حقوق مدیر پشتیبانی در ایران چقدر است؟ | بررسی کامل عوامل موثر بر درآمد مدیر پشتیبانی

اکثر افراد قبل از اینکه یک پیشنهاد شغلی را قبول کنند، بیشتر از اینکه مهارت‌هایشان را ارزیابی کنند، به میزان حقوق و پاداش آن شغل نگاه می‌کنند! درست مانند دیگر شغل‌ها، میزان حقوق مدیر پشتیبانی و عوامل مؤثر بر آن، نقش مهمی در استخدام متقاضیان برتر دارد. در این مقاله پس از بررسی مسئولیت‌های اصلی مدیر پشتیبانی، سراغ کارهای روزمره این مدیران خواهیم رفت و در آخر به حقوق مدیر پشتیبانی و عوامل مؤثر بر آن خواهیم پرداخت.

مسئولیت‌های اصلی مدیر پشتیبانی

مسئولیت‌های مدیر امور مشتریان یا همان مدیر پشتیبانی در هر شرکتی ممکن است متفاوت باشد. با این حال، یک سری مسئولیت‌های اساسی وجود دارد که در اغلب شرکت‌ها یکسان هستند:

• بهبود تجربه مشتری
• برقراری تعامل با مشتریان و تسهیل رشد ارگانیک شرکت
• نظارت بر مسائل مشتریان و پیگیری مشکلات تا حل و فصل شدن آن‌ها
• تعیین یک مأموریت واضح و طراحی استراتژی‌های مبتنی بر آن مأموریت
• توسعه رویه‌ها، خط‌مشی‌ها و استانداردهای تیم پشتیبانی
• تجزیه‌وتحلیل آمارها و داده‌های مربوط به تیم پشتیبانی و تهیه گزارش‌های دقیق
• استخدام اعضای تیم پشتیبانی مشتری و توانمندسازی آن‌ها
• مدیریت بودجه بخش پشتیبانی و استفاده بهینه از بودجه برای دستیابی به اهداف کمی و کیفی شرکت
• طراحی یک گردش کار منظم با توجه به اولویت‌های شرکت
• مهارت‌های قوی کامپیوتری و آشنایی با عیب‌یابی، سرویس و تعمیر نرم‌افزار و سخت‌افزارهای بخش پشتیبانی مشتری
• آشنایی با استانداردها و شیوه‌های اصلی حوزه پشتیبانی مشتری

یک مدیر پشتیبانی طی روز چه کارهایی انجام می‌دهد؟

یکی از مهم‌ترین عواملی که بر میزان حقوق مدیر پشتیبانی مؤثر است، کارهای روزانه این افراد است. به طور کلی مدیران پشتیبانی باید در طی روز به نیازها و خواسته‌های مشتریان گوش دهند و در عین حال، تیم کارشناسان پشتیبانی مشتری را رهبری کنند.

اما همه چیز به همین سادگی نیست. یک مدیر پشتیبانی برای انجام همین وظایف باید طی روز کارهای زیادی انجام دهد که در ادامه به آن‌ها اشاره می‌کنیم:

• نظارت دقیق بر مکالمات کارشناسان پشتیبانی با مشتریان
• انجام تجزیه‌وتحلیل، ثبت گزارش و اجرای طرح‌های اضطراری
• ورود به مسائل سنگین و دشواری که مشتریان با آن‌ها دست و پنجه نرم‌ می‌کنند
• اولویت‌بندی پروژه‌های روزانه و انگیزه بخشیدن به کارشناسان برای انجام آن پروژه‌ها
• شرکت در جلسات با مدیران بالادست
• نظارت بر معیارهای عملکرد بخش پشتیبانی
• اجرای یک برنامه روزانه مؤثر برای خلق اهداف شرکت در زمینه وفاداری مشتری
• مستندسازی کلیه فعالیت‌ها و بحث‌های مربوط به خدمات مشتری
• استخدام و آموزش کارشناسان پشتیبانی
• مدیریت و نظارت بر بودجه مصوب بخش پشتیبانی
• یادگیری متدهای جدید پشتیبانی مشتری

مدیر پشتیبانی مشتری باید در چه مسائلی ورود کند؟

وقتی سؤالات مشتریان پیچیده‌تر می‌شود، ورود مدیر پشتیبانی می‌تواند خیلی از مشکلات را رفع‌ و رجوع کند. بعضی ‌اوقات ممکن است کارشناسان در چندین کانال ارتباطی مانند تلفن، شبکه‌های اجتماعی و ایمیل با مشتریان تعامل داشته باشند. اینجا یکی از وظایف روزانه مدیر پشتیبانی این است که اطمینان حاصل کند صرف نظر از کانال ارتباطی، پاسخ‌ها دقیق، یکپارچه و به‌موقع ارائه شوند.

همواره خط‌مشی‌ها و رویه‌هایی وجود دارد که کارشناسان پشتیبانی برای حل مسائل مشتریان از آن‌ها پیروی می‌کنند. یکی دیگر از وظایف روزانه مدیر پشتیبانی این است که بین برطرف شدن نیازهای مشتری و اهداف سازمان، تعادل ایجاد کند. اگر رضایت مشتری در راستای اهداف کسب‌وکار باشد، نرخ حفظ مشتری افزایش پیدا کرده و فروش شرکت نیز بیشتر و بیشتر می‌شود.

یکی دیگر از وظایف روزانه مدیر پشتیبانی حضور در فرایند استخدام کارشناسان این بخش است. این مدیران باید مهارت‌های موردنیاز برای استخدام در این شغل را در افراد ارزیابی کنند و شایستگی فنی، توانایی حل مسئله و مهارت‌های ارتباطی افراد را مورد سنجش قرار دهند.

حقوق مدیر پشتیبانی در ایران چقدر است؟

عوامل زیادی بر میزان حقوق مدیر پشتیبانی در ایران مؤثر است. یکی از مهم‌ترین عوامل، شهری است که در آن کار می‌کنیم. به طور کلی حقوق مدیر پشتیبانی در تهران و شهرهای بزرگ شامل اصفهان، اهواز، تبریز، شیراز، کرج و مشهد نسبت به شهرهای کوچک‌تر بالاتر است.

یک بررسی کلی در سایت‌های کاریابی نشان می‌دهد که حقوق مدیر پشتیبانی در ایران از حدود 9 تا 10 میلیون تومان شروع شده و در برخی موارد ممکن است تا بالاتر از 20 میلیون تومان نیز برسد.

با این حال همان‌طور که گفتیم، پارامترهای زیادی بر حقوق افراد مؤثر است که برخی به خود متقاضیان و مهارت‌هایشان مربوط است، برخی دیگر هم به استان، شهر یا شرکت موردنظر ارتباط دارد.

چه عواملی روی حقوق مدیر پشتیبانی تأثیر می‌گذارند؟

پاسخ این سؤال نیز ممکن است بسته به شرکت و حوزه صنعتی متفاوت باشد. اما وقتی به شرکت‌های مختلف نگاه می‌کنیم، عوامل ثابتی هستند که هر یک می‌توانند تأثیر چشمگیری بر میزان حقوق مدیر پشتیبانی داشته باشند.

1) سابقه کار مرتبط قبلی

شغل مدیر پشتیبانی مسئولیتی در سطوح ابتدایی شرکت نیست. بنابراین داشتن تجربه قبلی در زمینه تعامل با مشتریان و رهبری تیمی از کارشناسان کاملاً ضروری است. هرچه سابقه کار مرتبط قبلی بیشتر باشد، حقوق مدیر پشتیبانی بیشتر خواهد بود.
 

اما این بدان معنا نیست که فرد حتماً باید در گذشته در بخش خدمات مشتری کار کرده باشد.

بسیاری از افراد با رزومه مدیریتِ دیگر بخش‌های سازمان مانند بازاریابی، منابع انسانی یا تیم فروش می‌توانند برای استخدام در این شغل اقدام کنند. چرا؟ چون این مدیران هم به طور منظم با کارشناسان شرکت و مشتریان در تعامل هستند و در فعالیت‌های آموزشی و استخدامی نقش دارند.

2) مهارت‌های ارتباطی

گذراندن دوره فن بیان یا شرکت در دوره‌های مهارت ارتباطی می‌تواند تأثیر زیادی بر حقوق مدیر پشتیبانی داشته باشد. مدیران پشتیبانی موفق، در به اشتراک گذاشتن اطلاعات با مشتری به خوبی عمل می‌کنند و مهارت‌های ارتباطی کلامی و نوشتاری قوی دارند.

3) مهارت‌های رهبری قوی

خیلی از مدیران برای بهبود مهارت‌های خود اقدام به شرکت در دوره‌های رهبری می‌کنند. گواهینامه این دوره‌ها در کنار تجربیاتی که افراد کسب می‌کنند، باعث افزایش حقوق مدیر پشتیبانی می‌شود. از آنجا که مدیر پشتیبانی باید با افرادی با پیش‌زمینه‌ها و نیازهای مختلف کار کند، طبیعتاً مهارت رهبری قوی به نتایج بهتری برای سازمان منجر خواهد شد.

4) سابقه کار با نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتری

امروزه بسیاری از وظایف تیم پشتیبانی مشتری وارد فضای دیجیتال شده است. سابقه کار با نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتری به سازماندهی ارتباط با مشتریان و همچنین ارتباط بهینه با کارکنان کمک زیادی می‌کند. و البته آشنایی کار با این نرم افزارها تاثیر زیادی بر میزان حقوق مدیر پشتیبانی دارد.
 

5) سابقه حضور در شرکت‌های بزرگ

یکی از مهم‌ترین عوامل مؤثر بر حقوق مدیر پشتیبانی، سابقه حضور در شرکت‌هایی است که نام بزرگی دارند. معمولاً متقاضیانی که از شرکت‌های بزرگ‌تر می‌آیند، تقاضای حقوق بیشتری دارند.

6) مدرک تحصیلی

مدرک تحصیلی یکی از عواملی است که به طور کلاسیک روی حقوق مدیران و کارشناسان تأثیرگذار است. طبیعتاً افراد با مدرک تحصیلی کارشناسی ارشد مرتبط با حوزه کسب‌وکار و تجارت، حقوق بیشتری نسبت به افراد با مدرک کارشناسی دریافت می‌کنند. البته این پارامتر در یک شرکت نسبت به شرکت دیگر کاملاً متفاوت است و معمولاً به سلایق و انتظارات مدیران بستگی دارد.

چطور می‌توانیم به عنوان مدیر پشتیبانی حقوق بیشتری دریافت کنیم؟

هرچه سابقه مرتبط و مهارت‌های ارتباطی یک فرد بالاتر باشد، می‌تواند تقاضای حقوق بیشتری برای شغل مدیر پشتیبانی کند. اما اگر می‌خواهیم به این سؤال پاسخ کامل‌تری دهیم، باید به انتظاراتی که از یک مدیر پشتیبانی می‌رود نگاه دوباره‌ای بیندازیم.

مدیر خدمات مشتری مسئول ایجاد یک محیط کاری مولد و انگیزشی برای تیم پشتیبانی است. هر چه مهارت متقاضیان در تکنیک‌های رهبری بیشتر باشد و تجربه بالاتری در رسیدگی به مشکلات و اختلافات داشته باشند، طبیعتاً شایسته دریافت حقوق بالاتری هم هستند.

اگر می‌خواهیم به عنوان مدیر پشتیبانی حقوق بیشتری دریافت کنیم، باید سوابق و اسنادی به شرکت موردنظر ارائه دهیم که به آن‌ها نشان دهد ما از پس انتظارات این مسئولیت برمی‌آییم. انتظاراتی مانند:

• مدیریت تعداد زیادی تماس و ایمیل دریافتی از مشتریان
• ثبت سریع و بررسی دقیق سوابق تعامل با مشتری و جزئیات اقدامات انجام شده
• دانش تخصصی کامل از محصولات یا خدماتی که شرکت ارائه می‌دهد
• مهارت‌های اداری و سازمانی
• تسلط بر نرم‌افزارها و سخت‌افزارهای لازم

جمع‌بندی

مشتریان امروزی انتظارات بالایی از شرکت‌ها دارند. برای همین شرکت‌ها به یک مدیر پشتیبانی همه‌فن‌حریف نیاز دارند که از پس مسئولیت‌هایش بربیاید و تجربه لذت‌بخشی برای مشتریان فراهم کند. در این مقاله سعی کردیم به حقوق مدیر پشتیبانی و عوامل مؤثر بر آن بپردازیم. دیدیم عواملی مانند سابقه کار مرتبط قبلی، مهارت‌های ارتباطی و مدرک تحصیلی تأثیر زیادی بر حقوق مدیر پشتیبانی دارند و افراد می‌توانند با بهبود مهارت‌های فنی و رشد توانایی رهبری، میزان حقوق بیشتری در این شغل دریافت کنند.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل