۸ دلیل کاهش فروش اینترنتی | برای افزایش فروش فروشگاه‌های اینترنتی چه کار کنیم؟

زمان خواندن 4 دقیقه

کاهش فروش اینترنتی

به روز شده در ۲۷ مرداد ۱۴۰۴

توسط تیم تولید محتوای دیدار

زمان خواندن 4 دقیقه

دلایل کاهش فروش اینترنتی هر چیزی می‌تواند باشد از مسائل اقتصادی گرفته تا نقص در استفاده از ابزارهای فروش. ببینیم اینها چه چیزهایی هستند!

تکنیک‌های فروش بر پایه مطالعات علمی
دانلود رایگان

فهرست مطالب

همه چیز ظاهراً درست انجام شده: محصولات یا خدمات جذابی تولید کرده‌اید، بودجه قابل توجهی صرف کمپین‌های بازاریابی دیجیتال کرده‌اید و با اشتیاقِ هرچه‌تمام‌تر منتظر موج مشتریان هستید. اما در واقعیت، نتیجه برخلاف انتظارتان پیش می‌رود… به نظر خودتان دلایل کاهش فروش اینترنتی شما چیست؟!

 

متاسفانه این روزها کاهش فروش اینترنتی یا اصلاً فروش نداشتن، تبدیل به امری متداول شده. این موضوع مدیران شرکت‌ها را معمولاً درگیر این سوال می‌کند که «کجای راه را اشتباه رفته‌ام؟». ما در این مقاله به عوامل اصلی که باعث افت فروش می‌شوند می‌پردازیم و راهکارهای کاربردی برای حل آن‌ها ارائه می‌کنیم. شاید هم دلتان بخواهد آموزش فروش آنلاین از صفر را بخوانید اما اینجا خلاصه‌ای از راه حل‌ها را آورده‌ایم.

didar

 

اصلاً منظور از کاهش فروش اینترنتی چیست؟

فروش آنلاین پایین وقتی اتفاق می‌افتد که حجم خرید محصولات یک کسب‌وکار در فضای دیجیتال به شکل قابل توجهی کاهش یابد، یا کمتر از سطح میانگین و انتظارات باشد. نتیجه این اتفاق هم افت درآمد نسبت به میزان پیش‌بینی شده و ناامیدی کارکنان و مدیران است.

 

نشانه‌های فروش پایین معمولاً شامل کاهش محسوس تقاضای مشتری، کم‌شدن تعداد تراکنش‌ها و افت درآمد سازمان است. این شرایط می‌تواند اثرات منفیِ جدی بر کسب‌وکارتان داشته باشد؛ از جمله:

  • کاهش سودآوری: فروش کم، مستقیماً درآمد را کاهش داده و حتی ممکن است باعث زیان مالی شود.
  • مشکلات جریان نقدی: کاهش فروش می‌تواند پرداخت هزینه‌ها، سرمایه‌گذاری برای رشد یا انجام تعهدات مالی را دشوار کند.
  • کاهش سهم بازار: در حالی که رقبا با فروش قوی‌تر پیش می‌روند، سهم بازار شما کوچک‌تر می‌شود.
  • محدود شدن منابع برای رشد: وقتی درآمد کافی نباشد، سرمایه‌گذاری در توسعه محصول، ورود به بازارهای جدید یا نوآوری محدود می‌شود.
  • مشکل در جذب سرمایه یا وام: سرمایه‌گذاران و بانک‌ها معمولاً به کسب‌وکارهایی با فروش پایین اعتماد نمی‌کنند.

 

دلیل کاهش فروش اینترنتی

 

۸ دلیل کاهش فروش اینترنتی

برای رفع مشکل، اول باید علت را پیدا کرد. در ادامه، مهم‌ترین دلایل افت فروش را بررسی می‌کنیم.

 

۱. استراتژی بازاریابی ناکارآمد

اگر پیام‌ها و تبلیغات آنلاین شما درست به مخاطب هدف نرسد، حتی بهترین محصول هم فروش نمی‌رود. بازاریابی ضعیف معمولاً ناشی از نبود شناخت کافی از نیازها و رفتار مشتری، هدف‌گذاری نادرست یا کمپین‌های دیجیتال کم‌اثر است.

 

  • راه‌حل: استراتژی دیجیتال مارکتینگ خود را بازبینی کنید. مطمئن شوید پیام شما دقیقاً با نیاز و زبان مخاطب هماهنگ است و ارزش پیشنهادی‌تان را به‌وضوح منتقل می‌کند.

 

۲. رقابت شدید

خیلی وقت‌ها دلیل کاهش فروش اینترنتی شلوغی بازار است! اما این پایان ماجرا نیست. یادتان باشد وقتی بازار پر از رقیب است، “تفاوت داشتن” کلید بقاست. پس اگر نتوانید مزیت رقابتی مشخصی ارائه دهید، مشتری‌ها به سمت برندهای دیگر می‌روند.

 

  • راه‌حل: رقبا را تحلیل کنید، نقاط تمایز خود را پیدا کرده و آن‌ها را پررنگ کنید. این تمایز می‌تواند در قیمت، کیفیت، خدمات مشتری یا ویژگی‌های خاص محصول باشد.

 

۳. ناهماهنگی محصول یا خدمت با نیاز مشتری

اگر محصول یا خدمت شما پاسخگوی دغدغه یا خواسته مشتریان آنلاین نباشد، احتمال خرید بسیار کم می‌شود.

 

  • راه‌حل: کمی بیشتر وقت بگذارید و سرِ حوصله، تحقیقات بازار انجام دهید تا نیازها و رفتار خرید مشتری را بهتر بشناسید و محصول را بر اساس آن بهینه کنید.

 

۴. مشکلات قیمت‌گذاری

قیمت‌گذاری اشتباه، چه بیش‌ازحد بالا و چه بسیار پایین، می‌تواند باعث کاهش فروش اینترنتی شود. قیمت بالا مشتری را دور می‌کند. از طرفی قیمت خیلی پایین هم ممکن است کیفیت محصول را زیر سوال ببرد.

 

  • راه‌حل: استراتژی قیمت‌گذاری خود را با در نظر گرفتن هزینه تولید، قیمت رقبای آنلاین و برداشت ذهنیِ مشتری از ارزش محصول، تنظیم کنید.

 

۵. تجربه ضعیف مشتری

طبق آمار، کسب‌وکارها سالانه تا ۷۵ میلیارد دلار از فروش خود را فقط به خاطر خدمات ضعیف به مشتری از دست می‌دهند. تجربه بد می‌تواند شامل پاسخ‌گویی دیرهنگام، پشتیبانی آنلاین ناکافی یا بازخورد منفی و کاهش اعتبار در شبکه‌های اجتماعی باشد.

 

  • راه‌حل: در همه نقاط ارتباط با مشتری، تجربه‌ای عالی و بدون نقص ارائه دهید. این کار باعث بهبود وفاداری، خرید مجدد و تبلیغات دهان‌به‌دهان می‌شود.

 

۶. عوامل اقتصادی و سیاسی

جنگ، فیلترینگ، رکود یا شرایط نامساعد اقتصادی می‌تواند بودجه خرید مشتریان را کاهش دهد و حتی اصلی‌ترین دلیل کاهش فروش اینترنتی باشد.

 

  • راه‌حل: در این شرایط، پیشنهادهای ارزش‌محور و یک پیشنهاد منحصربه‌فرد، تخفیف‌های ویژه یا تنوع‌بخشی به بازار هدف می‌تواند بخشی از افت فروش را جبران کند.

 

۷. آموزش ناکافی تیم فروش

تیم فروش خط مقدم درآمدزاییِ شماست. کمبود مهارت، دانش محصول یا مسلط نبودن روی تکنیک‌های فروش می‌تواند ضربه بزرگی به عملکرد بزند.

 

  • راه‌حل: حتماً آموزش‌های منظم، راهکارهای پشتیبانی و بازخورد مستمر و منظم را برای تیم فروش فراهم کنید تا مهارت‌هایشان به‌روز بماند.

 

کاهش فروش اینترنتی

 

برای افزایش فروش در فضای آنلاین چه کنیم؟!

بهبود فروش فقط با شناخت مشکل و تمرکز روی چالش‌ها به دست نمی‌آید. شما به عنوان مدیر فروش یا حتی مدیرعامل شرکت، باید راهکارهایی عملی و دقیق را به‌کار بگیرید. تکنیک‌هایی که در ادامه می‌خوانید، روش‌هایی اثبات‌شده برای افزایش عملکرد فروش و رشد درآمد هستند.

 

۱. ایجاد روابط ماندگار با مشتری

فروش پایدار فقط به معاملاتِ همین امروز بستگی ندارد، بلکه به روابطی برمی‌گردد که برای آینده می‌سازید. برای این کار، باید نیازها، علایق و مشکلات مشتری را به‌خوبی بشناسید.

 

با مشتریان تعامل شخصی داشته باشید، چه در دیدار حضوری، چه تماس تلفنی یا حتی ارتباط آنلاین. به حرف‌هایشان گوش دهید و راه‌حل‌هایی ارائه کنید که دقیقاً متناسب با شرایطشان باشد. این اعتماد و صمیمیت باعث وفاداری، خرید مجدد و تبلیغ برند شما توسط مشتری خواهد شد.

 

۲. بازاریابی هدفمند

کمپین‌های عمومی که برای همه یک پیام یکسان می‌فرستند، معمولاً بی‌اثرند و باعث کاهش فروش اینترنتی می‌شوند. بازاریابی هدفمند یعنی پیام و پیشنهاد خود را برای گروه‌های خاصی از مشتریان تنظیم کنید.

 

با استفاده از تکنیک‌های تحقیقات بازار و تحلیل داده‌های مشتری، پرسونای دقیق مخاطب هدف خود را بسازید. سپس کمپین‌هایی طراحی کنید که مستقیماً به دغدغه‌ها و انگیزه‌های همان گروه پاسخ دهد. استفاده از کانال‌های دیجیتال مثل شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی محتوایی، ایمیل و تبلیغات آنلاین به شما کمک می‌کند تا پیام‌تان به‌طور مؤثر به افراد مناسب برسد.

 

۳. فروش مبتنی بر ارزش

همیشه این را یادتان باشد که مشتری بیشتر به این توجه دارد: محصول شما چه مشکلی را برایش حل می‌کند و چه ارزشی به او ارائه می‌دهد. پس ارزش پیشنهادی محصول یا خدمت خود را واضح بیان کنید. نشان دهید که چطور می‌توانید زندگی یا کسب‌وکار مشتری را بهبود دهید. استفاده از نمونه‌های واقعی، تجربه مشتریان دیگر (Testimonials) و حتی نسخه اولیه رایگان، می‌تواند این ارزش را ملموس‌تر کند و احتمال خرید را بالا ببرد.

 

۴. بهینه‌سازی قیف فروش

قیف فروش (Sales Funnel) مسیر تبدیل یک مخاطب بالقوه به مشتری واقعی است. اگر در این مسیر گره یا اصطکاکی وجود داشته باشد، می‌تواند دلیل کاهش فروش اینترنتی باشد. مراحل قیف فروش خود را بررسی کنید و نقاط ضعف را شناسایی کنید. از تولید سرنخ (Lead Generation) باکیفیت گرفته تا پرورش آن‌ها با ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده، محتوای آموزشی و پیگیری‌های هدفمند، سعی کنید مسیر خرید را روان‌تر کنید و نرخ تبدیل بالاتری رقم بزنید.

 

نرم‌افزار CRM ابزاری کارآمد برای بهینه‌سازی قیف فروش است. این سیستم با نمایش دقیق تمامی سرنخ‌ها، تعاملات و مراحل فروش در یک بستر یکپارچه، امکان مدیریت مؤثر مشتریان را فراهم می‌آورد. نتیجه آن است که هیچ فرصت فروش از دست نمی‌رود. برای آشنایی بیشتر با اینکه CRM چیست و چگونه می‌تواند مسیر رشد و فروش کسب‌وکار شما را متحول کند، پیشنهاد می‌کنیم همین حالا مطالعه را آغاز کنید.

 

5. فروش حتی در فصل‌های کم‌مشتری!

خیلی از کسب‌وکارهای آنلاین در طول سال، دوره‌های زمانی را تجربه می‌کنند که مشتریان کم می‌شوند و کاهش فروش اینترنتی اتفاق می‌افتد. این فصل‌ها اگر بدون برنامه‌ریزی سپری شوند، می‌توانند بر جریان نقدی و حتی روحیه تیم شما تأثیر منفی بگذارند. پس با این چهار روش، حتی در این فصل‌ها هم بفروشید!

  • ارائه پیشنهادها و تخفیف‌های ویژه: کمپین‌هایی طراحی کنید که فقط در یک بازه زمانی خاص قابل استفاده باشند، مثل تخفیف‌های درصدی، بسته‌های ترکیبی و…
  • گسترش بازار هدف: مثلاً اگر رستوران دارید، می‌توانید در فصل‌های خلوت، خدمات پذیرایی برای شرکت‌ها یا مراسم خصوصی ارائه دهید. این تنوع‌سازی در خدمات، می‌تواند درآمد شما را پایدارتر کند.
  • تقویت حضور آنلاین: حتماً وب‌سایت خود را برای موتورهای جستجو بهینه یا سئو کنید و هر چه بیشتر شبکه‌های اجتماعی را برای ارتباط و تعامل فعال با مخاطبان به کار ببرید.
  • جمع‌آوری بازخورد و استفاده از ارجاعات مشتریان: یک برنامه پاداش طراحی کنید که مشتریان در صورت معرفی مشتری جدید، تخفیف یا امتیاز ویژه دریافت کنند. این روش، هم فروش را بالا می‌برد و هم اعتمادسازی می‌کند.

 

جمع‌بندی

کاهش فروش اینترنتی می‌تواند چالشی بزرگ برای هر کسب‌وکاری باشد. اما غالباً چالشی نیست که خیلی زود بتواند باعث ناامیدی شما شود! چرا؟ چون با شناخت دلایل آن و اجرای راهکارهای عملی، خیلی زود می‌توانید این وضعیت را تغییر دهید. کلید موفقیت در چنین شرایطی انعطاف‌پذیری، نوآوری و تمرکز بر مشتری است.

 

فروش پایین می‌تواند عواقب قابل توجهی برای کسب و کار شما داشته باشد، اما با درک دلایل عملکرد پایین فروش و اجرای تکنیک‌های موثر فروش، می‌توانید وضعیت را تغییر دهید. به یاد داشته باشید، سازگاری، نوآوری و رویکرد مشتری محور، کلید غلبه بر چالش‌های فروش پایین و پیشبرد رشد کسب و کار هستند.

 

سوالات متداول

کاهش فروش اینترنتی دقیقاً به چه معناست؟

فروش پایین یعنی کاهش محسوس تقاضای مشتری، کم‌شدن حجم تراکنش‌ها و افت درآمد نسبت به سطح مورد انتظار یا میانگین بازار.

مهم‌ترین دلیل فروش پایین چیست؟

استراتژی بازاریابی ناکارآمد و شرایط رکود اقتصادی دو مورد از مهم‌ترین دلایل فروش پایین هستند.

چطور می‌توان در فصل کم‌مشتری هم فروش خوبی داشت؟

با اجرای تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه، گسترش بازار هدف، تقویت حضور آنلاین و استفاده از ارجاعات مشتریان.

این مطلب رو دوست داشتید؟

پرسش

کاهش فروش اینترنتی دقیقاً یعنی چه؟
پاسخ را نشان بده

پاسخ

وقتی تعداد خریدها و تراکنش‌های آنلاین کمتر از حد انتظار یا میانگین معمول شود، کاهش فروش اینترنتی رخ داده است.
سوال را نشان بده

پرسش

نشانه‌های فروش پایین در فضای آنلاین چیست؟
پاسخ را نشان بده

پاسخ

کاهش تقاضا، کم شدن تعداد تراکنش‌ها و افت محسوس درآمد از مهم‌ترین نشانه‌ها هستند.
سوال را نشان بده

پرسش

چرا کاهش فروش اینترنتی خطرناک است؟
پاسخ را نشان بده

پاسخ

چون باعث کاهش سود، مشکلات جریان نقدی، محدود شدن رشد و از دست رفتن سهم بازار می‌شود.
سوال را نشان بده

پرسش

رقابت شدید در بازار چه اثری بر فروش دارد؟
پاسخ را نشان بده

پاسخ

اگر مزیت رقابتی مشخصی نداشته باشید، مشتریان به‌راحتی برندهای دیگر را انتخاب می‌کنند.
سوال را نشان بده

پرسش

قیمت‌گذاری غلط چه مشکلی ایجاد می‌کند؟
پاسخ را نشان بده

پاسخ

قیمت بالا مشتری را فراری می‌دهد و قیمت خیلی پایین، کیفیت محصول را زیر سؤال می‌برد.
سوال را نشان بده

شما هم با نظرات و پرسش‌هایتان در ارتقا این مقاله مشارکت کنید

یکشنبه نامه‌های دیدار

بیش از ۱۰۰.۰۰۰ فروشنده حرفه‌ای هر هفته توصیه‌های عملی ما را در فروش از طریق ایمیل دریافت می‌کنند

go to top btn