زمان خواندن 4.5 دقیقه
بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing) نوعی متدولوژی کسب‌و کار و یکی از انواع بازاریابی است که با تمرکز بر تولید محتوا به جذب مشتری می‌پردازد.
بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing) یک روش تجاری است که با خلق محتوای ارزشمند و ایجاد تجربه‌ای مفید مشتری را جذب میکند. اگرچه بازاریابی درونگرا، محتوایی را که شاید مخاطب همیشه نخواهد برایش فراهم میکند، اما ارتباط‌هایی را که مد نظر مخاطب است ایجاد کرده و مشکلات فعلی‌شان را حل میکند.
بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing) روشی برای رشد شرکت از طریق ایجاد روابطی پرمعنا و پایدار با مشتری و مصرف کننده است. به بیان دیگر، به معنای ارزش گذاری و اختیار دادن به افراد در هر مرحله از مسیر و دستیابی به اهدافشان است.
چرا؟ چون موفقیت مشتری به منزله موفقیت شماست.
شما می‌توانید به سه طریق از بازاریابی Inbound Marketing استفاده کنید:
وقتی مشتری رضایت داشته باشد و آن را با دیگران به اشتراک بگذارد، مشتری‌های جدید به شرکتتان جذب شده و حلقه ارتباطی شما بزرگ‌تر می‌شود. شرکت با این کار فرصتی به دست می‌آورد و به همین دلیل رویکرد درونگرا پایه قدرتمندی برای ایجاد Flywheelاست.
Flywheel یک مدل تجاری است که نشان می‌دهد شرکت شما چه فرصت‌هایی را با ایجاد تجربه خوب برای مشتری می‌تواند به دست بیاورد. با ایجاد استراتژی‌هایی برای جذب و همینطور حفظ مشتری می‌توانید برای خود فرصت ایجاد کرده و همین فرصت‌ها را به عنوان مواد اولیه برای Flywheel استفاده کنید.
از سوی دیگر موانع می‌توانند حرکت Flywheel را کند کنند. در بیشتر موارد بزرگ‌ترین موانع پیش روی مشتری از تیم‌ها نشات می‌گیرند، بنابراین ارتباط و روشنگری میان تیم‌ها می‌تواند Flywheel را همواره در حل چرخیدن نگه دارد. زمانی که Flywheel با رویکرد درونگرا پیش برود، بازاریابی، فروش و خدمات به عنوان مواد اولیه و سوخت عمل کرده و از طریق جذب، مشارکت و خشنود سازی مشتری، موانع را کنار می‌زنند. تمام فعالیت‌های سازمان باید در جهت برداشتن موانع مشتری عمل کنند.
مثلاً در مرحله جذب، بازاریابی با انجام کارهایی مانند وبلاگ نویسی، بازاریابی، تبلیغات، مهم‌ترین نقش را ایفا میکند. اما اعضای تیم فروش هم با مشارکت در فروش عمومی سوخت رسانی می‌کنند. اعضای تیم خدمات هم با کمک به مشتری‌های فعلی و بازگشت آنها سوخت Flywheel را افزایش می‌دهند.
با جذب مشتری کافی، مشارکت و کمک به موفقیت آنها، چرخ فروش Flywheel همچنان چرخیده و مشتری‌های جدید به سمتتان می‌آیند. با گذشت زمان بدون نیاز به سرمایه گذاری برای جذب مشتری کسب و کارتان بزرگ و بزرگ‌تر می‌شود. حالا بیایید برخی از استراتژی‌های بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing) را معرفی کنیم.
مزایای بازاریابی درونگرا با مقدار محتوای باکیفیتی تعیین می‌شود که می‌توانید به مشتریان خود ارائه دهید. این محتوا می‌تواند از توضیحات مربوط به محصول باشد تا کمپین‌های تبلیغاتی تا محتوای تکمیلی در وب‌سایت‌تان. هر محتوای خوبی که بتواند سئوی شما را بهبود بخشد برای کسب وکارتان به شدت مفید است.
اما به طور خلاصه، مزیت‌های بازاریابی درونگرا عبارت است از:
این استراتژی‌ها به شما کمک می‌کنند تا با رویکردی درونگرا برای مشتری هدف تبلیغات کنید. در اینجا برای هر رویکرد درونگرای جذب، مشارکت و خشنودسازی مشتری، استراتژی‌هایی را معرفی می‌کنیم که Flywheel را همچنان می‌چرخاند و به رشد کسب و کار شما کمک میکند.
استراتژی‌های بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing) برای جذب مشتری و خریدار به خلق محتوا و توسعه وابسته هستند. برای دستیابی به مخاطب باید تولید محتوا، از جمله مقالات وب، محتوای محصول و شبکه اجتماعی، داشته باشید. راهنمای نحوه استفاده از محصولات، اطلاعاتی درباره حل چالش‌ها، نظرات مشتری و جزئیاتی درباره تخفیف و جشنواره‌ها، می‌تواند شامل محتوا باشد.
برای اینکه از طریق بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing) مخاطب را بیشتر درگیر کنید، می‌توانید در تولید محتوا استراتژی سئو را به کار ببرید. استراتژی سئو به شما کمک میکند تا با کلیدواژه‌ها و عبارت‌های مربوط به محصول یا خدمات توجه مشتری را جلب کرده، چالش‌های مشتری را حل کرده و با راه‌های مختلف توجه مخاطب را به خود معطوف کنید. فقط کافی است از ابزارهای بازاریابی درونگرا استفاده کنید.
در این صورت اگر کسی در جستجوی این اطلاعات باشد، محتوا و اطلاعات لازم روی صفحه نتایج موتور جستجوگر ظاهر می‌شود. این افراد همان مخاطب هدف یا مشتری بالقوه کسب و کار شما هستند.
هنگام دنبال کردن استراتژی‌های درونگرا برای جلب مشارکت مشتری، باید با مشتری به درستی ارتباط برقرار کنید تا در نتیجه با شما ارتباط بلندمدت برقرار کنند. حین استفاده از این استراتژی‌های مشارکتی، درباره ارزشی که محصولات شما برای مشتری دارد، اطلاع رسانی کنید.
چگونگی مدیریت و اداره کردن تماس های فروش درونگرا جزو استراتژی‌های مشارکتی است. ببینید خدمات مشتری چگونه تماس‌های مردم و مشتری‌ها را پاسخ می‌دهد. یادتان باشد که باید راه حل ارائه دهید نه محصول. در این صورت همه معاملات موفقیت آمیز خواهد بود و شما مشتری‌های مناسب خود را پیدا کرده‌اید.
استراتژی‌های خشنودسازی در بلندمدت مشتری را شاد و راضی نگه می‌دارند. در این شرایط اعضای تیم به عنوان مشاور و متخصص عمل کرده و به کمک مشتری می‌شتابند. چت بات ها و نظرسنجی‌های منسجم و مفید، حمایت مشتری و پاسخ به بازخوردهای او می‌تواند مشتری را خوشحال کند. بات و نظرسنجی‌ها باید در تمام مراحل در اختیار مشتری باشند تا به او حس ارزشمند بودن ببخشد.
مثلاً چت بات‌ها می‌توانند به مشتری‌های فعلی کمک کنند تا با ایجاد تکنیک و ترفندهای جدید، راه حلی ایجاد کنند که به نفعشان باشد. به علاوه، شش ماه پس از فروش محصول یا خدمات می‌توانید نظرسنجی میزان رضایت برای مشتری ارسال کنید تا بازخورد و نظرات آنها درباره ارتقای محصول را دریافت نمایید.
توجه به فضای مجازی هم یکی از استراتژی‌های مهم برای خشنود سازی مشتری است. دنبال کنندگان فضای مجازی ممکن است به شما بازخورد داده، سؤال پرسیده یا تجربه‌های خود درباره محصول یا خدمات را با شما در میان بگذارند. با ارائه اطلاعاتی برای کمک رسانی، حمایت و تشویق دنبال کنندگان به آنها ثابت می‌کنید که به فکرشان هستید.
در نهایت باید بگوییم اجرای استراتژی بازاریابی درونگرا در پی کمک رسانی و حمایت مشتری در هر شرایطی است، حالا چه به نفع مشتری باشد یا نه. یادتان باشد مشتری راضی و خشنود هوادار برند شما می‌شود. بنابراین تمام معاملات ریز و درشت را با دقت انجام دهید.
یک مدیر بازاریابی درونگرا در واقع متخصص جذب مشتریان بالقوه از وبسایت و کمک به تیم بازاریابی و فروش برای تبدیل مشتریان بالقوه به سرنخ با استفاده از محتوای مفید و مرتبط است.
شغل و نحوه برخورد مدیران بازاریابی درونگرا یا به اصطلاح اینباند مارکتینگ با توجه به اهداف بازاریابی کسب‌وکار متفاوت است. به این دلیل که رویکردهای بالقوه بیشماری برای بازاریابی درنگرا وجود دارد که به اهداف، منابع و تخصص بازاریاب درونگرا وابسته است.
در همانطور که مقاله مقایسه بازاریابی درونگرا و برونگرا هم بحث کردیم، تکنیک‌های بازاریابی درونگرا تفاوت اساسی با نوع سنتی بازاریابی دارد. مدیر بازاریابی باید از کانال‌های مختلف دیجیتالی استفاده کند. کمپین‌های مختلفی برای صفحات فرود، ایمیل ها و پست‌های وبلاگ بنویسد. البته اجرای این کمپین‌ها به میزان تمایل کسب‌وکار به مشارکت در بازاریابی دیجیتال دارد. اما به طور کلی، وظایف مدیر بازاریابی درونگرا چیست؟
همان‌گونه که طی مقاله توضیح دادیم بازاریابی درونگرا یک روش تجاری است که به شما کمک میکند روابطی پایدار و معنادار با مشتری‌های خود ایجاد کنید. نمونه‌های بازاریابی درونگرا کم نیست؛ بسیاری از شرکت‌های موفق از بازاریابی درونگرا استفاده می‌کنند. یکی از مهم‌ترین کارهایی که در استراتژی بازاریابی درونگرا باید انجام دهید، تولید و انتشار محتوا است. استراتژی سئو به شما کمک میکند تا با کلیدواژه‌ها و عبارت‌های مربوط به محصول یا خدمات توجه مشتری را جلب کنید. در نتیجه با برقراری ارتباط با مشتریان می‌توانید آنها را به مشارکت جذب نماید. این ارتباط به کمک CRM می‌تواند به شیوه‌ای مؤثرتر انجام شود.
بازاریابی درونگرا (Inbound marketing) چیست؟
بازاریابی درونگرا یک روش تجاری است که با ایجاد محتوای ارزشمند و تجربیات متناسب با آنها، مشتریان را جذب میکند.
تفاوت بازاریابی درونگرا و بازاریابی برونگرا چیست؟
بازاریابی برونگرا شامل دستیابی فعالانه به مشتریان برای جلب علاقه آنها به محصول است. در مقابل ، بازاریابی درونگرا بر ایجاد و انتشار محتوایی که افراد را به وبسایت شما می‌کشاند متمرکز است. محتوا در اشکال تعاملی مانند پست‌های شبکه‌های اجتماعی، وبلاگ‌ها، گزارش، وبینار و غیره ارائه می‌شود.
