زمان خواندن 7 دقیقه
برندینگ چه تاثیری روی فروش دارد؟ تا به حال دقت کرده‌اید که مصرف‌کننده‌ها محصولات جدید برندهای بزرگ و معتبر را بدون توجه به قیمت می‌خرند؟
واقعیت این است که بزرگ‌ترین شرکت‌های جهان چیزی نمی‌فروشند. آنها فقط برندسازی می‌کنند!
دیوید آکر در کتاب خود با عنوان «رهبری برند» می‌گوید:
برندهای قوی، گرانقیمت‌تر هستند.
بدیهی است که هر ایده عالی می‌تواند به یک برند با شخصیت برند منحصر به فرد تبدیل بشود. و باید برای موفقیت، معیارهای خاص خودش را تعریف کند.
تأثیر مثبت برند درآمد خوبی را به همراه خواهد داشت، اما فروش بهتر تضمینی برای برند بهتر ندارد.
مثلا اولین چیزی که با شنیدن برند مهرام به خاطرتان می‌رسد چیست؟ سس کچاپ خرسی؟ یا شعار «مهرام خوشمزه و خوشنام»؟ یا برگ‌های سبز روی لوگوی قرمز آن؟ تمام این‌ها نمادهایی هستند که افراد به یک برند مرتبط میکند. در واقع این نمادها همان چیزی هستند که نشان می‌دهند یک برند چه ویژگی‌هایی دارد و مصرف‌کنندگان باید چه انتظاراتی از آن داشته باشند؛ اما موضوع به همین جا خلاصه نمی‌شود و تاثیر برندینگ در فروش موضوعی بسیار گسترده‌ای است که از اهمیت آن نباید غافل شد. تا جایی که بعضی‌ها معتقدند برندینگ باعث افزایش فروش شما میشود. اما چرا برندینگ باعث افزایش فروش می شود؟ و برندینگ چطور روی فروش اثر می‌گذارد.
پیش از بررسی تأثیر برندینگ در فروش خوب است که نگاهی به تاریخچه و سیر تحول آن بیندازیم. اگر از پدربزرگ‌ها و مادربزرگ‌های خود سوال کنید حتماً نام برندهایی را که در جوانی استفاده می‌کردند، به یاد دارند. البته که زمانه‌ی ما بسیار تغییر کرده، اما واقعیت این است که هنوز هم تعصب به برند و تأثیر برندینگ در فروش به خصوص در کسب‌وکارهای B2C خیلی پررنگ است.
نکته اینجاست که در دنیای امروزی خریداران کنترل امور را در دست دارند؛ نه برندها.
با کمک اینترنت و دنیای دیجیتالی مشتریان حالا این قدرت را دارند که برندها را به دقت بررسی کنند. حتما برایتان اتفاق افتاده که مشتری‌ها به وب‌سایتتان می‌آیند، مطالب را بررسی می‌کنند اما در نهایت خریدی صورت نمی‌گیرد. به این معنی که مشتری نیازش را با خرید از رقبا تامین میکند. اما چرا؟
چون شما تأثیر برندینگ بر فروش را نادیده گرفته‌اید. و هنوز نتوانستید وفاداری به برند را مشتری‌هایتان ایجاد کنید. برای درک تأثیر برندینگ بر فروش باید سراغ معیارهایی مانند فروش، ROI و نرخ تبدیل برویم. این آمارها را ببینید:
در حال حاضر شهرت برندتان تنها عاملی است که یا مانع ترک مشتری‌هایتان میشود یا اینکه آنها را به سمت گزینه‌های دیگر سوق می‌دهد.
بازاریابی به معنای تبلیغ محصولتان است در حالی که برندسازی رهبری تبلیغاتی است، چیزی که رفتار مطلوب مشتری را تحریک می کند.
برندینگ در نهایت با داشتن یک پایگاه مشتری وفادار به جای یک رویکرد فروش تصادفی منجربه رسیدن به سود پایدار میشود. احتمالا شما هم بارها شنیده‌اید که «صبر یک فضیلت است» و هر چقدر هم که ممکن است کلیشه‌ای به نظر برسد، اما استفاده بیش از حد از این عبارت خود یک نکته را ثابت میکند. در این دوره که همه به دنبال سریع پولدار شدن هستند، نویسندگان کتاب 22 قانون تغییر ناپذیر برندسازی می‌گویند: «نپرسید که برند شما چند درصد از بازار موجود را می‌تواند به دست آورد، بپرسید که برند شما با محدود کردن تمرکز خود و کاشتن یک کلمه در ذهن مخاطب، می‌تواند چه بازاری و با چه اندازه‌ای ایجاد کند.» اینجاست که اکثر مردم شکست می خورند. آنها اعتقادی ندارند که محصول یا خدماتشان می تواند بازار ایجاد کند.
قبلا در مقاله‌ای جداگانه به تعریف برندینگ پرداخته‌ایم. به طور خلاصه
به فرایند ایجاد هویتی به یاد ماندنی و در پی آن ایجاد تجربه‌ای منحصربه‌فرد برای مشتریان، برندینگ می‌گوییم.
اگر استراتژی‌های برندینگ درستی داشته باشید و هویت برند موفقی بسازید، مشتری‌ها دقیقا می‌دانند چه انتظاراتی باید از کسب‌وکار و محصولات شما داشته باشند. پس بیشتر به شما اعتماد می‌کنند. یعنی در نهایت برندینگ محرک اصلی موفقیت شما است.
برای اینکه اهمیت برندینگ در فروش را با دقت بیشتری پی بگیریم، بهتر به نتایج تحقیقات مراجعه کنیم. در مطالعه‌ای که در خصوص برندینگ روی 1800 برند انجام شد، مصرف‌کنندگان اعلام کردند که اهمیتی به از بین رفتن کامل 77 درصد برندها نمی‌دهند. بقیه برندها آنهایی بودند که شدیدا روی پرورش وفاداری مشتری و فروش بیشتر تمرکز کرده بودند. آنها این کار را از طریق ارزش ویژه برند انجام می‌دهند.
ارزش ویژه برند به ارزش درک شده یک شرکت، محصول یا خدمات از سوی مشتری اشاره دارد. این ویژگی مربوط به شهرتی است که یک برند در میان مصرف‌کنندگان دارد. مصرف‌کنندگان اغلب بر اساس تصوری که از یک برند دارند (یعنی یک ارزش ویژه) تصمیم به خرید می‌گیرند. ارزش ویژه برند منجر به موارد زیر میشود:
بسیاری از صاحبان کسب‌وکارها ROI بازاریابی را به خوبی درک می‌کنند، اما ارزش برندینگ را چطور؟ بررسی‌های انجام شده نشان می‌دهند که برندینگ در وقع سرمایه‌گذاری است، نه هزینه!
به همین دلیل باید اینطور گفت که برندینگ بر فروش همه شرکت‌ها اثر می‌گذارد. البته اکثر شرکت‌های B2C اهمیت برندینگ و تأثیر آن بر کسب‌وکارشان را بهتر درک می‌کنند، اما در مورد شرکت‌های B2B وضعیت به این صورت نیست. برندینگ یکی از روش‌های موثر است که شما را در میان رقبا متمایز میکند.
برندینگ قوی تأثیر مستقیمی بر وفاداری مشتری‌ها و افزایش فروش دارد. تاثیر برندینگ در فروش تا جایی پیش رفته است که می‌بینیم محصولات برندهای شناخته شده اغلب گران‌تر از نمونه‌های مشابه هستند؛ با این حال مردم حتی به گزینه‌های دیگر فکر هم نمی‌کنند.
بر اساس بررسی‌های انجام شده بر روی کسب‌وکارهای B2B، تصمیمات خرید کمتر مبتنی بر ارزش و تصمیمات خرید گرفته می‌شوند و بیشتر با برندینگ قوی ارتباط دارند.
به همین علت در حال حاضر بیش از هر زمان دیگری برندینگ قوی برای رشد یک کسب‌وکار و فروش آن ضرورت دارد. برندینگ امکان پرورش مشتری‌ها را فراهم کرده و بر رفتار مصرف‌کننده تأثیر می‌گذارد. اگر فعالیت‌های بازاریابی کسب‌وکارتان به سطحی برسد که تصویر مثبتی از برندتان در ذهن افراد ایجاد کند، به راحتی می‌توانید بر عادات خرید مشتری‌ها اثر گذاشته و آن را تغییر دهید.
برندینگ یکی از موثرترین استراتژی‌هایی است که یک کسب‌وکار می‌تواند برای
به کار بگیرد. مشتری‌های آیفون شب قبل از رونمایی از محصولات جدید در صف فروشگاه‌ها می‌خوابند! کسب‌وکارها موفق از تأثیر برندینگ قوی بر فروش خود بهره‌مند می‌شوند. اما برندینگ و تاثیر آن در فروش را چطور در کسب‌وکارمان وارد کنیم.
برندینگ از جنبه‌های زیر بر فروش و کسب‌وکارتان اثر می‌گذارد:
در ارتباط با تأثیر برندینگ بر فروش لازم است به این نکته توجه کنید که بازاریابی یک برند برای دیده شدن و آگاهی از برند اهمیت بالایی دارد. این فرآیند کمک میکند تا کسب‌وکارتان منحصربه‌فرد و به یادماندنی شود. این موضوع به شکلی واضح تأثیر برندینگ بر فروش را نشان می‌دهد. اگر برند و محصولاتتان برجسته نباشند، سخت‌تر می‌توانید توجه مشتریان را جلب کنید.
مصرف‌کنندگان تنها برندهایی را به دوستان و آشنایان خود توصیه می‌کنند که به آنها اعتماد داشته باشند؛ اما اعتماد چطور به وجود می‌آید؟
از طریق اعتبار برند. یک استراتژی برندینگ کارآمد باعث ایجاد اعتبار میشود و به این ترتیب میان شرکتتان و مشتری‌ها ارتباطی موثر و در نهایت اعتماد شکل می‌گیرد. از طرفی به خاطر داشته باشید که برند در واقع مربوط به تمام چیزهایی است که مشتری در ارتباط با کسب‌وکارتان تجربه میکند. به همین دلیل است که هر تجربه خوبی که داشته باشد، اعتمادش به محصولاتتان افزایش می‌یابد.
فروش به مشتری‌های قبلی بسیار کم‌هزینه‌تر از مشتری‌های جدید است! اینجاست که ارتباط برندینگ و فروش بهتر خودش را نشان می‌دهد. فروش به مشتری‌های فعلی نه تنها مقرون‌به‌صرفه تر است، بلکه به دلیل اعتماد ناشی از برندینگ قوی، دستیابی به آن آسان‌تر هم است. به همین دلیل با ایجاد وفاداری از طریق تجربه برندی ثابت، نه تنها درآمدتان افزایش می‌یابد، بلکه مشتری‌هایی خواهید داشت که مدافع برندتان خواهند شد.
آیا می‌دانستید تبلیغات شفاهی بهترین شکل از تبلیغات است که هر کسب‌وکاری می‌تواند داشته باشد؟ اگر برندتان در بین مشتری‌ها عملکرد خوبی داشته باشد، با هجوم مشتری‌های جدید روبرو می‌شوید. از اینجا به بعد دیگر می‌توان تأثیر برندینگ در فروش را به خوبی حدس زد! برندینگ موثر یعنی شرکتتان تأثیری قوی در بین مشتری‌ها دارد و آنها به دلیل آشنایی و اطمینانی که نسبت به برندتان دارند، احتمالاً به سمتتان باز می‌گردند.
کارکنان چنین شرکتهایی کارشان را بیشتر دوست دارند. یعنی با سرمایه‌گذاری روی برندینگ، علاوه بر افزایش فروش، کار در شرکتتان را به تجربه‌ای لذت‌بخش تبدیل می‌کنید. حتماً خودتان بهتر می‌دانید که رضایت کارکنان نیز به شکل مستقیم بر عملکرد شرکت و در نهایت افزایش فروش تأثیرگذار است. بسیاری از مدیران موفق معتقدند که باید با کارمندان شرکتتان باید همانند مشتری رفتار کنید. کارمند خشنود به دنبال خوشحال کردن مشتریان می‌رود.
تبلیغاتتان تا چه حد اثربخش است؟ مطمئناً تبلیغات اثربخش باعث رشد کسب‌وکار میشود و از این جنبه هم تأثیر برندینگ بر فروش مشخص میشود. هر چقدر برندینگتان قوی‌تر باشد تبلیغات اثرگذارتری هم خواهید داشت.
برای ایجاد تأثیر برندینگ در فروش به شکلی مثبت، به خاطر داشته باشید که درک مثبت از برند احتمال این را که مشتریان محصولاتتان را انتخاب کنند بالاتر می‌برد؛ حتی اگر رقبایتان قیمت کمتری داشته باشند. مصرف‌کنندگان هم برندهایی را که دوست دارند، به دوستان و خانواده خود معرفی می‌کنند که به معنای بازاریابی دهان به دهان برای جذب مشتری‌های بیشتر با هزینه‌ی کمتر است. از این بهتر میشود؟!
تأثیر برند در فروش تا حد زیادی بستگی به آنچه می‌گویید و اینکه چطور بیانش می‌کنید، دارد. پس ارزش برند، چشم‌انداز و پیشنهاد منحصربه‌فردتان را به گونه‌ای به اشتراک بگذارید که بیشترین تأثیر را بر روی بازار هدفتان داشته باشد.
برند تنها یک لوگو یا شعار نیست، بلکه تمام بخش‌های شرکت را در برمی‌گیرد. به خاطر داشته باشید فردی که در حال راه رفتن در خیابان است، هیچ تمایزی میان بازاریابی، تولید، فروش یا خدمات مشتری قائل نیست، برای او همه‌ی این‌ها یکی است! از دید مصرف‌کننده تمام این‌ها جنبه‌های مختلف یک برند هستند. پس اگر می‌خواهید تأثیر برندینگ بر موفقیت کسب‌وکار خود را ببینید لازم است که در تمام بخش‌های شرکتتان نفوذ کند. در برندینگ باید بر روی شفاف‌سازی ارزش‌ها و شخصیتی که برندتان می‌خواهد بیان کند، تمرکز کنید.
تاثیر برندینگ در فروش فقط نمایش برند نیست. باید روی کیفیت محصول یا خدمتتان هم کار کنید. در عصر دسترسی راحت به اطلاعات و بمباران شبکه‌های اجتماعی هیچ جایی برای شعارها و تصاویر پرزرق‌وبرق و پوچ و توخالی نیست! به همین علت تأثیر برندینگ در فروش را تنها وقتی می‌بینید که برای بالا بردن کیفیت تلاش کنید. این کار باعث ایجاد مشتری‌های رضایتمند و وفادار میشود. بررسی‌های انجام شده نشان می‌دهند که کیفیت مهم‌ترین عامل وفاداری افراد به یک برند است.
برای به حداکثر رساندن تأثیر برندینگ بر فروش و بازاریابی، عملکرد صادقانه را فراموش نکنید؛ چون اساس هر برندینگ قوی اعتماد است. به کارگیری رویکردی مبتنی بر صداقت و شفافیت، اعتمادی را که برای جذب و حفظ مشتری‌ها نیاز دارید، برایتان ایجاد میکند. جالب است بدانید بر اساس بررسی‌های انجام شده 73 درصد از مصرف‌کنندگان تمایل دارند برای محصولی که در ارتباط با آن به طور کامل شفاف‌سازی شده هزینه بیشتری بپردازند.
همچنین مطالعه‌ی دیگری نشان داد که در کسب‌وکارهای B2B اولویت اصلی برای خریداران: صداقت و تخصص آن شرکت است؛ اما جالب آنکه با وجود نقش برندینگ در بازاریابی و فروش از این جنبه، شرکت‌ها معمولاً بر این دو جنبه تمرکز نمی‌کنند که اصلاً خوب نیست!
نمی‌توانید همه را راضی نگه دارید. باید روی مشتری ایده‌ال تمرکز کنید.
برندینگ اینگونه بر فروش اثر می‌گذارد: برندینگ موفق، کسب‌وکارتان را برای بازار ایده‌آلتان منحصربه‌فرد و ارزشمند میکند.
اگر محصولتان با رقبا تفاوتی ندارد، تنها یک کالای عادی است و اگر بازار هدفتان همه‌ی افراد را در برمی‌گیرد، در این صورت تنها یک فروشنده‌ی معمولی هستید! بنابراین برند منحصربه‌فردی طراحی کنید که با تمایلات خریداران خاصی همسو باشد و یک پایگاه مشتری قوی و وفادار را به سمت خود جذب کنید.
داشتن حس تعلق یکی از نیازهای اساسی انسان است؛ بنابراین برای اینکه بدانید برندینگ چطور بر سوددهی محصولات اثر می‌گذارد، لازم است با مشتری‌های خود ارتباط اجتماعی ایجاد کنید. برای انجام این کار تنها کافی است که
با کمک این راه‌ها مشتری‌ها احساس می‌کنند که ارتباطی موثر با برندتان دارند.
اگر می‌خواهید با استفاده از برندینگ فروشتان را افزایش دهید، باید از عناصر بصری جذاب استفاده کنید. رنگ‌ها و جلوه‌های بصری تأثیر چشمگیری بر نحوه پاسخگویی مخاطبان به تبلیغاتتان دارد. با انجام این کار یک تصویر منحصربه‌فرد در ذهن افراد در ارتباط با برندتان ایجاد می‌کنید. استفاده از تم رنگی یکسان در کل تبلیغات راه موثری است تا مشتری‌ها شما را به خاطر بیاورند (مثال سس خرسی مهرام در اول مقاله را به یاد بیاورید).
اگر می‌خواهید برندینگ و فروش را مرتبط کنید، باید روی جنبه‌های دیگر کسب‌وکارتان هم کار کنید. مثلا بخش خدمات مشتریان خیلی مهم است. تعامل خریداران با تیم پشتیبانی باید بر اساس اصول برندینگ شما باشد. چرا که این تعاملات درک مشتری از برند شما را شکل می‌دهند. پس لازم است تا تجربه مشتری یکپارچه و منسجمی ارائه دهید که با تصویر برندتان در تمام نقاط تماس مطابقت داشته باشد.
بیشترین تأثیر برندینگ در فروش از کجا ناشی میشود؟ از مشتریان و نظراتشان. برای ایجاد درکی مثبت از برندتان باید بدانید که مشتری‌ها چه نظری درباره محصولات و خدماتتان دارند. همچنین لازم است به نظرات مشتریان پاسخ دهید تا بدانند که برای نظراتشان ارزش قائل هستید.
در حال حاضر برندینگ به بخشی ضروری از هر کسب‌وکاری تبدیل شده است. این فرآیند کمک میکند تا ایده‌ها و دیدگاه‌های خود را به افراد منتقل کنید و بهتر با مشتری‌های بالقوه ارتباط برقرار کنید. تأثیر برندینگ در فروش بسیار زیاد است. برندینگ باعث جذب افراد بیشتر شده و بر رشد کسب‌وکارتان نقش مثبتی دارد. برندینگ بر الگوهای خرید و تصمیمات و رفتار مشتری‌هایتان اثر می‌گذارد. استراتژی‌های برندینگ را در موقعیت و زمان درستی اجرا کنید. اگر تصویر درستی بسازید، مشتری‌ها حاضرند بیشتر پول بدهند. شما هم همینطور فکر می‌کنید؟
چرا برندینگ در فروش مهم است؟
برندسازی موثر شما را بیشتر قابل مشاهده و شناسایی میکند. باعث جلب توجه میشود. همینطور کمک میکند که در ذهن مخاطب ماندگار شوید. همین امر باعث میشود حاشیه سود بیشتری به دست بیاورید، زیرا مشتریان شما مایلند برای محصولات و خدمات شرکتهایی که می شناسند و به آنها اعتماد دارند، هزینه بیشتری بپردازند.
برندینگ چه تاثیری بر فروش دارد؟
برند در افزایش فروش برای یک کسب و کار بسیار مهم است، زیرا زمانی که یک برند، تجربه شخصی سازی شده ای برای مشتری ایجاد میکند، مشتریان رابطه ای احساسی با برند برقرار می کنند. هویت برند قوی وفاداری مشتری را افزایش می دهد که به نوبه خود باعث افزایش فروش برای کسب و کار شما می شود.
برگشت
به
وبلاگ
مقاله خوبی بود. لذت بردم از مطالعه آن. اما یک توضیح هم درباره استراتژی برندینگ بدید بد نیست.
سلام سپاس از همراهی شما. البته که فرایندی که طی اون ویژگی‌های خاص موسسه تجاریتون رو با هدف ارتباط مشتری با محصولات و خدمات توسعه میدهید، برندینگ گفته میشود. برندینگ یا برندسازی، فرایندی مادام‌العمر هست. در خلال متن هم توضیحاتی آورده شده. هر چند در مقاله جداگانه ای راجع به این استراژی به طور مفصل صحبت کردیم