زمان خواندن 3.5 دقیقه
چطور باید نرخ تبدیل را بالا ببریم؟ در این مطلب با ساده‌ترین و بهترین راه های افزایش نرخ تبدیل آشنا می‌شویم
در بازاریابی آنلاین، نرخ تبدیل (Conversion Rate)، نسبت کل بازدیدکنندگان از سایت به تعداد مشتریان است. قبلا در مقاله نرخ تبدیل چیست؟ به طور مفصل درباره نرخ تبدیل، اهمیت، و روش های اندازه‌گیری آن صحبت کردیم و در این مقاله به بررسی چند مورد از بهترین راههای افزایش نرخ تبدیل می‌پردازیم.
بیایید با چند راهکار عملی افزایش نرخ تبدیل آشنا شویم.
اگر پاپ آپ را درست طراحی کنید، نرخ تبدیلتان تا 28.9 درصد افزایش پیدا می‌کند (منبع).
همین تغییر کوچک می‌تواند نرخ تبدیلتان را به طور چشمگیری افزایش دهد. این روش برای تمام سایت ها، خوب جواب می‌دهد. در رابطه با پاپ آپ‌ها، چند نکته را در نظر داشته باشید:
یک علت اینکه بازدیدکنندگان از سایت به مشتری تبدیل نمی‌شوند، این است که موانعی برایشان ایجاد کرده‌اید و خودتان خبر ندارید. مثلا بازدیدکنندگان وقت نمی‌گذارند که یک فرم طولانی را پر کنند. برای افزایش نرخ تبدیل فرم را کوتاه کنید. با کوتاه کردن فرم‌هایتان، در بین مخاطبان‌تان اعتمادسازی می‌کنید. به علاوه، زمان کمتری طول می‌کشد تا بازدیدکنندگان، فرم‌ها را پر کنند.
هیچ‌کس دوست ندارد اولین نفری باشد که از یک محصول یا خدمات استفاده می‌کند. پس بهتر است با گذاشتن نظرات بقیه افرادی که از آن محصول یا خدمات استفاده کرده‌اند، خیال بازدیدکنندگان را راحت کنید.
اگر ندانید بازدیدکنندگان چطور با سایت‌تان تعامل می‌کنند، در افزایش نرخ تبدیل دچار مشکل می‌شوید.
اما از کجا باید بفهمید که بازدیدکنندگان کجا می‌روند؟ به کمک ابزارهای تجزیه‌وتحلیل وب‌سایت، می‌توانید ببینید که بازدیدکنندگان به کدام قسمت سایت‌تان رفته‌اند، روی چه چیزی کلیک کرده‌اند، و آیا فرمی را پر کرده‌اند یا نه.
همچنین، این ابزارها باید نقشه حرارتی (heat map) سایت‌تان را نشان دهند تا ببینید چه المان‌هایی برجسته بوده‌اند و چه چیزهایی توجه افراد را جلب کرده است.
هیچ چیزی بدتر از این نیست که از وب‌‌سایتی بازدید کنید که شلوغ است و موارد اضافی زیادی دارد.
صفحه فرودتان باید واضح و مختصر باشد و کاربر به آسانی بتواند در آن حرکت کند و به جاهای مختلف برود. یکی از راهکارهای افزایش و بهینه سازی نرخ تبدیل این است که دقت کنید اگر چیزی ضروری نیست، آن را حذف کنید. فقط به چیزهایی بپردازید که بازدیدکنندگان‌تان مایلند بدانند، نه چیز دیگر.
یکی از دلایلی که بازدیدکنندگان سایت به مشتری تبدیل نمی‌شود، این است که جواب سوالاتشان درباره‌ی محصول یا خدماتتان را پیدا نمی‌کنند. پس بهتر است امکان لایو چت را به سایت‌تان اضافه کنید تا سوالات بازدیدکنندگان را پاسخ دهید و دغدغه‌هایشان را برطرف کنید.
یک اصل روانشناسی می‌گوید انسان‌ها دوست دارند، کاری را که شروع کرده‌اند، تمام کنند.
پس وقتی می‌خواهید محصول یا خدماتتان را معرفی کنید، اولین گام باید ساده باشد
به جای اینکه از بازدیدکننده بخواهید کل فرم را پر کند، فقط یک آدرس ایمیل بخواهید و اجازه ورود بدهید. به کمک همین آدرس ایمیل می‌توانید بقیه فرم را هم پر کنید. حتی اگر اطلاعاتی هم به دست نیاورید، حداقل آدرس ایمیل مخاطب را دارید.
هر چقدر اولین گام را ساده بگیرید، شانس بیشتری دارید که بازدیدکنندگان، اقدام مورد نظر را انجام دهند و تا آخر راه پیش بروند.
به جای اینکه از اول یک پروفایل جدید درست کنید، از حساب کاربری افراد در گوگل، فیسبوک، یا حساب‌های دیگر استفاده کنید. این روش خیلی سریع تاثیرش را روی نرخ تبدیل نشان می‌دهد.
اگر تردید داشتید که چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی نه، تست A/B انجام دهید.
ببینید چه نوع عنوان، رنگ، قالب و طرح کلی برای مخاطبتان جذاب است. آزمایشات را خلاقانه انجام دهید. به این ترتیب متوجه می‌شوید که چه کاری برای بهینه سازی نرخ تبدیل باید انجام بدهید.
مثلا کلا یک نسخه جدید را امتحان کنید یا اینکه فرمت نسخه‌تان را عوض کنید.
CTA های عمومی مثل «ثبت‌نام»، و «شروع آزمایش» نرخ تبدیل خوبی ندارند. چند دقیقه صرف بهبود نسخه کنید تا نرخ تبدیلتان را به طور چشمگیری افزایش دهید.
از CTA استفاده کنید که با کلمات مثبت شروع می‌شود. این روش از نظر روانشناسی خیلی تاثیرگذار است، چون بار عاطفی مثبتی به محصول یا خدماتتان می‌دهد.
اگر بازدیدکنندگان به برندتان اعتماد نداشته باشند، یا در فرایند خرید، اصطکاکی را تجربه کنند، به مشتری تبدیل نمی‌شوند. چطور می‌توانید اعتمادشان را بالا ببرید؟
این موضوع را در مقاله‌ی 11 ترفند جلب اعتماد مشتری کامل بررسی کردیم. اما به طور کلی می‌توانید از روش‌هایی مانند تضمین برگشت پول، به روز‌رسانی منظم محتوای سایت، اجتناب از لینک‌های اسپم، و ساده کردن کاربری وب‌سایت استفاده کنید.
اگر بازدیدکننده متوجه شود که مثلا دو سال است هیچ پستی در وبلاگ‌تان نگذاشته‌اید، اصطکاک به وجود می‌آید و اعتمادش از بین می‌رود. به علاوه، بهتر است خودتان اعضای تیم‌تان را معرفی کنید تا مخاطبتان بداند از چه کسی اطلاعات می‌گیرد.
مصرف‌کنندگان دوست ندارند ریسک کنند و پولشان را به خطر بیندازند، مگر اینکه مطمئن باشند چیزی که برایش ریسک می‌کنند، ارزشش را دارد. سیاست تضمین برگشت پول، به کاهش ترس‌ها و اعتراضات کمک می‌کند.
اگر فکر می‌کنید ممکن است تمام درآمد فروش‌تان را برای برگشت پول صرف کنید، اشتباه می‌کنید. ضمانت برگشت پول، هم اعتماد سازی کرده و هم کمک می‌کند مصرف‌کننده احساس امنیت بیشتری کند. و از همه مهمتر اینکه، نرخ تبدیل را هم افزایش می‌دهد.
در حالی که این مورد از نظر فنی، نرخ تبدیل را تغییری نمی‌دهد، اما درآمد را افزایش می‌دهد. درست قبل از اینکه مشتری خریدش را تکمیل کند، محصول یا خدمات مشابهی را ارائه دهید که با یک کلیک می‌تواند به خرید فعلی او اضافه شود.
بیش فروشی و فروش مکمل به تنهایی، میانگین ارزش سفارش‌تان را 10 تا 20 درصد افزایش می‌دهد.
یکی از بهترین شیوه‌های افزایش نرخ تبدیل، روشی است که از جوانا ویب به کار می‌برد. وی کپی رایت را دور می‌زند؛ یعنی نقد و بررسی مشتری‌ها در آمازون را برای کپی کردن زیر و رو می‌کند. اینکه از سخنان مشتری‌هایتان برای سخن گفتن با دیگر مشتری‌ها استفاده کنید، ابزار قدرتمندی است.
Message Match (هماهنگی آن چه در تبلیغ می‌گویید و آن چه در صفحه اصلی تان بیان می‌شود) یکی از راههای اساسی جلوگیری از فرار مشتری، افزایش زمان ماندن آن ها در صفحه و نهایتا بهبود نرخ تبدیل است.
ایمیل ها را مثل صفحات اصلی وبسایت‌تان فرض کنید. یعنی یک صفحه (یا ایمیل) که یک هدف دارد. قانون این است که سعی کنید آن قدر اطلاعات کافی به فرد ارائه دهید که بتواند بر روی کلید دعوت به عمل (Call-to-action) کلیک کند.
کارتان را با پرسیدن چند سوال از خودتان شروع کنید:
حالا می‌توانید مشخص کنید کدام راه برای جریان محتوی مناسب است و مسیر کارتان نیز به همین صورت تغییر خواهد کرد. در نتیجه شاهد افزایش نرخ تبدیل کسب‌وکارتان خواهید بود.
حمایت از مشتری، هم نقش حمایت خدماتی دارد و هم پشتیبانی فنی حرفه‌ای. می‌توانید این پشتیبانی‌ها را از پشت تلفن، چت، ایمیل و یا هر روش دیگری انجام دهید و به افزایش نرخ تبدیل مشتری‌ها کمک کنید.
آموزش مشتری یکی از ابزارهای افزایش نرخ تبدیل مشتری می باشد و شامل بخشی است که وظیفه‌اش تولید محتوی و ارتباطات است.
گاهی اوقات می‌بینید همه چیز را چک کرده‌اید و درست است امام باز هم نرخ تبدیل شما افزایش نداشته. در این هنگام، ببینید محتوای شما چه چیز مفیدی ارائه می‌دهد. آیا مطالب شما در جهت تامین خواسته‌های مخاطب است؟ آیا مطالب ارائه شده توسط شما، برای این پیج، منطقی است؟
به مطالب خود نگاه کنید و به این سوالات پاسخ دهید.
یادتان باشد یک چیز ملموس و متقاعدکننده، همیشه بهتر از ارائه یک مطلب کلی است. برای بهبود نرخ تبدیل، باید چیزهایی که ارائه می‌دهید را چک کرده و آنالیز کنید.
هر چه باشد، همه ما به نوعی مشتری هستیم. یک قدم به عقب برگردید، به تصویر بزرگتر نگاه کنید و خودتان را جای مشتری بگذارید. حالا فکر کنید از چنین سایتی خرید می‌کنید؟
در نهایت یادتان باشد که نرخ تبدیل یکی از مهم‌ترین KPI های بازاریابی است و نباید از آن غافل شوید. و این‌ها فقط چند مورد از روش های افزایش نرخ تبدیل هستند که باید بسته به نوع کسب‌وکارتان از آنها استفاده کنید. اگر روش دیگری را می‌شناسید، یا اگر از این روش‌ها استفاده کرده‌اید و به موفقیت آنها شک دارید، حتما ما را هم در جریان بگذارید.
چطور نرخ تبدیل را افزایش بدهیم؟
در این مقاله انواع راهکارهای افزایش نرخ تبدیل را معرفی کردیم. اما حواستان باشد که هرچه بازدیدکنندگان سایت شما گزینه‌های بصری بیشتری را پردازش کنند، احتمال تصمیم‌گیری برای تبدیل کمتر خواهد بود. به حداقل رساندن عوامل حواس پرتی مثل گزینه‌های غیر ضروری محصول، لینک‌ها و اطلاعات اضافی، نرخ تبدیل را افزایش می دهد.
چه عواملی بر نرخ تبدیل تاثیر می‌گذارد؟
نرخ تبدیل تحت تاثیر طراحی صفحه، لایه بندی صفحه، تصاویر و عکس‌های روی صفحه قرار دارد. اگر برای بازدیدکنندگان صفحه مشخص نباشد که در مرحله بعدی چه اقدامی باید انجام دهند، یا اگر گزینه های زیادی برای انتخاب داشته باشند، ممکن است از صفحه خارج شوند.
مقاله جالب بود. خسته نباشید.
ممنونیم از همراهی شما
مقاله خوب و کاملی بود
سلام. سپاس از همراهی شما
یکشنبه نامه‌های دیدار