به این آمارها دقت کنید: برگشت سرمایه استفاده از CRM یک به شش می باشد، یعنی به ازای هر هزارتومان سرمایه گذاری در این حوزه شما شش هزارتومان سودآوری برای کسب و کار خود ایجاد خواهید کرد. از طرف دیگر تحقیقات نشان می دهد CRM اثرات زیر را در کسب و کار شما ایجاد می کند: […]
برای نظرسنجی در کسب‌وکارتان احتمالا فرم‌های نظرسنجی طراحی و استفاده می‌کند. اما فراموش نکنید که نظرسنجی قواعدی دارد. اینجا چند نکته اساسی را با هم مرور می‌کنیم.
بله دقیقا، همکاران خود را در دیدار مِنشن کنید! حتما در رسانه های جوامع مجازی مثل اینستاگرام با مفهوم منِشن آشنا هستید، وقتی می خواهید به کسی چیزی را اطلاع بدهید کافی ست با زدن کارکتر @ نام او را انتخاب کنید، به آن شخص یک اطلاعیه داده می شود و به او گفته می […]
این ماجراها را تصور کنید: شخصی به شرکت شما زنگ می زند و یک پیش فاکتور می خواهد، کارمند فروش شما به خاطر شلوغی فراموش می کند و آن مشتری از جای دیگر محصول خود را تهیه می کند، شما متوجه کل این اتفاق نمی شوید و تصور می کنید همه چیز خوب است! یک […]
همه شما احتمالا یکبار در فرم تماس با ما یک وب سایت، پیغامی گذاشته اید. اغلب پاسخی نگرفته اید، یا پاسخ را آنقدر با تاخیر گرفته اید که دیگر نیاز شما مرتفع شده است! یا احتمالا شما هم در وب سایت خود یک فرم تماس با ما دارید که اغلب ورودی های آن را بررسی […]
گیمیفیکیشن یا بازی سازی یعنی استفاده از تفکر بازی در کاربردهای خارج از بازی با هدف افزایش انگیزه کاربران برای استفاده بیشتر از آن کاربردها می باشد. مثلا گرفتن لایک در جوامع مجازی، امتیاز دادن طرفین معامله در سایت های حراجی، امتیاز دادن در کلاب های مشتریان و … نمونه از بازی سازی در این کسب […]
مشتری به شما زنگ می زند، یا شما به مشتری زنگ می زنید، برای مشتری مشکلی پیش آمده و باید توسط مدیریت حل شود، بخش پشتیبانی نیاز است یک مشکل مشتری را برطرف کند، و …. شما نیاز به اطلاعات کاملی در مورد مشتری دارید تا بتوانید هم با او مذاکره موثری داشته باشید و […]
به زودی زود نسخه نهایی نرم افزار CRM دیدار قابل بهره بردای توسط مشتریان خواهد بود، شاید در کمتر از ۱۰ روز آینده. ما اعتقاد داریم دیدار کیفیت تعاملات کسب و کار با مشتریان را در ایران ارتقا خواهد داد. یکی از ویژگی های نسخه نهایی نرم افزار CRM دیدار، لیست مشتریانی است که با […]
به گذشته برگردید، زمانی که کسب و کار شما بسیار بسیار کوچک بود و به تعداد انگشتان دستتان مشتری داشتید. مشتریان شما افرادی بودند که شما شخصا آنها را می‌شناختید؛ اسم کوچک شان را می‌دانستید، تاریخ تولد تک تک آنها را حفظ بودید و برای روز تولدشان کارت پستال می‌فرستادید. اشخاصی که آنها نیز به […]
در اغلب شرکت‌ها، تیم‌های بازاریابی گروهی سرنخ‌های بازریابی را تولید و آنها را برای پیگیری به تیم‌های فروش ارسال می‌کنند، بخشی از این سرنخ‌ها به فرصت‌های فروش و بخشی از این فرصت‌های فروش تبدیل به مشتری می‌شود. اگر شما با درصد کمی از تبدیل سرنخ به مشتری مواجه هستید خواندن این مقاله می‌تواند برای شما ثمر بخش باشد.