کاربرد CRM در شرکت های ساختمانی | تحول کسب و کار، فقط با یک نرم افزار

18درس رایگان

بر اساس راه‌کارهای عملی فروش

براساس صنایع مختلف

کاربرد CRM در شرکت های ساختمانی، درس چهارم از سری کاربرد CRM است، برای مطالعه مقالات دیگر کاربرد نرم افزار CRM در صنایع مختلف درسنامه انتهای این مقاله را مشاهده کنید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

ما در این مقاله به بررسی کاربرد نرم‌افزار CRM برای شرکت ساختمانی شما می‌پردازیم. اگر می‌خواهید بدانید که این نرم‌افزار دقیقاً چه‌کارهایی می‌تواند برای شرکت شما انجام دهد و چطور به تسهیل فروش و کسب درآمد کمک کند، پیشنهاد می‌کنیم مقاله «CRM چیست» را یکبار بخوانید. اما برای آشنایی با کاربرد CRM در شرکت‌های ساختمانی این مقاله را تا انتها بخوانید. .

با وقوع پاندمی کرونا، حفظ ارتباط با مشتریان، دیگر به راحتی گذشته نیست. کرونا تقریباً بر روی همه‌ی جوانب کسب‌وکارها (مخصوصاً شرکت های ساختمانی) تأثیر گذاشته، از دسترسی به ابزارها و مصالح گرفته تا بدقولی بسیاری از پیمانکاران و مشکلات اداری ناشی از دورکاری کارمندان دولتی و غیره. این عوامل باعث شده‌اند که بسیاری از پروژه‌ها معلق و یا حتی به‌طور کامل لغو شوند.

شرایط ناپایدار اقتصادی کشورمان و رکود مسکن در سال‌های اخیر را هم اضافه کنید. به همین دلیل است که می‌گوییم شرکت های ساختمانی برای سوددهی و فعالیت در سال 1400، به روش‌های جدید نیاز دارند. جالب است بدانید صنعت ساختمان بالاترین مقاومت را در مقابل استفاده از تکنولوژی‌های جدید دارد. فعالین این حوزه ترجیح می‌دهند تا به روش‌های سنتی پایبند بمانند و از تغییر استقبال نمی‌کنند.

حدود سه چهار سالی است که این رویه عوض شده است. حالا شرکت های بیشتری به سراغ این فناوری‌ها می‌روند. و حدس می‌زنید متداول‌ترین ابزاری که بیشترین تأثیر را روی بهبود روند کار شرکت های ساختمانی دارد چیست؟

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM!

نرم افزار CRM مخصوص شرکت های ساختمانی ؛ یک نرم افزار برای رفع تمام نیازهایتان

چرا شرکت های ساختمانی به CRM نیاز دارند؟

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، همین‌طور که از نامش پیداست، به شرکت کمک می‌کند که روابط خود با سرنخ‌ها، مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی را مدیریت کند و بهبود ببخشد.

هدف اصلی طراحی این نرم‌افزار، پیگیری و مدیریت روابط با مشتریان است. بااین‌حال سی آر ام می‌تواند:

با اتوماسیون گردش کار، فرایندهای داخلی را بهبود ببخشد.

هماهنگی بین کارمندان بخش‌های مختلف را افزایش دهد.

گزارش‌های دقیق و جامعی را فراهم کند.

 
کاربرد نرم‌افزار سی آر ام تنها محدود به مدیریت مشتریان نمی‌شود. شرکت‌های ساختمانی باید با افراد بسیاری (مثل شرکا، پیمانکاران و متخصصان) کار کنند. CRM می‌تواند همه‌ی این روابط را ردیابی کند. پیش‌بینی دقیق فروش، تعیین اهداف و تقسیم‌بندی وظایف برای رسیدن به آن‌ها، تنها بخشی از کاربردهای CRM در صنعت ساختمان است.
اجازه دهید کمی بیشتر درباره کاربرد نرم افزار CRM برای شرکت عمرانی و ساختمانی توضیح دهیم.
 

کاربرد CRM در شرکت‌های ساختمانی

1. همه‌چیز یکجا جمع می‌شود

بسیاری از شرکت‌های ساختمانی برای ثبت و نگه‌داری اطلاعات مشتریان خود از اسناد کاغذی استفاده می‌کنند. امروزه تعداد زیادی از این شرکت‌ها از ایمیل و فایل اکسل ثبت اطلاعات مشتریان استفاده می‌کنند؛ اما بازهم پیدا کردن اطلاعات موردنیاز مشتری راحت نخواهد بود. برای هر اطلاعاتی که لازم داشته باشید (مثل شماره تماس، پیش فاکتور صادر شده، بررسی میزان خرید و غیره)، باید بین انبوهی از فایل‌ها و ایمیل‌ها بگردید.

یکی از کاربردهای نرم‌افزار CRM این است که در کمتر از 1 ثانیه می‌توانید به هر چیزی که بخواهید دسترسی داشته باشید. یک CRM خوب، دید وسیعی از کاریز فروش فراهم می‌کند. می‌توانید بفهمید که کدام پروژه بیشترین پتانسیل موفقیت را دارد، کدام یک در زمان معین به پایان می‌رسد و کدام پروژه به بن‌بست خورده است. یک نمای کلی بصری واضح می‌تواند به شما کمک کند که راحت‌تر بتوانید تشخیص دهید کدام یک از پروژه‌ها نیاز به توجه بیشتری دارند و کدام یک تنها وقت تلف کردن است.

حتی می‌توانید کاریز فروش خودتان را طراحی کنید و مشتری‌ها را در این کاریز ردیابی و پیگیری کنید. با استفاده از این قابلیت تمامی فعالیت‌ها (مانند تماس تلفنی، ارسال ایمیل شخصی‌سازی‌شده و غیره) را بر اساس موقعیت مشتری طراحی می‌کنید. پایگاه داده‌ی سی آر ام، تمام اطلاعات مشتری را به‌صورت یکجا و با سطوح دسترسی متفاوت در اختیار مدیران و کارکنان قرار می‌دهد.
به همین دلیل است که بسیاری از متخصصان بازاریابی و فروش روی استفاده از نرم افزار ‫CRM در شرکت‌های طراحی و ساخت ساختمان تاکید دارند.
 

2. از شر فعالیت‌های تکراری راحت می‌شوید

اما CRM مزیت‌های دیگری هم دارد، اغلب نرم‌افزارهای CRM مثل دیدار این امکان را فراهم می‌کنند که بتوانید فعالیت‌هایی مثل زمان‌بندی جلسات و ثبت داده‌ها را به‌صورت کاملاً اتوماتیک انجام دهید. با این کار بخش زیادی از وقت کارکنان آزاد خواهد شد و می‌توانند بیشتر روی وظایف مهم‌ترشان تمرکز کنند.

مثلاً به‌جای اینکه جزئیات پروژه را به‌صورت جداگانه از طریق ایمیل برای هر پیمانکار ارسال کنید، می‌توانید از CRM استفاده کنید و به‌صورت هم‌زمان یک قالب مشابه با جزئیات از پیش تعریف‌شده را برای تک‌تک افراد بفرستید و نام هر شخص را کاملاً اتوماتیک در ایمیل درج کنید. همین یک قابلیت حدود 7 ساعت از زمانتان در هفته را خالی می‌کند. می‌توانید از این تایم برای تولید و پرورش سرنخ‌های جدید، جذب مشتریان بالقوه، ارتباط با مشتری‌های قدیمی و مدیریت پروژه‌های فعال استفاده کنید.

3. نظارت کامل

ارتباط هم‌زمان با چندین پیمانکار و مشتری، ردیابی فعالیت‌ها را بسیار دشوار می‌کند. این یکی از مهم‌ترین کاربردهای CRM در شرکت های ساختمانی است. می‌توانید روند کار و میزان بازدهی هرکسی که به CRM دسترسی دارد (با جزئیات کامل) را چک کنید.

داده‌هایی که در این نرم‌افزار وارد می‌شود، در اختیار همه کارکنان قرار می‌گیرد. مثلاً تیم پشتیبانی می‌تواند از اطلاعات تماسی که تیم فروش در نرم‌افزار وارد کرده استفاده کند و دیگر لازم نیست که خودش مجدد این داده‌ها را پیدا و ذخیره‌سازی کند.

4. بهبود همکاری بین اعضا

وقتی هرکسی یک فایل اکسل برای خودش داشته باشد، از اطلاعاتی که کارمندان دیگر گردآوری می‌کنند، آگاهی ندارد. این عدم سازمان‌دهی باعث می‌شود که یک وظیفه را چند نفر به‌طور هم‌زمان انجام دهند. نتیجه‌ی این پروسه برابر است با سیلوی داده‌های عظیم که هیچ‌وقت نمی‌توانید به‌درستی از آن استفاده کنید.

با ذخیره تمام داده‌ها در یک مکان واحد، کارکنان شما همیشه به تمام اطلاعات موردنیازشان دسترسی خواهند داشت و می‌توانند بهترین تصمیم‌ها را بگیرند. به‌علاوه می‌توانند با هم تعامل داشته باشند و در خصوص یک مشتری خاص و شرایط او گفتگو کنند. همچنین می‌توانید این اطلاعات را با مهندسان و شرکای خود به اشتراک بگذارید.

راهنمای خرید CRM (ویدیو) – شیوه علمی انتخاب یک نرم افزار CRM متناسب با کسب‌وکار شما

5. ارتباط بهتر با مشتری و افزایش فروش

نرم‌افزار CRM باعث می‌شود که خدمات بهتری به مشتری ارائه کنید، با طرف‌های دیگر معامله، همکاری مؤثرتری داشته باشید، تقسیم وظایف و بررسی انجام آن‌ها را سریع‌تر و کامل‌تر انجام دهید و همه‌چیز را بهتر مدیریت کنید.

6. آنالیز داده‌ها و گزارش‌های بی‌نظیر

داده‌ها نقشی اساسی در مدیریت کسب‌وکار ایفا می‌کنند؛ مخصوصاً در شرکت های ساختمانی که همه‌چیز بر اساس اصول مهندسی و اعداد پیش می‌رود. اما داشتن داده‌ها کفایت نمی‌کند. باید بتوانید این داده‌ها را آنالیز کنید تا بینش پنهان شده در آن‌ها را پیدا کنید. مثلاً:

• آیا می‌دانید بیشترین میزان فعالیتتان در چه ماهی از سال اتفاق می‌افتد؟
• کدام مشتری‌ها سال‌ها است با شما کار می‌کنند؟
• کدام مشتری‌ها بیشترین درآمدتان را فراهم کرده‌اند؟
• کدام کارشناس فروش، بالاترین میزان بازدهی را دارد؟

یکی از کاربردهای CRM در شرکت های ساختمانی، فراهم کردن پاسخ این سؤالات است. تحلیل و بررسی درست داده‌ها به شما کمک می‌کند درک بهتری از همه‌چیز داشته باشید. می‌توانید میزان فروش و درآمد را پیش‌بینی کنید، استراتژی‌های جدید را آزمایش کرده و میزان بازدهی آن‌ها را بسنجید. به‌علاوه می‌توانید کمپین‌های بازاریابی را مدیریت و نتایج حاصله را بررسی کنید.

7. مدیریت جریان نقدینگی

به کمک نرم افزار CRM می‌توانید جریان نقدینگی یک پروژه ساخت و ساز را هم مدیریت کنید. حتی می‌توانید زمان پرداخت هزینه‌ها و نحوه جریان کاری هر فرایند را پیگیری کنید. در نتیجه پیش‌بینی دقیقی از جریان نقدی به مشتری ارائه دهید. به‌این‌ترتیب مشتری به‌صورت اتوماتیک متوجه خواهد شد که چه زمانی باید پرداخت انجام دهد، چه زمانی پروژه را تحویل خواهد گرفت و حتی از ثابت بودن جریان نقدینگی مطمئن شود. به کمک نرم افزار CRM می‌توانید به مشتری امکان تصمیم‌گیری به‌موقع بدهید. حتی با ایجاد نظم در فرایند پرداخت، اعتماد مشتری به شما بیشتر خواهد شد.

نتیجه‌گیری

نرم‌افزار CRM کاربردهای بسیاری در صنعت ساختمان دارد. این نرم‌افزار با فراهم کردن قابلیت‌هایی مانند نظارت، مدیریت، برنامه‌ریزی، تقسیم وظایف و غیره، روابط شما با مشتریان و پیمانکاران را بهتر می‌کند. همه‌چیزهایی که برای افزایش درآمد شرکت ساختمانی‌تان لازم دارید، در CRM جمع شده است.
ما 6 نکته از کاربرد CRM در شرکت های ساختمانی را برای شما توضیح دادیم که نشان می‌دهد چرا باید از CRM استفاده کنید. اگر به نظرتان نکته دیگری جا افتاده حتما در بخش نظرات بنویسید تا بیشتر درباره آن صحبت کنیم.
 

×