کاربرد نرم افزار CRM در آرایشگاه ها و سالن های زیبایی | ۱۱ کاربرد ویژه آرایشگاه ها

18درس رایگان

بر اساس راه‌کارهای عملی فروش

براساس صنایع مختلف

کاربرد CRM در کلینیک های زیبایی و آرایشگاه های زنانه، درس دوم از سری کاربرد CRM است، برای مطالعه مقالات دیگر کاربرد نرم افزار CRM در صنایع مختلف درسنامه انتهای این مقاله را مشاهده کنید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

آیا می‌دانید نرم افزار CRM چه کاربردی در آرایشگاه ها و کلینیک های زیبایی دارد؟ فرض کنید مشتری به سالن شما آمده و می‌گوید که از یک ماه پیش وقت گرفته است. تقویم سال 1400 را باز می‌کنید و پس پیدا کردن امروز، در بین اسامی موجود در دفتر به دنبال اسم مشتری می‌گردید. اسمش را پیدا می‌کنید، اما ننوشته‌اید که برای چه‌کاری وقت گرفته است! مشتری هم از اینکه تا الآن 10 دقیقه معطل شده کلافه است. فکرش را بکنید وقتی بپرسید که برای چه وقت گرفته بوده و یا وقتی بفهمد که امروز برای انجام آن کار وقت خالی ندارید چه می‌شود!

بیشتر سالن های زیبایی از سی آر ام استفاده می‌کنند. تنها چیزی که لازم دارید، یک گوشی موبایل و یا کامپیوتر است. می‌توانید در کمتر از 20 ثانیه به همه اطلاعات دسترسی داشته باشید. می‌توانید ببینید مشتری در چه تاریخی و برای چه خدماتی وقت گرفته، چه مبلغی را به‌عنوان بیعانه پرداخت کرده، چند بار به آرایشگاه شما آمده و غیره.
 

ممکن است تصور کنید که این یک ابزار پیچیده است و برای استفاده از آن به تخصص خاصی نیاز دارید؛ اما اصلاً این‌طور نیست. ما در مقاله «CRM چیست» توضیحات کاملی درباره آن داده‌ایم. پینهاد می‌کنیم حتما یکبار آن را بخوانید. به‌علاوه اینکه کاربرد CRM در سالن‌های زیبایی به همین‌جا ختم نمی‌شود.
 

CRM‌ مخصوص کلینیک های زیبایی و آرایشگاه‌ها: یک نرم‌افزار برای رفع همه نیازهایتان!

CRM چه کاربردی در کلینیک های زیبایی و سالن های آرایشگاهی دارد؟

ذخیره‌سازی اطلاعات مشتری

قطعی کردن معاملات بیشتر

بهبود نرخ تبدیل

حفظ ارتباط با مشتریان

افزایش درآمد

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به دلیل کاربرد و قابلیت‌های بالایی که دارد، یک راه‌حل همه‌جانبه برای سالن های زیبایی است و سرعت و کیفیت عملکرد شما را بهبود می‌بخشد. همان‌طور که از نامش پیدا است، کاربرد اصلی سی آر ام، بهینه‌سازی روابط شما با مشتریانتان است. وقتی تعامل مؤثری با مشتریان خود داشته باشید، می‌توانید رضایت آن‌ها را جلب کرده و تجربه خوشایندی را برایشان رقم زنید. مشتریان راضی به‌تدریج تبدیل به مشتریان وفادار شده و درنهایت حامیان بزرگ شما خواهند شد. این یعنی هم نرخ بازگشت مشتری بالاتری دارید و هم از طریق بازاریابی WOMM، مشتریان بیشتری جذب می‌کنید.
این موارد درباره CRM در آرایشگاه‌ها و سالن‌های زیبایی هم صدق می‌کند ولی بیایید کمی بیشتر درمورد این موضوع صحبت کنیم.

کاربرد CRM در کلینیک‌های زیبایی و آرایشگاه‌ها

دلایل زیادی برای استفاده از CRM در کلینیک‌های زیبایی و آرایشگاه‌ها وجود دارد. چرا که CRM:

1. از طریق شناخت بهتر مشتری فروشتان را افزایش می‌دهد
2. مشتریانتان را طبقه‌بندی می‌کند.
3. به حفظ و نگهداری مشتریان کمک می‌کند.
4. دقت تصمیم‌گیری‌ها و برنامه‌ریزی‌ها را افزایش می‌دهد.
5. فروشتان را بهبود می‌بخشد.
6. باعث بهینه‌سازی سرعت و عملکردتان می‌شود.
7. عملکرد کارکنانتان را ارزیابی می‌کند.
8. در ادغام و یکپارچه‌سازی اطلاعات به شما کمک می‌کند.
9. با تلفن همراه سازگار است.
10. دسترسی مشتریان را به شما آسان می‌کند.
11. خدمات ابری ارائه می‌دهد.

1. از طریق شناخت بهتر مشتری، فروش را افزایش می‌دهد

تصور کنید وقتی یک مشتری به شما مراجعه می‌کند، با یک کلیک ساده به تمام اطلاعات او دسترسی پیدا می‌کنید. از تاریخ تولد و شماره تماسش گرفته تا آخرین تاریخ مراجعه و رنگ موی موردعلاقه‌اش! حتی خصوصیات اخلاقی او را به‌خوبی می‌دانید و متناسب با آن رفتار می‌کنید. او چگونه فردی است؟ شوخ و صمیمی یا جدی؟
 

وقتی بر نیازها و سلایق مشتریانتان اشراف کامل داشته باشید، دقیقاً می‌دانید چگونه آن‌ها را خوشحال و راضی کنید. مشتریان راضی علاوه بر اینکه مجدداً به شما مراجعه می‌کنند، دوستان و خانواده خود را نیز به شما ارجاع می‌دهند.
 

پس اولین و مهم‌ترین کاربردهای CRM برای آرایشگاه ها، این است که اطلاعات مشتریان را در یک مکان ثبت و ذخیره‌سازی می‌کند و از این طریق باعث افزایش فروش شما می‌شود.
 

با داشتن CRM می‌توانید در تاریخ تولد، سالگردها و روزهای خاص، برای مشتری پیامک یا ایمیل بفرستید و خدمات ویژه‌ای را برایشان در نظر بگیرید. این کار نشان می‌دهد که برای مشتری‌هایتان ارزش قائل هستید و می‌خواهید سال‌ها در کنارشان باشید. مشتری‌ها عاشق این مدل تعاملات هستند.

2. طبقه‌بندی مشتریان

مشتریان یک آرایشگاه و یا سالن زیبایی، تفاوت زیادی با یکدیگر دارند. بعضی از افراد قیمت پایین را به کیفیت ترجیح می‌دهند و بالعکس، برخی دیگر بدون در نظر گرفتن قیمت توجه زیادی به کیفیت دارند. از طریق CRM می‌توانید مشتریان را با توجه به میزان سوددهی و ارزشمندی آن‌ها تقسیم‌بندی کرده و پیام‌های تبلیغاتی متناسب با آن را برایشان ارسال کنید.
 

حتی می‌توانید از اطلاعات مشتریان برای شناسایی بازار هدف استفاده کنید. بیشترین مشتری‌های آرایشگاه شما چه کسانی هستند؟ افراد مجرد یا متأهل؟ کارمند یا خانه‌دار؟ کدام یک از خدماتتان طرفداران بیشتری دارد؟
 

از این اطلاعات می‌توانید برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی استفاده کنید. مثلاً اگر تعداد مشتری‌هایی که از خدمات ناخن سالن شما استفاده می‌کنند، کمتر است؛ برای مشتری‌ها یک پیام تبلیغاتی بفرستید که در ازای رنگ مو، تخفیف 40 درصدی کاشت و یا ترمیم ناخن دریافت خواهند کرد.
 

کاربرد دیگر سی آر ام این است که می‌توانید از داده‌ها برای ایجاد باشگاه مشتریان و بخش‌های VIP استفاده کنید. بهترین و قدیمی‌ترین مشتری‌هایتان را پیدا کنید. حدود 80 درصد درآمد آرایشگاه شما از سمت 20 درصد مشتری‌هایتان ایجاد می‌شود، وقتی به این مشتری‌ها خدمات VIP ارائه کنید، بیشتر از شما خرید می‌کنند.

3. به حفظ و نگهداری مشتریان کمک می‌کند

یک کاربرد نرم افزار CRM در سالن های زیبایی حفظ مشتریان فعلی شما است که قطعا برای شما هم خیلی معهم هستند. هزینه جذب مشتری جدید حداقل پنج برابر بیشتر از هزینه حفظ مشتریان فعلی است. هرچند که نمی‌توان اهمیت مشتری جدید را دست‌کم گرفت، اما اگر تمرکز خود را بر روی حفظ مشتری فعلی قرار دهید شانس بیشتری در افزایش فروش و جذب مشتریان جدید خواهید داشت.
 

اما CRM چطور به حفظ و بازگشت مشتری کمک می‌کند؟ لیست مشتریانی را که برای مدتی در سالن شما حضور نداشته‌اند، از این نرم افزار دریافت کنید. بعد برایشان پیام ارسال کنید. مثلاً تمدید ناخن، اکستنشن مو یا نوبت لیزر را یادآوری کنید و یا برایشان تخفیف قائل شوید. همچنین با ارسال کوپن‌های ویژه در روز تولد و ارائه پیشنهادهای خاص، آن‌ها را برای بازگشت مجدد به سالن شما تشویق می‌کند.

4. برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری‌های دقیق

اعداد دروغ نمی‌گویند! هنگام استفاده از CRM می‌توانید گزارش دقیقی از میزان درآمد، تعداد مشتریان، عملکرد کارمندان و غیره دریافت کنید. تمام این اطلاعات برای شما از قبل آماده شده است و به‌صورت کاملاً اتوماتیک تحلیل می‌شود. این کار سرعت برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری را بالا می‌برد و احتمال بروز خطا را کم می‌کند. گزارش‌های سی آر ام، کاربردی‌ترین قابلیت این نرم افزار هستند.
 

مثلاً می‌توانید میزان رضایت یا عدم رضایت مشتری‌ها از خدمات کارمندان را بررسی کنید. بعد به کارمندی که کمترین میزان نارضایتی دارد، پاداش بدهید و یا کسی که نرخ نارضایتی بالایی دارد را تعویض کنید.

5. بالا رفتن میزان فروش

همان‌طور که در بخش قبلی هم گفتیم، از گزارش‌های این نرم افزار برای پیدا کردن ترجیحات مشتریان استفاده کنید. بعد روی بهبود سایر موارد کار کنید تا فروشتان در این بخش‌ها هم زیادتر شود.
 

به‌علاوه می‌توانید مؤثرترین کانال‌های تبلیغاتی را که بیشترین مشتری را برایتان می‌آورند، مشخص کنید. روش‌های غیر مؤثر را حذف کرده و فقط روی همین روش‌های سرمایه‌گذاری کنید.

کاربردهای CRM در کلینیک زیبایی و آرایشگاه ها بی‌نظیر هستند، هیچ نرم افزار دیگری نمی‌تواند این مزایا را برایتان فراهم کند.

6. بهینه‌سازی سرعت و عملکرد

خانم X رنگ‌های مدرن و فانتزی را می‌پسندد یا تیره و سنتی را؟ میانگین زمانی که در سالن شما سپری می‌کند، چقدر است؟ فردی خوش‌مشرب و خوش‌صحبت است یا تمایلی به تعامل با شما ندارد؟ خدمات موردعلاقه‌اش چیست؟ کاشت ناخن؟ مش و هایلایت؟ تتو و هاشور؟ قیمت برایش مهم است یا فقط به کیفیت فکر می‌کند؟ تنها با یک کلیک به همه این اطلاعات دسترسی دارید و می‌توانید از آن‌ها برای افزایش فروش به این خانم استفاده کنید. کاربرد نرم افزار crm در آرایشگاه ها دقیقا همانند سایر مشاغل در بهینه سازی سرعت و عملکرد خیلی مهم است.

7. ارزیابی عملکرد کارکنان

ممکن است در سالن خود نیروهای متخصصی را در زمینه‌های مختلف استخدام کرده باشید. به‌عنوان‌مثال، ناخن کار، بند انداز، اپیلاسیون کار و غیره. ازآنجایی‌که عملکرد ضعیف هر یک از آن‌ها می‌تواند مدیریت شما و اعتبار برندتان را زیر سؤال ببرد، ارزیابی مداوم آن‌ها (چه از نظر مهارت‌ کاری و چه نحوه رفتار با مشتریان) ضروری است. می‌توانید میزان فروش و گزارش عملکرد هرکسی را از CRM دریافت کنید.

8. ادغام و یکپارچه‌سازی اطلاعات

یکی از کاربردهای CRM در آرایشگاه ها، این است که با تمام نرم افزارهای قدیمی‌تان ادغام می‌شود. می‌تواند هر اطلاعاتی را به‌صورت اتوماتیک وارد نرم افزار کنید. این کار سرعت و دقت را بالا می‌برد و از بروز خطا در وارد کردن دستی اطلاعات جلوگیری می‌کند.

9. نسخه موبایلی

یک سیستم سنتی که فقط بر روی کامپیوتر قابل اجراست، کار را برایتان سخت می‌کند. اما بیشتر نرم افزارهای سی آر ام از تلفن همراه پشتیبانی می‌کنند. هر کجا که باشید (چه آنلاین و چه آفلاین)، به اطلاعات مشتری دسترسی خواهید داشت.

10. دسترسی مشتریان را به شما آسان می‌کند

این روزها استفاده از نرم افزارهای مدیریت سالن زیبایی دنیای جدید را به روی مدیران گشوده است. مشتریان اکنون می توانند به صورت آنلاین قرارهای خود را تنظیم کنند یا در صورت نیاز لغو نمایند و این زمان‌های تعیین شده به صورت مستقیم و یکپارچه در ابزارهای مدیریت می‌نشیند. نرم افزار CRM به صاحبان سالن‌های زیبایی کمک می‌کند به راحتی به این رزروها دسترسی داشته باشند و برنامه خود را طبق آن تنظیم نمایند.
 

نرم افزار CRM با پشتیبانی پایگاه داده مشتریان، دسترسی به اطلاعات آنها را ساده کرده؛ دقیقا همه اطلاعات یک مشتری در یک مکان جمع می‌شود. هر تغییری در رزرو ملاقات یک مشتری به کمک این ابزار سریعا به اطلاع مدیریت می رسد. بیشتر این داده‌ها به طور خودکار توسط نرم افزار ثبت و نگهداری می‌شود.

11. خدمات ابری و امنیت اطلاعات

یک‌بار CRM بخرید و تا سال‌ها از خرید ابزارهای دیگر و پرداخت هزینه‌های اضافی خلاص شوید. تمامی به‌روزرسانی‌های این نرم افزار (و فرایند پشتیبانی) بدون دخالت شما انجام می‌شود. به‌علاوه پایگاه سی آر ام امنیت بسیار بالایی دارد. دیگر مشکلاتی مثل ویروسی شدن سیستم و یا سوختن هارد وجود ندارد. هیچ‌گاه اطلاعاتتان را از دست نمی‌دهید!

نتیجه‌گیری

کاربرد نرم افزار CRM در سالن های زیبایی اثبات شده است. ازآنجایی‌که کسب‌وکارهای آرایشی و زیبایی بیشترین تعامل را با مشتری‌ها دارند، استفاده از این نرم افزار مساوی است با بهبود خدمات مشتری، ایجاد حس رضایت و وفاداری مشتریان و درنهایت افزایش درآمد شما.
 

احتیاجی به آموزش حرفه‌ای و یا تخصص خاصی هم نیست. در کمتر از 1 ساعت می‌توانید کار کردن با CRM را یاد بگیرید و از آن استفاده کنید!
 

مطالب عنوان شده در این مقاله تنها بخشی از کاربرد CRM در کسب‌وکار شما است. برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص کاربردهای سی آر ام، می‌توانید با ما در تیم دیدار تماس بگیرید.
در صورت تمایل نظر خودتان را در بخش نظرات برای ما بنویسید.
 

×