در بازار رقابتی فعلی داشتن و یا نداشتن یک ابزار قدرتمند مانند سی آر ام میتواند نقش تعیین کننده ای در سرنوشت یک کسب و کار داشته باشد.
قسمت (۲۰) از لیست سوگیریهای شناختی (ویدیو)؛ سوگیری خوشه انگاری (Clustering illusion bias) یکی از خطاهای ادراکی است که ذهن انسان بر اساس دادهها و شواهد تمایل دارد الگوهایی تصادفی بسازد و رفتارهایی عجیب از خود بروز بدهد.
هدف یا تارگت فروش (Sales Target) چیست؟ یکی از شاخص های کلیدی بازاریابی اهداف فروش Sales Target است که در این مقاله آن را بررسی میکنیم.
با مطالعه تاریخچه CRM (تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری) اطلاعات جامع و کاملی از پیشینهی این نرم افزار از دهه ۱۹۷۰ میلادی تاکنون به دست میآورید.
فروشندگان مهمترین افراد در هر کسب و کاری به شمار میروند و یکی از عوامل کلیدی جذب فروشندگان پورسانت فروش است. اما پورسانت فروش چیست و چگونه محاسبه میشود. در این مقاله به این سوالات پاسخ داده خواهد شد.
طرز برخورد با مشتری و نحوهی صحبت با او و ارائهی خدمات مناسب به مشتری از اولویتهای هر کسب و کار است. در این مقاله به معرفی کامل ۴۹ روش صحبت با مشتری در سه بخش یعنی لحن صحبت با مشتری، مدیریت شرایط و مکالمات سخت و دشوار و انگیزه دادن به مشتریان میپردازیم.
اگر به دنبال نرم افزار CRM جدید یا به روزرسانی CRM فعلی خود هستید، باید قبل از هر چیز به دنبال ۱۲ ویژگی نرم افزار CRM باشید. اگر ویژگی های CRM مناسب باشد میتواند کارهایی فراتر از سازماندهی مخاطبین انجام دهد. با ما همراه باشید تا در این مقاله با خصوصیات نرم افزار CRM آشنا شوید.
پیگیری مشتریان عاملی است که منجر میشود فرایند تصمیم گیری مشتری و خرید تسریع پیدا کند. در این مقاله موثرترین روش های پیگیری مشتریان را به شما معرفی میکنیم.
سوالات نظرسنجی و طراحی پرسشنامه رضایت مشتریان، موضوع بسیار مهمی است که به ما نشان میدهد تا چه حد با مشتریان ارتباط خوبی برقرار کنیم. درس ۹ از درسنامه رضایت مشتریان به موضوع نظرسنجی از مشتریان و نمونه فرمهای کاربردی اختصاص دادهایم.
قسمت (۱۱) از درسنامه رضایت مشتری. در بخش قبلی درسنامه رضایت مشتری در مورد شیوه تعامل با مشتریان ناراضی و عصبانی صحبت کردیم. اما احتمالا بسیاری از مشتریان هنوز به نقطه نارضایتی نرسیدهاند و شما باید برای تعامل با آنها شیوه درستی داشته باشید. در این مقاله در مورد روشهای رفتار با مشتریان به منظور تأمین رضایت آنها صحبت میکنیم.
در سالهای آینده تجربه مشتری Customer Experience مثبت برای کسب و کار شما اهمیت ویژهای پیدا خواهد کرد. بنابراین شرکتها به بهبود تجربه مشتری برای کسب رضایت مشتری و وفاداری آنها نیاز دارند. ما در این مقاله به تعریف تجربه مشتری، تحلیل CX و چگونگی بهبود تجربه مشتری میپردازیم.
