برندینگ چیست؟ ۶ گام تا ساخت یک برند موفق

13 درس رایگان

بر اساس معتبرترین مقالات دنیا

با مثال‌های ایرانی

در سری مقالات برندینگ شما در ۱۳ درس به صورت علمی و با مثال‌های عملی تکنیک‌های برندسازی را برای ساختن یک برند موفق خواهید آموخت. این سری به شما مانند یک مشاور برندینگ کمک خواهد کرد تا فرایند برندسازی خودتان خیلی ساده و عملی پیش ببرید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

اگر محتوی شنیدنی را ترجیح می‌دهید، فایل صوتی مقاله را گوش کنید:

اگر برای خرید بروید، هرچه دم دستتان باشد را می‌خرید؟ یا فقط محصولات یک شرکت خاص را انتخاب می‌کنید؟

دلیل پاسخی که به سوال‌های بالا دادید، فقط یک چیز است: برند (BRAND) و قدرت برندسازی!

برندهای معروف از ترفندهای برندسازی برای فروش استفاده می‌کنند. خیلی خوب می‌دانند مشتری‌ها در زمان خرید دوست دارند چه چیزی را تجربه کنند؛ همان‌ را در برندشان پیاده‌سازی می‌کنند. نتیجه چیست؟ مردم این برندها را می‌شناسند و محصولات همان برند را انتخاب می‌کنند. کدام تجارتی است که این را نخواهد؟
 

برای همین هم تصمیم گرفتیم یک درسنامه جامع در خصوص برندینگ و مفاهیم برندسازی ایجاد کنیم. پس با ما همراه باشید.

برندینگ چیست؟

به فرایند تحقیق، گسترش و ایجاد ویژگی‌های خاص برای یک موسسه تجاری، با هدف ارتباط مشتری با محصولات و خدمات، برندینگ گفته می‌شود. برندینگ یا برندسازی، فرایندی مادام‌العمر بوده و به ارتباط قلبی مشتری با کسب‌وکار وابسته است.  
 

به گفته جف بزوس مدیر عامل شرکت آمازون:

داشتن یک برند برای شرکت، مانند اعتبار و شهرت یک شخص است. شما با تلاش برای نتیجه گرفتن از کارهای سخت، شهرت و اعتبار کسب می کنید.

اهمیت برندینگ

می‌خواهید بدانید چرا برندینگ مهم است؟ دلایل بسیاری دارد. برند شما یکی از مهم‌ترین دارایی‌هایتان است. برند به تجارتتان هویت می‌بخشد، کاری می‌کند در ذهن مردم بماند، بر رفتار خرید مصرف‌کننده‌ها تاثیر می‌گذارد و آنها را به خرید مجدد تشویق می‌کند، به کسب‌وکارتان هویت می‌دهد، بازاریابی و تبلیغات را پشتیبانی می‌کند و کاری می‌کند کارمندانتان حس غرور داشته باشند. فراموش نکنید که برندنیگ با مارکتینگ فرق دارد. برندینگ هویت شرکت است و مارکتینگ شامل تاکتیک‌ها و استراتژی‌هایی می‌شود که آن بینش و دیدگاه را به نمایش می‌گذارند.

چگونه یک برندنیگ خوب انجام دهیم؟

برای اینکه برندینگ خوبی انجام دهید، باید به موارد زیر توجه داشته باشید.
 

پیدا کردن یک نام برای برند

اولین مرحله در انجام برندینگ خوب، پیدا کردن یک اسم برای برند است که به خوبی آن را به دنیا معرفی کند. برای این منظور، شرکت‌ها براساس صنعت و محیطی که در آن قرار دارند، تصمیم می‌گیرند. حتی می‌توانید از اسم شرکت‌های رقیب هم کمک بگیرید.
 

تعریف یک شعار تبلیغاتی خاص

در کنار نام برند یا لوگو، یک شعار تبلیغاتی خوب کمک می‌کند برندتان فورا شناخته شود. وظیفه شعار تبلیغاتی این است که در چند کلمه، ایده‌ای را بیان کند که شرکت‌ می‌خواهد منتقل کند تا مردم به واسطه آن، نام برند را به خاطر بیاورند.
 

انتخاب رنگ موردنظر برای برند

در بین عناصری که برندینگ را تشکیل می‌دهند، رنگ‌ها از اهمیت زیادی برخوردارند. طبق مطالعات متعددی که انجام شده است، رنگ کمک می کند مردم راحت‌تر برند را تشخیص دهند. رنگ‌ها می‌توانند احساسات مخاطبان زیادی را برانگیزند و تاثیر ماندگاری به جا بگذارند.
 

ایجاد لوگو

ایجاد لوگو، یک مرحله ضروری در پیدا کردن هویت برند است. این نماد کوچک، معنای خاصی دارد، چون به صورت بصری یادآور شرکت است. در واقع، لوگو، صورت برند است. لوگو اولین چیزی است که مردم می‌بینند و درباره هویت برند قضاوت می‌کنند.
 

تعیین تایپوگرافی

تایپوگرافی نقش مهمی در برندینگ ایفا می‌کند. به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد هویت بصری خود را تقویت کرده و فورا قابل تشخیص از رقبا باشند. هر نوع فونتی که به کار می‌برید، پیام خاصی را می‌رساند. خوانایی تایپوگرافی هم نکته مهمی است که باید مدنظر قرار دهید.
 

تعریف صدای برند

برندینگ فقط به جنبه‌های بصری برند محدود نمی‌شود، بلکه به شرکت‌ها اجازه می‌دهد ایده‌ها و ارزش‌هایشان را هم بیان کنند. صدای برند بیانگر هویت صوتی شرکت است. در واقع، صدای برند، منعکس کننده شخصیتی است که شرکت‌ها به برند می‌دهند.
 

ایجاد یک کاراکتر تصویری برای برند

کاراکتر تصویری، سندی است که تمام عناصر تشکیل دهنده هویت تصویری برند را گرد هم جمع می‌کند. برای تعیین کاراکتر تصویری، باید معیارهای مختلفی، مثل سلیقه خود شرکت و مخاطبانش و همچنین موقعیت‌یابی برند را مدنظر قرار دهید.
 

استفاده از داستان سرایی

داستان‌سرایی بخش مهمی از عمر کسب‌وکار است. داستان‌ها موجب تعامل بیشتر مخاطب شده و ارتباط ماندگار و قوی را ایجاد می‌کنند. استفاده از داستان سرایی، راه خوبی برای متحد کردن و حفظ اجتماع شماست.
 

کار روی وب‌سایت

مراقب باشید وب‌سایت‌تان را بیش از حد شلوغ نکنید. فضای سایت‌تان نقش مهمی در جدب مخاطب و نمایش چهره برندتان دارد. درواقع، باید تجربه کاربر را مدنظر قرار دهید، اما درخواست‌های آنها نباید تعیین کننده باشد.
 

اضافه کردن یک بعد بین المللی

برای شرکت‌هایی که به دنبال گسترش در سطح بین‌المللی هستند، لازم است برندینگ را توسعه دهند که متناسب با مشخصات فرهنگی و زبانی هر بازار هدف باشد. این مساله نه تنها شامل ترجمه مطالب به زبان‌های مختلف می‌شود، بلکه یک تصویر برند هم ایجاد می کند که در راستای ارزش‌ها و انتظارات آنها قرار دارد.

برای یادگیری مفاهیم مختلف برندینگ کافی است روی لینک مقاله‌ی مربوطه در درسنامه زیر کلیک کنید.

 
حالا که تکلیف سایر مفاهیم مشخص شد، بیایید بیشتر درمورد برندینگ صحبت کنیم:
 

انواع برندینگ

انواع مختلفی از برندسازی در سراسر جهان مورد استفاده قرار می‌گیرد. باید بسته به نیاز و اهدافتان یک استراتژی برندینگ مناسب را انتخاب کنید.
 

8 نوع از معروف‌ترین انواع برندینگ عبارتند از:
 

1. برندسازی شخصی

همانطور که از نام آن پیداست، این نوع برندینگ به طور خاص با یک شخص مرتبط است. به عنوان مثال، اگر شما یک نویسنده یا طراح هستید، می‌توانید برندسازی شخصی را برای وب سایت و پورفولیو خودتان انتخاب کنید.
 

2. برندسازی خدمات

این نوع برندینگ کاملاً بر خدماتی که یک فرد یا یک شرکت ارائه می‌دهد متمرکز است. بنابراین اگر تصمیم دارید این برندسازی را دنبال کنید، به یاد داشته باشید، تنها چیزی که اهمیت دارد خدماتی است که به مشتریان خود ارائه می دهید و باید عالی باشد.
 

3. برندسازی محصول

این استراتژی یکی از رایج ترین انواع برندسازی است که بر اساس محصول شما است. در استراتژی برندینگ محصول شما باید محصولتان را معرفی و برندینگ کنید و نشان دهید که مشکل مشتری خود را خلاقانه و منحصر به فرد حل می‌کنید.
 

4. برندسازی فرهنگی (که به برندینگ جغرافیایی نیز شناخته می شود)

برندسازی جغرافیایی یا فرهنگی تفاوت چندانی با یکدیگر ندارد. به این دلیل که هر دو نوع، قراردادهای جغرافیایی یا فرهنگی مخاطبان هدف خود را برای برند تجاری در نظر می گیرند. به دلیل ارتباط جغرافیایی یا فرهنگی توجه مردم را به خود جلب می کند. برندسازی فرهنگی بر جنبه های فرهنگی یک منطقه برای جذب گردشگران و افزایش درآمد ایجاد شده تمرکز دارد.
 

5. برندسازی خرده فروشی

برندینگ خرده فروشی مربوط به فعالیت فروشگاه‌ها و خرده فروشانی است که محصولات مختلف را تحت نام یک محصول معروف برندی خاص می‌فروشند. البته برخی از خرده فروشی‌ها فقط محصول برند خودشان را می‌فروشند. مثال بارز این روش اپل است که در سراسر جهان شعبه‌های زیادی دارد و فقط محصولات خودش را می‌فروشد.
 

6. برندسازی آنلاین

برندسازی آنلاین شامل انواع برندهای مرتبط با فضای آنلاین است. این استراتژی شامل تمام تبلیغات آنلاین، پست ها، طراحی وب سایت، خود وب سایت ها، صفحات فرود، حتی پاسخ های پیامی است که مشتریان دریافت می کنند. مثلا نحوه پاسخ به سوالات مشتریان در فضای آنلاین در زیرمجموعه برندینگ آنلاین قرار می‌گیرد.
 

7. برندسازی آفلاین

برندینگ آنلاین و برندینگ آفلاین شباهت‌هایی به هم دارند، اما کاملا متفاوت اند. برندسازی آفلاین به صورت آفلاین اتفاق می‌افتد، که شامل همه کانال های آفلاین مانند چاپ بنر یا جلسات حضوری می‌شود. با این حال، مانند برندسازی آنلاین، برندسازی آفلاین می‌تواند انواع مختلف برندها را در بر بگیرد.
 

8. برندسازی شرکت

و در نهایت، آخرین نوع برندینگ یعنی برندسازی شرکتی که بر ظاهر و موفقیت یک تجارت تمرکز دارد. فرض کنید یک شرکت، خودش را به عنوان یک برند لوکس در ذهن مخاطبان خود تثبیت کرده است. در این صورت تمامی محصولاتی که به فروش می‌رساند گران و مجلل خواهند بود و نوع خاصی از مخاطبان را جذب خواهند کرد. از سوی دیگر، اگر برندی خود را به عنوان یک برند مقرون به صرفه نشان داده باشد، پایگاه مشتریان آن کاملاً متفاوت خواهد بود.

6 مرحله برندینگ

با استفاده از این روش می‌توانید برند جدیدی ایجاد کنید و یا برندی که در حال حاضر دارید را مجدد برندسازی کنید. دفتری بردارید تا ایده‌هایی که در ادامه‌ی این مقاله به ذهنتان می‌رسد را یادداشت کنید. یادتان باشد که برندینگ، فرایندی پویا است و شاید مجبور شوید در این پروسه، برخی از مراحل را تکرار و ایده‌های جدیدی به آن اضافه کنید.
 

 

1. مخاطب هدف را مشخص کنید.

برندینگ با هدف آگاهی، شناخت، اعتماد و کسب درآمد انجام می‌شود. قبلاً هم در این مورد صحبت کرده‌ایم. اما بیایید یک قدم عقب برویم و منشأ این‌ها را بررسی کنیم: مصرف‌کننده. و نه فقط هر مصرف‌کننده‌ای، منظورمان مشتریان هدف شما هستند. اگر برندتان به دل مخاطب ننشیند، به آگاهی، شناخت، اعتماد و درآمد نمی‌رسید.
 

قبل از آنکه چیزی روی کاغذ بنویسید (و یا از ابزارهای یادداشت‌ برداری دیجیتال استفاده کنید)، باید بدانید برای چه کسی برندسازی می‌کنید. محصولتان به کار چه کسانی می‌آید؟ مشتری‌های ایده‌آل شما چه کسانی هستند؟ اصلاً چرا کسب‌وکارتان را ایجاد کرده‌اید؟ برای اینکه پاسخ درست و واضحی به این سوالات بدهید، می‌توانید از نرم افزار CRM کمک بگیرید. این نرم افزار تمام اطلاعات مشتریان را در یک جا به صورت متمرکز ذخیره می‌کند و در دسترس تمام کارکنان قرار می‌دهد. به این ترتیب کاملا از علایق و سلیقه مشتریان مطلع می‌شوید. اگر دوست دارید بیشتر درباره این نرم افزار بدانید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله «CRM چیست» را بخوانید.
 

هر چیزی که در مورد بازار هدف (target market) و پرسونای خریدار (buyer persona) یاد بگیرید، روی تصمیمات برندینگ تأثیرگذار است، پس این کار را اولین اولویت خود قرار دهید. 

2. هدف و مأموریت خود را دقیق مشخص کنید.

چرا این کسب‌وکار را ایجاد کردید؟ جواب این سؤال کمک می‌کند تا هدف، مأموریت و انگیزه‌ی تجارتتان را مشخص کنید.
 

قبل از آنکه بتوانید برندی بسازید که مخاطبان بشناسند، بخواهند و به آن اعتماد کنند، باید لیست چیزهایی را که می‌توانید در اختیار مشتری قرار دهید، به مخاطب منتقل کنید. هر بخشی از برند (لوگو، شعار، تصاویر، صدا و شخصیت) باید این هدف و بینش را منعکس کند. مأموریت و هدف برند، عنصر سازنده‌ی مانیفست برند (brand manifesto) است و نشان می‌دهد چرا موسسه شما وجود دارد و چرا مردم باید به برندتان توجه کنند.

3. ارزش‌ها، ویژگی‌ها و مزایا را مشخص کنید.

احتمالاً کسب‌وکارهای بسیاری مانند شما وجود دارند. تمرکز روی رقبا آسان است، اما حالا وقت آن نیست. اکنون زمانی است که باید روی خودتان متمرکز شوید.
 

شما چه دارید که دیگران ندارند و (از لحاظ قانونی) نمی‌توانند از آن تقلید کنند؟ برندتان

به همین دلیل است که باید مطمئن شوید برندتان را از عناصری الهام گرفته‌اید و الگوسازی کرده‌اید که تماما مال خودتان باشند: ارزش‌ها، مزایا، ویژگی‌هایی که کسب‌وکارتان را خاص می‌کند. زمان بگذارید و لیستی از نکاتی که شما را از دیگران متمایز می‌کنند، بنویسید. در مورد ویژگی‌های محصول (مثل ظاهر، اجزای تشکیل‌دهنده، توانایی‌ها) صحبت نمی‌کنیم؛ بنویسید چطور محصول یا خدمات شما زندگی مردم را بهتر می‌کند و باعث موفقیتشان می‌شود.

4. دارایی‌های بصری (visual asset) خاص خودتان را بسازید.

تا اینجای کار باید مخاطب هدف، بیانیه اهداف و آرمان‌ها و ویژگی‌های خاص کسب‌وکارتان را پیدا کرده باشید. اگر مطمئن هستید که تا این مرحله جلو آمده‌اید، وقت آن است که به بخش‌های مهیج‌تر برندینگ بپردازیم: طراحی بصری.
 

منظورمان لوگوی، طیف رنگی، تایپوگرافی (فونت‌ها)، آیکون گرافی و سایر اجزای تصویری است. برای ساخت این المان‌ها، دستورالعمل خاصی ایجاد کنید. 
 

5. صدای برند (brand voice) را پیدا کنید.

حالا وقت آن است که روی بخش سمعی برندتان تمرکز کنید. اگر کسی با شما مکالمه‌ای داشته باشد، و یا پیامی بفرستد، چگونه شنیده می‌شوید؟ نحوه‌ی ارتباطتان با بازار هدف هم بخشی از برندسازی در نظر گرفته می‌شود. (اگر لازم است به بخش شماره 1 برگردید تا دوباره مخاطبانتان را بررسی کنید).
 

همه‌ی محتواهایی که می‌نویسید باید لحنی یکسان داشته باشند، از کمپین‌های تبلیغاتی و کپشن های فضای مجازی گرفته تا پست‌های وبلاگی و داستان برند. این‌گونه مخاطب فرصت پیدا می‌کند تا با برند آشنا شده و صدایتان را تشخیص دهد.

6. موتور برندینگ را روشن کنید.

برندتان فقط زمانی کار می‌کند که شما کار کنید. وقتی کار طراحی و ساخت برند تمام شد، آن را در تمام جنبه‌های کسب‌وکارتان وارد کنید. مطمئن شوید که مشتری هر جا را نگاه کند، آن را می‌بیند. این هم چند نکته مفید برای وارد کردن برند در تجارتتان:

وب سایت

لوگو، طیف رنگی و تایپوگرافی برند را در وب سایت اعمال کنید. فقط از چیزهایی استفاده کنید که در دستورالعمل برندینگ‌تان بگنجند. وب سایت یکی از مهم‌ترین بخش‌های هویت برند است و اگر برند را منعکس نکنید، تجربه‌ای ناخوشایند را برای مشتری ایجاد کرده‌اید. به لینک‌ها، فراخوان عمل (call to action) و توضیح محصولات هم دقت کنید تا با صدای برند همخوانی داشته باشند.

شبکه‌های اجتماعی

عکس پروفایل، عکس‌های پس‌زمینه و تصاویری که به اشتراک می‌گذارید هم باید برند را منعکس کنند. می‌توانید لوگو و عکس پروفایلتان را هم روی عکس‌ها بگذارید تا مشتریان راحت‌تر شما را تشخیص دهند. همان‌طور که در بخش وب‌سایت هم گفتیم، مطمئن شوید همه‌چیز با صدای برند همخوانی داشته باشد.

بسته‌بندی

اگر محصولات فیزیکی عرضه می‌کنید، محصولاتتان ملموس‌ترین عنصر ارتباط مشتری با برند هستند. به همین دلیل است که بسته‌بندی محصولات (طراحی، رنگ، سایز و حس) باید منعکس‌کننده‌ی برندینگ جدید باشد.

تبلیغات

از آنجا که تبلیغات (چه چاپی و چه دیجیتال) به منظور گسترش شناخت و آگاهی مخاطبان از برند صورت می‌گیرد، مهم‌ترین نکته این است که تبلیغات منعکس‌کننده‌ی برندینگ باشند. در حقیقت برندینگ باید به گونه‌ای باشد که پروسه‌ی ساخت و تولید تبلیغات را آسان‌تر کند. با داشتن دستورالعمل برندینگ می‌دانید تبلیغاتتان چطور باید باشند و چه چیزهایی را باید شامل شوند.

خدمات فروش و مشتریان

قدرت برند، همان انسان هایی هستند که در پشت‌صحنه‌ی آن فعالیت می‌کنند. و اگر کارمندان شما موتور برندینگ را روشن نکنند، کاری از پیش نمی‌برید. به علاوه برند چیزی فراتر از بازاریابی است. دستورالعمل برندینگ را در اختیار کارمندان بخش فروش و خدمات مشتریان بگذارید و نحوه‌ی استفاده از آن را (مخصوصاً وقتی مستقیماً با مشتری در تماس هستند) آموزش دهید. کارمندانتان را تشویق کنید که در حین ارائه نمونه‌ی محصول برندینگ شده و یا پاسخ به سؤالات خدمات مشتریان، از لوگو، شعار تبلیغاتی، تصویر و صدای برند استفاده کنند.

مدیریت برند و نکات برندینگ برای رشد برند

اگر از برندتان راضی نیستید، به جای اینکه فورا به ریبرندینگ فکر کنید، مخاطب و مشتریان وفادار خود را به یاد آورید. شاید با چند تا تغییر ساده و مدیریت برند، بتوانید کسب‌وکارتان را بهبود دهید بدون اینکه از صفر شروع کنید.
 

برای مدیریت برند می‌توانید کارهای زیر را انجام دهید:

• ببینید مشتری و مخاطب هدف‌تان از چه چیزی خوشش می‌آید؛ نقاط قوت‌تان کدام است؟
• یک پیام برند بسازید که نشان دهد کسب‌وکارتان برای مشتریانش می‌خواهد چه کار کند.
• مطمئن شوید عناصر بصری برندتان با هویت برندتان مطابقت دارد. مثلا اگر یک کسب‌وکار مدرن هستید، از تصاویر خسته‌کننده و رنگهای خاکستری استفاده نکنید.
• استانداردهایی برای فرم لباس و رفتار کارکنان تعیین کنید که در راستای هویت برندتان باشند.
• در تمام ابزارهای بازاریابی خود از عناصر بصری استفاده کنید؛ از تبلیغات گرفته تا بسته‌بندی محصول و غیره.

 

بهترین کتاب‌های برندینگ

در نهایت اگر می‌خواهید اطلاعات جامع‌تری درباره برندینگ داشته باشید، ما چند کتاب معروف برندینگ را به شما معرفی می‌کنیم که بتوانید دید عمیق‌تری به موضوع داشته باشید.

• کتاب دیدگاه های دیوید آکر: عنوان اصلی کتاب با نام Aaker on branding چاپ شده، اما نسخه فارسی آن با نام کتاب دیدگاه های دیوید آکر می‌توانید تهیه کنید.
• کتاب برندینگ عاطفی: کتاب برندینگ عاطفی اثر مارک گوبه، سخنران، نویسنده، طراح و فیلم سازی است. وی توانست از دنیای هنر به دنیای فروش پلی استوار بسازد.
• کتاب حس برند: کتاب حس برند اثر مارتین لیندستروم با ترجمه زهرا ملازاده اردکلو و مریم عبدلی هم اکنون در بازار ایران موجود است.

 

نتیجه‌گیری

برندینگ یعنی اسم، لوگو، طیف رنگی، صدای برند و جلوه‌های بصری. و حتی بیشتر از این‌ها! برندینگ همان حسی است که مشتریان در حین ارتباط با برندتان دارند؛ همان تجربه‌ای که در موردش صحبت کردیم.
 

برندینگ چیزی است که تجارت‌های قوی را از سایرین متمایز می‌کند. لوگوی زیبا، شعاری زیرکانه، مانیفستی خاص و صدای برند واضح و مشخص، همه عناصر ملموس برندینگ هستند. اما حقیقت این است که برندها وقتی پیشرفت می‌کنند که روی تصویر کلی متمرکز شوند. اگر به قلب و عقل مخاطب هدف و کسب‌وکار خودتان نفوذ کنید، موفقیت خودش با پای خودش به سراغتان می‌آید. بهترین راه برای درک عمیق نیازهای مشتریان هم استفاده از ابزار مناسبی مثل CRM است که کمک می‌کند چیزی را فراموش نکنید و تمام اطلاعات مشتریان را جلوی چشم‌تان داشته باشید. اگر قصد خرید CRM را دارید، توصیه ما این است که 15 روز رایگان از CRM دیدار استفاده کنید و اگر خوشتان آمد، بعد آن را خریداری ککنید.
 

منابع:

• بازار هدف چیست؟
• ارزش پیشنهادی برند چیست؟
• برندینگ چیست؟

 

سوالات متداول

برندینگ چیست؟

برندینگ یا همان برندسازی فرآیند معنا بخشیدن به سازمان، شرکت، محصولات یا خدمات خاص با ایجاد و شکل دادن به یک برند در ذهن مصرف کنندگان است.

چطور یک برند بسازیم؟

همانطور که طی مقاله هم توضیح دادیم، برندینگ 6 مرحله اصلی و اساسی دارد: مخاطب هدف را مشخص کنید. هدف خودتان را تعیین کنید. ارزش‌هایتان را تعیین کنید. دارایی‌های بصری بسازید، صدای برند را پیدا کنید و در نهایت موتور برندینگ را روشن کنید.

4.8/5 - (31 امتیاز)
×