مشتری مداری (Customer centricity) رویکردی از کسبوکار است که هدف آن ارائه یک تجربه عالی برای مشتری است. همچنین، مشتری مداری به عنوان یک استراتژی در CRM کمک میکند ارتباط با مشتریان خود را مدیریت کنید.
قسمت (۱۷) از لیست سوگیریهای شناختی (ویدیو)؛ سوگیری اصل فقدان همدلی (Empathy gap bias) یکی از خطاهای ادراکی است که باعث میشود به راحتی پا در کفش دیگران کنیم و قضاوت نادرستی دربارهی عملکرد فرد مورد نظرمان داشته باشیم.
در این مقاله تعامل با مشتری در سه حوزهی بازاریابی، فروش و خدمات مشتری دستهبندی شده و نکاتی برای چگونگی ارتباط با مشتری ارائه شده است. با بهره گیری از این نکات مفید تعامل با مشتریانتان را به یاد ماندنی کنید.
قسمت (۱۶) از لیست سوگیریهای شناختی (ویدیو)؛ سوگیری اثر عجیب و غریب (Bizarreness effect) یکی از خطاهای ادراکی است که باعث میشود ذهن انسان اطلاعات عجیب و غریب و غیرمعمول را خیلی ساده و سریع به خاطر بیاورد.
شاخص کلیدی عملکرد (KPI) اولین قدم برای اندازهگیری پیشرفت کسبوکار شما است. اما چگونه میتوان KPI مناسب را انتخاب کرد؟ در این مقاله به یررسی روشهایی که به شما برای انتخاب این معیارها کمک میکنند میپردازیم.
همکاری، ارتباط و هماهنگی میان تیمهای موجود در یک شرکت یا سازمان منجر به سوددهی بالا میشود. در این مقاله به بررسی نکات هماهنگی موفق تیم بازاریابی و تیم فروش میپردازیم.
قسمت (۱۵) از لیست سوگیریهای شناختی (ویدیو)؛ سوگیری قاعدهی اوج-پایان (Peak-end rule) یکی از خطاهای ادراکی است که باعث میشود فرد فقط لحظات خاص یعنی نقطهی اوج و پایان تجربیات خود را به یاد بیاورد.
بازاریابی تجارت الکترونیک (E-commerce Marketing) در ادامهی مسیر بازاریابی سنتی با استفاده از تمام کانالهای دیجیتال به تبلیغ کالا و محصولات شما میپردازد. در این مقاله با انواع بازاریابی تجارت الکترونیک، نکات و استراتژیهای آن آشنا میشوید.
بازاریابی دهان به دهان (Word of Mouth Marketing) یکی از انواع بازاریابی است که در نتیجهی اظهار نظر مشتریان نزد دیگران اتفاق میافتد. بیایید ببینیم چطور مشتریان را ترغیب کنیم که برای ما بازاریابی رایگان کنند.
برنامهی وفاداری مشتریان Customer loyalty program برنامهای به منظور جذب و نگهداشت مشتریانی است که به طور مداوم از محصولات شما استفاده میکنند؛ بنابراین، در این مقاله راهنمایی جامع برای جذب مشتریان وفادار ارائه شده است.
تئوری انتخاب با تمرکز بر روانشناسی درونگرا استدلال میکند که رفتارهای ما ناشی از انتخاب خودمان است. انتخابهایمان هم ناشی از نیازهای ما است. برای بهبود روابطمان باید این دو بخش را بشناسیم؛ نیازها و انتخابها.
