گیمیفیکیشن چیست؟ | بازی‌سازی چه کاربردی در حوزه‌های مختلف کسب‌وکار دارد؟

طبق تحقیقات TechValidate سی درصد شرکت‌هایی که از گیمیفیکیشن استفاده می‌کنند، نرخ تبدیل ثبت نام را تا 50٪ افزایش می‌دهند. اما چگونه می‌توانیم از آن برای حفظ بیشتر مشتری استفاده کنیم؟

گیمیفیکیشن (Gamification ) چیست؟

ساده‌ترین تعریف گیمیفیکیشن (Gamification) را می‌توان هنر استفاده از مکانیزم های بازی در فضاهایی که برای بازی طراحی نشده‌ اند، بیان کرد. برخی مترجمان مفهوم گیمیفیکیشن را بازی سازی یا بازی کاری هم ترجمه کرده اند اما عموما برای بیان ساده‌تر از همان گیمیفیکیشن استفاده می‌شود.
 

تاریخچه گیمیفیکیشن

برای اینکه تاریخچه گیمیفیکیشن را بدانید، نگاهی به تاریخ‌های زیر بیندازید. این فهرست، چشم‌انداز کاملی از تاریخچه گیمیفیکیشن ارائه می‌دهد.
 

تمبر سبز S&H (1896): این تمبرها به عنوان بخشی از یک برنامه پاداش توزیع می‌شدند که هدف آن تشویق و قدردانی از وفاداری مشتریان بود.
 

جنبش پیشاهنگی پسران (1908): پیشاهنگی پسران یک سری موانع پیش رو داشتند که باید آنها را برطرف می‌کردند تا پاداش می‌گرفتند. هر موفقیتی که به دست می‌آوردند از آنها قدردانی می‌شد.
 

پیدایش بازی‌های ویدئویی اجتماعی (دهه 1970): سگا و آتاری بازی‌های آرکید را معرفی کردند. آنها اولین بازی‌های ویدئویی اجتماعی بودند. مردم دسته دسته به مراکز بازی می‌رفتند تا این بازی‌ها را بکنند و امتیازشان را بالا ببرند.
 

بازی کار (1973): این کتاب که اثر چارلز کونراد است درباره این صحبت می‌کند که چطور سرگرمی ها و بازی ها می توانند با مشکل کاهش مشارکت کارکنان مقابله کنند. وی عنوان می‌کند که مکانیک‌های بازی می‌توانند رضایت، انگیزه و بهره‌وری کارکنان را افزایش دهند.
 

بازی چند نفره سیاه چال (1979): گیمیفیکیشن با ترکیب برنامه‌نویسی، نقش بازی کردن و داستان‌های جذاب، رویکرد خلاقانه‌ای را اتخاذ می‌کند تا به کاربران انگیزه دهد به بازی کردن ادامه دهند.
 

چه چیزی یادگیری را سرگرم کننده می‌کند (1981): توماس دبلیو مالون از موسسه فناوری ماساچوست، تحقیقی را منتشر کرد که به طور ذاتی افراد را ترغیب می‌کرد بازی‌های کامپیوتری انجام دهند. این اولین باری بود که یک بازی به صورت آکادمیک به رسمیت شناخته می‌شد.
 

مزیت A (1981): خطوط هوایی امریکن ایرلاین اولین برنامه پرواز مکرر را منتشر کرد که یک فاکتور اساسی در افزایش رضایت مشتری بود. در واقع، هرچقدر بیشتر مسافرت می‌رفتید، بلیط مجانی بیشتری می‌گرفتید.
 

ترندهای بازی کردن به میلیون‌ها نفر گسترش یافت (دهه 1990): در دهه 90، حدود 30% خانواده‌های امریکایی در خانه‌هایشان کنسول نیتندو داشتند. خیلی از بازی‌ها به وسیله امتیاز به بازیکنان پاداش می‌دادند.
 

مقاله چه کسی بازی ماجراجویان چند نفره را بازی می‌کند (1996): ریچارد بارتل مقاله‌ای را منتشر کرد که توضیح می‌داد چرا افراد مختلف بازی می‌کنند. وی بازیکنان را به دسته‌های محتلفی تقسیم کرد: محقق، کاوشگر، اجتماعی و کشنده.
 

طرح بازی‌های جدی (SGI) (2002): مرکز بین المللی محققان وودرو ویلسون SGI را بنیانگذاری کرد تا از بازی برای ترویج مشارکت کاربران استفاده کند. برخی سازمان‌های احساس کردند واژه «بازی» بار علمی و آموزشی محصولات را پایین می‌آورند. به همین خاطر تصمیم گرفتند به جای آن از عبارت «بازی جدی» استفاده کنند.
 

عناصر بازی

عناصر بازی، اجزای سازنده گیمیفیکیشن هستند. در بین این اجزای بازی، امتیازات، نشان‌ها، جدول رده‌بندی، نمودار عملکرد، داستان‌های جذاب، آواتار و هم‌تیمی‌‌ها هستند. طبق نظر چو، اثربخشی چارچوب اکتالیز در گیکیفیکیشن نشان می‌دهد که امتیازات تجربه، نشان‌ها و شاخص‌های پیشرفت می‌توانند به طور معناداری میزان مشارکت و بهره‌وری کاربران در برنامه‌های یادگیری کسب‌وکار را بالا می‌برند.

تکنیک‌های گیمیفیکیشن

تکنیک‌های گیمیفیکیشن زیادی وجود دارند که به کمک آنها می‌توانید تجربه کاربر را بهبود بخشیده و بهره‌وری را بالا ببرید. برخی از این تکنیک‌ها عبارتند از:
 

چالش‌ها، درخواست‌ها و داستان سرایی

داستان سرایی یکی از تکنیک‌های مهم گیمیفیکیشن است که شامل چالش‌ها یا ماموریت‌هایی می‌شود. این فضایی است که در آن کاربران مرحله به مرحله کارهایی را انجام می‌دهند تا به هدف نهایی برسند.
 

ردیابی پیشرفت

ستون‌های پیشرفت بین سطوح، برای با انگیزه نگه داشتن کاربران و مشارکت آنها ضروری هستند. وقتی کاربران بدانند چقدر مانده تا به هدف‌شان برسند و یک مرحله را رد کنند، انگیزه بیشتری خواهند داشت که سریعتر اقدام کنند.
 

پاداش

اهداف انگیزشی به کاربران کمک می‌کنند باانگیزه باقی بمانند و تعامل بیشتری داشته باشند. وقتی یک کاربر به هدفی می‌رسد، این پاداش تا مدتها آنها را باانگیزه نگه می‌دارد.
 

تعیین اهداف مشخص

برای اینکه کاربران چالش‌ها را با موفقیت پشت سربگذارند و به سطوح بالاتر بروند، باید بدانند چه انتظاری از آنها می‌رود. وقتی تکنیک‌های گیمیفیکیشن را برای کسب وکار اجرا می‌کند، مطمئن شوید که هر هدف همسو با تجربه کارکنان و مرتبط با هدف نهایی است.
 

جدول رده بندی

جدول رده‌بندی یکی از رایج‌ترین تکنیک‌های گیویفیکیشن است که افراد با عملکرد بالا در یک بازه زمانی مشخص را به ترتیب نشان می‌دهد.
 

امتیازات

امتیازات در واقع پاداش‌هایی برای انجام یک سری کارهای مشخص و رسیدن به اهداف هستند. این امتیازات کمک می‌کنند کاربران به سطوح جدیدی بروند.
 

نشان‌ها

نشان‌ها بیانگر موفقیت کاربران و سمبل جایگاه آنها هستد. کاربران به خاطر رسیدن به موفقیت‌ها و یک سری معیارهای خاص، نشان دریافت می‌کنند.
 

رقابت سالم

در حالی که محیط رقابتی همیشه چیز مثبتی نیست، اما می‌تواند یک تکنیک گیمیفیکیشن مناسب برای کسب‌وکارها باشد. ترویج رقابت سالم بین افراد و تیم‌ها با اهداف قابل دست‌یابی، می‌توانند انگیزه افراد را افزایش داده و آنها را ترغیب به مشارکت کنند.
 

تعامل اجتماعی و همکاری

این یک تکنیک موثر گیمیفیکیشن است که با خلق یک تجربه اجتماعی، کاربران نه تنها حس تعلق به یک اجتماع را پیدا می‌کنند، بلکه بهتر می‌توانند به اهداف‌شان برسند.

گیمیفیکیشن در کسب و کار

اجرای گیمیفیکیشن (Gamification) به کارگیری تفکر در قالب بازی در زمینه‌های غیرمرتبط با بازی است. ما مکانیزم بازی‌های سنتی را قرض می‌گیریم و آنها را در مفاهیم غیر معمول مانند حفظ مشتری استفاده می‌کنیم.

هدف اصلی حفظ مشتری، ادامه ارتباط با مشتریان است. اندازه‌گیری وفاداری به برند دشوار است. بنابراین، متخصصان معمولاً از میزان مشارکت مشتری به عنوان شاخص موثر وفاداری مشتری استفاده می‌کنند. مصرف کننده‌ای که مشارکت می‌کند به احتمال زیاد وفادار می‌ماند و محصولات و خدمات بیشتری خریداری می‌کند. با معرفی بازی‌ها، مشاغل به خریداران انگیزه می‌دهند تا از غریزه‌های رقابتی خود برای ایجاد مشارکت استفاده کنند.

شرکت شما باید متوجه افزایش طول عمر مشتری باشد. در صورت اجرای گیمیفیکیشن به شیوه‌های صحیح، ارزش طول عمر مشتریان وفادار، باید 15-40٪ بالاتر از ارزش طول عمر مشتری معمولی ​​شما باشد.
 

CRM چطور به حفظ و بازگشت مشتری شما کمک می‌کند؟

کاربرد گیمیفیکیشن در بازاریابی و ساختار پاداش

استراتژی بازاریابی شما باید پاسخگوی گروه متنوعی از شرکت کنندگان باشد. مخاطبان خود را درک کنید تا کمپین‌هایی ایجاد کنید که مورد توجه خریداران قرار گیرند. تکنیک‌های گیمیفیکیشن را متناسب با رفتارهای مشتریانتان ارائه دهید. 

در طراحی گیمیفیکیشن از ساختار پاداش استفاده می‌کنند. چندین ساختار برای پاداش وجود دارد که ما اینجا سه ​​نوع مختلف را بررسی می‌کنیم:
 

1. امتیازات

سیستم امتیاز یک برنامه وفادارسازی متداول است. مشتریان براساس رفتارهای خود امتیاز کسب می‌کنند که بدست آوردن این امتیازها به معنای پاداش است.
 

هر چه امتیازاتی که مشتری کسب می‌کند بالاتر می‌رود تمایل او برای هزینه کردن بیشتر می‌شود. با این حال، آنچه واقعاً اهمیت دارد، سهولت فرآیند بازخرید و جوایز موجود است. شرکت‌ها تمایل دارند سیستم امتیازات را با وضع قوانین فریبکارانه برای بازخرید جوایز مشتری یا اصلاح کامل شرایط، پیچیده کنند.

2. دستاورد

این روش مستلزم آن است که شرکت کنندگان به سطوح خاصی از موفقیت دست یابند. بعد از اینکه شرکت کنندگان مجموعه‌ای از اقدامات یا وظایف را انجام دادند، می‌توانند به مزایای تعریف شده دسترسی پیدا کنند.
 

بعضی از کسب و کارها این روش را با سیستم طبقه بندی ترکیب می‌کنند. به این ترتیب، هر سطح بدست آمده پاداش بیشتری برای مشارکت بیشتر به مشتریان ارائه می‌دهد. ساختار ترکیبی مانند این، برای کسب و کارهای گران قیمت‌تر مانند شرکت‌های هواپیمایی و هتلداری مناسب است.
 

3. رقابت

مردم رقابت سالم را دوست دارند. به مشتریان اجازه دهید در مقابل یکدیگر به رقابت بپردازند و دارای یک جدول رده بندی با امتیازات روزانه باشند. Autodesk ، یک شرکت طراحی سه بعدی، مهندسی و نرم افزارهای سرگرمی، این استراتژی را برای افزایش استفاده در دوره آزمایشی محصول 3ds max پیاده سازی کرده بود. آنها کشف کردند که کاربران آزمایشی در صورت استفاده حداقل سه بار از نرم افزار آزمایشی، به مشتری تبدیل می‌شوند.
 

کاربرد گیمیفیکیشن در برنامه‌های وفاداری دیجیتال

یک رویکرد دیجیتالی می‌تواند به شخصی‌سازی، چرخش سریع‌تر و مدیریت کارآمد کسب و کارها منجر شود.

با جوایز دیجیتالی، مشتریان می‌توانند بلافاصله جوایز خود را دریافت کنند. دیگر ذخیره کوپن و ارسال آنها از طریق نامه پستی انجام نمی‌شود. ارائه دهندگان خدمات پاداش دیجیتال، کالاهای آنلاین را با مارک‌های مختلف، شیوه‌های ارزشی متفاوت و ارزهای محلی ارائه می‌دهند. شرکت‌ها همچنین می‌توانند موجودی کالا را در زمان واقعی مدیریت کنند.

در اینجا به مثال‌هایی عالی اشاره می‌کنیم:
 

استارباکس

استارباکس با استفاده از بازی کاری (Gamification) تجربه ای منحصر به فرد برای مشتریانی که از نوشیدنی‌های کافئین دار استفاده می‌کنند، ایجاد می‌کند. این شرکت قهوه آمریکایی، برای لذت بخش تر کردن پرداخت‌ها از فناوری تلفن همراه برای پرداخت هزینه استفاده می‌کند.

مشتریان می‌توانند با اپلیکیشن تلفن همراه استارباکس، نوشیدنی سفارش دهند و هزینه را از همان طریق پرداخت کنند. استارباکس دوست دارد رفتار مشتریان را تشویق کند و آنها را از طریق بازدیدهای متعدد از فروشگاه، تشویق به ارتباط با برند استارباکس کند. مثلا به خریداران صبحگاهی، در صورت مراجعه مجدد در بعد از ظهر، یک نوشیدنی سرد Grande تخفیف می ‌دهد.

کفش Kuru

شرکت کفش Kuru با کمک گیمیفیکیشن مشتریان خود را تشویق می‌کند تا محصولاتشان را از طریق شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند. هر بار که مشتری از طریق فیس بوک، توییتر یا Pinterest، عکس محصولات را به اشتراک می‌گذارد، 25 امتیاز می‌گیرد.

این نوع اشتراک گذاری، باعث افزایش مواجهه افراد با نام تجاری می‌شود که سبب ایجاد اعتماد بیشتر نسبت به تبلیغات آنلاین معمولی می‌شود چرا که این پیشنهاد از طرف یک دوست و نه یک شرکت ارائه شده است. این فروشگاه آنلاین کفش، همچنین از برنامه وفاداری به عنوان راهی برای ایجاد رابطه با مشتری یا مشتری آینده خود استفاده می‌کند و مشتریان فعلی را تشویق می‌کند که پس از خرید نظرات خود را اعلام کنند.

خریداران Kuru هنگامی که نظر صادقانه ای درباره محصولات و تجربه خرید می‌دهند، امتیاز می‌گیرند. و این شرکت از این اقدام دو برابر سود می‌برد: بازخورد صادقانه در مورد کالاهای موجود و ارائه مدرک اجتماعی برای افزایش مشتریان بالقوه.

آیا اندازه پاداش مهم است؟

جوایزی که نیاز به زمان طولانی دارند تعامل مشتری را برنمی‌انگیزند. مشابه نمونه فست فود ساب وی؛ با خرید ۹ بلیت یکی رایگان دریافت کنید! گرفتن این جایزه زمان زیادی نیاز دارد. در طراحی گیمیفیکیشن خریداران را با جوایز کوچک و سریع درگیر کنید و به آنها اجازه دهید در بازدید دوم یا سوم از فروشگاه جوایز را دریافت کنند. مثلا این مدل را امتحان کنید: «در بازدید دوم خود، یک بسته کوچک سیب زمینی سرخ کرده دریافت کنید.»

در برنامه‌های وفاداری، چیزی فراتر از تخفیف خدمات خود ارائه دهید. امیلی کالینز، تحلیلگر فارستر، می‌گوید:

وفاداری آنگونه که امروز می‌شناسیم، فقط با امتیاز و تخفیف کافی نیست.

برای برخی از برندها، تخفیف دادن ارزش خدمات را کاهش می‌دهد و شما ناخواسته به خریداران یاد می‌دهید که خدمات شما ارزش قیمت کامل را ندارند. به جای تخفیف، به خرید مشتری پاداش دهید. به عنوان مثال ، با یک خرید، 1 محصول رایگان دریافت کنید. جوایز ارائه شده باید در راستای استراتژی کلی برند شما باشد. به عنوان نمونه استارباکس، قادر است مردم را به طور منظم به فروشگاه‌های خود بکشاند.

وفاداری عاطفی خریداران خود را تحریک کنید. مایکل همزی، رئیس بازاریابی کوبی می‌گوید، روابطی را که برای تجارت شما مهم است ارزیابی کنید و یک برنامه پاداش طراحی کنید که این مشتریان را پرورش دهد.
 

مزایای گیمیفیکیشن

مهم‌ترین مزایای گیمیفیکیشن در متن‌های مختلف عبارت است از:
 

افزایش مشارکت و تعامل

گیمیفیکیشن با فعال‌تر کردن، لذت‌بخش‌کردن و جذاب کردن کارها و پاداش دادن، تعامل و ماشکرت کاربران را افزایش می‌دهد.
 

انگیزه و تغییر رفتار

سیستم‌های بازی، با انگیزه دادن، حلقه‌های بازخورد مثبت و ایجاد حس پیشرفت، فرد را به سمت رفتارهای مطلوب هدایت می‌کنند.
 

بهبود یادگیری

گیمیفیکیشن در بخش آموزش موجب می‌شود تجربه یادگیری، جذاب‌تر و تاثیرگذارتر شود. تعامل و مشارکت دانش آموزان را هم بالا می‌برد.
 

همکاری و تعامل اجتماعی

گیمیفیکیشن یک ابزار همکاری تیمی موثر است که به واسطه ویژگی‌هایی مثل جدول رده بندی، چالش‌های چندبازیکنه و انجمن‌ها، تعامل اجتماعی و همکاری را ترویج می‌دهد.
 

رقابت سالم و تقویت مهارت‌های نرم

گیمیفیکیشن می‌تواند به ترویج رقابت دوستانه کمک کند که در توسعه مهارت‌های نرم، به افراد و تیم‌ها کمک می‌کند.
 

افزایش وفاداری به برند و رضایت مشتری

با ترکیب گیمیفیکیشن در کمپین‌های بازاریابی و برنامه‌‌های وفاداری می‌توانید وفاداری مشتریان و برند را افزایش داده و رضایت مشتریان را بهبود ببخشید.
 

بازخورد سریعتر

گیمیفیکیشن امکان گرفتن بازخورد واقعی درباره عملکرد را می‌دهد. اگر فردی کار اشتباهی انجام دهد، نوعی بازخورد دریافت می‌کند که کمک می‌کند اشتباهش را تصحیح کند.

چگونه گیمیفیکیشن موثر طراحی کنیم؟

طراحی گیمیفیکیشن موثر مستلزم درک کامل مشتریان، اهداف و معیارهای کسب‌وکار است. برای شروع، مشتریان را بر اساس معیارهای جمعیت شناسی، روانشناختی، رفتار و نیازهایشان بخش‌بندی کنید. ببینید چه چیزی به آنها انگیزه می‌دهد و چالش‌ها و مشکلات‌شان چیست. از طریق نظرسنجی، مصاحبه، تحلیل و بازخورد گرفتن، اطلاعات جمع‌آوری کنید. اهداف و نتایج مطلوب برای استراتژی حفظ مشتری را مشخص کنید. KPIهایی را انتخاب کنید که در راستای اهداف کسب‌وکار بوده و عملکرد حفظ مشتری را منعکس کنند. سپس این معیارها را به طور منظم ردیابی و تجزیه‌وتحلیل کنید و بر آن اساس، استراتژی خود را تنظیم کنیم. عناصر مختلف گیمیفیکیشن را آزمایش کرده و ترکیب‌های مختلف را امتحان کنید. همچنین می‌توانید از آزمون A/B استفاده کنید و از بازخوردهای مشتریان برای ارزیابی و بهینه‌سازی استراتژی خود بهره ببرید. استراتژی را به روز و مرتبط نگه دارید و هر از چند گاهی عناصر جدیدی به آن اضافه کنید.

نتیجه‌گیری

اگر تیم شما استراتژی خود را بر اساس رفتارها و انتظارات مشتری پایه گذاری و اجرا کند، گیمیفیکیشن می‌تواند باعث حفظ مشتری شود. انتخاب یک ساختار پاداش مناسب، می‌تواند تجارت شما را از خطاهای نامطلوب گیمیفیکیشن محافظت کند. جوایز دیجیتال می‌توانند به کسب و کار شما کمک کنند تا از تقلب جلوگیری شود و رضایت فوری از تجربه مشتری را فراهم کند. از تخفیف محصولات دوری کنید، در عوض معاملات شخصی ارائه دهید. اهرم گیمیفیکیشن Gamification به عنوان ابزاری برای افزایش ماندگاری مشتری است، نه به عنوان حیله‌ای برای سود کوتاه مدت.
 

×