گزارش CRM چه کمکی به اندازه‌گیری شاخص کلیدی عملکرد و پیشرفت کار می‌کند؟

اندازه‌گیری عملکرد در سازمان‌های تجاری (B2B) فرایندی پیچیده است. شرکت‌های B2B معمولاً چرخه‌های فروش طولانی‌تر و پیچیده‌تری نسبت به شرکت‌های B2C دارند. چراکه معمولاً افراد بیشتری در تصمیم‌گیری خرید در سازمان‌های B2B دخیل هستند.

پلتفرم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در مدیریت این فرآیند پیچیده به شرکت‌های B2B کمک می‌کنند. سیستم‌های CRM نوعی سیستم ثبت داده هستند. داده‌های CRM در بخش‌های مختلف کسب‌وکار، معتبر هستند. واحدهای تجاری مانند بخش بازاریابی نیز تمایل دارند از راه‌حل‌های نقطه‌ای برای فعالیت‌های مختلف از جمله بازاریابی دیجیتال استفاده کنند.

گزارش CRM یک راهکار عالی برای ادغام تمام داده‌های کسب‌وکارتان است که چند مزیت مهم دارد:

• سبب به حداقل رساندن خطاهای ثبت دستی داده‌ها می‌شود
• باعث بهبود کارایی فرآیند می‌شود
• گزارش‌هایی معنادار ارائه می‌دهد

در این قسمت نگاهی دقیق‌تر به کاربرد گزارش CRM برای اندازه‌گیری عملکرد و پیشرفت شرکت‌های B2B خواهیم داشت.
 

 

ایجاد یک منبع مورد اعتماد داده

در سال 2011، حدود 150 راه حل martech ( مارتک یا فناوری بازاریابی به معنای ادغام علم بازاریابی با تکنولوژی بوده که دیجیتال مارکتینگ هم جزء آن است)، وجود داشت. اکنون، احتمالاً این تعداد از 10000 راه‌حل فراتر می‌رود. تیم‌های بازاریابی در شرکت‌های B2B معمولا تعدادی انگشت ‌شمار یا بیش از صد راه‌حل مارتک دارند. به این ترتیب، ادغام اطلاعات از منابع متعدد در یک پلتفرم واحد، یک پایگاه ‌‌داده معتبر را ایجاد می‌کند که همه افراد کسب‌وکار می‌توانند به آن اعتماد کنند.

نرم افزار CRM پلتفرم ایده‌آلی برای ایجاد منبع مورد اعتماد داده‌هاست. می‌توانید با استفاده از یک ابزار اندازه‌گیری که بر روی CRM نصب شده است، داده‌ها را از چندین منبع مختلف با هم ادغام کنید. این مسئله می‌تواند سبب کاهش خطای انسانی ناشی از ثبت دستی داده‌ها شود. به علاوه، به کمک نرم افزار CRM به راحتی می‌توانید شاخص‌های کلیدی عملکرد را بسنجید و دید درستی نسبت به پیشرفت کار داشته باشید. این ابزار همچنین می‌تواند با متمرکز کردن داده‌ها بر روی پلتفرمی که از قوانین اطلاعات شناسایی شخصی (PII) پیروی می‌کند، خطرات مربوط به عدم رعایت حریم خصوصی مشتری‌ها را کاهش دهد.

همچنین این رویکرد در شرکت‌ها، سبب ساده سازی انتقال از یک واحد تجاری به واحد دیگر شده و در نهایت تجربه‌ای بهبودیافته برای مشتری ایجاد می‌کند. به عنوان مثال، اگر تیم بازاریابی از یک ابزار مبتنی بر CRM برای ردیابی سرنخ‌ها یا نظارت بر فعال‌سازی حساب در قیف فروش استفاده کند، اعضای تیم می‌دانند چه زمانی باید سرنخ را برای پیگیری به بخش فروش واگذار کنند.

مزیت دیگر استفاده از سیستم یکپارچه داده این است که چون همه افراد به داده‌ها دسترسی دارند، شرکت این امکان را دارد که در هر نقطه تماس به طور یکپارچه به مشتریان خدمات ارائه دهد.

استفاده از داده‌ها برای بهبود سرمایه‌گذاری و کارایی فرآیند

نرم افزار CRM به بازاریاب‌ها اجازه می‌دهد سرنخ‌ها یا حساب‌های کاربری را در طول خرید ردیابی کنند. همچنین بر اساس آن بازاریابان متوجه می‌شوند کدام کمپین‌ها در کسب درآمد، مؤثرتر هستند؛ سپس بر این مبنا بودجه تعیین می‌کنند.

علاوه بر این، نرم افزار CRM می‌تواند کارایی فرآیند را با مشخص کردن مشکلات انتقال بهبود بخشد. اگر هنگام بازاریابی سرنخ‌های واجد شرایط یا حساب‌های فعال شده پیشرفت نمی‌کنند، تیم‌های بازاریابی و فروش می‌توانند گرد هم آمده و با سنجش شاخص‌های کلیدی عملکرد، فرآیندها را بهبود بخشند.

در تجارت، زمان بسیار مهم است. دغدغه مدیران کسب‌وکار این است که زمان کارمندان را کجا سرمایه‌گذاری کنند. همچنین نحوه تخصیص بودجه نیز برای آنها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. ابزار اندازه‌گیری راهکارهایی در مورد سرمایه‌گذاری و کارایی فرآیند ارائه می‌دهد. در نتیجه شما از این طریق می‌توانید بودجه و بهره‌وری تیم را در زمان واقعی بهینه کنید.
 

 

گزارش CRM

با ادغام اطلاعات از منابع متعدد در CRM به عنوان یک منبع معتبر داده‌ها، یک ابزار اندازه گیری دقیق، خواهید داشت. این مسئله فرصت‌هایی را برای دپارتمان‌ها فراهم کرده تا برای بهینه‌سازی فرآیندها و دستیابی به کارایی بیشتر، با یکدیگر همکاری کنند.

هر واحد تجاری به روشی برای نظارت بر سهم خود در درآمد، نیاز دارد. به عنوان مثال سازمان‌ها باید مطابق با اهداف سالانه خود پیشرفت کنند تا در صورت لزوم بتوانند مسیر را اصلاح نمایند. نرم افزار CRM می‌تواند تیم‌ها و کسب‌وکارهای B2B را به سمت رسیدن به اهداف‌شان هدایت کند.

جمع بندی

ابزار اندازه‌گیری شاخص‌های کلیدی عملکرد، گزارش‌های دقیقی در حوزه خرید، کاریز فروش و افزایش درآمد ارائه می‌دهد. از آنجا که همه داده‌ها در سراسر سازمان در دسترس هستند، مدیران کسب‌وکار می‌توانند ببینند تلاش‌هایشان چگونه باعث افزایش درآمد شده است. بر این اساس مدیران می‌توانند از عملکرد صحیح شرکت در راستای اهداف سالانه، اطمینان حاصل کنند.

یک منبع معتبر داده‌ها، اطلاعات را در واحدهای تجاری یکپارچه می‌کند و تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد. اینها اطلاعات حیاتی برای مدیران کسب‌وکارها محسوب می‌شوند. اکثر شرکت‌های B2B در حال حاضر  از نرم افزار CRM استفاده می‌کنند که در مدیریت چرخه فروش پیچیده‌شان به آنها کمک می‌کند. اکنون آنها به یک ابزار اندازه گیری واحد نیاز دارند، که بتواند همه داده‌ها را به صورت یکپارچه در اختیار تمامی بخش‌های سازمان‌شان قرار دهد.
 

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل