تفاوت کارشناس فروش و ویزیتور چیست؟ | چه مهارت‌ها و مسئولیت‌هایی دارند؟

اگر تازه وارد دنیای فروش و بیزینس شده‌اید، احتمالاً برای‌تان سوال باشد که تفاوت کارشناس فروش و ویزیتور چیست. هر چند که اهداف و عملکرد این دو شخص تا حد زیادی مثل هم است، ولی چند تفاوت ساده هم دارند که در ادامه به بررسی آن‌ها می‌پردازیم. درک تفاوت این دو حرفه کمک می‌کند  شغل مناسب‌تری برای خودتان انتخاب کنید یا اینکه فردی مناسب را در شرکت استخدام کنید. در این مقاله از درسنامه آموزش مهارت‌های کارشناس فروش، بیشتر درباره تفاوت این دو پست، مهارت و مسئولیت‌های‌شان می‌پردازیم، پس تا آخر این متن با ما همراه باشید.

کارشناس فروش کیست؟

کارشناس فروش کسی است که کار فروش داخلی را انجام می‌دهد. فروش داخلی فرایند انجام فروش تلفنی یا آنلاین است که معمولاً در ساختمان کارفرما یا شرکت انجام می‌شود. کارشناس فروش بخشی از تیم بزرگ فروشندگان داخلی است که زیر نظر مدیر فروش کار می‌کند.

 
از جمله وظایف کارشناس فروش، تلاش برای فروش هدفمند، شناخت دقیق محصول، درک نیاز مشتری، پرزنت محصول و فروش سرد است. به همین دلیل یک کارشناس فروش موفق باید ویژگی‌هایی مثل صبر و تحمل، برقراری ارتباط با افراد، قدرت درک و همدلی و سواد رایانه‌ای داشته باشد و آنها را در خودش تقویت کند.

ویزیتور کیست؟

ویزیتور کسی است که در خارج از شرکت به دنبال فروختن است، برای همین در بعضی از منابع به آن‌ها فروشنده خارجی هم می‌گویند. این افراد فروش‌شان به صورت حضوری است. ویزیتور، مشتریان را در فضای عمومی و خصوصی ملاقات می‌کند. مثلاً در بعضی از شهرها ویزیتورها به سوپرمارکت‌ها می‌روند و محصولات‌شان را به آن‌ها نشان می‌دهند تا مدیر سوپرمارکت از آن‌ها خرید کند. همچنین ممکن است فردی برای فروش عمده به دفتر شخصی مدیر یک فروشگاه زنجیره‌ای برود.
یک ویزیتور باید بتواند نظر مشتریان را جلب کند، کارها را سازماندهی کرده و با افراد ارتباط برقرار کند.
 

تفاوت کارشناس فروش و ویزیتور

• تفاوت اصلی بین ویزیتور و کارشناس فروش در مکانی است که فروش انجام می‌شود. ویزیتورها معمولاً برای فروش به محل کار طرف می‌روند و با مشتریان به صورت حضوری دیدار می‌کنند. اما کارشناسان فروش در دفتر یا محل زندگی‌شان حضور دارند و با مشتریان تماس می‌گیرند.
• از دیگر تفاوت‌های کارشناس فروش با ویزیتورها می‌توان به ارتباط چشمی اشاره کرد. ویزیتورها در ملاقات حضوری با مشتری می‌توانند با او ارتباط چشمی برقرار کنند. ولی کارشناس فروش فقط می‌تواند ارتباط کلامی با مشتری برقرار کند.
• کارشناس فروش از راه دور با مشتری در ارتباط است. ولی ویزیتور از طریق جلسات حضوری با مشتریان ارتباط برقرار می‌کند.
• کارشناسان فروش در یک بازه زمانی می‌توانند با لیدهای بیشتری ارتباط برقرار کنند؛ ولی درصد موفقیت‌شان کمتر است.
• ویزیتورها هزینه عملیاتی بیشتری برای حمل و نقل و اسکان دارند؛ ولی حقوق‌شان هم بیشتر است.
• ویزیتورها سفارش‌های بزرگ‌تری نسبت به کارشناسان فروش داخلی می‌گیرند.
• کارشناس فروش باید بتواند بدون فروش بصری فروش را انجام دهد.
• ویزیتورها باید کارهای مقدماتی و سازماندهی بیشتری انجام دهند.

کارشناس فروش استخدام کنیم یا ویزیتور؟

اگر در انتخاب بین کارشناس فروش و ویزیتور مردد هستید، ابتدا باید نوع محصول و مدل فروش خود را در نظر بگیرید. کارشناس فروش برای محصولاتی مناسب است که نیاز به توضیح تخصصی، مذاکره، مشاوره و ایجاد اعتماد دارند. او معمولاً در فروش‌های B2B، قراردادهای بزرگ یا کالاهای پیچیده مانند نرم‌افزار، تجهیزات صنعتی یا خدمات سازمانی به کار گرفته می‌شود و نقش او بیشتر تحلیل نیاز مشتری، ارائه راه‌حل و بستن قرارداد است. بنابراین اگر فروش شما فرایندی مشاوره‌محور و طولانی‌مدت است، استخدام کارشناس فروش انتخاب بهتری خواهد بود.
 

در مقابل، ویزیتور بیشتر برای فروش‌های ساده، سریع و حضوری مناسب است؛ کالاهایی که به توضیح زیاد نیاز ندارند و باید به‌صورت منظم در سطح بازار توزیع یا سفارش‌گیری شوند، مانند محصولات مصرفی روزمره یا مواد غذایی. ویزیتور به صورت میدانی به فروشگاه‌ها و مشتریان مراجعه می‌کند و تمرکز او روی سرعت، پوشش منطقه و افزایش حجم فروش است. بنابراین اگر محصول شما تندمصرف است و فروش باید در حجم بالا و با سرعت انجام شود، ویزیتور بهترین گزینه است.

کلام آخر

حرفه‌های زیادی در زمینه فروش وجود دارند که محبوب‌ترین آن‌ها ویزیتور و کارشناس فروش است. این حرفه‌ها به دلیل حقوق خوبی که دارند، پر تقاضا هستند. تفاوت کارشناس فروش و ویزیتور در این است که ویزیتورها برای فروش به دیدار مشتری می‌روند؛ ولی کارشناس فروش از طریق تماس تلفنی و پیامک با مشتریان ارتباط برقرار می‌کند. از آنجایی که ویزیتورها برای رفتن پیش مشتری باید هزینه کنند، حقوق‌شان هم بیشتر است.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل

Δ