زمان خواندن 5.5 دقیقه
یک برنامه بازاریابی اصولی از چندین جزء تشکیل شده است، باید بازار هدف خود را تعریف و نیازهای آن را شناسایی و از گزارش‌های موجود استفاده کنید. بیایید بیشتر راجع به این موضوع صحبت کنیم.
برنامه‌ریزی همیشه یکی از واجبات برای به نتیجه رساندن کارهایمان بوده است. چه زمانی که می‌خواستیم خودمان را برای امتحان ریاضی فردا آماده کنیم، چه وقتی که برای مسافرت تعطیلات نوروز برنامه می‌چیدیم. برای صاحبان کسب‌وکار هم طراحی برنامه بازاریابی یکی از بزرگ‌ترین دغدغه‌ها است. سوال اینجاست که چطور یک برنامه بازاریابی بنویسیم؟
اصلا فلسفه این برنامه‌ریزی و آماده‌سازی طوری با زندگی روزمره و موفقیت‌هایمان پیوند خورده است که جناب آبراهام لینکلن (Abraham Lincoln)، یکی از دولتمردان نامدار آمریکایی هم به اهمیت آن اشاره کرده است:
«اگر شش ساعت برای بریدن یک درخت به من فرصت بدهید، چهارساعت اول را صرف تیز کرد تبر خواهم کرد.»
درواقع آقای لینکلن می‌دانست که برنامه‌ریزی و آماده‌سازی خیلی مهم است و فرقی ندارد که مربوط به بریدن درخت و امتحان ریاضی باشد یا درباره نوشتن یک برنامه بازاریابی! آنچه اهمیت دارد این است که یادمان نرود گام‌هایی که زودتر از موعد برمی‌داریم برای تضمین موفقیت بسیار مهم هستند.
حالا سوالی که اینجا به‌وجود می‌آید این است که آیا شما برای برندتان یک برنامه بازاریابی آماده کرده‌اید؟ جوابتان منفی است؟ تا دیر نشده آستین‌هایتان را بالا بزنید تا با هم صفر تا صد طراحی یک برنامه مارکتینگ را بررسی کنیم.
برنامه بازاریابی (Marketing Plan) یک نقشه‌راه است که به ما کمک می‌کند اهدافی را برای پیشرفت برندمان تعیین کنیم، مخاطبان هدف خود را درک کنیم و تاثیر کمپین‌های بازاریابی خود را بهینه کنیم. به عبارتی ساده‌تر، یک برنامه بازاریابی به ما کمک می‌کند دید روشن‌تری از چیستی، چرایی و چگونگی تمام فعالیت‌های بازاریابی خود داشته باشیم.
یک برنامه بازاریابی خوب به ما کمک می‌کند تا استراتژی‌های بزرگ‌تر و روش‌های مختلفی را طراحی و با تیم بازاریابی‌مان به اشتراک بگذاریم و موفقیت برندمان را پیگیری کنیم.
یک برنامه بازاریابی در حالت ایده‌آل باید شامل موارد زیر باشد:
اگر می‌خواهید یک برنامه بازاریابی دقیق‌تری داشته باشید، می‌توانید موارد زیر را هم اضافه کنید:
خوب است بدانید که یک برنامه بازاریابی معمولا در قالب یک PDF ارائه می‌شود، اما ما می‌توانیم نسخه خلاقانه‌تری از آن را هم تهیه کنیم. مثلا می‌توانیم یک اینفوگرافیک یا حتی یک صفحه وب برای به اشتراک گذاشتن طرح خود ایجاد کنیم.
همانطور که قبلا هم گفتیم یک برنامه بازاریابی خوب و اصولی می‌تواند به درک بهتر اهداف بازاریابی شرکت و نحوه دستیابی به آن‌ها کمک کند؛ اما این تمام ماجرا نیست! یک برنامه بازاریابی خوب می‌تواند به ما کمک کند تا:
تحقیق درمورد شرایط فعلی بازار و جایگاه شرکت ما می‌تواند به ما در شناسایی نقاط قوت و ضعف کسب‌وکار و همچنین فرصت‌های جدید کمک کند.
بدون برنامه‌ریزی پیش رفتن مانند بدون نقشه دنبال گنج رفتن است. یک برنامه بازاریابی به ما کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنیم که اهداف بازاریابی ما با چشم‌انداز و اهداف کسبوکارمان همسو هستند.
داشتن یک برنامه بازاریابی، رسیدن به یک هدف مشترک را نه تنها برای ما، بلکه برای کل شرکت آسان‌تر می‌کند.
یک برنامه بازاریابی یک یادآور دائم از اهداف و استراتژی‌های ماست که ما را از منحرف شدن باز می‌دارد.
همانطور که قبل‌تر هم اشاره کردیم برنامه‌ریزی از قبل می‌تواند ما را از گرفتن تصمیمات عجولانه در هنگام بروز شرایط دشوار باز دارد.
حالا که با برنامه مارکتینگ و اهمیت پیاده‌سازی آن برای کسب‌وکارهایمان آشنا شدیم وقت آن رسیده است که همین حالا برنامه بازاریابی برندمان را طراحی کنیم. یک برنامه بازاریابی اصولی از چندین جزء تشکیل شده است که در این بخش قرار است به معرفی آن‌ها بپردازیم.
قبل از اینکه به سراغ نوشتن برنامه بازاریابی برویم لازم است که بازار هدف خود را تعریف و نیازهای آن را شناسایی کنیم. درواقع در این مرحله باید تحقیقاتی صورت بگیرد. بهترین ابزارها برای انجام این کار، استفاده از تحلیل گزارش تراکنش، سوابق گردش، نظرسنجی کاربران، مصاحبه‌های گروهی متمرکز و… هستند.
و اما برگردیم سر سوال اصلی؛ چطور یک برنامه بازاریابی بنویسیم؟
یک هدف کلی به طور مشخص و مختصر ماهیت کسب‌وکار، خدمات ارائه شده و بازارهای ارائه شده را توصیف می‌کند. نوشتن این هدف کلی می‌تواند دو الی سه پاراگراف جای بگیرد.
در این مرحله باید گروه‌های مشتریان و کاربران را فهرست و توصیف کنیم. بعد از اینکه این لیست را ایجاد کردیم باید بخش‌های مختلف برندمان را شناسایی کنیم. این بخش‌ها می‌توانند شامل انواع خاصی از افراد در شرکت باشند؛ مانند مدیر اجرایی، مدیر ارشد مالی، مدیر بازاریابی و…. فراموش نکنید که شخصیت‌ها و کارکنان برندتان بخشی از بازار هستند. همچنین برای تقسیم‌بندی بهتر گروه‌های سنی را هم باید در نظر بگیریم.
همانطور که قبل‌تر هم اشاره کردیم، انجام تحقیقات بازار برای درک بازار خود و شناسایی خدمات مورد نیاز ضروری است. در سومین مرحله از نوشتن یک برنامه بازاریابی باید خدماتی را که در حال حاضر ارائه می‌دهیم فهرست کنیم و خدمات جدیدی را که می‌خواهیم ارائه دهیم، شناسایی کنیم. همچنین در این قدم باید تعیین کنیم که برای ارائه این خدمات چه نیازهایی داریم، نیازهایی مانند کارکنان، تخصص، هزینه‌ها و…
یکی از حیاتی‌ترین گزینه‌هایی که کمک می‌کند برنامه بازاریابی بهتر و اصولی‌تری را داشته باشیم این است که فقط یک استراتژی را دنبال نکنیم و راه‌های دیگری را هم امتحان کنیم. نکته کلیدی برای بازاریابی موفق این است که بفهمیم چه عواملی باعث می‌شود که کسی بخواهد از خدمات ما استفاده کند یا آن را بخرد و چه نوع استراتژی بازاریابی پاسخ می‌دهد. این مستلزم آن است که نیازها، مشکلات و… را بررسی کنیم.
برای سرعت بخشیدن پیشرفت و توسعه برندمان باید اطلاعاتمان را تا حد ممکن بالا ببریم و بروز نگه داریم. مثلا کتاب‌های تجاری را بخوانیم و در کنفرانس‌های حرفه‌ای شرکت کنیم. بهتر است در صورت امکان در گروه‌های مختلف فعال باشیم و استراتژی‌های مختلفی را بررسی کنیم. فراموش نکنید که این یک فرآیند آزمون و خطا است که نیاز به آزمایش و تعامل با مشتریان فعلی یا حتی مشتریان احتمالی را دارد.
وقتی یک استراتژی جواب داد، می‌توانیم آن را تکرار کنیم؛ اما اگر شکست خورد درصورتی که آن را درست انجام داده بودیم باید قید آن را بزنیم. توانایی توسعه و اجرای هر یک از استراتژی‌های بالا مستلزم یادگیری و تقویت مهارت‌های جدید است. به احتمال زیاد خواندن کتاب‌های بازاریابی و فروش، شرکت در دوره‌ها یا کارگاه‌ها، استخدام مشاوران و متخصصان برای کمک به ما در صورت لزوم ضروری است.
به عنوان بخشی از فرآیند برنامه‌ریزی بازار و طراحی برنامه بازاریابی، ما باید در مورد رقبای خود و نحوه موقعیت‌یابی خود در رابطه با آن‌ها اطلاعاتی را داشته باشیم. نقاط قوت خود و آنچه می‌خواهیم بر آن تاکید کنیم را شرح دهیم و هنگامی که رقابت مستقیم و غیرمستقیم را شناسایی کردیم، می‌توانیم تعیین کنیم که چگونه و چرا خدمات ما خاص است. همچنین ما می‌توانیم بر اساس ارزش، قیمت، محصول و خدمات یا ترکیبی از این‌ها در بازار رقابت فعالیت کنیم.
اهداف بازاریابی می‌تواند شامل تعیین تعداد مشتریان جدیدی باشد که می‌خواهیم به دست آوریم، تعداد افرادی که می‌خواهیم به آن‌ها دسترسی پیدا کنیم یا میزان درآمدی که می‌خواهیم ایجاد کنیم. آنچه اهمیت دارد این است که در تعیین اهداف خود واقع بین باشیم. به مهارت‌ها و منابع موجودی که می‌توانیم متعهد به پیاده‌سازی و ادغام موثر اهداف خود در برنامه بازاریابی خود باشیم، باید خوب نگاه کنیم. بودجه مورد نیاز برای استراتژی‌هایی را که انتخاب می‌کنیم را باید بررسی و بر اساس آن برنامه‌ریزی کنیم.
با نظارت بر نتایج، ما تعیین می‌کنیم که کدام یک از استراتژی‌های بازاریابی ما کارآمد هستند و کدام یک نه. ما باید استراتژی‌هایی را که منجر به فروش می‌شوند، شناسایی کنیم. یکی از این استراتژی‌ها ردیابی و ارزیابی پاسخ مشتریان است که یک استراتژی ضروری در برنامه بازاریابی است.
نظرسنجی یا مصاحبه با کاربران معمولی در مورد اینکه چرا آن‌ها یک سرویس را مهم می‌دانند، شناخت مشتریان فعلی و قدیمی، شناسایی نیازها و خواسته‌های آن‌ها و… مواردی است که باید زیر نظر قرار دهیم.
در این مقاله سعی کردیم به مهم‌ترین مراحلی که باید در طراحی و نوشتن یک برنامه بازاریابی به آن توجه کنیم، بپردازیم. هر کسب‌وکار موفقی باید در مورد مشتریان فعلی یا جدید خود اطلاعاتی داشته باشد تا بتواند یک برنامه بازاریابی را اجرا کند که دربرابر بروزرسانی‌ها منعطف باشد. پس فراموش نکنید که ارتباط با مشتری یک ضرورت است.
اگر می‌خواهید این استراتژی را به نحو احسن در برنامه بازاریابی‌تان اجرا کنید، پیشنهاد ما به شما استفاده از نرم افزار CRM دیدار است. با استفاده از ویژگی‌های منحصر به فرد این نرم افزار نه تنها مشتری‌های کسب‌وکارتان را شناسایی می‌کنید، بلکه آن‌ها را هم به مشتریان وفادار برندتان تبدیل می‌کنید.
چرا دانش روانشناسی در فروش مهم است؟
برنامه بازاریابی نقشه‌راهی است که به ما کمک می‌کند دید روشن‌تری از چیستی، چرایی و چگونگی تمام فعالیت‌های بازاریابی خود داشته باشیم.
چطور برنامه بازاریابی بنویسیم؟
همانطور که طی مقاله توضیح دادیم، اهداف واقع بینانه تعریف کنید بازار هدف را بشناسی. بخش‌های مختلف برندتان را مشخص کنید و … .
برگشت
به
وبلاگ
