زمان خواندن 4.5 دقیقه
نرخ بازگشت سرمایه یا ROI از مواردی است که همه کسب‌وکارها سعی دارند آن را افزایش دهند. یکی از روشهای موثر افزایش ROI، استفاده از UGC است.
امروزه اینترنت به یک بازار بسیار شلوغ و رقابتی در بین کسب‌وکارها تبدیل شده است. بنابراین نیاز به استفاده از روشهای جدید تبلیغات برای ارتباط با مشتریان و افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بیش از هر زمان دیگری احساس می‌شود.
یکی از بهترین روشهای تبلیغات، تغییر در استراتژی تولید محتواست. در واقع جایگزین کردن محتوای تولید شده توسط برند با محتوای تولید شده توسط کاربر یا همان User Generated Content (UGC) از موفق‌ترین اقدامات یک کسبوکار در این زمینه است.
آیا می‌دانید محتوای تولید شده توسط کاربر چقدر قدرتمند است؟ طبق چند نظرسنجی 75٪ از مصرف کنندگان بیان کرده‌اند که محتوای تولید شده توسط مصرف کنندگان را بیشتر از محتوای تولید شده توسط خود برند باور دارند.
UGC محتوایی است که توسط مصرف کنندگانی که از یک برند حمایت می‌کنند ایجاد می‌شود. بنابراین دیدن چنین محتوایی باعث می‌شود مصرف کنندگان بیشتر به آن برند اعتماد کنند.
در واقع استفاده از UGC سبب افزایش اعتبار، ارتباط، میانگین سفارشات، تعامل در شبکههای اجتماعی و مدت زمانی می‌شود که مصرف کنندگان در سایت سپری می‌کنند و در پرورش یک برند موفق به شما کمک می‌کند.
با این حال، اگر مطمئن نیستید که چگونه از محتوای تولید شده توسط کاربر برای افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI ) در کسبوکار خود استفاده کنید، تا پایان این مقاله همراه ما باشید تا با بهترین روشهای بهره گیری از UGC برای افزایش بازگشت سرمایه تجارت خود آشنا شوید.
اعتماد مصرف‌کنندگان، از مهم‌ترین موارد قابل توجه برای هر کسب‌وکاری است. امروزه بسیاری از تبلیغات، با واکنش منفی از سوی مصرف کنندگان مواجه می‌شود که مانع از جذب افراد جدید به سایت شما می‌گردد. در واقع، 27 درصد از خریداران در حال حاضر با UGC موافق‌تر از تبلیغات سنتی و کمپین‌ها هستند.
دلیلش هم این است که مصرف کنندگان می‌خواهند بدانند کالای مورد نظرشان از کیفیت ویژه‌ای برخوردار است یا خیر. به علاوه، مردم کالای باکیفیتی را که دهان به دهان درباره آن می‌شنوند را بهتر دوست دارند.
استارباکس در آوریل 2014 یک مسابقه به نام #whitecupcontest به صورت کاربر_محور برگزار کرد. سپس از مصرف کنندگان خواست تا طرحی خلاقانه روی فنجان‌های استارباکس خود بکشند و عکس‌های آن را ارسال کنند.
این مسابقه بیش از سه هفته طول کشید و حدود 4000 مصرف کننده عکس‌های خود را از لیوان‌های طرح دار ارسال کردند.
این کمپین به عنوان یک فعالیت موفق در شبکه اجتماعی، توجه زیادی را به خود جلب کرد و نشان داد که اگر از UGC برای تبلیغ برند خود استفاده می‌کنید، به بودجه زیادی برای تأثیرگذاری در شبکههای اجتماعی نیاز ندارید.
این روزها برقراری ارتباط با مشتریان از اهمیت زیادی برخوردار است. زیرا اگر تبلیغات کاربر_محور باشد، هرچه مصرف کنندگانی که تبلیغ می‌کنند، عملکرد بهتری داشته باشند، هزینه تبلیغات کسبوکار شما کمتر خواهد بود و شانس بیشتری برای افزایش نرخ بازگشت سرمایه ROI خواهید داشت.
برای نمونه نگاهی به شرکت معروف فیس بوک می‌اندازیم:
امتیاز مرتبط بودن یک تبلیغ فیس بوک، با نظرات مثبت و منفی ارائه شده از سوی کاربران تعیین می‌شود. به دلیل این‌که در ذهن مشریان UGC بسیار معتبرتر در نظر گرفته می‌شود ، تبلیغات UGC عموما توسط کاربران بهتر دریافت می‌شوند و بنابراین برند می‌تواند امتیاز بالایی در فیس بوک دریافت کند.
فیس بوک محتوای مرتبط را در اولویت قرار می‌دهد و به همین دلیل است که تبلیغات مرتبط برای دستیابی به کاربران بیشتر، هزینه‌ی کمتری برای شما خواهد داشت. در سال 2016، فیس بوک گزارش داد که محتوای تولید شده توسط کاربران برای یک برند دارای نرخ تعامل 6 تا 9 برابر بیشتر از محتوای تولید شده توسط همان برند است.
افزایش انبوه تعامل کاربر با وب سایت شما خیلی خوب است؛ اما آیا می‌دانستید که UGC می‌تواند مقدار پولی را که افراد هنگام ورود به سایت شما هزینه می‌کنند، افزایش دهد؟
کسبوکار Enerskin میانگین ارزش سفارش خود را با استفاده از UGC در وب سایت خود 76٪ افزایش داد. به این صورت که نشان داد عکس‌ها و ویدیوهای مشتریان را میتوان بر اساس رفتار مصرف‌کنندگان در گذشته به نمایش گذاشت. چنین محتوای پیش‌بینی‌کننده‌ای، پیدا کردن کالای موردنظر توسط مشتریان را آسانتر می‌کرد. در نتیجه میانگین سفارشات وب‌سایت افزایش می‌یابد.
با تطبیق استراتژی استفاده ازمحتوای تولید شده توسط مشتریان در Enerskin و پیاده سازی آن در کسب‌وکارتان می‌توانید گامی موثر در افزایش نرخ برگشت سرمایه RIOبرندتان بردارید.
هرچه شخصی زمان بیشتری را در سایت شما سپری کند، احتمالا پول بیشتری را هزینه خواهد کرد. سایت‌های مجهز به تکنیک UGC تا 90 درصد با افزایش زمان سپری شده توسط مصرف کنندگان در سایت و همچنین 20 درصد افزایش در بازگشت مشتری همراه هستند.
UGC توانایی قابل توجهی در جذب و حفظ کاربران دارد و آنها را با محتوایی که به نظرشان به اندازه کافی جالب و قانع کننده برای خرید است، درگیر نگه می‌دارد. بدون شک یکی از مواردی که هر کسب‌وکاری می‌خواهد آن را کاهش دهد، نرخ پرش است.
نرخ پرش یک وب سایت، درصد بازدیدکنندگانی است که پس از مشاهده یک صفحه، آن را ترک می‌کنند. نرخ پرش بالا نشانه مطمئنی است که نشان می‌دهد سایت شما به اندازه کافی جذاب نیست تا بتواند کاربران را جذب کند.
در ادامه با چند روش پر بازده که می‌تواند به شما در کاهش نرخ پرش و بهبود نرخ تبدیل وب سایت کمک کند، آشنا می‌شویم:
امروزه شبکههای اجتماعی به یک ابزار فراگیر در دنیای تبلیغات مدرن تبدیل شده‌اند. طبق آمار، 28 درصد از کاربران اینترنت وقت خود را در یک سایت شبکه اجتماعی می‌گذرانند. برای نمونه پنج میلیون کسبوکار در فیس بوک تبلیغ می‌کنند. این پدیده به این معناست که کسب‌وکارها باید از شبکههای اجتماعی به طور ویژه‌ای برای ماندن در بازار رقابت استفاده کنند.
با میلیون‌ها کسبوکار و میلیون‌ها تبلیغ که از شبکههای اجتماعی به عنوان زره شما استفاده می‌کنند، تولید محتوایی که در میان آن همه سر و صدا برجسته شود، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. بعید است که با روش های مرسوم بازاریابی این کار را انجام دهید. شبکههای اجتماعی نقش مهمی در هنگام استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر برای افزایش نرخ RIOایفا می‌کنند.
یکی از برندهایی که خیلی خوب از UGC در پلتفرم شبکههای اجتماعی استفاده می‌کند، GoPro است. هر روز، صفحه اینستاگرام GoPro یک عکس و ویدیوی جدید را نشان می‌دهد که توسط یک مصرف کننده گرفته شده است. این یک تکنیک عالی برای معتبر نگه داشتن محتوای صفحه آنها است. زیرا هم توسط کاربرانش تولید شده و هم رایگان و بروز می‌باشد.
با این تکنیک علاوه بر افزایش نرخ بازگشت سرمایه، می‌توانید به مشتریان خود ثابت کنید که احساسات و بازخورد آنها برای شما مهم است.
شرکت‌های موفق مشتریان‌شان را تشویق کرده‌اند تا محتوای خود را با استفاده از محصولات خاص ارسال و سپس آن محتوا را برای استفاده بعدی در وب سایت یا شبکههای اجتماعی خود فهرست کنند.
شرکت Vanity Planet محتوای تولید شده توسط کاربران را در وب سایت خود به اشتراک گذاشت، سپس هشتگ vpbeauty# را اضافه کرد. به اشتراک گذاری این نوع محتوا، ضمن جذب کاربران شبکههای اجتماعی، افراد بیشتری را تشویق می‌کند تا UGC های بیشتری را ایجاد کرده و به شرکت ارسال کنند.
در واقع کاری که باید انجام دهید این است که تعداد زیادی عکس و ویدیو UGC را در وبلاگ خود قرار دهید و سپس آنها را هشتگ کنید تا بینندگان بیشتری را به محصولات و خدمات خود جذب کنید. با گنجاندن UGC ، به کمپین‌های بازاریابی ایمیلی و متمایز کردن برند خود از دیگران کمک می‌کنید.
مهم است که هر صفحه‌ای که شامل محتوای نوشته شده توسط کاربران می‌شود به خوبی نوشته شده و از نظر نگارشی صحیح باشد. مواردی مانند غلط املایی و اشتباهات گرامری، به راحتی اعتبار شما را از بین می‌برد.
مشتریان را تشویق کنید درباره محصول یا خدمات شما محتوا تولید کرده و آن را به اشتراک بگذارند. این کار می‌تواند به صورت انتشار نظر مثبت آنها درباره محصول باشد، یا اجرای یک کمپین شبکههای اجتماعی که افراد را تشویق می‌کند عکس‌ها یا فیلم‌های خود در حین استفاده از محصول را به اشتراک بگذارند. به این ترتیب می‌توانید نرخ بازگشت سرمایه و نرخ تبدیل خود را بالا برده و بر تصمیمات خرید مشتریان بالقوه تاثیر بگذارید.
خوشبختانه منابع زیادی برای کمک به مصرف کنندگان برای تولید محتوای برند در دسترس است. وب سایت‌ها و مقالات متعددی می‌تواند به شما در نوشتن محتوای با ارزش و با‌کیفیت برای UGC کمک کند. می‌توانید تجربه نوشتن شخصی را در بخش نظرات وب سایت خود تشویق کنید تا تعامل کاربران را افزایش دهید.
UGC یا محتوای تولید شده توسط کاربر چیست؟
UGC محتوایی است که توسط مصرف کنندگانی که از یک برند حمایت می‌کنند ایجاد می‌شود. طبق چند نظرسنجی 75٪ از مصرف کنندگان بیان کرده‌اند که محتوای تولید شده توسط کاربران را بیشتر از محتوای تولید شده توسط خود برند باور دارند.
چطور میتوانیم ROI را با محتوای تولید شده توسط کاربر افزایش دهیم؟
در این مقاله به چند روش موثر برای افزایش نرخ بازگشت سرمایه با استفاده از UGC اشاره کردیم. از جمله این روشها میتوان به ادغام UGC با روشهای فعلی بازاریابی، استفاده از شبکههای اجتماعی و برقراری ارتباط با مشتریان اشاره کرد.
