نرم افزار CRM دقیقا چه کمکی به شما می کند؟

خیلی از کسانی که به ما زنگ می زنند این سوال را از ما می پرسند که نرم افزار CRM چیست و دقیقا چه کاری انجام می دهد. چگونه باعث افزایش فروش می شود؟ پاسخ به این سوال می تواند به شما در انتخاب درست یک نرم افزار CRM کمک کند. به همین دلیل پیشنهاد می‌کنیم مقاله «CRM چیست» را یکبار بخوانید تا به طور کامل با این نرم افزار آشنا شوید.

در مرحله اول باید بدانیم که ماموریت اصلی CRM چیست و نرم افزار CRM قرار است از در کدام یک از بخش ها وارد شده و عملکرد شما را بهتر کند؟
 

انواع CRM

فاکتورهای مختلفی هستند که بر آن اساس می‌توانیم نرم افزار CRM را دسته بندی کنیم. رایج ترین آنها، محل سرورهای سیستم است. بر این اساس، می‌توانیم بگوییم که دو نوع CRM داریم. CRM ابری و CRM نصبی. ما در مقاله CRM ابری یا نصبی مفصل درباره آن توضیح داده‌ایم. پیشنهاد می‌کنیم حتما آن را بخوانید.

نرم افزار CRM به درد چه کسانی می‌خورد؟

بعضی‌ها فکر می‌کنند نرم افزار CRM فقط به درد تیم فروش می‌خورد. سیستم‌های CRM مدرن، آنقدر ویژگی‌های مختلفی دارند که تمام تیم‌های سازمان می‌توانند از آنها برای استانداردسازی داده، جلوگیری از تجمیع داده‌ها و دسترسی به داده‌های موردنظر استفاده کنند.
 

CRM برای تیم فروش

تیم فروش از نرم افزار CRM برای ایجاد، مدیریت و تجسم کاریز فروش استفاده می‌کند. همچنین از آن برای بررسی واجد شرایط بودن سرنخ‌ها، آنالیز عملکرد تیم فروش و پیش بینی معاملات آینده استفاده می‌کند. همچنین نرم افزار CRM می‌تواند در تهیه گزارش، پیشنهادات شخصی و تبدیل سرنخ‌ها به مشتری کمک کند. علاوه بر این، به لطف وجود نرم افزار CRM، نمایندگان فروش می‌توانند انجام خیلی از کارهای روتین و تکراری را به این نرم افزار بسپرند و وقت‌شان را صرف انجام کارهای مهم‌تر کنند.
 

CRM برای تیم بازاریابی

بخش بازاریابی هم می‌تواند از نرم افزار CRM برای تقسیم بندی بهتر مخاطبان و اجرای کمپین‌های موفق‌تر استفاده کند. گذشته از این، داده‌های نرم افزار CRM به بازاریاب‌ها اجازه می‌دهند پروفایل مشتریان ایده‌آل خودشان را بهتر بشناسند و نقشه سفر مشتری را با جزئیات بیشتری ترسیم کنند. همچنین نرم افزار CRM در پیدا کردن نقاط تماس بهتر و به حداکثر رساندن تاثیر هر کدام بر مشتریان هم کمک می‌کند.

CRM برای تیم پشتیبانی مشتری

نرم افزار CRM به تیم پشتیبانی اجازه می‌دهد به آسانی فرآیند آنبوردینگ را استانداردسازی کنند، زمان پاسخگویی را کمتر کرده و راه‌حل‌های دقیق‌تری برای مشکلات مشتریان ارائه دهند.
 

در واقع، نرم افزار CRM به تیم پشتیبانی کمک می‌کند رابطه بهتری با مشتریان برقرار کرده و بتوانند مشتریان را راضی نگه داشته و حفظ کنند.
 

CRM برای مدیران

مدیران و صاحبان کسب‌وکارها هم می‌توانند با استفاده از نرم افزار CRM و داده‌های آن، تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند. در اختیار داشتن داده‌های به‌روز، معتبر و قابل تفسیر برای اداره کسب‌وکار بسیار حیاتی است. همچنین قابلیت گزارش‌دهی CRM به مدیران اجازه می‌دهد عملکرد کارکنان را رصد کرده، منابع کافی و موثر تخصیص دهند و تصمیماتی بر اساس داده‌ها بگیرند.

نرم افزار CRM چهار ماموریت اصلی را دنبال می کند.

میزان تبدیل سرنخ به مشتری را افزایش دهد

درصد بیشتر از افرادی که به شما زنگ می زنند و یا شما برای بازاریابی سراغ آنها می روید را به مشتریان شما تبدیل کند، مثلا اگر قبلا 100 نفر به شما زنگ می زدند و 10 نفر آن به مشتری تبدیل می شد، استفاده از این ابزار می تواند این عدد را تا 3 برابر افزایش دهد! یعنی 30 نفر از آن 100 نفر به مشتری شما تبدیل شود.

میزان خرید مجدد مشتریان یا معرفی شما توسط ایشان را افزایش دهد

کمک می کند که شما با نگهداری درست مشتریان فعلی، درصد خرید آنها و مهم تر از آن درصد معرفی شدن شما توسط ایشان را افزایش دهید.

یک تصویر روشن از کسب و کارتان را به شما نمایش دهد

یک تصویر روشن از کسب وکارتان را به شما ارائه کند تا شما بتوانید تصمیمات درست و هوشمندانه تری را بگیرید، به عنوان مثال به شما بگوید که تبلیغات اینترنتی برای شما 3 برابر بهتر از تبلیغات چاپی کار کرده ویا اگر 100 نفر به امیر زنگ می زنند 20 نفرشان مشتری می شود در حالیکه از 100 نفری که به محمد زنگ می زنند فقط 5 نفر مشتری می شود و …

و در نهایت همکاری تیمی و انگیزه های همکاران را افزایش داده و شرکت را از رفتارهای انسانی مستقل کند

و در نهایت این نرم افزارها کمک می کند همکاری تیمی (با تعریف وظیفه، با کامنت گذاشتن، با منشن کردن و …) و انگیزه های همکاران (هدف فروش، تحلیل کارایی و بازی سازی) بیشتر شده و شرکت با تغییر نیروهای انسانی خود در بخش فروش و پشتیبانی دچار چالش نشود.

اما این نرم‌افزارها چگونه فروش را افزایش می‌دهند؟

پاسخ ساده است: روند پیگیری را در کسب کار شما متحول می کنند! بیایید بیشتر توضیح بدهم.

پیگیری‌ها منظم تر و سریع تر می‌شود

دیگر نیاز به هیچ برچسب، ضربدر روی کنار انگشت شست، سر رسید و حتی حافظه انسانی نیست، فقط کافی ست، کارمندان میز کار خود را در نرم افزار CRM باز کنند، همه چیز به شکل منظم و زمانبدی شده برای انجام رو به روی چشمان شان قرار خواهد گرفت.

پیگیری‌ها هیچ وقت فراموش نمی‌شود

با نرم افزار CRM کلا مفهومی به نام فراموشی از فرهنگ کسب و کار شما حذف می شود. پیگیری ها در میز کار جلوی چشم کارمندان فروش است، وقتی تاریخ آنها رد می شود، با رنگ قرمز مشخص می شوند و تا زمانی که انجام نشوند همان جا هستند.

پیگیری‌ها هوشمند می‌شود

نرم افزار CRM علاوه بر اینکه پیگیری های شما را سریع تر و منظم تر می کند به شما این امکان را می دهد که به صورت هوشمندانه تری پیگیری ها رو انجام دهید، مثلا کسانی که سه ماه است با آنها صحبت نکرده اید را پیدا کند و در اختیار شما برای تماس قرار دهد و یا کسانی که در طول سال گذشته علاقمندی خود را محصول X شما نشان داده اند ولی هنوز خرید نکرده اند.

چه نوع کسب‌وکارهایی به CRM نیاز دارند؟

پاسخ ساده است. فرقی نمی کند در چه صنعتی مشغول هستید، نرم افزار CRM به رشد کسب وکار شما کمک زیادی می‌کند. اما به طور کلی می‌توانیم بگوییم نرم افزار CRM در صنایع مختلف مثل مشاورین املاک، آموزشگاه‌ها، آژانس‌های تبلیغاتی، بیمه، سالن‌های زیبایی، شرکت‌های مشاور و حتی شرکت‌های تجهیزات پزشکی و غیره کاربرد دارد.
 

اما واقعیت این است که تمام کسب‌وکارها می‌توانند از مزیت‌های نرم افزار CRM به نفع خودشان استفاده کنند. کدام کسب‌وکاری است که به یک پایگاه داده سازمان یافته، فرآیندهای ساختار یافته و اتوماسیون فروش نیاز نداشته باشد؟
 

زمانی فقط کسب‌وکارهای بزرگ از CRM استفاده می‌کردند، اما الان با وجود CRM های مختلف مناسب برای شرکت‌هایی با هر اندازه‌ای، همه صنایع از آن بهره‌مند می‌شوند.

اگر نرم افزار CRM نداشته باشید، چه اتفاقی می‌افتد؟

می‌توانید کسب‌وکارتان را بدون CRM اداره کنید، اما چیزهای زیادی را از دست می‌دهید که موجب می‌شود از رقبایتان عقب بمانید. این نرم افزار، منافع زیادی برای فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری شما به همراه دارد.
 

اگر نرم افزار CRM نداشته باشید:

• داده‌هایتان بی‌نظم می‌شود: ممکن است داده‌های مشتریان به صورت پراکنده در پلتفرم‌های مختلف یا حتی روی دفتر کاغذی ثبت شود.
• فرآیندهای ناکارآمد: انجام کارها به صورت دستی، وقت زیادی می‌گیرد و احتمال خطایش هم بالاست.
• خدمات مشتری ضعیف: بدون یک سیستم متمرکز، کارکنان به سابقه کامل مشتریان و ترجیحات آنها دسترسی ندارند.
• فرصت‌های زیادی را از دست می‌دهید: شناسایی فرصت‌های فروش یا زمینه‌های بهبود، بدون تحلیل گزارش دهی، تقریبا غیرممکن می‌شود.
• قیاس پذیری محدود: همان‌طور که کسب‌وکارتان رشد می‌کند، مدیریت روابط مشتریان و فرآیندهای داخلی هم بدون اتوماسیون، دشوار خواهد بود.
• کاهش مزیت رقابتی: رقبایی که از CRM استفاده می‌کنند، به مراتب جلوتر از شما قرار می‌گیرند و موفق‌تر هستند.

×