در دنیای پرهیاهو جهان امروز، جلب توجه مخاطبان فقط با تکیه بر محتوای سنتی و خشک امکان‌پذیر نیست! در واقع، پست‌های وبلاگی که شباهت عجیبی به مقالات چاپی دارند، پرزنتیشن‌ها و پیشنهاداتی که شکل کتابی به خود گرفته‌اند، دیگر کافی نیستند. دقیقاً در همین نقطه است که بازاریابی تعاملی (Interactive Marketing) وارد ماجرا می‌شود؛ روشی که با استفاده از ویدئوها، تصاویر جذاب و ابزارهای خلاقانه، مخاطب را به مشارکت فعال دعوت می‌کند و تجربه‌ای فراتر از دیدن ساده یک محتوا خلق می‌کند.
پیشگامان این سبک ثابت کرده‌اند که برای برتری در بازار، باید از الگوهای همیشگی فاصله گرفت و محتوایی نوآورانه به نمایش گذاشت. در این مقاله ما به شما نشان خواهیم داد که بازاریابی تعاملی چیست، چه مزایایی دارد و با مثال‌های واقعی و عملی از برندهای مطرح، نحوه اجرای موفق این نوع خاص از بازاریابی را به تصویر می‌کشیم؛ پس اگر شما هم می‌خواهید محتوای شما تجربه‌ای فراموش نشدنی برای مخاطبان بسازد، با ما همراه باشید. ببینیم این نوع بازاریابی چیست؟
بازاریابی تعاملی چیست؟
بازاریابی تعاملی، روشی استراتژیک بوده که در آن از تصاویر و ویدئوهای جذاب استفاده می‌شود تا مخاطبان به تعامل با محتوای برند ترغیب شوند. در این نوع خاص از بازاریابی، جلب توجه مخاطب فقط بخشی از کار بوده و در اصل به دنبال سرگرم کردن او هستیم تا محصول و خدمات ما به شکل خلاقانه‌تری به او ارائه شود. در واقع، اینتراکتیو مارکتینگ، بر درگیر کردن فعال مخاطب با محتوا تمرکز دارد و فقط به شنیده شدن یا دیدن محتوا اکتفا نمی‌کند.
برخلاف تبلیغات سنتی که پیام در آن‌ها به شکل یک طرفه منتقل می‌شود، در بازاریابی تعاملی کاربر نقش فعال‌تری به خود می‌گیرد و با اموری مثل پاسخ به سوالات درون محتوا، کلیک روی بخش‌های مختلف یک ویدئو و مواردی از این دست سروکار دارد. هدف این نوع خاص از بازاریابی، خلق تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و لذت‌بخش برای کاربران است تا به مخاطب القا کند که او در روند کشف محصول و برند نقش دارد.
به بیان ساده‌تر، بازاریابی تعاملی یک نوع خاص از انواع بازاریابی بوده که در آن به جای «صحبت کردن با مشتری» او را به گفتگو و مشارکت دعوت می‌کند.
انواع رایج استراتژی‌های بازاریابی تعاملی و مستقیم
در حوزه بازاریابی تعاملی با انواع مختلفی از استراتژی‌های بازاریابی مواجه هستیم که در ادامه به بررسی آن‌ها می‌پردازیم:
ویدئوهای تعاملی
استفاده از ویدئو یکی از بهترین روش‌ها برای توضیح یک موضوع و سرگرم کردن بیننده است. بازاریابان هوشمند این روزها راه‌های تازه‌ای برای درگیر کردن مخاطب پیدا کرده‌اند. یکی از این شیوه‌ها اضافه کردن دکمه‌های کال تو اکشن (CTA) در داخل ویدئوها بوده که بیننده را تشویق می‌کنند تا در لحظه، عضو شده و در گفتگو مشارکت کنند. برخی از ویدئوها این امکان را در دسترس مخاطب قرار می‌دهند که با کلیک روی گزینه‌های موجود روی صفحه به پرسش‌ها پاسخ دهند. در قالب‌های پیشرفته‌تر نیز بیننده در مناظر خیره‌کننده و محیط‌های سه‌بعدی غوطه‌ور می‌شود (رویکردی که با گسترش ویدئوهای 360 درجه روزبه‌روز محبوب‌تر می‌شود).
کوئیزها، نظرسنجی‌ها و آزمون‌ها
آزمون‌ها و نظرسنجی‌ها روشی سرگرم‌کننده برای ترغیب بازدیدکنندگان از دیگر روش‌های بازاریابی تعاملی هستند. بازی‌های آنلاین تعاملی نظیر گردونه شانس را تقریباً می‌توان برای هر موضوعی طراحی کرد. Buzzfeed در این حوزه پیشگام بوده و این ابزارها عمدتاً در سایت‌های گردشگری، طراحی داخلی و مواردی از این دست، به وفور مورد استفاده قرار می‌گیرند و در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی نیز کاربرد دارند.
محتوای شخصی‌سازی‌شده
از خطاب قرار دادن نام کاربر در ایمیل گرفته تا نمایش تبلیغات متناسب با نیازهای فردی او، جنبه شخصی به محتوای شما اضافه می‌کند و موجب می‌شود تا مخاطب احساس کند که مستقیماً با او صحبت می‌کنید. آیا تاکنون شده که کالایی را در سبد خرید خود رها کنید و بعد یک ایمیل یادآور دریافت کرده باشید؟ این ایمیل همان نمونه‌ی بازاریابی تعاملی و مستقیم شخصی‌سازی شده است.
داستان‌گویی تعاملی
حفظ تمرکز خواننده در مقالات بلند بسیار دشوار است. به همین علت، داستان‌گویی تعاملی می‌تواند یک ابزار قدرتمند برای بازاریابان باشد. استفاده از گیف‌ها، نقشه‌ها، اینوگرافیک‌ها، ویدئوها و نمودارهای قابل‌کلیک می‌تواند به شکستن یکنواختی متن کمک کرده و از خستگی یا دل‌زدگی خواننده جلوگیری کند.
مزایای استفاده از بازاریابی تعاملی
در فضای رقابتی عصر حاضر، روش های بازاریابی تعاملی به یکی از مؤثرترین ابزارها برای جذب، حفظ و تبدیل مشتری تبدیل شده‌اند. استفاده از این روش‌ها دارای مزایای متعددی بوده که در ادامه با آن‌ها آشنا می‌شویم:
افزایش نرخ تبدیل
بازاریابی تعاملی به مشتریان بالقوه این امکان را می‌دهد تا بلافاصله خرید خود را نهایی کنند؛ به عنوان مثال، قرار دادن دکمه‌های کال تو اکشن و دعوت به اقدام در نقاط کلیدی، یکی از رایج‌ترین روش‌های بازاریابی تعاملی است. احتمالاً بارها در تبلیغات‌ها با دکمه‌هایی نظیر «همین حالا خرید کنید» یا گزینه‌هایی مثل «افزودن به سبد خرید» در صفحات مختلف وب‌سایت‌ها مواجه شده‌اید، این‌ها همان نمونه‌هایی از این بازاریابی هستند که موجب رشد نرخ تبدیل (Conversion Rate) می‌شوند.
افزایش تعامل مخاطبان
راضی نگه داشتن مخاطبان، همان کلید درگیر کردن آن‌هاست. به همین علت است که تاکتیک‌هایی نظیر محتواهای شخصی‌سازی‌شده، آزمون آنلاین و ویدئوهای تعاملی تأثیرگذاری قابل توجهی دارند. هر یک از این روش‌های بازاریابی تعاملی تجربه‌ای منحصربه‌فرد ایجاد می‌کنند و موجب سرگرم‌کننده‌تر شدن تعامل با برند می‌شود. به یاد داشته باشید که هرچه مخاطب بیشتر لذت ببرد، سطح وفاداری او به برند افزایش پیدا می‌کند.
بازخورد فوری
با کمک روش‌هایی نظیر آزمون‌ها و نظرسنجی‌ها می‌توان به راحتی و در لحظه دریافت که مخاطبان هدف نسبت به برند شما چه احساسی دارند. آیا وب‌سایت شما به راحتی برای آن‌ها قابل استفاده است؟ آیا محصولات شما انتظارات آن‌ها را برطرف می‌کند؟ کدام بخش‌ها به بهبود و ارتقا نیاز دارند؟ در واقع، بازاریابی تعاملی به شما کمک می‌کند تا ارتباطی واقعی‌تر با مخاطبان برقرار کرده و صدای آن‌ها را بشنوید.
به طور خلاصه، روش های بازاریابی تعاملی نه‌تنها موجب افزایش میزان فروش مستقیم شما خواهند شد، بلکه تعامل احساسی و تجربه کاربری مثبتی نیز خلق می‌کنند. آن دسته از برندهایی که بتوانند از این روش‌ها برای دریافت بازخورد، ایجاد حس مشارکت و بهبود تجربه مشتری استفاده کنند، در بازار دیجیتال عصر حاضر به یک مزیت رقابتی مهم دست پیدا خواهند کرد.
نمونه‌های عملی از بازاریابی تعاملی (Interactive Marketing)
جلب توجه مخاطب روی کاغذ ساده به نظر می‌رسد؛ اما در عمل چالش‌برانگیز است. برای الهام گرفتن از نمونه‌های موفق بازاریابی تعاملی و یافتن ایده‌های مؤثرتر در ادامه به بررسی چند نمونه از برترین مثال‌های عملی بازاریابی تعاملی و مستقیم می‌پردازیم:
مشارکت کاربران در تولید محتوا وب‌سایت گروه Glass Animals
وب‌سایت گروه موسیقی Glass Animals این امکان را در اختیار طرفداران قرار داده که موسیقی و آثار هنری خلق کنند تا در پروژه‌های آتی گروه (نظیر موزیک ویدئوها، کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی و مواردی از این دست) مورد استفاده قرار بگیرد. در این وب‌سایت یک پیام غیررسمی از خواننده اصلی گروه منتشر شده که توضیح می‌دهد، صفحه اصلی سایت به گونه‌ای طراحی شده تا شبیه دسکتاپ کامپیوتر خودش باشد؛ حرکتی که به طرفداران نگاهی نزدیک‌تر به ذهن خواننده می‌دهد و ارتباط شخصی‌تر خلق می‌کند.
در واقع، صفحه لندینگ (Landing Page) وب‌سایت این گروه موسیقی شبیه به دسکتاپ کامپیوترهای اوایل دهه 2000 طراحی شده و ظاهر سایت، بازدیدکنندگان را تشویق می‌کند تا روی آیکون‌های مختلف کلیک کنند. در این سایت، با کلیک روی پوشه‌ای به نام «Cherry stems» فایل‌های صوتی ظاهر می‌شوند که کاربران می‌توانند از آن‌ها برای ساخت موسیقی و پروژه‌های خود استفاده کنند.
حتی آیکونی با عنوان «MEME-IT» نیز تعبیه شده تا کاربران با کمک آن بتوانند میم‌های اختصاصی از این گروه موسیقی بسازند. در نهایت، این وب‌سایت، تجربه‌ای سرگرم‌کننده برای بازدیدکنندگان فراهم کرده و طرفداران را در فرآیند خلاقانه گروه درگیر می‌کند. صفحه لندینگ این وب‌سایت بیشتر به یک بازی شباهت دارد و سوال اینجاست که چه کسی از بازی بدش می‌آید؟!
خرید با کمک واقعیت افزوده در برند Lancome
یکی دیگر از نمونه‌های موفق بازاریابی تعاملی به استراتژی برند آرایشی Lancome مربوط است. قابلیت خرید با کمک واقعیت افزوده به بازدیدکنندگان صفحه اینستاگرام برند Lancome این امکان را می‌دهد تا پیش از انجام خرید، به شکل مجازی برخی از لوازم آرایشی این برند را امتحان کرده و با اطمینان بیشتری خرید خود را انجام دهند. استفاده از این ویژگی بسیار ساده بوده و کاربران می‌توانند با کشیدن انگشت خود رنگ‌ها و سایه‌های مختلفی را امتحان کنند؛ دقیقاً مثل تغییر فیلترها در اپلیکیشن اینستاگرام.
خرید آنلاین برای بسیاری از مصرف‌کنندگان محبوبیت زیادی دارد و میزان محبوبیت آن از زمان همه‌گیری کرونا، افزایش قابل توجهی نیز داشته است. با این وجود، یکی از نقاط ضعف خرید اینترنتی به این موضوع مربوط است که مشتری‌ها نمی‌توانند محصول موردنظر خود را قبل از خرید امتحان کنند. شرکت آرایشی Lancome این مسئله را در صفحه اینستاگرام خود برطرف کرده است.
در صفحه اینستاگرام این برند، کاربران می‌تونند با کمک دوربین تلفن همراه خود، فیلترهایی از رنگ‌ها و سایه‌های مختلف محصولات آرایشی را امتحان کنند. این قابلیت به آن‌ها اجازه می‌دهد تا قبل از خرید، ببینند که هر رنگ روی چهره آن‌ها چگونه به نظر خواهد رسید.
سریال تعاملی Sweet Digs از Eko و Refinery29
در سریال تعاملی Sweet Digs، مفهوم بازاریابی تعاملی به زیبایی به تصویر کشیده شده است. این مجموعه، بینندگان را مستقیماً در روند برنامه درگیر می‌کند، به نحوی که آن‌ها می‌توانند در لحظه درباره انتخاب مبلمان یا پاسخ به پرسش‌ها تصمیم بگیرند. این پروژه بر اساس محتوای موفق قبلی Refinery29 ساخته شده است.
این برند با پلتفرم Eko (که به ساخت برنامه‌های تعاملی معروف است) همکاری کرده تا بینندگان را به درون متفاوت‌ترین خانه‌ها ببرد. البته در اینجا قرار نیست فقط یک بیننده منفعل باشید! بلکه می‌توانید با صاحب‌خانه‌ها و مستأجران تعامل داشته باشید؛ به عنوان مثال، پیشنهاد دهید که چطور خانه را بازطراحی کنند یا حدس بزنید که قیمت بعضی از وسایل خانه چقدر است.
به بیان خلاصه، Sweet Digs نسخه‌ای قدرتمندتر و اینتراکتیوتر از HGTV است. این محتوای جدید به مخاطب احساس مشارکت و کنترل بر روند برنامه را می‌دهد و در عین حال سطح درگیری و تعامل را به طرز چشمگیری افزایش می‌دهد.
نحوه به کارگیری بازاریابی تعاملی در کمپین‌های خود
توجه داشته باشید که اینتراکتیو مارکتینگ فقط به تولید ویدئوها و استفاده از فیلترهای تعاملی محدود نبوده و بلکه فلسفه‌ای است که باید در کل کمپین جاری شود! در واقع، بازاریابی تعاملی و مستقیم یعنی برقراری یک ارتباط دو طرفه و هدفمند با مخاطب، به نحوی که او احساس کند در تجربه برند نقش فعالی دارد و فقط بیننده صرف نیست. برای خلق چنین تجربه‌ای باید به سه نکته توجه داشته باشید:
- برند باید بتواند انتظارات مخاطب را برهم زند تا توجه، تعامل و علاقه او را به سمت خود جلب کند. این غافلگیری فقط با شکستن کلیشه‌ها و ارائه یک تجربه متفاوت امکان‌پذیر است.
- تجربه شخصی‌سازی شده‌تری برای هر مشتری و مخاطب بالقوه خلق کند؛ این سطح از شخصی‌سازی نیز فقط با تحلیل رفتار و علاقه هر کاربر امکان‌پذیر خواهد بود.
- با ساده‌سازی و روان کردن فرآیند تعامل، خرید و یا ارسال پاسخ، سطح اصطکاک‌ها را تا حد امکان کاهش دهد.
در واقع، با چنین رویکرد فعالی است که برندها می‌توانند یک چرخه رشد پایدار و خودکار برای خود بسازند؛ چرخه‌ای که در آن، هر تعامل می‌تواند انرژی لازم برای تعامل بعدی را تولید کند (دقیقاً مثل چرخ لنگر یک موتور). به بیان ساده‌تر، بازاریابی تعاملی بهترین روش برای تبدیل مخاطب منفعل به یک هوادار فعال است.
نتیجه‌گیری
در فضای دیجیتال عصر حاضر، بازاریابی تعاملی و مستقیم فقط یک ابزار تبلیغاتی نیست، بلکه یک ضرورت برای جذب و حفظ مخاطب است. با استفاده از روش های بازاریابی تعاملی، برندها می‌توانند مخاطبان خود را از حالت انفعال خارج کرده و آن‌ها را به شریک فعال در تجربه برند تبدیل کنند. نمونه‌هایی مانند محتوای تولیدشده توسط کاربران، خرید با کمک فناوری واقعیت افزوده و ساخت سریال‌های تعاملی، نشان می‌دهد که تعامل فعال، اعتماد و وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد و نرخ تبدیل را بهبود می‌بخشد.
البته برای موفقیت در کمپین‌های خود، برندها باید تجربه شخصی‌سازی‌شده، کاهش اصطکاک و البته غافلگیری مخاطب را در اولویت قرار دهند. اجرای این استراتژی‌ها نه‌تنها هیجان و تعامل بیشتری ایجاد می‌کند، بلکه موجب می‌شود تا محتوای شما برای موتورهای جستجو جذاب و ماندگار باشد. آیا تاکنون تجربه‌ای در حوزه بازاریابی تعاملی داشته‌اید؟ تجربیات خود را با ما به اشتراک بگذارید.
سوالات متداول
بازاریابی تعاملی چیست؟
بازاریابی تعاملی روشی است که از تصاویر و ویدئوهای جذاب استفاده می‌کند تا مخاطبان را به تعامل با محتوای شما ترغیب نماید.
چرا تعامل سوخت اصلی کمپین‌های بازاریابی موفق است؟
چراکه مخاطب با تعامل است که از حالت انفعال خارج شده و ارتباط نزدیکی با برند پیدا می‌کند.
چگونه می‌توان با بازاریابی تعاملی، چرخه رشد کسب‌وکار را فعال کرد؟
با روان کردن فرآیند تعامل و حذف پیچیدگی‌ها، ارائه تجربه شخصی‌سازی‌شده و غافلگیری مخاطب با ارائه یک تجربه جدید.
