مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm

چطور یک فلوچارت فرآیند فروش کالای موفق برای کسب‌وکارتان بنویسید؟

طراحی فلوچارت فرایند فروش به شما کمک می‌کند مدیریت فرایند فروش بهتری داشته باشید. اما این فلوچارت چه مراحلی دارد؟ بیایید بیشتر راجع به این موضوع صحبت کنیم.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۲۵ مهر ۱۴۰۱ -

زمان مطالعه 3.5 دقیقه

فرض کنید می‌خواهید سخنرانی کنید. چه کار می‌کنید؟ همینطور یک دفعه و بدون آمادگی شروع به سخنرانی می‌کنید؟ یا از قبل برنامه‌ریزی کرده و خودتان را آماده می‌کنید؟ مسلما اگر می‌خواهید مخاطب را جذب کنید و سخنرانی خوبی داشته باشید، باید از قبل خودتان را آماده کرده و بخشهای مختلف صحبت‌های‌تان را مشخص کنید.

فروش هم همینطور است. اگر می‌خواهید فروش خوبی داشته باشید، به یک ساختار یا فرآیند فروش مشخص نیاز دارید و باید مراحل مختلف را در نمودار یا فلوچارت مشخص کنید.

در این مقاله درباره فرآیند فروش و فلوچارت فرآیند فروش صحبت می‌کنیم تا بیشتر با این موضوع آشنا شده و به کمک آن فروش بهتری داشته باشید.

 

فرآیند فروش چیست؟

 

اینفوگرافی فرایند فروش در طراحی فلوچارت

 

اول از همه بیایید ببینیم فرآیند فروش چیست. فرآیند فروش، چیزی فراتر از فروش محصول و خدمات و بستن معامله است. در واقع، یک فرآیند مرحله به مرحله است که قبل از تماس با مشتری شروع می‌شود.

به عبارت ساده‌تر، فرآیند فروش یک فرآیند سیستماتیک است که شامل یک سری مراحل تکراری می‌شود که تیم فروش انجام می‌دهد تا سرنخ را به مشتری تبدیل کند. فرآیند فروش به تیم فروش کمک می‌کند معاملات بیشتری را ببندند و سود بیشتری کسب کنند. یک فرآیند فروش خوب، چهارچوب مشخصی را در اختیار تیم فروش قرار می‌دهد تا در آن قالب فعالیت کرده و سریعتر به موفقیت برسند.

در واقع، فرآیند فروش مثل نقشه‌ای است که تیم فروش را هدایت می‌کند. بدون نقشه، بیشتر تلاش‌های تیم فروش به هدر می‌رود و به نتیجه مطلوب نمی‌رسند.

 

مراحل فرآیند فروش

بسته به ماهیت کسب‌وکار و تیم فروش، ممکن است از فرآیند فروش متفاوتی استفاده شود. اما در اینجا به هفت مرحله اصلی فرآیند فروش اشاره می‌کنیم که در اکثر کسب‌وکارها مشترک است و اگر تیم فروش این مراحل را با موفقیت طی کند، به احتمال زیاد به هدفش می‌رسد.

 

مراحل فرایند فروش

 

1. مشتری یابی

مشتری‌یابی فرآیند پیدا کردن سرنخ‌های جدید است تا وارد فرآیند فروش شوند. مشتری‌یابی یکی از بخش‌های مهم فرآیند فروش است که شامل جستجو در سایت‌های مختلف مثل LinkedIn می‌شود. یا اینکه می‌توانید سرنخ‌های جدید را در ایونت‌ها پیدا کنید یا از مشتری‌های فعلی‌تان بخواهید، شما را به دیگران معرفی کنند.

 

2. آماده سازی سرنخ‌ها

پس از پیدا کردن سرنخ‌های جدید باید با آنها تماس بگیرید و با جمع‌آوری اطلاعات درباره آنها، سرنخ‌های با کیفیت را شناسایی کنید. با پرسیدن سوالات مناسب، تشخیص دهید که آیا آن سرنخ برای کسب‌وکار شما مناسب است یا نه. سپس ببینید آن سرنخ چه مشکلی دارد که با محصول یا خدمات‌تان آن را برطرف کنید.

 

3. تحقیق شرکت

به کمک تحقیق، خودتان را جای مشتری بگذارید تا ببینید چطور می‌توانید تجربه خوبی برای مشتری رقم بزنید و او را راضی کنید که از محصول یا خدمات‌تان بخرد.

نکته مهم در این مرحله، درک نیازها و مشکلات هر مشتری، و ارائه راه‌حلی برای آنهاست. با نزدیک شدن به مشتری، این مرحله را با موفقیت پشت‌سر بگذارید.

 

4. ارائه محصول

در این مرحله، باید به معرفی ویژگی‌ها و مشخصات محصول یا خدمات‌تان بپردازید. محصول‌تان را به مشتری ارائه دهید و بگویید که محصول یا خدمات ‌شما چطور مشکلش را حل خواهد کرد. این مرحله خیلی مهم است و نیاز به صرف وقت و انرژی زیاد دارد تا بتوانید مشتری را متقاعد کنید محصول یا خدمات‌تان را بخرد.

 

5. رسیدگی به اعتراضات

اصلا عجیب نیست که وقتی ویژگی‌های محصول‌تان را به مشتری گفتید، مخالفت کند و ایراداتی از آن بگیرد. باید آمادگی لازم برای مواجهه با هرگونه مخالفت یا اعتراضی را داشته باشید.

به جای اینکه سعی کنید ویژگی‌های مثبت محصول‌تان را بگویید، بیشتر به حرف‌های مشتری گوش کنید و با سوال پرسیدن به هدف‌تان نزدیک شوید و او را متقاعد کنید که محصول یا خدمات‌تان می‌تواند مشکلش را حل کند.

 

6. بستن معامله

این مرحله شامل تمام کار‌هایی می‌شود که برای بستن معامله انجام می‌شود؛ مثل مذاکره و ارائه مظنه قیمت. بستن معامله چیزی است که هر فروشنده‌ای دوست دارد به آن برسد. یادتان باشد بستن معامله باید به نفع هر دو طرف باشد، به هر قیمتی معامله را نبندید.

 

7. پیگیری

فروشنده خوب می‌داند که کار فروش با بستن معامله تمام نمی‌شود و برای حفظ مشتری و تبدیل او به مشتری وفادار، باید ارتباطش را با مشتری حفظ کند. حتی اگر موفق به بستن معامله هم نشدید، پیگیری مشتری را فراموش نکنید. شاید در وقت مناسب دیگر، شرایط خرید محصول یا خدمات‌تان را داشته باشد.

علاوه بر این، حتما پیگیری کنید و از مشتری که محصول یا خدمات‌تان را خریده، بازخورد بگیرید و اگر مشکلی داشت، مشکلش را حل کنید.

 

فلوچارت فرآیند فروش چیست؟

فلوچارت فرآیند فروش، نمایش گرافیکی مراحل مختلف فرآیند فروش است، که فروشنده باید آن مراحل را طی کند تا پروش سرنخ را کامل کند و یک مشتری بالفعل به دست بیاورد. فلوچارت فرآیند فروش مخصوصا برای فروشنده‌های تازه‌کار مناسب است که نقشه راه را به آنها نشان داده و اهمیت هر مرحله از فرآیند فروش را بیان می‌کند.

 

شاید بپرسید فرق فرآیند فروش با فلوچارت فرآیند فروش چیست؟ فلوچارت سناریوهای بله/خیر دارد و بر آن اساس پیش می‌رود و بسته به پاسخ مشتری، بیان می‌کند که فروشنده چه اقدامی باید بکند.

فلوچارت هم می‌تواند پیچیده باشد و هم ساده. به مثال زیر توجه کنید:

 

فلوچارت فرایند فروش چیست

 

کسب‌وکارهای مختلف از فلوچارت‌های مختلفی استفاده می‌کنند، چون مراحل فرآیند فروش در کسب‌وکارها با هم فرق دارد. در ادامه یک نمونه دیگر فلوچارت فرآیند فروش را ارائه می‌کنیم. برای رسم فلوچارت فروش کسب‌وکارتان می‌توانید از نرم‌افزارهای مختلف مثل Creately و Lucidchart هم کمک بگیرید.

 

مراحل تهیه فلوچارت فرآیند فروش

حالا که با فلوچارت فرآیند فروش آشنا شدید و دیدید که چقدر برای فرآیند فروش و تیم فروش، مفید است، بیایید ببینیم چطور می‌توانید برای کسب‌وکارتان فلوچارت فرآیند فروش رسم کنید.

برای تهیه فلوچارت فرآیند فروش باید چند نکته را در نظر داشته باشید.

 

مراحل تهیه فلوچارت فرایند فروش کالا

 

1. مثال‌های مشابه را بررسی کنید.

برای شروع، بهتر است فلوچارت‌های فروش کسب‌وکارهای مختلف را که شباهت زیادی به کسب‌وکار شما دارند، بررسی کنید. دقت کنید که چه اقداماتی کمک می‌کنند تا با موفقیت به مرحله بعد بروید. به مثال زیر توجه کنید:

 

2. از تیم فروش بپرسید رمز موفقیت شان چیست

اگر رهبر تیم فروش هستید، از اعضای تیم بخواهید آنها هم فرآیند فروش‌شان را رسم کنند. اینطوری متوجه می‌شوید که رمز موفقیت‌شان چیست. مخصوصا در مورد فروشنده‌های موفق‌، متوجه می‌شوید که چه مراحل مهمی را طی می‌کنند که نتیجه مطلوب می‌گیرند.

 

3. نتایج را بسنجید

حالا که فلوچارت فرآیند فروش را رسم کرده‌اید، آماده اندازه‌گیری نتایج به دست آمده در هر مرحله از فرآیند هستید. باید نتایج را به طور منظم بسنجید تا متوجه پیشرفت کار شوید.

 

 

این مطلب رو دوست داشتید؟

یک پیشنهاد ویژه

کتاب کاربردی کاریز فروش

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟