به نظر شما فردی از شرکت که اطلاعات محصولات یا خدمات را به مشتری منتقل می‌کند کیست و چه وظایفی دارد؟ درست است، بازاریاب یک کسب‌وکار نقش مهم و بسزایی را در موفقیت یک مجموعه ایفاء می‌کند. به همین دلیل در این مقاله قصد داریم در مورد ویژگی‌های بازاریاب حرفه‌ای، شخصیت بازاریاب، اینکه چگونه یک بازاریاب موفق باشیم و اصلا باید برای بازاریابی موفق چه کنیم، با شما صحبت کنیم.
بازاریاب کیست؟
بازاریاب شخصی است که مسئول انتقال اطلاعات در مورد محصولات یک شرکت به افراد، تأثیرگذاری بر آنها و پیوند آنها با شرکت است. اگر بپرسید بازاریاب کیست؟ به طور خلاصه می‌گوییم او فردی است که محصولات و خدمات یک شرکت را تبلیغ یا بازاریابی می‌کند.
بازاریابان کارهای مختلفی از جمله جستجوی مشتریان، درک نیازهای آنها، طراحی استراتژی‌های بازاریابی مرتبط و افزایش فروش و سود شرکت‌ها را انجام می‌دهند.
پس بازاریاب کسی است که محصولات را برای منافع شخصی یا از طرف یک سازمان تبلیغ می‌کند و هدف او هم فروش است.
یک بازاریاب خوب فروش محصولات را افزایش داده و درآمد شرکت را افزایش می‌دهد.
هدف یک بازاریاب چیست؟
اهداف اصلی یک بازاریاب شامل موارد ذیل است:
- یافتن بازار هدف
- حفظ مشتریان قدیمی و به دست آوردن مشتریان جدید
- ایجاد استراتژی‌های بازاریابی موثر
- ایجاد ارزش برند و سهم بازار
- حفظ تصویر عمومی برند
وظایف و مسئولیت‌های یک بازاریاب
بازاریابان طیف وسیعی از وظایف را انجام می‌دهند. برخی از این مسئولیت‌ها عبارتند از:
تحقیق بازار
وظیفه اصلی یک بازاریاب جستجوی بازارها است. او مسئول جستجوی بازارهای جدید، درک روندهای بازار و جمع‌آوری اطلاعات بازار است. او باید رویدادهای بازار را زیر نظر داشته باشد و به دنبال بخش‌هایی باشد که پتانسیل سودآوری را برای شرکت او داشته باشند.
برقراری ارتباط با مشتریان
مسئولیت بعدی بازاریابان این است که مشتریان را درک کردهو با آنها ارتباط خوبی برقرار کنند. اینکه وضعیت آنها چگونه است، به چه چیزی نیاز دارند، این نیازها شامل ترجیحات، خواسته‌ها، توانایی پرداخت و … هستند.
توسعه کمپین‌ها و استراتژی بازاریابی
هنگامی که بازاریابان ترجیحات مشتری را درک کردند، باید استراتژی‌های بازاریابی و کمپین‌های بازاریابی مورد نظر را توسعه دهند. این استراتژی باید شامل دغدغه‌های مشتریان و توانایی سازمان برای تأمین بودجه لازم برای اجرا باشد.
راهنمایی به بخش تولید محصولات
اگرچه بازاریابان دخالت مستقیمی در فرآیند تولید ندارند، اما اطلاعاتی در مورد اینکه چه چیزی تولید می‌کنند و اینکه مشتریان به دنبال مصرف چه چیزی هستند، دارند. آنها اطلاعات لازم را در مورد طراحی محصول، ویژگی‌ها و سایر شاخصه‌هایی که از مشتریان دریافت کرده‌اند، به بخش تولید ارائه می‌دهند.
تبلیغ
فعالیت‌های تبلیغاتی بازاریابان شامل رساندن پیام به مشتریان مختلف در مورد محصولات شرکت، شامل مزایای محصول، طرز استفاده، ویژگی‌ها و… است. برای تبلیغ، بازاریابان می‌توانند از ابزارهای تبلیغاتی مانند تبلیغات، بازاریابی مستقیم و … برای اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد پیشنهادات شرکت استفاده کنند. اما فعالیت تبلیغاتی باید برای مشتریان تأثیرگذار و جذاب باشد.
تولید محتوای مناسب
یک بازاریاب، مهارت‌هایش را به کار برده و محتوای مفیدی را تولید می‌کند که هم برای مخاطب جذاب باشد و هم اینکه اطلاعات جدیدی را به او بدهد. مثلا مقالات، فیلم‌ها و تصاویر اطلاع رسانی، سرگرمی و الهام بخش را تولید می‌کند که برند را به صورت یک پیشگام و مطلع دز صنعتش نشان دهد.
هدایت تحول دیجیتال در کسب‌وکار
بازاریاب، تحول دیجیتال در دنیای دیجیتال مدرن را هدایت می‌کند. او استراتژی‌های دیجیتالی یکپارچه‌ای را ایجاد می‌کند که تصویر برند را بهبود بخشیده و کمک می‌کنند در فضای پیچیده شبکه‌های اجتماعی، سئو و تبلیغات آنلاین موفق باشند.
خرید مکرر
یکی از نقش‌ها و مسئولیت‌های اساسی که بازاریابان باید انجام دهند، این است که اطمینان حاصل کنند که مشتریان به طور مکرر از شرکت آنها خرید می‌کنند. این امر از راه‌های گوناگون مثل اجرای کمپین‌های تبلیغاتی برای یادآوری برند میسر می‌شود.
روابط عمومی
بازاریابان باید ارتباط خوبی با مشتری و سایر افراد موثر بر عملکرد شرکت برقرار کنند. آنها باید به طور منظم با مشتری تعامل داشته‌باشند و بتوانند تصویر خوبی از شرکت را حفظ کنند.
جستجوی بازار جدید
هنگامی که بازاریاب‌ها در جلب رضایت یک بازار هدف موفق شدند، وظیفه بعدی آنها جستجوی بخش‌های جدید بازار است. بخش‌هایی که شاید کمتر مورد توجه بوده و رقبا از آنها غافل مانده‌اند.
مهارت‌های یک بازاریاب موفق
مجموعه مهارت‌های یک بازاریاب، میزان توانایی او در جلب رضایت مشتریان و الگوسازی در سازمان را مشخص می‌کند. بازاریابان موفق مطمئناً سود و ارزش برند شرکت را افزایش می‌دهند، در حالی که بازاریابان ناموفق بر عملکرد شرکت تأثیر منفی می‌گذارند.
در ادامه برخی از مهارت‌هایی که یک بازاریاب باید داشته‌باشد، ذکر شده است.
کنجکاوی
بازاریابان باید کنجکاو باشند، تا همه چیزهایی که در بازار اتفاق می‌افتد را بفهمند. این مسئله به آنها اجازه می‌دهد تا بفهمند در بازار چه می‌گذرد، رقابت چگونه پیش می‌رود، ترجیحات مشتریان چیست و…
ارتباط
مهارت ارتباطی از ضروریات یک بازاریاب موفق است. بازاریابی، به معنای ارسال پیام مناسب به مشتریان مناسب است. یک پیام قانع‌کننده این قدرت را دارد که به طور قابل توجهی تصویر بازاریابی یک شرکت را برای مشتریان بهبود بخشد.
خلاقیت
مهارت‌های خلاقانه به یک بازاریاب کمک می‌کند، تا استراتژی‌های منحصربه‌فرد را توسعه دهد و به‌طور منحصربه‌فرد با رقبا رقابت کند. این مسئله به شرکت‌ها کمک می‌کند، تا به موقعیت مناسبی در بازار دست یابند.
روانشناسی
بازاریابان باید دانش خوبی در مورد درک موقعیت‌ها، نیازها، خواسته‌ها و ترجیحات مشتریان داشته باشند. علاوه‌براین، آنها باید بتوانند خود را در شرایط مشتریان قرار دهند و آنها را درک کنند.
تحلیل
بازاریابان باید بتوانند موقعیت‌های مختلف بازاریابی و رفتارهای مشتریان را تجزیه‌وتحلیل کنند. در یک محیط پویا، همه چیز به سرعت در حال تغییر است، به همین دلیل بازاریابان باید به دقت مراقب تغییرات باشند.
چگونه یک بازاریاب موثر باشیم؟
یک بازاریاب زمانی موفق است که مجموعه‌ای از مهارت‌ها را داشته باشد و یک سری کارها را به خوبی انجام دهد. در ادامه به مواردی اشاره می‌کنیم که کمک می‌کنند به یک بازاریاب موثر تبدیل شوید.
انتقال واضح ارزش به مشتریان هدف
البته که بازاریاب باید درآمد کسب‌وکار را افزایش داده و بازگشت سرمایه یا ROI خوبی تولید کنید، اما برای اینکه تاثیر معناداری روی مشتریان بگذارید، باید ارزش محصول یا خدمات‌تان را به طور واضح و مشخص به آنها نشان دهید.
علت رفتار مردم را درک کنید
یک بازاریاب موفق فراتر از گزارش دادن می‌رود. چنین بازاریابی به دنبال کشف بینش‌هایی است که نشان می‌دهند مشتریان چه احساسی نسبت به محصول یا کمپین آنها دارند. بازاریاب‌ها بر این اساس، استراتژی بازاریابی‌شان را تعیین می‌کنند.
در هنگام سختی‌ها و یا تغییرات، از مشتریان پشتیبانی کنید
گاهی اوقات که مثلا می‌خواهید محصول جدیدی را معرفی کنید یا به امکانات محصول‌تان اضافه نمایید، باید تغییراتی ایجاد کنید. ممکن است مشتریان در این تغییرات احساس سردرگمی کنند. با پشتیبانی حرفه‌ای، به آنها اطمینان دهید که کنارشان هستید و همه چیز خوب پیش می‌رود.
در هنر و علم بازاریابی ماهر شوید
یک بازاریاب موثر باید فراتر از چهارچوب قوانین عمل کند و با مهارت، اوضاع را تحت کنترل درآورد.
بازاریاب باید در چه زمینه‌هایی تجربه داشته باشد؟
بازاریاب تازه‌کار ممکن است در زمینه دستیاری یا سایر پست‌های تیم بازاریابی سابقه داشته باشد. اگر بازاریاب در زمینه‌های مرتبط دیگری، مثل خدمات مشتری و خرده فروشی و یا در صنعت دیگری مرتبط با محصول این شرکت هم سابقه کاری داشته باشد، قابل قبول است. یک بازاریاب باتجربه ممکن است چند سال سابقه کار در پست‌های فروش، پروموشن، بازاریابی، تبلیغات یا روابط عمومی داشته باشد. افرادی که بیش از 5 سال سابقه کاری دارند، آمادگی لازم برای انجام وظایف پیچیده‌تر یا قبول مسئولیت‌های رهبری را دارند.
نتیجه‌گیری
یک بازاریاب مسئول همه‌چیز در رابطه با بازاریابی است و هدف او ارائه خدمات به مشتریان متنوع، در یک زمان است. در حالی که وظیفه یک بازاریاب حرفه‌ای خدمت به تک‌تک مشتریان به صورت مجزا و ایجاد احساسات قوی نسبت به برند شرکت است. اگر به عنوان یک بازاریاب مشغول به کار هستید باید همیشه به دنبال راه‌حل‌های خلاقانه باشید، روابطتان را با مشتری و حتی سایر تیم‌های گسب‌وکار حفظ کنید. تکنیک‌های روانشناسی مشتریان را یاد بگیرید و نسبت به تغییرات انعطاف داشته باشید.
سوالات متداول
بازاریاب کیست؟
بازاریاب کسی است که اطلاعات محصول یا خدمات را به افراد انتقال داده و تاثیر آنها را بررسی می‌کند.
هدف بازاریاب چیست؟
از جمله اهداف مهم بازاریاب می‌توان به پیدا کردن بازار هدف، حفظ مشتریان، ایجاد استراتژی موثر بازاریابی و حفظ تصویر برند اشاره کرد.
