نرم افزار CRM دقیقا چه کمکی به شما می کند؟

خیلی از کسانی که به ما زنگ می زنند این سوال را از ما می پرسند که نرم افزار CRM دقیقا چه کاری انجام می دهد و چگونه باعث افزایش فروش می شود؟ پاسخ به این سوال می تواند به شما در انتخاب درست یک نرم افزار CRM کمک کند.
در مرحله اول باید بدانیم که ماموریت اصلی CRM چیست و نرم افزار CRM قرار از در کدام یک از بخش ها وارد شده و عملکرد شما را بهتر کند؟

نرم افزار CRM چهار ماموریت اصلی را دنبال می کند، این چهار ماموریت اصلی عبارتند از:

میزان تبدیل سرنخ به مشتری را افزایش دهد

درصد بیشتر از افرادی که به شما زنگ می زنند و یا شما برای بازاریابی سراغ آنها می روید را به مشتریان شما تبدیل کند، مثلا اگر قبلا ۱۰۰ نفر به شما زنگ می زدند و ۱۰ نفر آن به مشتری تبدیل می شد، استفاده از این ابزار می تواند این عدد را تا ۳ برابر افزایش دهد! یعنی ۳۰ نفر از آن ۱۰۰ نفر به مشتری شما تبدیل شود.

میزان خرید مجدد مشتریان یا معرفی شما توسط ایشان را افزایش دهد

کمک می کند که شما با نگهداری درست مشتریان فعلی، درصد خرید آنها و مهم تر از آن درصد معرفی شدن شما توسط ایشان را افزایش دهید.

یک تصویر روشن از کسب و کارتان را به شما نمایش دهد

یک تصویر روشن از کسب وکارتان را به شما ارائه کند تا شما بتوانید تصمیمات درست و هوشمندانه تری را بگیرید، به عنوان مثال به شما بگوید که تبلیغات اینترنتی برای شما ۳ برابر بهتر از تبلیغات چاپی کار کرده ویا اگر ۱۰۰ نفر به امیر زنگ می زنند ۲۰ نفرشان مشتری می شود در حالیکه از ۱۰۰ نفری که به محمد زنگ می زنند فقط ۵ نفر مشتری می شود و …

و در نهایت همکاری تیمی و انگیزه های همکاران را افزایش داده و شرکت را از رفتارهای انسانی مستقل کند

و در نهایت این نرم افزارها کمک می کند همکاری تیمی (با تعریف وظیفه، با کامنت گذاشتن، با منشن کردن و …) و انگیزه های همکاران (هدف فروش، تحلیل کارایی و بازی سازی) بیشتر شده و شرکت با تغییر نیروهای انسانی خود در بخش فروش و پشتیبانی دچار چالش نشود.

اما این نرم افزارها چگونه فروش را افزایش می دهند؟

پاسخ ساده است: روند پیگیری را در کسب کار شما متحول می کنند!

پیگیری ها منظم تر و سریع تر می شود

دیگر نیاز به هیچ برچسب، ضربدر روی کنار انگشت شست، سر رسید و حتی حافظه انسانی نیست، فقط کافی ست، کارمندان میز کار خود را در نرم افزار CRM باز کنند، همه چیز به شکل منظم و زمانبدی شده برای انجام رو به روی چشمان شان قرار خواهد گرفت.

پیگیری ها هیچ وقت فراموش نمی شود

با نرم افزار CRM کلا مفهومی به نام فراموشی از فرهنگ کسب و کار شما حذف می شود. پیگیری ها در میز کار جلوی چشم کارمندان فروش است، وقتی تاریخ آنها رد می شود، با رنگ قرمز مشخص می شوند و تا زمانی که انجام نشوند همان جا هستند.

پیگیری ها هوشمند می شود

نرم افزار CRM علاوه بر اینکه پیگیری های شما را سریع تر و منظم تر می کند به شما این امکان را می دهد که به صورت هوشمندانه تری پیگیری ها رو انجام دهید، مثلا کسانی که سه ماه است با آنها صحبت نکرده اید را پیدا کند و در اختیار شما برای تماس قرار دهد و یا کسانی که در طول سال گذشته علاقمندی خود را محصول X شما نشان داده اند ولی هنوز خرید نکرده اند.

شروع سال جدید یک فرصت بسیار مناسب برای شروع استفاده از CRM است، نظر شما چیست؟

آیا میخواهید بدانید دیدار دقیقا به چه میزان فروش شما را افزایش خواهد داد

بله من میخواهم بدانم