مقالات نرم افزار crm

بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing) چیست؟

بازاریابی درونگرا

بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing) نوعی متدولوژی کسب‌و کار و یکی از انواع بازاریابی است که با تمرکز بر تولید محتوا به جذب مشتری می‌پردازد.

توسط تحریریه دیدار -

به روزرسانی شده در ۱۹ اسفند ۱۳۹۹ -

زمان مطالعه 4.5 دقیقه

بازاریابی > روش‌های افزایش فروش

بازاریابی درونگرا یک روش تجاری است که با خلق محتوای ارزشمند و ایجاد تجربه‌ای مفید مشتری را جذب می‌کند. اگرچه بازاریابی درونگرا محتوایی را که شاید مخاطب همیشه نخواهد برایش فراهم میکند، اما ارتباط‌هایی را که مد نظر مخاطب است ایجاد کرده و مشکلات فعلی‌شان را حل می‌کند.

 

بازاریابی درونگرا چیست؟

بازاریابی درونگرا روشی برای رشد شرکت از طریق ایجاد روابطی پرمعنا و پایدار با مشتری و مصرف کننده است. به بیان دیگر، به معنای ارزش گذاری و اختیار دادن به افراد در هر مرحله از مسیر و دستیابی به اهدافشان است. 

 

چرا؟ چون موفقیت مشتری به منزله موفقیت شماست.

 

شما می‌توانید به سه طریق از بازاریابی درونگرا استفاده کنید:

  1.     جذب: جذب نمودن افراد مناسب با محتوا و گفتگوی ارزشمند که شما را به عنوان یک مشاور قابل اعتماد معرفی می‌کند.
  2.     مشارکت: معرفی بینش و راه حل‌هایی که با اهداف و تصوراتشان سازگار باشد تا درنهایت از شما خرید کنند.
  3.     خشنودسازی: عرضه کمک و پشتیبانی برای قدرت بخشیدن به مشتری و کسب رضایت و خشنودی او.

 

وقتی مشتری رضایت داشته باشد و آن را با دیگران به اشتراک بگذارد، مشتری‌های جدید به شرکتتان جذب شده و حلقه ارتباطی شما بزرگ‌تر می‌شود. شرکت با این کار فرصتی به دست می‌آورد و به همین دلیل رویکرد درونگرا پایه قدرتمندی برای ایجاد Flywheel است.
 

Flywheel چیست؟

Flywheel یک مدل تجاری است که نشان می‌دهد شرکت شما چه فرصت‌هایی را با ایجاد تجربه خوب برای مشتری می‌تواند به دست بیاورد. با ایجاد استراتژی‌هایی برای جذب و حفظ مشتری می‌توانید برای خود فرصت ایجاد کرده و همین فرصت‌ها به عنوان مواد اولیه برای Flywheel است.

 

فلای ویل در بازاریابی

 

از سوی دیگر موانع می‌توانند حرکت Flywheel را کند کنند. در بیشتر موارد بزرگ‌ترین موانع پیش روی مشتری از تیم‌ها نشات می‌گیرند، بنابراین ارتباط و روشنگری میان تیم‌ها می‌تواند Flywheel را همواره در حل چرخیدن نگه دارد. زمانی که Flywheel با رویکرد درونگرا پیش برود، بازاریابی، فروش و خدمات به عنوان مواد اولیه و سوخت عمل کرده و از طریق جذب، مشارکت و خشنود سازی مشتری، موانع را کنار می‌زنند. تمام فعالیت‌های سازمان باید در جهت برداشتن موانع مشتری عمل کنند.

 

مثلاً در مرحله جذب، بازاریابی با انجام کارهایی مانند وبلاگ نویسی، بازاریابی، تبلیغات، مهم‌ترین نقش را ایفا می‌کند. اما اعضای تیم فروش هم با مشارکت در فروش عمومی سوخت رسانی می‌کنند. اعضای تیم خدمات هم با کمک به مشتری‌های فعلی و بازگشت آنها سوخت Flywheel را افزایش می‌دهند.

 

با جذب مشتری کافی، مشارکت و کمک به موفقیت آنها، چرخ فروش Flywheel همچنان چرخیده و مشتری‌های جدید به سمتتان می‌آیند. با گذشت زمان بدون نیاز به سرمایه گذاری برای جذب مشتری کسب و کارتان بزرگ و بزرگ‌تر می‌شود. حالا بیایید برخی از استراتژی‌های بازاریابی درونگرا را معرفی کنیم.

 

 استراتژی‌های بازاریابی درونگرا

این استراتژی‌ها به شما کمک می‌کنند تا با رویکردی درونگرا برای مشتری هدف تبلیغات کنید. در اینجا برای هر رویکرد درونگرای جذب، مشارکت و خشنودسازی مشتری، استراتژی‌هایی را معرفی می‌کنیم که Flywheel را همچنان می‌چرخاند و به رشد کسب و کار شما کمک می‌کند.

 

استراتژی‌های جذب

استراتژی‌های بازاریابی درونگرا برای جذب مشتری و خریدار به خلق محتوا و توسعه وابسته هستند. برای دستیابی به مخاطب باید محتوا، از جمله مقالات وب، محتوای محصول و شبکه اجتماعی، تولید و منتشر کنید. راهنمای نحوه استفاده از محصولات، اطلاعاتی درباره حل چالش‌ها، نظرات مشتری و جزئیاتی درباره تخفیف و جشنواره‌ها، می‌تواند شامل محتوا باشد.

 

جذب در فلای ویل

 

برای اینکه از طریق بازاریابی درونگرا مخاطب را بیشتر درگیر کنید، می‌توانید در تولید محتوا استراتژی سئو را به کار ببرید. استراتژی سئو به شما کمک می‌کند تا با کلیدواژه‌ها و  عبارت‌های مربوط به محصول یا خدمات توجه مشتری را جلب کرده، چالش‌های مشتری را حل کرده و با راه‌های مختلف توجه مخاطب را به خود معطوف کنید.

در این صورت اگر کسی در جستجوی این اطلاعات باشد، محتوا و اطلاعات لازم روی صفحه نتایج موتور جستجوگر ظاهر می‌شود. این افراد همان مخاطب هدف یا مشتری بالقوه کسب و کار شما هستند.

 

استراتژی‌های مشارکتی

هنگام دنبال کردن استراتژی‌های درونگرا برای جلب مشارکت مشتری، باید با مشتری به درستی ارتباط برقرار کنید تا در نتیجه با شما ارتباط بلندمدت برقرار کنند. حین استفاده از این استراتژی‌های مشارکتی، درباره ارزشی که محصولات شما برای مشتری دارد، اطلاع رسانی کنید.

 

مشارکت در فلای ویل

 

چگونگی مدیریت و اداره کردن تماس های فروش درونگرا جزو استراتژی‌های مشارکتی است. ببینید خدمات مشتری چگونه تماس‌های مردم و مشتری‌ها را پاسخ می‌دهد. یادتان باشد که باید راه حل ارائه دهید نه محصول. در این صورت همه معاملات موفقیت آمیز خواهد بود و شما مشتری‌های مناسب خود را پیدا کرده‌اید.

 

استراتژی‌های خشنودسازی

استراتژی‌های خشنودسازی در بلندمدت مشتری را شاد و راضی نگه می‌دارند. در این شرایط اعضای تیم به عنوان مشاور و متخصص عمل کرده و به کمک مشتری می‌شتابند. چت بات ها و نظرسنجی‌های منسجم و مفید، حمایت مشتری و پاسخ به بازخوردهای او می‌تواند مشتری را خوشحال کند. بات و نظرسنجی‌ها باید در تمام مراحل در اختیار مشتری باشند تا به او حس ارزشمند بودن ببخشد.
 
مثلاً چت بات‌ها می‌توانند به مشتری‌های فعلی کمک کنند تا با ایجاد تکنیک و ترفندهای جدید، راه حلی ایجاد کنند که به نفعشان باشد. به علاوه، شش ماه پس از فروش محصول یا خدمات می‌توانید نظرسنجی میزان رضایت برای مشتری ارسال کنید تا بازخورد و نظرات آنها درباره ارتقای محصول را دریافت نمایید.

 

توجه به فضای مجازی هم یکی از استراتژی‌های مهم برای خشنود سازی مشتری است. دنبال کنندگان فضای مجازی ممکن است به شما بازخورد داده، سؤال پرسیده یا تجربه‌های خود درباره محصول یا خدمات را با شما در میان بگذارند. با ارائه اطلاعاتی برای کمک رسانی، حمایت و تشویق دنبال کنندگان به آنها ثابت می‌کنید که به فکرشان هستید.

 

خشنودسازی مشتری

 

در نهایت باید بگوییم استراتژی درونگرا در پی کمک رسانی و حمایت مشتری در هر شرایطی است، حالا چه به نفع مشتری باشد یا نه. یادتان باشد مشتری راضی و خشنود هوادار برند شما می‌شود. بنابراین تمام معاملات ریز و درشت را با دقت انجام دهید.

 

استفاده از رویکرد درونگرا در بازاریابی

به عنوان یک بازاریاب درونگرا هدف شما جذب مشتری جدید به شرکت، مشارکت با آنها و کسب رضایت آنهاست. همچنین با همکاری با تیم فروش و خدمات Flywheel فروش را فعال نگه داشته و به رشد کسب و کار کمک می‌کنید. گرچه کار سختی است اما با کمک این رویکرد درونگرا بازاریابی آسان می‌شود.

 

جذب

حتماً نمی‌خواهید همه به سایت شما وارد شوند. بلکه دوست دارید مشتری‌های بالقوه وارد شده و به خریداران آینده تبدیل شوند. برای این کار چکار باید کرد؟ باید با محتوای صحیح مشتری مناسب را وارد کنید.
 
با استفاده از ابزار استراتژی محتوا می‌توانید محتوای مورد نظر مشتری را در اولویت قرار داده و در صفحه نتایج گوگل در بالا قرار بگیرید. با ابزار شبکه‌های اجتماعی محتوای خود را در شبکه‌های مختلف منتشر کنید. با استفاده از تبلیغات آگاهی عموم از برند خود را افزایش دهید. در هر مرحله با اطلاع رسانی و تحلیل درست، می دانید کجای کار ایستاده‌اید و قرار است چه چیزهایی را بهبود ببخشید.

 

مشارکت

شما می‌توانید از طریق کانال‌های موردنظرتان، مانند ایمیل، بات، چت یا اپلیکیشن های پیام رسان، ارتباط ماندگاری با مشتری برقرار کنید. با ابزار تبدیل مانند CTA و فرم ها اطلاعات بازدیدکنندگان وب سایت را دریافت کنید.

 

با استفاده از اطلاعات مشتری در CRM از طریق محتوای هوشمند و ارتباط با مشتری از طریق ایمیل، می‌توانید تجربه منحصر به فردی را در اختیار بازدید کننده وب سایت قرار دهید. از طریق محتوا یا تبلیغات برای مخاطب هدف می‌توانید مشتری‌های وفادار داشته باشید. 

 

خشنودسازی

شما با گفتگو کردن می‌توانید در کنار فروشنده و اعضای تیم فروش با مردم و مشتری‌ها در ارتباط باشید. با استفاده از فرمت‌های مختلف مانند ویدیو، محتوای به یادماندنی خلق کنید که مشتری آن را با دوستان و خانواده‌اش به اشتراک بگذارد.

 

استفاده از بازاریابی درونگرا برای بهبود کسب و کار خود  

هدف پلتفرم CRM حمایت از رویکرد درونگراست که تمام زوایای بازاریابی، فروش، خدمات مشتری و نرم افزار مدیریت محتوا، که برای ارتباط با مشتری نیاز است، را شامل می‌شود. این ابزارها به تنهایی قدرتمند هستند اما در کنار هم به شما کمک می‌کنند تا رشد کرده و از طریق رویکرد درونگرا بازاریابی کنید.

 

 

با ترکیب رویکرد درونگرا و نرم افزار CRM دیدار می‌توانید کسب و کار خود را گسترش دهید و مشتری‌هایی داشته باشید که از شما بیشتر خرید کرده، مدت زمان بیشتری با شما بمانند، برند شما را به دوستان خود توصیه کنند و به همه دنیا بگویند که چقدر محصولات شما را دوست دارند.

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟