مدیریت موفقیت مشتری (customer success management) از مفاهیم نسبتا جدید در حوزه‌ی کسب و کار است؛ بنابراین فردی که مدیریت موفقیت مشتری را برعهده دارد باید مهارت‌هایی را کسب کند.
مدیریت موفقیت مشتری Customer success management، فرآیند نظارت بر نمایندگان موفقیت مشتری و حفظ استراتژی موفقیت مشتری برای همکاری فعالانه و پشتیبانی از مشتریان فعلی است. مدیر موفقیت مشتری هدایت گروهی از نمایندگانی را که با مشتریان ارتباط دارند بر عهده دارد.
درباره اهمیت موفقیت مشتری و اینکه چگونه کمک به مشتریان و رضایت آنها می‌تواند باعث رشد کسب و کارتان شود بیشتر بدانید!
تلاش‌های بازاریابی شما وقتی به نتیجه می‌رسد که فرآیند پیگیری درستی داشته باشید. یعنی در زمان درست با سرنخ درست تماس بگیرید. اما این زمان درست به چه معناست؟ بیایید قاون ۵ دقیقه را برای پیگیری سرنخ‌ها بررسی کنیم تا به جواب این سوال برسیم.
قسمت (۸) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو)؛ سوگیری هزینه‌ی هدر رفته (Sunk Cost Fallacy) یکی از خطاهای ادراکی است که فرد زمان، انرژی و سرمایه‌ی خود را صرف انجام کاری می‌کند، و به هر قیمتی برای به اتمام رساندن آن تلاش می‌کند.
داشتن مشتریان سوپر راضی و وفادار آرزوی هر کسب‌وکاری است. در این مقاله ۱۵ تکنیک روانشناسی فوق‌العاده برای به دست آوردن مشتریان همیشه خوشحال را معرفی می‌کنیم.
قسمت (۷) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو)؛ سوگیری حفظ وضع موجود (Status Quo Bias) یکی از خطاهای ادراکی است که دلیل عدم پیگیری معاملات و به سرانجام نرسیدن ۲۵ درصد از معاملات تیم فروش را روشن می‌کند.
قسمت (۶) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو)؛ اصل زیان گریزی (Loss Aversion) یک خطای ادراکی است که به یکی از عمیق‌ترین احساسات ما به نام”ترس از دست دادن” مرتبط است و اثر ویران‌کننده‌ای در فرآیند تصمیم‌گیری ما دارد.
قسمت (۵) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو)؛ اثر گالاتئا (Galatea Effect) یکی از خطاهای ادراکی است که تاثیر زیادی روی عملکرد کارمندان شرکت‌ها و سازمان‌ها دارد.
نرم‌افزار CRM دیدار به عنوان یکی از بهترین آثار حوزه “خدمات به کسب‌وکارها” به مرحله نهایی جشنواره وب و موبایل ایران راه پیدا کرد.
قسمت (۴) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو)؛ اثر چشم و هم‌چشمی (Bandwagon Effect) یکی از خطاهای‌های ادراکی است که می‌توانید با استفاده از آن، به فرآیند تصمیم‌گیری مشتریان خود سرعت بدهید.