شاخص CSAT استانداردترین ابزار بررسی رضایت مشتری است که در آن از مشتریان در مورد کسبوکار، محصول یا خدمات شما سؤال پرسیده میشود.
برخورد با مشتری و نحوه صحیح تعامل با مشتری موضوع بسیار مهمی به ویژه برای کسب و کارهای کوچک به شمار میرود. در این مقاله به معرفی انواع روشهای ارتباط با مشتری میپردازیم.
چگونه فروشنده خوبی باشیم؟ سوالی که در این مقاله قصد داریم با معرفی ویژگیها و خصوصیات فروشندهی موفق به آن در سه بخش یعنی ذهنیت درست برای یک فروشنده موفق، جذب مشتری و نهایی کردن معامله پاسخ دهیم.
قسمت (۸) از درسنامه رضایت مشتری. در این مقاله بهترین استراتژیها برای ایجاد رضایت مشتری و بازگشت مشتری را بررسی کنیم.
تجربهی حس خوب و رضایت مشتری کلید موفقیت یک کسب و کار است. اما چگونه میتوان چنین حسی در ذهن تک تک مشتریان ایجاد کرد؟ با ما همراه باشید تا با چند تکنیک ساده اما بسیار مهم در این مورد آشنا شوید.
شاخصهای سنجش رضایت مشتریان روشهایی ساده و قابل قبول برای درک نظر مشتریان و میزان رضایت آنها از کسبوکارتان را در اختیار شما میگذارند.
باشگاه مشتریان بسازید، وفاداری خلق کنید و از رقبا پیشی بگیرید! در این مطلب یاد میگیرید چطور مشتریان راضی را به سفیر برندتان تبدیل کنید.
قسمت (۴) از درسنامه رضایت مشتری. در این مقاله به سراغ این موضوع میرویم که اهداف بهبود رضایت مشتری باید شامل چه مواردی باشد و ما چگونه باید برای محقق کردن آن اهداف برنامهریزی کنیم.
قسمت (۱۹) از لیست سوگیریهای شناختی (ویدیو)؛ سوگیری تاییدی (Confirmation bias) یکی از خطاهای ادراکی است که منجر به پشتیبانی و پذیرش اطلاعات پیشین ما میشود؛ به بیان دیگر، اولویت با اطلاعاتی است که عقاید قبلی ما را تایید کند.
قسمت (۴) از درسنامه رضایت مشتری. در مقالههای قبلی رضایت مشتری در مورد اهمیت و فواید رضایتمندی مشتریان برای کسبوکار شما صحبت کردیم. حال کمی بیشتر روی این موضوع متمرکز میشویم و میبینیم که مشتریان راضی چگونه به برند شما وفادار میشوند و همواره از شما خرید خواهند کرد.
قسمت (۳) از درسنامه رضایت مشتری. در این مقاله فواید رضایت مشتری را بیان کرده و نقش آن را در توسعه کسبو کار بررسی میکنیم.
