زمان خواندن 3.5 دقیقه
جذب مشتری جدید لازمه بقای کسب‌وکار است. اما چطور مشتری جذب کنیم؟ بهترین روش‌های جذب مشتری و نقش CRM در این فرایند را در این مقاله بخوانید.
تشویق مشتریان فعلی به تکرار خرید و کاهش هزینه جذب مشتری خوب است، اما هیچ کسب و کاری نمی‌تواند بدون جذب مشتریان جدید دوام بیاورد. باید بتوانید پایگاه مشتریانتان را افزایش دهید؛ اما چطور؟ در این مقاله 6 نمونه از بهترین روش‌های جذب مشتری را به شما معرفی می‌کنیم. به علاوه خواهید دید که چطور نرم افزار CRM این پروسه را تسهیل می‌کند.
تمرکز اصلی این مقاله روی جذب مشتریان جدید است و با مشتریان موجود فعلاً کاری نداریم. بیشتر روش‌هایی که معرفی می‌کنیم بسیار رایج هستند مانند بازاریابی تلفنی و بازاریابی ایمیلی؛ سایر روش‌ها به ویژه برای شرکت‌های کوچک خیلی شناخته شده نیستند؛ اما امیدواریم بتوانید بعد از مطالعه این فهرست:
این روش هنوز هم یکی از پرکاربردترین روش‌های جذب مشتری جدید است. برای مثال، کارکنان فروش با تصمیم‌گیرندگان تماس می‌گیرند تا محصول یا خدمات خود را از طریق تلفن به آن‌ها معرفی و ارائه کنند. برای اطلاعات بیشتر مقاله زیر را بخوانید.
مشکل این رویکرد در برخی کشورها احتمال قانون شکنی است. در برخی از ایالت‌های امریکا قانون در مورد نامه‌های پستی و ایمیل گسترده تفاوتی قائل شده است. نگرانی دیگر این است که پیغامی که از طریق ایمیل می‌فرستید به عنوان اسپم شناخته شود. در حالت برابر، این شکل از ارتباط فقط برای برقراری ارتباط با مشتری موجود مناسب است. برای به دست آوردن مشتریان جدید، این روش یک شروع خوب نخواهد بود.
آیا فکر کرده‌اید که یک اشتراک در روزنامه بگیرید؟ هرکسی که در روزنامه تبلیغات خود را منتشر می‌کند، همیشه تا حدی از نوع فعالیت خود راضی خواهد بود. به نظر ارزش دارد که برای انتشار مطالب خود از آن‌ها هم استفاده کنید. با اطمینان از ارزش افزوده و مرتبط بودن محتوای خود، شانس موفقیت خود را افزایش خواهید داد. داشتن اشتراک در خبرنامه ورزشی برای دسترسی به مخاطبان جدید و ایجاد شهرت هم راه خوبی است.
بازاریابی از طریق موتورهای جست‌وجو هم یک تاکتیک ورود به بازار فوق‌العاده است. وقتی کاربران تبلیغات شما را ببینند، شروع به جست‌وجو در مورد هر چیزی که مرتبط با کسب‌وکار شما است، می‌کنند. در واقع مانند یک مسئله‌ای برای آن‌ها می‌شود که نیاز به یافتن راه حل آن دارند؛ بنابراین استفاده از موتورهای جست‌وجویی مانند گوگل کمک می‌کند که شما راه‌حل را جلوی پای آن‌ها بگذارید. از آنجاکه احتمالاً کاربر قبلاً بخشی از سرمایه‌گذاری خود را انجام داده است، احتمالاً روی وب سایت شما کلیک کرده و برای کسب اطلاعات بیشتر با شما ارتباط خواهد گرفت. تبلیغات هدفمند با استفاده از کلمات کلیدی دقیق که مشتریان شما به دنبال آن می‌گردند، بسیار مؤثرتر از تماس سرد است. مشتریان بالقوه از قبل گرم شده و حال و هوای خرید دارند. نکته مثبت تبلیغات آنلاین همیشه این است که مخاطبان خود را تا آنجا که ممکن است هدف قرار دهید. به این ترتیب، شما روی «ترافیک اشتباه» تبلیغ نمی‌کنید. حتی اگر بازاریابی آنلاین به صورت پرداخت به ازای هر کلیک انجام شود، این امکان وجود دارد که برخی از کاربران بیکار از روی کنجکاوی روی تبلیغات کلیک می‌کنند. این باعث می‌شود که شما به ازای هر کلیک پرداخت داشته باشید و گوگل تبلیغات شما را به‌عنوان محتوای بی ربط طبقه‌بندی کند.
استفاده از این روش هم، مزایای و معایب خود را دارد. اگر قرار نیست که یک کانال توزیع گسترده داشته باشید، جذب مشتری از طریق شرکا یک گزینه جذاب است. غالباً می‌توانید بسیاری از محصولات جدید را با یک محصول موجود در یک دسته قرار بدهید و از بازاریابی آن بهره‌مند شوید. درحالی‌که این روش به نظر خوب می‌رسد باید دقت داشته باشید که مشکلاتی هم دارد. اول اینکه شما فروش خود را برون سپاری خواهید کرد. اگر شرکایتان عملکرد خوبی نداشته باشند، شما هم گرفتار خواهید شد. بدتر از این، اگر محصولی اغوا کننده‌تر به بازار بیاید، شریک تجاری شما می‌تواند محصول شما را کنار بگذارد. در واقع شما مشتریان خود را از دست نخواهید داد، اما یک بخش حیاتی از استراتژی فروش خود را از دست می‌دهید. مشارکت باید بر اساس اعتماد متقابل و روابط مستحکم باشد. هرچه پیوند بین شما و شرکا قوی‌تر باشد، برای همه طرفین ماجرا بهتر است.
روابط قوی با مشتریان برای جذب مشتری جدید از طریق ارجاعات و توصیه‌های مشتریان موجود یک عنصر حیاتی است. سیستم‌های CRM به شما کمک می‌کند روابط برتر با مشتریان خود را تقویت کرده و از رضایت مشتری مطمئن شوید. اگر مشتری شما تجربه مثبتی داشته باشد، به‌احتمال‌زیاد محصول شما را به دیگران معرفی خواهد کرد. اگر اصول بنیادی را رعایت کرده باشید، درخواست از مشتریان برای معرفی محصول، بررسی آن یا توصیه شما به دیگران راحت‌تر خواهد بود. برای اطلاعات بیشتر مقاله بازاریابی ارجاعی را بخوانید.
اگر تصمیم گرفته‌اید که از پلتفرم CRM استفاده کنید، نباید از سناریوهای آزمون و خطا استفاده نمایید. برای بسیاری از مشاغل کوچک احتمالاً اجرای راه‌کار CRM یکی از بزرگ‌ترین تصمیماتی است که طی سال‌های گذشته اتخاذ خواهند کرد. به همین دلیل، شما نباید اشتباه کنید. هر سیستمی که انتخاب می‌کنید باید مطمئن شوید که با کسب‌وکارتان متناسب است و نه برعکس.
همچنین اگر دوست دارید بیشتر با این نرم افزار آشنا شده و قابلیت‌هایش را بهتر بدانید، ما در مقاله «CRM چیست» آن را به طور کامل معرفی کرده‌ایم. پیشنهاد می‌کنیم آن را حتما بخوانید.
جذب مشتری به تنهایی پایان کار نیست. پرورش مشتریان بالقوه، راهنمایی آن‌ها در سفر مشتری و پروسه خریدشان و تبدیل آن‌ها به مشتری‌هایی که خرید قطعی انجام می‌دهند نیز باید در نظر گرفته شود. چیزهای زیادی در این فرایند باید دست کاری شوند. به همین دلیل شرکت‌های بزرگ و کوچک آینده خود را در دست CRM قرار می‌دهند. یک سیستم CRM خوب حدس و گمان‌ها را برطرف می‌کند و به شما اطمینان می‌دهد که می‌توانید بالاترین نرخ تبدیل ممکن را داشته باشید. این کار را با کمک به مدیریت تمامی تعاملات مشتری تا انتهای کانال فروش برای شما انجام می‌دهد. برای کسب‌وکارهای کوچک، بدون شک بهترین راه‌کار سیستم CRM ابری است. ما متخصص در کمک به مشاغل کوچک برای بهینه‌سازی جذب و حفظ مشتری هستیم. ما به شما کمک می‌کنیم که خیلی ساده به این هدف برسید کافیست روی لینک زیر کلیک کنید.
روش‌های مختلف جذب مشتری چیست؟
در این مقاله به روش‌های مختلفی مثل فروش تلفنی، ایمیل تبلیغاتی، تبلیغات آنلاین، ارجاع و جذب مشتری از طریق شرکا اشاره شد و هر کدام را دقیق توضیح دادیم.
آیا با جذب مشتری کار تمام می‌شود؟
خیر. پرورش مشتریان بالقوه، راهنمایی آن‌ها در سفر مشتری و پروسه خریدشان و تبدیل آن‌ها به مشتری‌هایی که خرید قطعی انجام می‌دهند نیز باید در نظر گرفته شود.
