چطور با CRM کسب و کار خود را بهتر مدیریت کنید

چگونه می‌توان از CRM برای اداره بهتر کسب و کار خود استفاده کرد؟ شما برای مدیریت کسب و کار خود به ابزاری نیاز دارید تا در جوانب مختلف شرکت شما نقش داشته باشد. برای صاحبان مشاغل و کسب و کارهای کوچک، ابزاری مانند سی ار ام ابری نرم افزاری بسیار کاربردی است، زیرا به شما امکان می‌دهد بودجه را مدیریت کنید و شرکت‌‌تان هم به خوبی کار کند.

چطور با CRM کسب و کار خود را بهتر مدیریت کنید؟

داشتن نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری برای مشاغل و کسب و کارهای کوچک بسیار مهم است. CRM کمک زیادی به شما در ردیابی، مدیریت و تعامل با مشتریان بالقوه و مشتریان شما می‌کند. اما کارهای بیشتری هم انجام می‌دهد. وقتی که می‌دانید به دنبال چه چیزی باید باشید و چگونه از داده‌ها به درستی استفاده کنید، CRM می‌تواند شما را از نه تنها خدمات پس از فروش، میزان فروش و تلاش‌های بازاریابی درونگرای شما، بلکه همه جنبه‌ها و بخش‌های مختلف در کسب و کارتان مطلع سازد. بنابراین اگر می‌خواهید کسب و کار خود را به راحتی ادامه دهید و محصولات و راه حل‌های مناسب پایگاه مشتری خود را تأمین کنید، به دنبال چیزی جز CRM نباشید.
 
با اینهمه اگر شک دارید که CRM برایتان مفید است و یا آشنایی کافی با آن ندارید، نگران نباشید. ما در مقاله «CRM چیست» توضیحات کاملی درباره آن داده‌ایم. حتما یکبار آن را بخوانید.

بیایید دقیقاً ببینیم که چگونه CRM به هر بخش در کسب و کار شما کمک و با آن ارتباط برقرار می‌کند.

بازاریابی

هرچه اطلاعات بیشتری در زمینه بازاریابی داشته باشید، بهتر می‌توانید افراد مناسب را به وسیله‌ محتوای مناسب هدف قرار دهید و نرم افزار CRM شما برای تحقق آن بسیار مهم است. CRM با نظارت بر رفتارها و تجربه مشتری، مشتریان احتمالی و مشتریان فعلی شما را پیگیری می‌کند. از این طریق می‌توانید این اطلاعات را ارزیابی کرده و به دنبال الگوهای کلیدی باشید، مانند اینکه مخاطبان شما بیشتر به چه محتواهایی جذب شده‌ اند و بازاریابی محتوا در چه وضعیتی است و چه نوع مطالبی بیشترین تعامل را به همراه دارد. 
 
شما می‌توانید یک نرم افزار CRM را به عنوان یک ابزار برای ردیابی عملکرد بازاریابی خود در نظر بگیرید. با تعیین دقیق اینکه چه چیزی انگیزه ایجاد می‌کند، می‌توانید تلاش‌هایی را که چشمگیرترین نتایج را به همراه داشتند، دو برابر  کرده و محتوایی تولید کنید که می‌تواند برای مشتری بالقوه شما کاربردی‌تر باشد.

فروش

هر ابزاری که تیم فروش شما را توانمند می‌کند، ابزار مناسبی است و نرم افزار CRM یکی از بهترین‌ آن‌هاست. تیم فروش شما می‌تواند برای هدایت تمرکز خود از آن استفاده کند و از جلب توجه بر روی موارد مهم که همان فروش است، اطمینان حاصل کند. شما می‌توانید برای ایجاد وظایف و پیگیری‌های خودکار و کمپین‌های ایمیل از CRM استفاده کنید تا تیم فروش شما مجبور نباشد آن‌ها را با دست انجام دهد. علاوه بر آزاد کردن زمان در جدول برنامه‌های آن‌ها برای سایر مواردی که در لیست کارهایشان است (به نوبه خود به آن‌ها این امکان را می‌دهد تا زمان خود را بهتر مدیریت کنند و محصولات بیشتری را به مشتریان بیشتری بفروشند)، همچنین فرآیندهای تکراری را کنار گذاشته و میزان خطا را کاهش می‌دهد. نتیجه فقط فروش بیشتر نیست بلکه فروش مؤثرتر است.

خدمات پس از فروش

تجربه بد از خدمات پس از فروش می‌تواند رابطه مشتری با شما را حتی قبل از شروع به پایان برساند. و با توجه به تلاش‌هایی که باید برای فراهم کردن خدمات پس از فروش مناسب انجام دهید، بهتر است از تمام اطلاعاتی که در اختیار دارید برای تأمین انواع نیازهای مشتری خود استفاده کنید. نرم افزار CRM به شما این امکان را می‌دهد تا به راحتی رفتارها و اقدامات گذشته را ردیابی کنید و اطلاعات پیش زمینه‌ای را در اختیار شما قرار می‌دهد که می‌توانید برای ارائه خدمات مشتری از آن‌ها استفاده کنید. همچنین به مشتریان شما نشان می‌دهد که چقدر برای مشارکت آن‌ها ارزش قائل هستید، و مایلید برای شناخت بیشتر و اطمینان از تجربه مطلوب آن‌ها، تلاش بیشتری کنید.

توسعه محصولات

تیم توسعه محصول شما باید از ویژگی‌ها و منابع خاصی که از نگاه مخاطبان شما با ارزش است، آگاه باشد. با استفاده از CRM می‌توانید سوابق مشتریان برتر خود را به راحتی جمع آوری کنید تا مواردی را که از نظر آن‌ها کاربردی است، ارزیابی کرده و همچنین در صورت نیاز آن‌ها را دنبال کنید تا متوجه شوید که به دنبال چه چیز دیگری هستند. این نوع بینش ارزشمند است زیرا شما به دنبال گسترش خط تولید و بهبود فرایند فروش خود هستید. نرم افزار CRM شما اطلاعاتی را ارائه می‌دهد که نمی‌توانید از هیچ جای دیگر جمع آوری کنید یا حداقل نه به این راحتی!

توسعه نرم افزار

تیم توسعه نرم افزار شما برای اطمینان از اینکه وب سایت و نرم افزار شما همیشه بدون مشکل برای مشتریان کار می‌کند، حضور دارد. اگر کاربری با مشکلاتی روبرو است، تیم توسعه نرم افزار همان کسانی‌اند که برای رفع آن آماده هستند. نرم افزار CRM در اینجا مزیت مهمی را ارائه می‌کند زیرا به تیم توسعه نرم افزار شما این امکان را می‌دهد تا همه مسائل مربوط به خدمات نرم افزاری را که کاربران شما تجربه می‌کنند پیگیری کند؛ و CRM می‌تواند الگوهایی را پیدا کند که مشکلی بزرگ‌تر را نشان داده و می‌تواند شرکت شما را از ضرر بزرگی نجات دهد. تیم توسعه نرم افزار شما می‌تواند سوابق مربوط به هر مشتری را که با آن‌ها تماس می‌گیرد، جمع آوری کند، که ممکن است آن‌ها را به یک مشکل سیستمی گسترده‌تر یا حداقل یک راه حل کاربردی‌تر برساند که حل آن به زمان کمتری نیاز دارد.

رهبری

برای اداره یک کسب و کار موفق به همکاری و تصمیم گیری‌های صحیح نیاز است، اما این بدان معنا نیست که تیم رهبری شما همیشه در جریان پیشرفت‌های جدید است. CRM به رهبری شما پنجره‌ای به مخاطبان می‌دهد که شامل نظرات در مورد محصول یا خدمات و تجربه آن‌ها تا کنون می‌شود. به داشبورد نرم افزار CRM خود مانند فیلتر بینش‌ها و تجزیه و تحلیل‌هایی که قبلاً با تیم رهبری خود بررسی کرده‌اید نگاه کنید. داشبورد نرم افزار CRM در قالب ساده‌ای ارائه شده که اطلاعات ضروری را ارائه می‌دهد بدون اینکه رهبران برند و مدیران شما مجبور شوند ساعت‌ها برای تفسیر داده‌ها وقت بگذارند.

نتیجه‌گیری

در این مقاله سعی کردیم مزایای استفاده از نرم افزار CRM را در زمینه‌های مختلف بررسی کنیم و بگوییم چطور با CRM کسب و کار خود را بهتر مدیریت کنید. اگر هنوز روی نرم افزار CRM سرمایه گذاری نکرده‌ اید، همین امروز این کار را شروع کنید. شما می‌توانید 15 روز رایگان استفاده از این ابزار موثر را آغاز کنید کافیست بر روی لینک زیر کلیک کنید.
 

نرم افزار CRM دیدار می‌تواند فروش شما را تا 300 درصد افزایش دهد. کافی است شما هم مانند هزاران کاربر دیگر، 15 روز به طور کاملا رایگان از امکانات دیدار استفاده کرده و اثرات فوق‌العاده آن را در رونق کسب‌وکارتان مشاهده کنید.

از همین امروز من هم پانزده روز رایگان امتحان می‌کنم

×