چه کسانی از CRM استفاده می کنند؟

چه کسانی از CRM استفاده می‌کنند؟ CRM بیشتر در چه صنایعی کاربرد دارد؟ با ما همراه باشید تا در این مقاله جواب سوالات خود را دریابید. تقریبا تمامی صنایع فعال در ایران از CRM استفاده می‌کنند. شرکت‌های سازنده‌ بهترین نرم‌افزارهای CRM محصولاتشان را به تمامی بخش‌های صنعتی می‌فروشند.
 
اما قبل از اینکه ببینید چه صنایعی از CRM استفاده می‌کنند و اصلا CRM برای کسب‌وکار شما هم مناسب است یا نه، باید ببینید این نرم افزار چیست؟ چه کار می‌کند؟ و چه قابلیت‌هایی دارد. ما در مقاله «CRM چیست» این نرم افزار را به طور کامل معرفی کرده‌ایم. پیشنهاد می‌کنیم یکبار آن را بخوانید تا به خوبی با CRM آشنا شوید.
 

چه کسانی از CRM استفاده می‌کنند؟

• صنایع خرده‌فروشی

تجارت‌های خرده‌ فروشی به فروش محصولات و خدمات می‌پردازند. این تجارت‌ها از بازاریابی و تبلیغات برای جذب هرچه بیشتر مشتری استفاده می‌کنند؛ و بعد به دنبال کسب بازخوردهای مثبت مشتریان هستند. تجارت‌های این چنینی از شبکه‌ای از دپارتمان‌های مختلف (مانند تولید، تدارکات، عملیات، مالی و مدیریت پایگاه داده) تشکیل شده‌ اند. در نتیجه مدیران و سرپرستان این بیزینس‌ها می‌توانند با استفاده از یک نرم افزار CRM بومی، اهداف مطلوبشان را تعیین کرده، عملیات و مقیاس‌های مرتبط را اجرا و شرایط و ضوابط مربوطه را تنظیم کنند تا راحت‌تر به اهدافشان برسند.

• بانکداری

بخش عمده‌ای از سیستم بانکداری کشورمان ایران، بر اساس نرم‌افزارهای CRM فعالیت می‌کند. نرم‌افزارهای CRM ای که برای بخش بانکداری طراحی می‌شوند، قابلیت فعالیت در مقیاس بزرگ را برای بانک‌ها فراهم کرده، می‌توانند فرایند شخصی‌سازی پایگاه داده‌ها را به خوبی مدیریت کنند و انواع نیازهای مشتری، رفتارها و علایق آنها را شناسایی و دسته‌بندی کنند. ابزارهای CRM بانکداری با هدف ایجاد ساختاری متمرکز بر مشتری ایجاد شده‌ اند.
 

• هتلداری

نرم‌افزار CRM به طور گسترده در بخش گردشگری – مخصوصا هتلداری – مورد استفاده قرار می‌گیرد. با استفاده از یک نرم‌افزار CRM مناسب می‌توانید پایگاه داده‌های مشتری‌های فعلی و مشتریان بالقوه را به راحتی مدیریت کنید و در کمترین زمان به اطلاعات مورد نیازتان دسترسی داشته باشید. نرم‌افزارهای CRM ابزارهای اتوماسیون بازاریابی مناسبی را در اختیار بخش هتلداری قرار می‌دهند تا با استفاده از آن‌ها فعالیت‌هایی مانند ارسال ایمیل، بازاریابی و مدل‌سازی‌های مرتبط را به صورت کاملاً اتوماتیک انجام دهند. با استفاده از چنین امکاناتی می‌توانید استراتژی‌های بازاریابی‌تان را در کمترین زمان به بالاترین میزان بهره‌وری برسانید.

• خدمات مالی

شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی خدمات مالی بیشترین بهره را از CRM می‌برند. این تکنولوژی جدید قادر است به این تجارت‌ها کمک کند تا پیشنهادهایی هدفمند ارائه داده و با ارزش‌ترین مشتریانشان را شناسایی کنند. شرکت‌های امور مالی می‌توانند با استفاده از ابزارهای CRM، کلیه‌ فرایندها و وظایف کلیدی‌شان را به صورت اتوماتیک انجام دهند، اعتماد مشتریان را جلب کنند و هزینه‌ی کل مالکیت (TCO) را کاهش دهند. به علاوه با استفاده از ابزارهای CRM می‌توانند ارزش سرمایه‌گذاری‌هایشان را افزایش داده و اتحادی همه‌جانبه را در شرکت‌هایشان ایجاد کنند.

• بیمه

نرم‌افزارهای CRMای که برای صنعت بیمه بهینه‌سازی شده باشند، می‌توانند نقش مهمی را در حیطه‌ی تعاملات با مشتری ایفا کرده و تمامی تعاملات موجود (در همه‌ی کانال‌ها) را گرد آوری و ذخیره‌سازی کنند. این نرم‌ افزارها همچنین می‌توانند در بخش‌های آنالیزی جامع و یادگیری ماشینی هم فعالیت کنند. تمامی این قابلیت‌ها در مجموع، پایگاه اطلاعاتی جامعی را از داده‌های مشتریان ایجاد می‌کند.

• مشاوره

موفقیت شرکت‌های مشاوره‌ای – بیش از مهارت‌های مشاوره – به فرایندها و جنبه‌های عملیاتی وابسته است. با انتخاب یک نرم‌افزار CRM مناسب می‌توانید فعالیت‌های روزانه‌تان را مدیریت کرده و بر مشتری متمرکز بمانید.

• کشاورزی

نرم‌افزار CRM در صنایع کشاورزی، به منظور ثبت گزینه‌های فروش و بررسی گزینه‌های ترابری و حمل نقل موجود مورد استفاده قرار می‌گیرد.

چه صنایعی از CRM استفاده می‌کنند؟

ساده‌ترین و منطقی‌ترین جواب این است: هر بیزینسی که مشتری دارد، از CRM استفاده می‌کند. اما پاسخ این سؤال در عمل، آن‌ قدرها هم ساده نیست. در ادامه برایتان در خصوص تجارت‌هایی می‌گوییم که بهتر است از نرم‌افزار مدیریت ارتباط مشتریان (customer relationship management) استفاده کنند.

– کسب‌وکارهایی که تیم فروش دارند

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان به تیم فروش کمک می‌کند تا الگوهای موجود در رفتارهای مشتریان را شناسایی کنند. شناسایی چنین الگوهایی در فرایند فروش محصول، بیش فروشی up-selling و فروش مکمل cross-selling به فروشندگان کمک می‌کند. به علاوه نرم‌افزار CRM اطلاعات و یادداشت‌های تیم فروش در خصوص مشتری بالقوه را به روز نگه می‌دارد. در نتیجه احتمال بستن قرارداد و نهایی کردن فروش بیشتر خواهد شد.
 

– کسب‌وکارهایی که به نحوی از بازاریابی استفاده می‌کنند.

وقتی از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنید، می‌توانید اطلاعات فروش و سابقه‌ی مشتری را در کمپین‌های بازاریابی به کار ببندید. آمارها نشان می‌دهند که بازاریابی هدفمند سوددهی بالاتری دارند. این‌گونه در وقت و هزینه‌هایتان صرفه‌جویی می‌کنید، راندمان بالاتری خواهید داشت و مؤثرتر خواهید بود.

– کسب‌وکارهایی که از سهمیه فروش و فاکتور فروش استفاده می‌کنند.

نرم‌افزارهای CRM قابلیت و ابزارهای مرتبط با ثبت و آنالیز صورت‌حساب‌ها را در خود جا داده‌ اند. می‌توانید این قابلیت‌ها را در هر ساعتی از شبانه‌روز استفاده کنید و سرعت و کیفیت فرایند ثبت فاکتور را افزایش دهید. به علاوه وقتی از یک نرم‌ افزار برای تمامی فعالیت‌های تجاری‌تان استفاده کنید، بهره‌وری و بازدهی بسیار بالاتری خواهید داشت. دیگر لازم نیست برای انجام وظایفتان مدام بین نرم‌افزارهای مختلف در رفت و آمد باشید، چرا که می‌توانید همه‌چیز را تنها با یک نرم‌افزار مدیریت کنید.

– کسب‌وکارهایی می‌خواهند به مشتری‌هایشان نشان دهند که در اولویت هستند.

مشتری‌ها به دنبال حس ارزشمندی هستند و انتقال چنین حسی تنها با استفاده از CRM ممکن است. به عنوان مثال، اگر مشتری با یک شرکت تماس گرفته و داخلی اشتباهی را شماره‌ گیری کند، مسئول پاسخگویی می‌تواند با بررسی اکانت مشتری در CRM، به اطلاعات مشتری دسترسی پیدا کرده و او را در کسری از ثانیه به دپارتمان مربوطه وصل کند. این‌ گونه سرعت و کیفیت حل مشکلات مشتری‌ها را بالا می‌برید و در نتیجه نرخ رضایت مشتری را افزایش می‌دهید. شاید به نظرتان چیز کوچکی باشد، اما در واقعیت کاری که کرده‌ اید که تا ابد در ذهن مشتری می‌ماند.

– کسب‌وکارهایی که به دنبال افزایش کارایی هستند.

با استفاده از CRM در وقت خود صرفه‌جویی می‌کنید. نرم‌افزارهای CRM راندمان بسیاری از بخش‌ها و وظایفتان را افزایش می‌دهند؛ بخش‌هایی مانند قابلیت و افزونه‌ی دکمه‌ی تماس، مدیریت یکپارچه‌ی پروژه، داده‌های مشتری‌های فعلی و فرصت‌های فروش، اتوماسیون بازاریابی و امتیازدهی سرنخ‌ها. با استفاده از CRM می‌توانید هزینه‌هایتان را به حداقل برسانید و پایگاهی از باکیفیت‌ترین سرنخ‌ها در دست داشته باشید.
 

سخن آخر

دلایل بسیاری وجود دارد که نشان می‌دهد چرا کسب‌وکارها باید به سراغ سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری بروند. CRM مزایای بی‌شماری را – هم برای شرکت و هم برای مشتری – به همراه دارد. به همین دلیل است که همه‌ی تجارت‌های پر آوازه به نوعی از CRM استفاده می‌کنند. دیگر دوره‌ نرم‌افزارهای spreadsheets و یادداشت‌گذاری به سر آمده است. از تجارت‌های امروزی انتظار می‌رود که با سرعت نور به نیازهای مشتری پاسخ دهند و چنین کاری با ابزارهای قدیمی میسر نخواهد شد. CRM کلید موفقیت تجارت‌های امروزی است! شما هم می‌توانید همین امروز استفاده از این ابزار موثر را آغاز کنید کافیست بر روی لینک زیر کلیک کنید.
 

×