زمان خواندن 5 دقیقه
تشکیل تیم بازاریابی قوی کاملا بستگی به نگرش شما و فلسفه بازاریابی‌تان دارد. چگونه تیم بازاریابی بسازیم؟ بیایید چند نکته اساسی را بررسی کنیم.
قوی‌ترین تیم‌های بازاریابی را بازاریاب‌هایی به وجود می‌آورند که زمان و منابع خود را به هوشمندانه‌ترین رویکردها اختصاص می‌دهند. ساخت یک تیم بازاریابی قوی اهمیت زیادی در موفقیت کسب‌وکار دارد.
چگونه تیم بازاریابی بسازیم؟ به قول پل جارویس در کمپانی وان:
کسب و کارهای کوچک هوشمند، سیستم‌ها، فرآیندها و ساختار خود را به چالش می‌کشند تا کارآمدتر شوند و با همان تعداد کارمند و ساعات کار کمتر دستاوردهای بیشتری به دست آورند.
موفقیت یک تیم بازاریابی وابسته به پیاده سازی و اجرا کردن اصولی است که هر کسب‌وکاری در هنگام تیم‌سازی باید به آنها توجه کند. در این مقاله به معرفی مهمترین مراحلی که باید در هنگام تیم‌سازی بازاریابی به آنها توجه کنید، می‌پردازیم.
تیم بازاریابی، استراتژی‌هایی را توسعه داده و اجرا می‌کند تا آگاهی از برند را افزایش داده، محصول و خدمات سازمان را به مخاطبان هدف معرفی کند.
اغلب، تیم‌های بازاریابی شامل افراد مختلف با مهارت‌ها و مسئولیت‌های متفاوتی هستند که همه با هم همکاری می‌کنند تا به اهداف بازاریابی و البته کسب‌وکار دست پیدا کنند.
در ادامه با ده مرحله اساسی آشنا می‌شویم که نشان می‌دهد چگونه تیم بازاریابی بسازیم. این مراحل از درک مخاطبان شروع و منجر به دست‌یابی به هدف نهایی که رضایت‌مندی مشتری و افزایش درآمد است و به ما کمک می‌کند بدون افزایش بودجه یا حجم کاری تیم بازاریابی موفقی بسازیم.
بازاریابی موثر با درک همه‌جانبه‌ی سرنخ‌ها، مشتریان بالقوه و اینکه چگونه می‌توانید بیشترین ارزش را برای آنها ارائه دهید، شروع می‌شود. به یاد داشته باشید که مهمترین افراد برای کسب‌وکارتان مشتریان فعلیتان هستند، زیرا با وجود آنها، قبیله‌ای از افراد دارید که در هر فرصتی کسب‌وکارتان را تبلیغ می‌کنند. همان بازاریابی دهان به دهان معروف!
طبق گفته‌ی Bain & Company، افزایش 5 درصدی در حفظ مشتری با حداقل افزایش 25 درصدی سود مرتبط است.
درک مشتریان فعلیتان به شما کمک می‌کند تا شناخت بهتری از انواع افرادی که می‌خواهید جذب کنید داشته باشید. از ابزاری مانند بوم مدل کسب‌وکار برای تعریف پروفایل‌های کلیدی مشتری و به تصویر کشیدن ارزشی که در ذهن دارید استفاده کنید. سپس می‌توانید هدفتان را در بخش محصولات بر روی بهبود کیفیت و در بخش ساخت تیم بازاریابی بر روی جذب مشتریان بیشتر متمرکز کنید.
یکی از ضروری‌ترین اقدامات برای هر کسب‌وکاری مشخص کردن بخش‌هایی است که هزینه‌های بازاریابی در آن قسمت‌ها بهترین بازگشت سرمایه را در پی دارند. این موارد کانال‌ها، تاکتیک‌ها و استراتژی‌هایی هستند که برای تیم‌سازی بازاریابی بیشترین نتایج را به همراه دارند.
با پیروی از اصل پارتو، تیم باید بر روی آن 20 درصدی از تلاش‌های بازاریابی تمرکز کند که 80 درصد تأثیر را ایجاد می‌کنند. جالب است بدانید که استراتژی بازاریابی با بالاترین بازده بازگشت سرمایه معمولا بازاریابی ایمیلی است.
با این حال، به خاطر داشته باشید که هر کسب‌وکار و هر پایگاه مشتری متفاوت از دیگری است. بهتر است ابتدا آن دسته از استراتژی‌های بازاریابی که برای نوع فعالیت‌تان مفیدند را مشخص کنید تا بتوانید بهترین استفاده را از بودجه بازاریابی خود کنید.
دنیس دافیلد توماس به عنوان یک کارآفرین موفق در کتابش با نام Chillpreneur، بهترین تکنیک برای کسب‌وکارهایی که دغدغه‌شان این است که چگونه تیم بازاریابی بسازیم را به اشتراک گذاشتن ارزش‌ها و پیشنهاد دادن راه‌حل‌ها معرفی می‌کند. به گفته‌ی او:
دانش، تخصص، نکات، ترفندها، تجربه، اشتباهات و موفقیت‌های خود را با مردم به اشتراک بگذارید و سپس راه حل‌ها را بیان کنید.
برای مثال با وجود اینکه شما باید منابع ارزشمند زیادی را با رویکرد بازاریابی درونگرا با تولید محتوا از طریق پست و وبلاگ با کاربران خود به اشتراک بگذارید اما راه حلی که به افراد ارائه میدهید می‌تواند استفاده از محصولات یا خدماتتان باشد. در نهایت نیز پس از یک فرآیند شخصی سازی شده، دکمه «خرید» مقصد نهایی در انتهای قیف بازاریابی‌تان است.
تیم‌های بازاریابی کوچک و قوی می‌دانند که نمی‌توانند همیشه بی‌نقص و کامل باشند. غیرممکن است که موثر‌ترین شیوه‌ها و بهترین نتایج را اجرا کنید، به خصوص زمانی که بودجه محدودی برای بازاریابی در اختیار دارید. برای اینکه بفهمید در چه بخش‌هایی می‌توانید زمان تیم بازاریابی خود را برای تمرکز گذاشتن روی موضوعاتی که بیشترین ارزش را دارند سرمایه گذاری کنید، ابتدا مشخص کنید که تیم‌تان در حال حاضر روی چه چیزی کار می‌کند؟ چه پروژه‌هایی در دست اجراست؟ و کارکنان و بازاریابان‌تان چه وظایفی دارند؟
با یک ابزار مدیریت پروژه مانند ترلو، می‌توانید نظارت بیشتری را نسبت به آنچه در تیم بازاریابی می‌گذرد داشته باشید. فهرست بندی و ارزیابی کردن فعالیت‌ها، تشخیص اینکه چه چیزی ارزش ادامه دادن و صرف زمان را دارد و چه چیزی در حال حاضر برای تیم‌تان اولویت ندارد را بسیار آسان‌تر می‌کند.
یکی از توصیههای پل جارویس این است که به طور منظم فرآیندهای مختلف کسب‌وکار خود را بررسی کنید و به دنبال مناطقی برای بهینه‌سازی در اتوماسیون باشید. او صاحبان مشاغل را تشویق می‌کند تا مرتب از خود بپرسند:
پل می‌گوید:
داشتن محصولات یا خدمات با تنوع زیاد، لایه‌های مدیریتی متعدد یا داشتن قوانین و فرآیندهای متنوع برای انجام وظایف همه چیز را به سوی نابودی می‌کشاند. سادگی باید یک امر همیشگی و به عنوان یکی از اصول کلیدی هر کسب و کاری باشد.
سپس بررسی کنید که چگونه می‌توانید فرآیندها را ساده و فعالیت‌های بیشتری را خودکار سازی کنید؟ به عنوان اولین قدم، ابزارهای اتوماسیون بازاریابی را برای ساده کردن گردش کار و ابزارهای یکپارچه سازی برای همگام سازی خودکار داده‌ها بین برنامه‌ها را در نظر بگیرید. این دو مورد از بهترین روش‌ها برای بهبود نتایج کسب‌و کارها با تلاش کمتر هستند.
در حال حاضر از چه ابزارهای بازاریابی استفاده می‌کنید؟ در هنگام تیم‌سازی بازاریابی، به یک پشته بازاریابی قوی یا مجموعه‌ای از ابزارهایی که برای تقویت سیستم بازاریابی خود استفاده می‌کنید، نیاز دارید. اکثر تیم‌های بازاریابی زمانی بهترین نتایج را به دست می‌آورند که نرم افزار CRM خود را در کانون توجه فعالیت‌هایشان قرار می‌دهند. زیرا سیستم CRM داده‌ها را متمرکز می‌کند و یک نمای واحد از تمام مخاطبین، سرنخ‌ها و مشتریان در کاریز فروش و بازاریابی به شما ارائه می‌دهد.
با استفاده از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می‌توانید کارهایی مانند ارسال ایمیل، اتوماسیون بازاریابی و مدیریت محتوا را در یک مکان انجام دهید. البته می‌توانید ابزارهای مستقل را با CRM ادغام کنید.
یکی از بزرگ‌ترین مزایای یکپارچه سازی برنامه‌ها این است که به شما کمک می‌کند کارهای بیشتری را با زمان، بودجه و افراد کمتری انجام دهید. یک ابزار همگام سازی داده‌های دو طرفه می‌تواند داده‌های تماس را بین تمام ابزارهای کسب‌وکار و تیم بازاریابی‌تان متصل کند.
یکپارچه کردن ابزارها نه تنها فرآیندهای شما را ساده می‌کند، بلکه مشکلات وقت گیر پایگاه‌های داده، ورودی و خروجی نامرتب فایل‌های صفحه گسترده مثل اکسل را نیز حل می‌کند. همچنین همگام سازی ابزارها یک راه حل آسان برای تیم بازاریابی است که به شما کمک می‌کند:
اینکه حجم کارتان زیاد یا کم باشد، نشانه‌ای از موفقیت تیم بازاریابی‌تان نیست. چگونه تیم بازاریابی بسازیم که موفق باشد؟ کافی است یک تیم فروش یا پشتیبانی کوچک اما موثری در کنار تیم بازاریابی داشته باشید. فرآیندهای فوق العاده کارآمدی که در مراحل قبل و طبق قانون 20/80 تعیین کردید را تقویت و اجرا کنید.
چه فرآیندهایی هستند که می‌توانید روی کارآمدی آنها کار کنید؟ کدام فرآیندها در کل کسب‌وکار باید ساده شوند؟ اتوماسیون در کدام بخش‌ها بیشتر مورد نیاز است؟ روی کدام بخش‌ها باید زمان بیشتری بگذارید و روی کدام بخش‌ها زمان کمتری صرف کنید؟
تنوع در محیط کار با مزایای بیشماری همراه است. طبق تحقیقات، سازمان‌هایی که تیم رهبری متنوعی دارند، 19% بیشتر از شرکت‌های با تنوع کمتر، درآمد دارند (منبع). همچنین تیم‌های متنوع، سریعتر می‌توانند مشکلات را حل کنند تا تیم‌هایی که اعضای آنها شبیه هم هستند.
پس اگر می‌خواهید بدانید چگونه تیم بازاریابی بسازیم که عملکرد خوبی داشته باشد، از همان ابتدا باید توجه ویژه‌ای به تنوع، برابری و مشارکت اعضا داشته باشید.
اگر در ابتدای راه هستید و به این فکر می‌کنید که چگونه تیم بازاریابی بسازیم؟ باید گفت یکی از مهمترین چیزهایی که باید در نظر داشته باشید، استخدام کارکنان است. باید کسی را پیدا کنید که بسیار فعال و خلاق و تشنه یادگیری باشد. کسی که جسارت زیادی داشته باشد که هر چیزی را امتحان کند. کسی که هم خودش چیزهای جدید بسازد و هم آنها را مدیریت کند، حتما کسب‌وکار شما را به سمت موفقیت هدایت می‌کند.
هر تیم بازاریابی موفقی نیاز به افرادی دارد که به وظایف خود آشنایی کاملی داشته باشند و متعهد به انجام آنها باشند.
یک تیم بازاریابی خوب معمولا از افراد زیر تشکیل می‌شود:
این نقش، اهمیت بسیار زیادی در موفقیت تیم بازاریابی شما و در نهایت کسب‌وکارتان دارد. رهبر تیم بازاریابی، مسئول برنامه‌ریزی و اجرای استراتژی‌های بازاریابی شرکت است. رهبر تیم باید یک فرد خلاق با تفکر انتقادی باشد.
متخصص سئو کسی است که با اصول سئو و استراتژی‌های آن آشنایی کافی دارد و به کمک آنها، ترافیک سایت را بالا برده و سرنخ‌های باکیفیتی جذب می‌کند.
تولیدکننده محتوا کسی است که می‌تواند محتوای جذاب و مرتبط منتشر کند. این فرد باید محتوایی تولید کند که برای مخاطبان جذاب باشد و آنها را ترغیب به خرید محصول یا خدمات کند.
متخصص تبلیغات مسئول راه‌اندازی و مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی در پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی، بازارهای آنلاین و موتورهای جستجو است.
یک وبسایت خوب یکی از مهمترین بخش‌های بازاریابی است که در عصر دیجیتال تاثیر زیادی بر موفقیت کسب‌وکارها دارد. به همین دلیل طراح وبسایت باید یک فرد حرفه‌ای با مهارت کافی باشد تا یک سایت جذاب را برایتان طراحی کند که شما را از رقبا متمایز سازد.
تحلیلگر روی اندازه‌گیری و تجزیه‌وتحلیل شاخص‌های خاص متمرکز است تا کارایی را بهبود بخشید و حفظ مشتریان را افزایش دهد. او باید درک عمیقی از سیستم‌های داده و ابزارهای تحلیلی شما داشته باشد.
تیم بازاریابی نقش مهمی در موفقیت کسب‌وکار دارد. در واقع، این تیم بازاریابی است که محصول و برند را به مشتریان بالقوه معرفی می‌کند. به همین دلیل، ساخت یک تیم بازاریابی قوی، اهمیت زیادی برای سازمان دارد. به کمک مراحلی که در این مقاله گفتیم، به راحتی متوجه می‌شوید چگونه یک تیم بازاریابی بسازید که کمک کند زودتر و بهتر به اهداف‌تان برسید.
چطور یک تیم بازاریابی بسازیم؟
قبل از هر چیزی باید بدانید خواسته و نیاز مشتری چیست؟ هر آنچه برای مشتری ارزشمند است را بشناسید و آن را در استراتژی بازاریابی‌تان قرار بدهید. بعد روی 20 درصد از کارهایی که 80 درصد خروجی را شکل می‌دهند تمرکز کنید. از ابزارهای مناسب بازاریابی و فروش استفاده کنید و فلسفه ساده سازی را در کل کسب‌وکار پیاده کنید. همه این موارد مجربه تشکیل یک تیم بازاریابی کارآمد خواهد شد.
چه چیزی باعث موفقیت تیم بازاریابی می‌شود؟
برای اینکه تیم بازاریابی موفقی داشته باشید دو نکته را در نظر بگیرید. یکی اینکه تا حد ممکن فرآیندها، کارها و وظایف زاید را حذف کنید و اولویت‌تان را روی کارهای با خروجی بهتر بگذارید. دوم اینکه ارزش ارائه کنید. راه حلی که به مشتری ارائه میدهید را بر اساس ارزش مورد نظر وی طراحی و ارائه کنید.
