تفکر انتقادی در کدام بخش‌های کسب‌وکارمان بیشترین کاربرد را دارد؟

این روزها همه جا حرف تفکر انتقادی است. خصوصاً با افزایش محبوبیت شبکه‌های اجتماعی و فرارسیدن عصر پادشاهی محتوا، بحث تفکر انتقادی داغ‌تر از سال‌های قبل شده و اهمیت بیشتری پیدا کرده است. با این حال، هنوز خیلی از افرادی که با این مبحث مهم آشنا شده‌اند، اطلاعات چندانی دربارۀ کاربردهای تفکر انتقادی در حوزۀ کسب‌وکار ندارند. در دنیای کسب‌وکار، تفکر انتقادی بر سه بخش «منابع انسانی»، «بازاریابی» و «خدمات مشتری» تأثیرات چشمگیری داشته است. در این مقاله می‌خواهیم ببینیم تفکر انتقادی چطور به مدیریت این سه حوزه کمک می‌کند و باعث می‌شود کارکنان این بخش‌ها تصمیمات بهتری بگیرند.
 

اهمیت کاربرد تفکر انتقادی در کسب‌وکار

تحلیلگران کسب‌وکار از تفکر انتقادی استفاده می‌کنند تا برنامه‌های کوتاه مدت و بلندمدت موثری برای کسب‌وکارشان طراحی کنند. برای اینکه مدیران کسب‌وکار بتوانند تصمیمات درستی برای سازمان‌ خود بگیرند، باید درباره اهداف و منابع‌شان به صورت انتقادی فکر کنند. مدیران باید تفکر انتقادی داشته باشند تا بتوانند تهدیدهای احتمالی کسب‌وکارشان را پیش‌بینی کرده و برای آنها راه‌حل پیدا کنند. مدیران باید مطمئن شوند که آمادگی لازم برای رویارویی با چالش‌های کسب‌وکار را دارند. برای این منظور، باید درباره تمام جوانب، خوب فکر کنند. تفکر انتقادی همان چیزی است که اطمینان می‌دهد اقدامات صورت گرفته، شرکت را برای رویارویی با مشکلات احتمالی آماده می‌کنند. کاربرد تفکر انتقادی در کسب‌وکار به مدیران اجازه می‌دهد برای برنامه‌های کوتاه مدت و بلندمدت آماده شوند. استفاده از تفکر انتقادی در کسب‌وکار موجب می‌شود طرح‌ها و برنامه‌ها به نتیجه برسند و به شناسایی طرح‌ها و سرمایه‌گذاری‌های بی‌فایده کمک می‌کند.

کاربرد تفکر انتقادی در منابع انسانی

در عصر حاضر خیلی از شرکت‌ها برای بخش منابع انسانی خود متخصصانی آموزش‌دیده و حرفه‌ای استخدام می‌کنند. این افراد حتماً باید به تفکر انتقادی مسلط باشند. چرا؟ چون اگر با موقعیتی مواجه می‌شوند که باید به کارمندان دیگر هشدار دهند یا آن‌ها را تعلیق و اخراج کنند، بدون این شیوۀ تفکر نمی‌توانند بهترین تصمیم ممکن را بگیرند.

اجرای تکنیک‌هایی مثل مصاحبه‌های حقیقت‌یابی، بررسی اظهارات شاهدان و سنجش اعتبار کارمند، همگی بر تفکر انتقادی تکیه دارند. اگر بخواهیم بفهمیم یک کارمند باید فوراً اخراج شود یا شایستۀ یک فرصت دیگر است، حتماً باید از تفکر انتقادی کمک بگیریم.

کاربرد تفکر انتقادی در بازاریابی و فروش

مهارت‌ تفکر انتقادی در زمینه‌های بازاریابی، روابط‌عمومی، مدیریت عملیات و فروش هم نقشی مهم ایفا می‌کند. کارمندان این بخش‌ها با استفاده از تفکر انتقادی سعی می‌کنند بهترین روش ممکن را برای تبلیغ و عرضۀ محصولات شرکت پیدا کنند.
 

البته در این میان، بخش بازاریابی نیاز ویژه‌تری به این شیوۀ تفکر دارد. تبلیغ یک محصول به‌گونه‌ای که برای جامعه هدف جذاب باشد، اصلاً کار آسانی نیست. با این حال، خوشبختانه تفکر انتقادی توانسته به شرکت‌ها کمک کند در مواجهه با رکود جهانی و فروپاشی اقتصادی، همچنان تبلیغات و بازاریابی موفقی داشته باشند.

خیلی از آژانس‌های بزرگ بازاریابی در دوران همه‌گیری کرونا از تفکر انتقادی استفاده کردند تا راهی برای مقابله با شیوع این بیماری مرگ‌بار پیدا کنند. علاوه بر این موضوع، چند سالی است که تفکر انتقادی باعث شده ایدۀ هدف قرار دادن یک بازار خاص کاملاً کنار گذاشته شود!

در واقع به‌جای این دیدگاه کلاسیک، تکنیک‌های بازاریابی جدیدی روی کار آمده‌اند که قرار است محصول را برای جامعۀ گسترده‌تری جذاب جلوه دهند. یعنی شرکت‌ها به دنبال این هستند که بدون ایجاد هیچ‌گونه تغییری در محصول، مشتریان را در همۀ گروه‌های جمعیتی جذب کنند.

کاربرد تفکر انتقادی در پشتیبانی مشتری

بخش پشتیبانی مشتری به طور منظم با مشتریان در تماس است تا یک تجربۀ دل‌پذیر و لذت‌بخش برایشان خلق کند. در این میان، هر بار که بحث درک نیازهای مشتری و انتقال دانش محصول به مخاطب می‌شود، پای تفکر انتقادی به ماجرا باز می‌شود.

اینجا می‌توانیم با استفاده از مهارت تفکر انتقادی به یک راه‌حل رضایت‌بخش برسیم و بخش مهمی از تعارضات موجود با مشتری را پشت سر بگذاریم. تفکر انتقادی باعث شده خیلی از مدیران کسب‌وکارها به جای تکیه بر روش‌های کلاسیک و قدیمی، از نرم‌افزارهایی مانند CRM برای مدیریت اطلاعات مشتریان استفاده کنند.

جمع‌بندی

تفکر انتقادی به ما کمک می‌کند در مورد مسائلی که برندمان با آن‌ها مواجه است، به صورت دقیق‌تر و کاربردی‌تر بحث کنیم. وقتی بتوانیم مشکلات و مسائل مختلف را به صورت منطقی و سیستماتیک بررسی کنیم، ناخودآگاه بهترین راه‌حل ممکن را پیدا خواهیم کرد. در این مقاله دیدیم که بخش‌های بازاریابی، فروش، منابع انسانی و پشتیبانی مشتری با استفاده از این روش تفکر می‌توانند موضوعات مختلف را به شکل عمیق‌تری ببینند و برای اجرای برنامه‌هایشان، تصمیمات بهتری بگیرید.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل