ده سال پیش وقتی یک کسب کار کوچک یا بزرگ نیاز به یک نرم افزار داشت، یک مستند RFP (درخواست برای ارائه پیشنهاد نامه) تولید می کرد و یک مسابقه (مناقصه) بین شرکت های نرم افزاری برگزار می کرد و آن شرکت ها پیشنهادنامه های خود را برای گرفتن این پروژه نرم افزاری ارائه می […]
نمودار CRM با تجسم اجزا و فرآیندهای سیستم به کسب‌وکارها کمک می‌کند عملکرد این سیستم را بهتر درک کرده و متوجه شوند کجاها به بهبود نیاز دارد.
مطالعات انجام شده توسط موسسه تحقیقاتی راکفلر نشان می دهد که ۶۸% مشتریان به دلیل عدم مراقب شرکتها از آنها، آن شرکت ها را ترک کرده و از دیگران خرید می کنند! دلایل دیگر ترک شرکت ها توسط مشتریان به شرح ذیل می باشد: 14 درصد به دلیل اینکه خدمات آن شرکت آنها را […]
سرنخ های آنلاین به سرنخ های گفته می شود که از طریق پر کردن یک فرم در وب سایت شما به دست می آیند. آیا شما مطمئن هستید که شرکت شما به صورت موثر به این جنس از مشتریان رسیدگی می کند؟ دقیق تر فکر می کنید، تحقیقات دانشگاه هاروارد نشان می دهد که اغلب شرکت ها […]
به این آمارها دقت کنید: برگشت سرمایه استفاده از CRM یک به شش می باشد، یعنی به ازای هر هزارتومان سرمایه گذاری در این حوزه شما شش هزارتومان سودآوری برای کسب و کار خود ایجاد خواهید کرد. از طرف دیگر تحقیقات نشان می دهد CRM اثرات زیر را در کسب و کار شما ایجاد می کند: […]
برای نظرسنجی در کسب‌وکارتان احتمالا فرم‌های نظرسنجی طراحی و استفاده می‌کند. اما فراموش نکنید که نظرسنجی قواعدی دارد. اینجا چند نکته اساسی را با هم مرور می‌کنیم.
بله دقیقا، همکاران خود را در دیدار مِنشن کنید! حتما در رسانه های جوامع مجازی مثل اینستاگرام با مفهوم منِشن آشنا هستید، وقتی می خواهید به کسی چیزی را اطلاع بدهید کافی ست با زدن کارکتر @ نام او را انتخاب کنید، به آن شخص یک اطلاعیه داده می شود و به او گفته می […]
این ماجراها را تصور کنید: شخصی به شرکت شما زنگ می زند و یک پیش فاکتور می خواهد، کارمند فروش شما به خاطر شلوغی فراموش می کند و آن مشتری از جای دیگر محصول خود را تهیه می کند، شما متوجه کل این اتفاق نمی شوید و تصور می کنید همه چیز خوب است! یک […]
همه شما احتمالا یکبار در فرم تماس با ما یک وب سایت، پیغامی گذاشته اید. اغلب پاسخی نگرفته اید، یا پاسخ را آنقدر با تاخیر گرفته اید که دیگر نیاز شما مرتفع شده است! یا احتمالا شما هم در وب سایت خود یک فرم تماس با ما دارید که اغلب ورودی های آن را بررسی […]
گیمیفیکیشن یا بازی سازی یعنی استفاده از تفکر بازی در کاربردهای خارج از بازی با هدف افزایش انگیزه کاربران برای استفاده بیشتر از آن کاربردها می باشد. مثلا گرفتن لایک در جوامع مجازی، امتیاز دادن طرفین معامله در سایت های حراجی، امتیاز دادن در کلاب های مشتریان و … نمونه از بازی سازی در این کسب […]
مشتری به شما زنگ می زند، یا شما به مشتری زنگ می زنید، برای مشتری مشکلی پیش آمده و باید توسط مدیریت حل شود، بخش پشتیبانی نیاز است یک مشکل مشتری را برطرف کند، و …. شما نیاز به اطلاعات کاملی در مورد مشتری دارید تا بتوانید هم با او مذاکره موثری داشته باشید و […]