زمان خواندن 3 دقیقه
ظهور نرم افزار CRM موبایلی (بعد از پیدایش CRM ابری)، اصلی‌ترین و مهم‌ترین تحولی است که در حوزه CRM رخ داده است. بیایید ببینیم موبایل CRM چیست و چرا مهم است؟
چه کسی فکرش را می‌کرد روزی همینطور که روی کاناپه نشسته‌اید، با یک گوشی تلفن از سوپرمارکت خرید کنید، از آخرین اخبار روز دنیا مطلع شوید یا حتی سر کلاس درس بنشینید! دیگر حتی لازم نیست برای بررسی اطلاعات مشتریان کسب‌وکارتان، زحمت پشت میز و لپتاپ نشستن به خودتان بدهید! با داشتن یک نسخه اپلیکیشن CRM به راحتی می‌توانید در جریان همه جزئیات مرتبط با امور مشتریان قرار بگیرید. CRM موبایلی همان نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است که این روزها به صورت یک اپلیکیشن قابل نصب روی گوشی‌های هوشمند درآمده و کار همه ما را چند برابر ساده‌تر کرده است. اگر دوست دارید اطلاعات بیشتری درباره CRM داشته باشید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله «CRM چیست» را یکبار بخوانید بعد راحتتر متوجه عملکرد اپلیکشن CRM می‌شوید. در این بخش از درسنامه آموزش CRM می‌خواهیم درباره CRM موبایل، این اپلیکیشن جذاب و کارگشا صحبت کنیم.
اپلیکیشن CRM در واقع یک نسخه از همان CRM ای است که استفاده می‌کنید. و این نسخه برای گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها طراحی شده است. این اپلیکیشن CRM به تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان کمک می‌کند همیشه و هرجا به اطلاعات مورد نیازشان دسترسی داشته باشند.
پس با این حساب دیگر نیازی نیست حل بعضی از مشکلات مربوط به امور مشتریان را به بعد از تعطیلات موکول کنید یا در سفر و دورکاری نگران دسترسی به سیستم باشید. همچنین اگر نیاز به مرخصی داشتید نگران عقب افتادن کارها نیستید. این نرم‌افزارها درهر لحظه همه اعضای تیم را در جریان همه تغییرات قرار می‌دهند.
چه بخواهیم چه نخواهیم، اپلیکیشن CRM آینده نرم‌افزارهای ارتباط با مشتری است. خیلی از شرکت‌ها همین الان هم از نسخه موبایلی استفاده می‌کنند. اما این تنها دلیلی نیست که استفاده از آنها را توجیه می‌کند. اپلیکیشنCRM موبایل مزایای زیادی دارد.
گفتیم که امروزه CRM موبایلی کار همه کسب‌وکارها را ساده‌تر کرده است. استفاده از این اپلیکیشن‌ها مزایای زیادی دارد. بیاید چند مورد از مزایای آنها را با هم بررسی کنیم:
از آنجایی که گوشی موبایل حالا یکی از اعضای جدانشدنی زندگی ماست، همیشه به تمام اطلاعات مشتریان دسترسی دارید و می‌توانید تمام مشکلات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن حل کنید. همه داده‌ها با سرعت بالا در این سیستم ثبت می‌شوند و در دسترس همه اعضا قرار می‌گیرند و این یعنی حداکثر سرعت!
حتی در جلسات همراه داشتن لپتاپ چندان آسان نیست. به کمک اپلیکیشن موبایل CRM می‌توانید به راحتی به اطلاعاتی که نیاز دارید دسترسی داشته باشید.
از آنجایی که اطلاعات ثبت شده در نسخه موبایلی با تمام نسخه‌های دیگر همگام‌سازی می‌شود، هیچ نگرانی بابت از بین رفتن اطلاعات نخواهید داشت. هر داده‌ای که در یکی از نسخه‌ها ثبت شود در تمام دستگاه‌ها و نسخه‌های دیگر هم قابل مشاهده و دسترسی خواهد بود. بنابراین اطمینان داشته باشید یکپارچگی و انسجام بین تمام نسخه‌های CRM شما وجود دارد. حتی اگر گوشی موبایل‌تان به اینترنت متصل نباشد، داده‌ها در نرم‌افزار ثبت می‌شوند و بلافاصله پس از اتصال به اینترنت، در دیتابیس CRM ذخیره می‌شوند.
اگر یک یا چند روز به هر دلیلی نتوانستید در محل کارتان حضور داشته باشید، با کمک یک اپلیکیشن CRM موبایل هیچ نکته یا خبر جدیدی را از دست نمی‌دهید! همه داده‌های مرتبط با مشتریان در این نرم‌افزار ثبت می‌شود و شما هر جا که باشید به آنها دسترسی دارید. می‌توانید هر زمان که خواستید تمامی گزارش‌ها را بخوانید.
احتمالاً همه هم‌تیمی‌های شما یک گوشی تلفن هوشمند دارند! پس هر لحظه که بخواهید به آنها دسترسی دارید و می‌توانید اسناد یا مدارک مرتبط را برای آنها ارسال کنید. جالب است بدانید CRM موبایل با نرم‌افزارهای درون‌سازمانی یا پیام‌رسان هم سازگار است. پس اگر خواستید بعضی از اطلاعات را برای ارسال به اپلیکیشن‌های دیگر آماده کنید، به مشکل برنمی‌خورید.
وقتی کیفیت و سرعت کار شما با کمک چنین نرم‌افزارهایی بالاتر برود، رضایت و اعتماد مشتریان هم ناخودآگاه بیشتر می‌شود. مشتری‌ها دیگر نگران حل نشدن مشکلاتشان نیستند و اطمینان دارند در کوتاه‌ترین زمان به شما را پیدا می‌کنند. با کمک این اپلیکیشن CRM کیفیت پشتیبانی از محصولات و خدمات‌رسانی به مشتریان چندین برابر می‌شود. به همین خاطر هیچ بعید نیست که تعداد مشتری‌ها افزایش پیدا کند!
ویدیویی که ابتدای صفحه مشاهده کردید، نسخه موبایلی CRM دیدار و قابلیت‌های آن بود. این ویدئو با ارائه خلاصه‌ی اطلاعات، آموزش CRM موبایل هم بود. یک CRM موبایل مثل همه اپلیکیشن‌های دیگر از چند بخش مختلف تشکیل شده است که هرکدام وظیفه مشخصی دارند. CRM شرکت‌های مختلف، نسخه موبایلی یکسانی ارائه نمی‌کنند، اما معمول‌ترین بخش‌های مختلف اپلیکیشن CRM به این ترتیب هستند:
کاربران از این قسمت به بخش‌های دیگر اپلیکیشن CRM دسترسی پیدا می‌کنند.
این بخش در CRM موبایل برای ارتباط بین اعضای تیم طراحی شده است. ایجاد یک رابط کاربری همانند قابلیت چت شبکههای اجتماعی تجربه تعامل خوبی به کاربران می‌دهد و به کارمندان کمک می‌کند بهتر با هم ارتباط برقرار کنند.
اطلاعات مشتریان در این بخش ثبت می‌شود. این قسمت قابلیت جستجو و اضافه کردن اشخاص جدید را هم دارد.
در این بخش CRM در موبایل تمام اطلاعات تماس‌های قبلی در دسترس است. این قابلیت در زمان و انرژی کارمندان برای برقراری ارتباط با مشتریان صرفه‌جویی می‌کند.
در این بخش همه داده به صورت آماری و نموداری قابل مشاهده هستند.
البته خوب است بدانید که یک اپلیکیشن CRM می‌تواند بخش‌های دیگری مثل تقویم، پلنر و یادآوری پروژه‌های مهم را هم در خود داشته باشد.
برخی از ویژگی‌های مهم اپلیکیشن CRM موبایلی عبارت است از:
قبل از پیاده‌سازی اپلیکیشن CRM ، سه نکته مهم را به خاطر داشته باشید:
فرقی نمی‌کند چه کسب‌وکاری دارید، اپلیکیشن CRM همیشه حاوی انبوهی از اطلاعات محرمانه است. پس وقتی دسترسی به اطلاعات برایتان مهم است، باید توجه ویژه‌ای به امنیت داده‌ها هم بکنید؛ مخصوصا وقتی که نمایندگان فروش از دستگاه موبایل خودشان به اپلیکیشن CRM دسترسی دارند.
حتی اگر بهترین اپلیکیشن CRM را هم داشته باشید، ولی روی تمام انواع موبایل‌ها کار نکند، فایده‌ای ندارد. پس همیشه قبل از خرید اپلیکیشن CRM ، بررسی کنید که روی موبایل‌های اعضای تیم فروش کار کند، چون سازگاری دستگاه‌ها خیلی مهم است.
یک نکته مهم دیگر این است که روی امکانات کلیدی اپلیکیشن CRM تمرکز کنید، چون ممکن است یک نرم افزار، ویژگی‌ها و امکانات بسیار زیادی داشته باشد که اصلا از آنها استفاده نکنید.
سنگین کردن اپلیکیشن CRM با امکانات زیاد، فقط موجب ابهام و پیچیدگی بیشتر و بهره‌وری پایین‌تر می‌شود.
برخی از مشکلات و چالش‌های اپلیکیشن CRM که ممکن است با آنها مواجه شوید، عبارت است از:
چالش اصلی استفاده از اپلیکیشن CRM این است که نمی‌توانید تمام اطلاعات را یک‌جا ببینید، چون صفحه موبایل کوچکتر از صفحه کامپیوتر است.
اپلیکیشن CRM معمولا یک سیستم اقدام است که فروشندگان را مجبور می‌کند اقدامی مثل تماس گرفتن یا پیام دادن به سرنخ‌ها انجام دهند. از آنجاییکه اپلیکیشن CRM برای کارهای ساده‌تر طراحی شده، شاید برای مدیریت جریان کاری پیچیده‌تر، جواب ندهد.
اپلیکیشن CRM شامل امکانات قوی مبتنی بر ایمیل، مثل ارسال انبوه ایمیل و ارسال خودکار ایمیل، نمی‌شود.
به طور خلاصه، کسب‌وکارهایی که می‌خواهند فروش و بهره‌وری‌شان را بالا ببرند، باید از اپلیکیشن CRM استفاده کنند. این نرم افزار به آنها کمک می‌کند از هر کجا و هر وقت بخواهند به تمام اطلاعات ضروری و مهم دسترسی داشته باشند.
ما در این مقاله هر آنچه در رابطه با اپلیکیشن CRM نیاز داشتید را گفتیم. امیدواریم از آنها استفاده کنید و فروش‌تان را بالا ببرید.
آموزش CRM
(صفحه اصلی)
انواع CRM + معرفی مدل های CRM
مدیریت فروش در CRM
مدیریت مشتریان در CRM | چرا باید از CRM برای مدیریت اطلاعات مشتری استفاده کنیم؟
پرونده مشتری در CRM چیست و چه اطلاعاتی را شامل می‌شود؟
مدیریت قیف فروش در CRM | چرا و چگونه؟
مدیریت بازاریابی در CRM | چطور از نرم‌افزار CRM در بازاریابی استفاده کنیم؟
مدیریت کانال های ارتباطی و یکپارچه سازی آنها با CRM
مدیریت شکایات و درخواست های مشتریان
مدیریت وظایف و فعالیت های سازمانی با استفاده از CRM
گزارشات CRM : از نرم‌افزار CRM چه گزارشهایی را انتظار داشته باشیم؟
مفهوم XRM چیست؟
CRM موبایلی چیست و چرا باید از آن استفاده کنید؟
CRM موبایلی چیست؟
CRM موبایلی یک نسخه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است که برای گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها طراحی شده است.
CRM موبایلی چه مزایایی دارد؟
از آنجایی که از هرکجا و هر زمانی می‌توانید از CRM موبایلی استفاده کنید، این نرم‌افزار سرعت و کیفیت کار را متحول می‌کند. همچنین باعث هماهنگی و یکپارگی تیم می‌شود.
