به نظر شما یکی از مهمترین عوامل موفقیت کسبوکارها در بازار رقابتی امروز چیست؟ پاسخ یک کلمه است: برندسازی.اصول برندسازی کمک میکند تا هویتی متمایز، قابلاعتماد و ماندگار در ذهن مخاطبان ایجاد کنید و از رقبا پیشی بگیرید. یک برند قوی فقط به لوگو یا نام تجاری محدود نمیشود، بلکه ترکیبی از هویت برند، جایگاهیابی، پیام، تجربه مشتری و اعتمادسازی است.
در این مقاله، با مهمترین اصول برندینگ آشنا میشویم تا بتوانید پایهای قدرتمند برای رشد و توسعه کسبوکار خود بسازید.
اما قبل از پرداختن به اصول برندینگ و برندسازی یک نکته مهم را با هم بخوانیم:
دو مفهوم ساده اما غلط انداز: برند و برندینگ
خیلیها دو عبارت برند و برندینگ را به جای هم استفاده میکنند، در حالی که این دو مفهوم با هم فرق دارند. بیایید با تعریف دقیق هر کدام آشنا شویم.
تعریف برند
هر ویژگی که کالا و خدمات یک فروشنده را از دیگر محصولات متمایز میکند، برند را میسازد. اسم برند، شعار تبلیغاتی، لوگو، طراحی محصول و غیره همگی جزئی از برند هستند. برند همان تصویر و ذهنیتی است که مشتریها از شما دارند.
برند همیشه منحصربفرد باقی میماند. مثلا نوشابههای کوکاکولا و پپسی که طعم مشابهی دارند اما خیلی از افراد برند کوکاکولا را بیشتر ترجیح میدهند. انگار که به برند کوکاکولا دلبستگی بیشتری دارند.
تعریف برندینگ
طبق تعریف کاتلر و کلر (2015) برندیگ فرایندی است که طی آن سازمان، خدمات و محصولاتش برای مشتریان معنا پیدا میکند. برندینگ به محصولات و خدمات شرکت، قدرت میبخشد و به مشتریان کمک میکند تا به راحتی برند را شناسایی کنند و دلیل قانع کنندهای برای خرید داشته باشند. برندینگ به خلق تصویر ذهنی مثبت و به یاماندنی از برند منجر میشود و اصولی دارد که به طور کامل در درسنامه آموزش برندینگ توضیح دادیم. پس در این مقاله بیشتر از این سرتان را درد نمیآوریم.
چرا اصول برندینگ اهمیت دارد؟
ایجاد یک برند منحصربفرد، هزینههایتان را کاهش میدهد. البته که برندسازی از جهات مختلفی برای کسبوکار مهم است. اینها مهمترین دلایل اهمیت برندسازی هستند:
- مشتریان برند را سریع میشناسند: اصول برندسازی کمک میکند تا متمایز شوید و در ذهن مشتریان بمانید.
- کسبوکارتان را از رقبا متمایز میکند: مثال پپسی و کوکاکولا را یادتان هست؟ کسانی که کوکاکولا دوست دارند، هیچوقت محصولات پپسی یا کانادا درای را نمیخرند.
- کسبوکارتان را به درستی تعریف میکند: برندینگ به مشتریان کمک میکند تا راحتتر تصمیم بگیرند و کسبوکاری را انتخاب کنند که مطابق نیازها و خواستههایشان باشد.
- ثبت نظر مثبت و پیشنهاد به دوستان: برندینگ بهترین راه برای تبلیغات دهان به دهان است. بیشتر خریداران هنگام تصمیم خرید به نظرات مشتریان قبلی یا پیشنهادات دوستان و نزدیکانشان اعتماد میکنند.
- برقراری ارتباط عمیق با مشتریان: فرایند خرید در کل یک فرایند هیجانی/احساسی است. با خلق برند قوی میتوانید ارتباط عمیقتری با مشتریان برقرار کنید، بر هیجانات و احساسات مشتریان و در نهایت بر تصمیمگیری خریدشان تاثیر بگذارید.
- معرفی محصولات جدید را تسهیل میکند: با پیادهسازی درست اصول برندسازی، اعتماد مشتریان را جلب میکنید. آنها هم که میدانند توقع چه محصولات و خدماتی از شما داشته باشند، محصولات جدیدتان را چشم بسته میخرند.
اصول برند سازی چیست؟
اصول برندسازی مجموعهای از قواعد و تصمیمهای استراتژیک است که باعث میشود یک برند قابلتشخیص، قابلاعتماد و ماندگار در ذهن مخاطب شکل بگیرد. مهمترین اصول برندسازی عبارتند از:
1. شناسایی مخاطب
برای ساخت برند باید بدانید مشتری هایتان چه کسانی هستند؟ به چه مسایلی اهمیت میدهند؟ چه ارزشها و دغدغههایی دارند؟ و استفاده از محصول/خدمات شما چه منفعتی برایشان دارد؟ اگر مشتری هدف را خوب بشناسید، مطمئن میشوید محصولتان برایشان مناسب است. به این نکات توجه کنید:
- با استفاده از گوگل آنالتیکس دادههای در دسترس فعلی را بررسی کنید.
- مطابق با نیازها و خواستههای مشتریان، پرسونای خریدار ایجاد کنید.
- در مورد عملکرد برندتان و کیفیت محصولات و خدمات از مشتریان نظرسنجی کنید.
- از عملکرد رقیبان غافل نشوید. چه کارهای درستی انجام میدهند، چطور مخاطبانشان را هدف قرار میدهند و با آنها تعامل برقرار میکنند و واکنش مشتریان چیست؟
2. برای برند، یک هویت بصری خلق کنید.
مردم هرچه ببیند باور میکنند. هویت بصری تمام چیزهایی است که مخاطب هدف میبیند. قبلا مفصل در مورد طراحی هویت برند صحبت کردیم. برای همین توصیه میکنیم همان مقاله را بخوانید. یکی از مهمترین اصول برندسازی این است که یک دفترچه راهنمای عناصر بصری طراحی کنید و تمامی عناصر هویت بصری (لوگو، تایپوگرافی، پالت رنگی، تصاویر و غیره) را در آن شرح دهید.
3. استراتژی برند را تعیین کنید.
سالانه صدها کسبوکار جدید شروع به کار میکنند، در این میان نمیتوانید یک برند خلق کنید و انتظار داشته باشید مشتریان شما را پیدا کنند. از آنجا که هر کسبوکار برای توسعه نیاز دارد به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کند، رقابت در بازاریابی بسیار تنگاتنگ شده است. پس هرچه مشتریان بیشتر با برندتان آشنا شوند، شانس بیشتری دارید که در بازار رقابتی و پر آشوب، به چشم بیایید. بنابرین تعیین استراتژی برند از مهمترین اصول برندینگ محسوب میشود. به این نکات توجه کنید:
- برند باید منسجم و یکپارچه باشد. در تمام کانالهای بازاریابی از یک لحن استفاده کنید.
- وبسایت را بهینهسازی کنید. سئو نقش مهمی در برندینگ دارد، باید محتوایی جذاب و گیرا تولید کنید. وبسایت کاربرپسند با سرعت بالا، کلید موفق شماست.
- از شبکههای اجتماعی برای ارتباط صمیمانه با مشتری استفاده کنید. به علاوه میتوانید به وبسایت لینک بزنید و ترافیک سایت را افزایش دهید.
- وبلاگ راه بیاندازید. با وبلاگ نویسی، برند در معرض دید مخاطبان بیشتری قرار میگیرد و بهتر شناخته میشود. به علاوه وبلاگ نویسی رتبه بندی برند در موتورهای جستوجو را افزایش میدهد.
4. عارضهیابی برند
بعد از پیادهسازی اصول برندینگ، باید هرازگاهی برند را عارضه یابی کنید تا از عملکردتان مطمئن شوید. عارضه یابی برند در واقع یک ارزیابی دقیق از عملکرد کلی برند در بازار است. با بدست آوردن نتایج، میتوانید نقاط قوت و ضعف برند را مشخص کنید. مطمئن شوید استراتژیهای برند و بازاریابی با مخاطبان هدف همسو باشد. چند نکته در عارضه یابی برند:
از مشتریان بپرسید
مشتریان پاسخهایی در اختیارتان میگذارند که دادهها نمیگذارند. بپرسید تجربه مشتریان چطور بوده و چرا برند شما را انتخاب کردهاند.
از ابزارهای آنالیز وب استفاده کنید
با کمک این ابزارها از عملکرد سئو و تبلیغات مطمئن میشوید و متوجه میشوید ترافیک سایت بیشتر از کجا میآید.
دادههای به دست آمده از شبکههای اجتماعی را بررسی کنید
با این کار مشخصات جمعیت شناختی (دموگرافیک از قبیل سن، جنسیت، محل سکونت، وضعیت تاهل و اشتغال….) مخاطبان هدفتان را بهتر میشناسید. اگر احساس کردید پیامی که منتقل میکنید با این اطلاعات همخوانی ندارد، بهتر است پیام برند و تولید محتوا را بازبینی کنید. هیچوقت از ریبرندینگ نترسید.
5. ثبات برند
ثبات، اعتماد میآورد. مشتریان برای آنکه به سراغ برندی بروند، باید به آن اعتماد داشته باشند. اگر استراتژی بازاریابی یک پیام منسجم و یکدست را منتقل کند، هویت بصری، لحن یکسان و طیف رنگی در تمام بسترهای بازاریابی و تبلیغاتی حفظ شود، مشتریان برندتان را به خاطر میسپارند و کم کم به آن اعتماد میکنند.
6. برقراری ارتباط عاطفی
برقراری یک ارتباط عاطفی با مشتریان بالقوه موجب مشارکت بهتر و شکلگیری یک رابطه عمیقتر با مخاطبان هدف میشود. برند همچون ایدهای است که با مشتریان بالقوه به اشتراک گذاشته میشود و اگر آن ایده احساسات مشتریان را برانگیزد، یعنی راه درست را رفته و موفق میشود.
7. برندتان را تعریف کنید
برند شما، تصویری است که مشتریان از کسبوکار شما در ذهن دارند؛ پس خیلی مهم است که وقت بگذارید و در همان مراحل اولیه، آن را به دقت تعریف کنید. به این ترتیب، تصویر شرکت شما همان چیزی خواهد بود که میخواهید باشد. برند باید استراتژیک و هدفمند باشد.
تعریف برند کمک میکند با مخاطبان خود ارتباط شخصی برقرار کنید. در نتیجه میتوانید هدف واقعی برند را به مشتریان خود نشان دهید.
8. ارزیابی و بررسی برند
وقتی استراتژیهای برند خود را تعیین کردید، باید آن را بررسی کنید تا مطمئن شوید خوب کار میکند.
ارزیابی برند شامل تحلیل دقیق عملکرد کلی برند شده و نتایج به دست آمده، به شما نشان میدهد که کارایی عملکرد برندتان چقدر است. همچنین مانیتورینگ برند، نقاط قوت و ضعف شما را نشان میدهد و میگوید که آیا در مسیر رسیدن به اهدافتان قرار دارید یا نه.
چطور یک برند قوی ایجاد کنیم؟
ایجاد یک برند قوی فرآیندی مرحلهبهمرحله و استراتژیک است که در مقاله برندسازی مفصل توضیح دادهایم. اما اینجا به طور خلاصه به مراحل آن اشاره میکنیم.
مخاطب هدف را دقیق بشناسید
بررسی کنید مشتری ایدهآل شما کیست، چه نیازها و دغدغههایی دارد و چه چیزهایی برایش مهم است. هرچقدر شناخت شما عمیقتر باشد، برند تاثیرگذارتر خواهد بود.
هدف و مأموریت برند را مشخص کنید
در اینجا باید بدانید چرا این برند وجود دارد؟ قرار است چه مشکلی را حل کند و اصلا چه ارزشی را خلق میکند.
ارزشها و مزایای برند را مشخص کنید
در این مرحله باید ببینید چرا مشتری باید شما را انتخاب کند؟ محصول یا خدمات شما چه مزیتی دارد که شما را از رقبا متمایز میکند.
هویت بصری حرفهای بسازید
یک لوگوی ساده و ماندگار طراحی کنید. دقت کنید رنگها و فونتها با هم هماهنگ باشند و در همه کانالهای ارتباطی انسجام داشته باشید.
صدای برندتان را پیدا کنید
لحن شما در تمام مطالب و محتوا باید یکسان باشد. اگر مخاطب با شما تماس بگیرد، چگونه شنیده میشوید؟
برند را به طور منظم ارزیابی و به روزرسانی کنید
بازار همواره در حال تغییر است. رفتار مشتریان، رقبا و ترندها را در نظر بگیرید و برندتان را با آنها مطابقت دهید تا فراموش نشوید.
نتیجه گیری
در دنیای امروز هر کسبوکاری که میخواهد موفق شود و به افقهای دور میاندیشد، روی برندسازی سرمایهگذاری میکند. برای ساخت یک برند خوب، حتما باید با اصول برندسازی آشنا باشید. در این مقاله صفر تا صد برندسازی را گفتیم. اگر این 8 نکته را در اصول برندینگ کسبوکارتان رعایت کنید، خیلی زود به موفقیت میرسید.
سوالات متداول
برندسازی به چه معناست؟
برندینگ یا همان برندسازی فرایندی است که طی آن یک شرکت یا سازمان معنای محصول یا خدمات و همینطور هویتش را برای مشتری تعریف میکند. در نتیجه تصویری مثبت و به یادماندنی برای مشتری خلق میکند.
مهمترین اصول برندینگ و برندسازی چیست؟
برندسازی 5 اصل مهم دارد که به طور کامل در مقاله توضیح دادیم، اصولی از قبیل شناسایی مخاطب، خلق هویت بصری، تدوین استراتژی برند، عارضه یابی برند و ثبات برند.
خیلی خوب اصول برندینگ رو توضیح دادید اما چطور باید برند رو بسازیم. بهتر بود کمی بیشتر راجع به طراحی برند توضیح میدادید.
ممنونیم از کامنت خوبتون. البته این مقاله بیشتر روی اصول برندینگ تمر کز داره. شما می تونید سایر مقاله هایی که در این حوزه کار کردیم رو مطالعه بفرمایید. برای مثال مقاله زیر دقیقا راجع به طراحی برند صحبت کرده.
«طراحی برند چیست و چه اصولی دارد؟»