به شما سر می‌زنند، بقیه محصولات که هیچ تخفیفی ندارند را نیز مشاهده می‌کنند. این حالت در طولانی‌مدت به نفع کسب‌وکار شماست.
 

3. ایمیل‌های مناسبتی

یکی دیگر از راههای ریتارگتینگ مشتری، ارسال ایمیل‌های مناسبتی است. مثلا همه انسان‌ها از اینکه روز تولدشان را به یاد داشته باشید خوشحال می‌شوند.
 

می‌توانید در این ایمیل یا SMS، یک پیشنهاد تخفیفی ویژه نیز برای آنها در نظر بگیرید اما این کار اصلا الزامی نیست. همین که مشتریان بدانند شما به یادشان هستید کافی است.
 

4. مشکل آنها را حل کنید

گاهی اوقات مشتریان دقیقا به شما می‌گویند که چرا دیگر از محصولات شما استفاده نمی‌کنند. مثلا ممکن است با شرایط مرجوع کردن کالاها در شرکت شما مشکل دارند یا محصولی از شما خریده‌اند که با توضیحات موجود در سایت یا کاتالوگ مغایرت داشته و رضایت آنها را جلب نکرده است. اینکه آنها به چه دلیل شما را ترک کرده‌اند مهم نیست، شما این فرصت را دارید که با استفاده از راههای ریتارگتینگ مشتری، مسأله او را حل کرده و دوباره او را بازگردانید.
 

به مشتری این احساس را بدهید که نظر او باعث به وجود آمدن یک نگاه جدید یا حتی یک انقلاب خدماتی در شرکت شما شده است. در مورد اقداماتی که برای رفع مشکل او انجام داده‌اید برایش توضیح دهید. با این کار به او داستانی می‌دهید که با خوشحالی و رضایت برای دیگران تعریف می‌کند و همه را شیفته خدمات عالی شما می‌کند.
 

5. به مشتریان وفادار توجه ویژه نشان دهید

اگر ببینید مدتی است که بعضی از مشتریان وفادار که از اوایل راه‌اندازی کسب‌وکارتان از شما خرید می‌کرده‌اند، دیگر به سراغ‌تان نمی‌آیند، چکار می‌کنید؟
 

بهترین کار در این مواقع استفاده از استراتژی‌های ریتارگتینگ است. خوب است تلفن را بردارید و مستقیما با آنها گفتگو کنید.
 

با این کار نشان می‌دهید که به آنها توجه می‌کنید و برایشان اهمیت ویژه‌ای قائل هستید. این مسأله آنها را تحت تأثیر قرار می‌دهد و باعث بازگرداندن مشتریان خواهد شد.
 

6. محتوای خود را بهبود دهید

برای انجام ریتارگتینگ بهتر، یک بار همه پست‌های وبلاگ، صفحات فرود و ایمیل‌هایی که برای معرفی محصولات خود طراحی کرده‌اید را بازبینی کنید. آیا اطلاعاتی که ارائه داده‌اید کافی است؟ آیا طراحی صفحات و محتوای موجود در آن، باعث ورود افراد به چرخه فروش می‌شود؟ اگر طراحی صفحات شما ایراد داشته باشد و تنها از طریق ارائه تخفیف بخواهید مشتریان خود را نگه دارید، دیر یا زود آنها را از دست می‌دهید.
 

اگر مقالات، ویدیوها و ایمیل‌های شما جذاب و متقاعدکننده باشند، مشتریان همواره کنار شما می‌مانند چون استفاده از محصولات شما به آنها احساس خوبی می‌دهد.
 

7. از تبلیغات هدف‌گیری مجدد یا ریتارگتینگ استفاده کنید

نتایج تحقیقی نشان می‌دهد که 71 درصد امریکایی‌ها با این مسأله که کسب‌وکارهای مختلف داده‌های آنها را جمع‌آوری می‌کنند مشکلی ندارند، البته تا زمانی که این داده‌ها باعث شود که محتواهایی که دوست دارند به آنها نمایش داده شود. (منبع)
 

این یعنی افرادی که قبلا با شما سر و کار داشته‌اند از دیدن تبلیغات شما آزرده خاطر نمی‌شوند. پس می‌توانید با استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ (هدف‌گیری مجدد) دوباره آنها را وارد چرخه فروش کنید.
 

اهداف تبلیغات ریتارگتینگ

حالا که با ریتارگتینگ و تاکتیک‌های آن آشنا شدید، بیایید ببینیم اهداف تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟

• ایجاد آگاهی: کمپین‌های آگاهی زمانی مفید هستند که بخواهید بازدیدکنندگان وب‌سایت را مطلع کنید و درباره محصولات خود و ویژگی‌های آنها بگویید.
• افزایش نرخ تبدیل: نرخ تبدیل برای مواقعی مهم است که بخواهید با استفاده از تبلیغات، سرنخ‌ها را به مشتری تبدیل کنید. در این صورت، تبلیغات را به مخاطبانی نشان می‌دهید که اطلاعات محدودی به شما داده‌اند و آنها را هدایت می‌کنید فرم‌های طولانی‌تری را پر کنند.
• کامل کردن سفر مشتری: همچنین می‌توانید از ریتارگتینگ برای حرکت سرنخ‌های باکیفیت استفاده کنید تا چرخه سفر مشتری را کامل کنند. وقتی مشتریان می‌بینند محصول شما چطور به آنها کمک می‌کند تا به اهداف‌شان برسند، انگیزه پیدا می‌کنند تا آن را بخرند.
• افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLTV): وقتی از ریتارگتینگ استفاده می‌کنید، مشتریان برند شما را به خاطر آورده و تشویق می‌شوند که همچنان به خرید محصولات‌تان ادامه دهند. هرچقدر خرید بیشتری بکنند، CLTV آنها بالاتر می‌رود.

تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ چیست؟

«ریتارگتینگ» و «ریمارکتینگ» مفاهیم بسیار نزدیکی هستند، زیرا هدف هردوی آنها یک چیزاست:

• مخاطبان هدفی که قبلا از سایت شما دیدن کرده‌اند و با برند شما آشنایی دارند
• هدف قرار دادن افرادی که احتمال خریدشان خیلی زیاد است
• کمک به برقراری رابطه ماندگار با مشتریان از طریق آگاهی از برند

تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ در تاکتیک‌های استفاده شده برای رسیدن به این اهداف است.
اساسا ریتارگتینگ از تبلیغات پولی استفاده می‌کند تا مخاطبانی را هدف قرار دهد که از وب‌سایت شما دیدن کرده‌اند. اما ریمارکتینگ با استفاده از ایمیل، افرادی را هدف قرار می‌دهد که قبلا از برند شما خرید کرده‌اند.

جمع‌بندی

در این مقاله متوجه شدید هدف‌گیری مجدد یا ریتارگتینگ چیست؟ و راههای ریتارگتینگ مشتریان کدام است؟ و با استفاده از چه تاکتیک‌هایی می‌توانید سریعتر و بهتر مشتریان را برگردانید.
 

با به‌کار گرفتن این 7 تکنیک ساده ریتارگتینگ می‌توانید درصد قابل توجهی از مشتریان از دست رفته خود را دوباره وارد چرخه فروش محصول کنید.

شما در این زمینه چه تجربه‌ای دارید؟ آیا روش دیگری از راههای ریتارگتینگ مشتری سراغ دارید که در کسب‌وکار شما موجب بازگرداندن مشتری‌ها شود؟ نظرات خود را در قسمت کامنت با ما به اشتراک بگذارید.

×