گزارش CRM چه کمکی به اندازه‌گیری شاخص کلیدی عملکرد و پیشرفت کار می‌کند؟

زمان خواندن 2.5 دقیقه

اندازه گیری عملکرد با استفاده از گزارش CRM

به روز شده در ۲۶ شهریور ۱۴۰۳

توسط تیم تولید محتوای دیدار

زمان خواندن 2.5 دقیقه

اندازه‌گیری عملکرد و پیشرفت با استفاده از گزارش CRM دید واضح و دقیق نسبت به روند کار به مدیران کسب‌وکار می‌دهد.

دفترچه راهنمای CRM
دانلود رایگان

فهرست مطالب

اندازه‌گیری عملکرد در سازمان‌های تجاری (B2B) فرایندی پیچیده است. شرکت‌های B2B معمولاً چرخه‌های فروش طولانی‌تر و پیچیده‌تری نسبت به شرکت‌های B2C دارند. چراکه معمولاً افراد بیشتری در تصمیم‌گیری خرید در سازمان‌های B2B دخیل هستند.

 

پلتفرم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در مدیریت این فرآیند پیچیده به شرکت‌های B2B کمک می‌کنند. سیستم‌های CRM نوعی سیستم ثبت داده هستند. داده‌های CRM در بخش‌های مختلف کسب‌وکار، معتبر هستند. واحدهای تجاری مانند بخش بازاریابی نیز تمایل دارند از راه‌حل‌های نقطه‌ای برای فعالیت‌های مختلف از جمله بازاریابی دیجیتال استفاده کنند.

didar

 

گزارش CRM یک راهکار عالی برای ادغام تمام داده‌های کسب‌وکارتان است که چند مزیت مهم دارد:

  • سبب به حداقل رساندن خطاهای ثبت دستی داده‌ها می‌شود
  • باعث بهبود کارایی فرآیند می‌شود
  • گزارش‌هایی معنادار ارائه می‌دهد

 

در این قسمت نگاهی دقیق‌تر به کاربرد گزارش CRM برای اندازه‌گیری عملکرد و پیشرفت شرکت‌های B2B خواهیم داشت.
 
اندازه گیری عملکرد با استفاده از گزارش CRM
 

ایجاد یک منبع مورد اعتماد داده

در سال 2011، حدود 150 راه حل martech ( مارتک یا فناوری بازاریابی به معنای ادغام علم بازاریابی با تکنولوژی بوده که دیجیتال مارکتینگ هم جزء آن است)، وجود داشت. اکنون، احتمالاً این تعداد از 10000 راه‌حل فراتر می‌رود. تیم‌های بازاریابی در شرکت‌های B2B معمولا تعدادی انگشت ‌شمار یا بیش از صد راه‌حل مارتک دارند. به این ترتیب، ادغام اطلاعات از منابع متعدد در یک پلتفرم واحد، یک پایگاه ‌‌داده معتبر را ایجاد می‌کند که همه افراد کسب‌وکار می‌توانند به آن اعتماد کنند.

 

نرم افزار CRM پلتفرم ایده‌آلی برای ایجاد منبع مورد اعتماد داده‌هاست. می‌توانید با استفاده از یک ابزار اندازه‌گیری که بر روی CRM نصب شده است، داده‌ها را از چندین منبع مختلف با هم ادغام کنید. این مسئله می‌تواند سبب کاهش خطای انسانی ناشی از ثبت دستی داده‌ها شود. به علاوه، به کمک نرم افزار CRM به راحتی می‌توانید شاخص‌های کلیدی عملکرد را بسنجید و دید درستی نسبت به پیشرفت کار داشته باشید. این ابزار همچنین می‌تواند با متمرکز کردن داده‌ها بر روی پلتفرمی که از قوانین اطلاعات شناسایی شخصی (PII) پیروی می‌کند، خطرات مربوط به عدم رعایت حریم خصوصی مشتری‌ها را کاهش دهد.

 

همچنین این رویکرد در شرکت‌ها، سبب ساده سازی انتقال از یک واحد تجاری به واحد دیگر شده و در نهایت تجربه‌ای بهبودیافته برای مشتری ایجاد می‌کند. به عنوان مثال، اگر تیم بازاریابی از یک ابزار مبتنی بر CRM برای ردیابی سرنخ‌ها یا نظارت بر فعال‌سازی حساب در قیف فروش استفاده کند، اعضای تیم می‌دانند چه زمانی باید سرنخ را برای پیگیری به بخش فروش واگذار کنند.

 

مزیت دیگر استفاده از سیستم یکپارچه داده این است که چون همه افراد به داده‌ها دسترسی دارند، شرکت این امکان را دارد که در هر نقطه تماس به طور یکپارچه به مشتریان خدمات ارائه دهد.

 

استفاده از داده‌ها برای بهبود سرمایه‌گذاری و کارایی فرآیند

نرم افزار CRM به بازاریاب‌ها اجازه می‌دهد سرنخ‌ها یا حساب‌های کاربری را در طول خرید ردیابی کنند. همچنین بر اساس آن بازاریابان متوجه می‌شوند کدام کمپین‌ها در کسب درآمد، مؤثرتر هستند؛ سپس بر این مبنا بودجه تعیین می‌کنند.

 

علاوه بر این، نرم افزار CRM می‌تواند کارایی فرآیند را با مشخص کردن مشکلات انتقال بهبود بخشد. اگر هنگام بازاریابی سرنخ‌های واجد شرایط یا حساب‌های فعال شده پیشرفت نمی‌کنند، تیم‌های بازاریابی و فروش می‌توانند گرد هم آمده و با سنجش شاخص‌های کلیدی عملکرد، فرآیندها را بهبود بخشند.

 

در تجارت، زمان بسیار مهم است. دغدغه مدیران کسب‌وکار این است که زمان کارمندان را کجا سرمایه‌گذاری کنند. همچنین نحوه تخصیص بودجه نیز برای آنها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. ابزار اندازه‌گیری راهکارهایی در مورد سرمایه‌گذاری و کارایی فرآیند ارائه می‌دهد. در نتیجه شما از این طریق می‌توانید بودجه و بهره‌وری تیم را در زمان واقعی بهینه کنید.
 
گزارش CRM
 

گزارش CRM

با ادغام اطلاعات از منابع متعدد در CRM به عنوان یک منبع معتبر داده‌ها، یک ابزار اندازه گیری دقیق، خواهید داشت. این مسئله فرصت‌هایی را برای دپارتمان‌ها فراهم کرده تا برای بهینه‌سازی فرآیندها و دستیابی به کارایی بیشتر، با یکدیگر همکاری کنند.

 

هر واحد تجاری به روشی برای نظارت بر سهم خود در درآمد، نیاز دارد. به عنوان مثال سازمان‌ها باید مطابق با اهداف سالانه خود پیشرفت کنند تا در صورت لزوم بتوانند مسیر را اصلاح نمایند. نرم افزار CRM می‌تواند تیم‌ها و کسب‌وکارهای B2B را به سمت رسیدن به اهداف‌شان هدایت کند.

 

جمع بندی

ابزار اندازه‌گیری شاخص‌های کلیدی عملکرد، گزارش‌های دقیقی در حوزه خرید، کاریز فروش و افزایش درآمد ارائه می‌دهد. از آنجا که همه داده‌ها در سراسر سازمان در دسترس هستند، مدیران کسب‌وکار می‌توانند ببینند تلاش‌هایشان چگونه باعث افزایش درآمد شده است. بر این اساس مدیران می‌توانند از عملکرد صحیح شرکت در راستای اهداف سالانه، اطمینان حاصل کنند.

 

یک منبع معتبر داده‌ها، اطلاعات را در واحدهای تجاری یکپارچه می‌کند و تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد. اینها اطلاعات حیاتی برای مدیران کسب‌وکارها محسوب می‌شوند. اکثر شرکت‌های B2B در حال حاضر  از نرم افزار CRM استفاده می‌کنند که در مدیریت چرخه فروش پیچیده‌شان به آنها کمک می‌کند. اکنون آنها به یک ابزار اندازه گیری واحد نیاز دارند، که بتواند همه داده‌ها را به صورت یکپارچه در اختیار تمامی بخش‌های سازمان‌شان قرار دهد.
 

سوالات متداول

مزایای گزارش CRM در ادغام داده‌های بخش‌های مختلف کسب‌وکار چیست؟

همان‌طور که در مقاله گفتیم، گزارش CRM، خطاهای ثبت دستی داده‌ها را به حداقل می‌رساند، کارایی فرآیندها را بهبود می‌بخشد و گزارش‌های مفیدی ارائه می‌دهد.

نرم افزار CRM چه کمکی به بازاریاب‌ها می‌کند؟

اجازه می‌دهد سرنخ‌ها را ردیابی کنند و متوجه می‌شوند کدام کمپین‌های بازاریابی، موثرتر هستند و بر آن اساس بودجه را تامین می‌کنند.

پرسش

مارتک به چه معناست؟
پاسخ را نشان بده

پاسخ

مارتک یا فناوری بازاریابی به معنای ادغام علم بازاریابی با تکنولوژی است.
سوال را نشان بده

پرسش

گزارش CRM چه کمکی به کسب وکارها در رسیدن به اهداف‌شان می‌کند؟
پاسخ را نشان بده

پاسخ

بخش‌های مختلف باید بر روند پیشرفت‌شان نظارت داشته باشند تا در صورت نیاز، آن را اصلاح کنند. این امر به لطف گزارش‌های دقیق CRM امکان پذیر است.
سوال را نشان بده

پرسش

ابزار اندازه‌گیری عملکرد، درباره چه حوزه‌هایی گزارش می‌دهد؟
پاسخ را نشان بده

پاسخ

گزارش‌های دقیقی در حوزه خرید، کاریز فروش و افزایش درآمد ارائه می‌دهد.
سوال را نشان بده

پرسش

ادغام اطلاعات منابع مختلف در یک پلتفرم واحد، چه فایده‌ای دارد؟
پاسخ را نشان بده

پاسخ

یک پایگاه داده معتبر ایجاد می‌کند که تمام کارکنان به آن اعتماد دارند.
سوال را نشان بده

پرسش

چرخه فروش کسب‌وکارهای B2B طولانی‌تر است یا B2C؟
پاسخ را نشان بده

پاسخ

شرکت‌های B2B چون معمولا افراد تصمیم‌گیرنده بیشتری در فرآیند فروش دخالت دارند.
سوال را نشان بده

شما هم با نظرات و پرسش‌هایتان در ارتقا این مقاله مشارکت کنید

یکشنبه نامه‌های دیدار

بیش از ۱۰۰.۰۰۰ فروشنده حرفه‌ای هر هفته توصیه‌های عملی ما را در فروش از طریق ایمیل دریافت می‌کنند
go to top btn