بهبود خدمات مشتریان در سالن زیبایی و آرایشگاه زنانه | ۲۲ نکته آسان اما شگفت انگیز

بهبود خدمات مشتریان، در کسب‌وکارهای خدماتی (مثل آرایشگاه ها و سالن های زیبایی) بسیار مهم است. این خدمات متمایز شما است که مشتری‌ها را به سالن شما برمی‌گرداند و باعث جذب مشتری برای سالن زیبایی شما می‌شود.

مشتریِ سالن و کلینیک زیبایی شما را بر اساس کیفیت خدماتی که به آن‌ها ارائه می‌دهید، ارزیابی می‌کنند. اگر تجربه مشتری خوبی ایجاد کنید و خدمات مشتریان خوبی هم داشته باشید، مشتری‌ها باز هم به سالن شما می‌آیند. در غیر صورت، بعد از یک بار مراجعه ناپدید می‌شوند.

ارائه بهترین خدمات به مشتری راز افزایش درآمد آرایشگاه ها و سالن های زیبایی است. نحوه مدیریت مشتریان در سالن‌های زیبایی در این مورد تاثیر زیادی دارد. اما چگونه سالن و کلینیک زیبایی درجه یکی داشته باشیم؟ راهکارهای بهبود خدمات مشتریان در آرایشگاه ها چه هستند؟
 

روش های بهبود خدمات مشتریان در آرایشگاه ها

۱. از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM برای تعیین وقت و یادآوری استفاده کنید

یکی از نکته های مهم در خدمات مشتریان سالن زیبایی استفاده از نرم‌افزارهای مربوط به نوع کسب و کار است. تجربه مشتری با یک تعیین وقت ساده شروع می‌شود. با استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری از طریق ارسال ایمیل و پیامک به‌صورت خودکار، رزرو وقت مشتری‌ها را یادآوری کنید. اگر تأخیر پیش‌بینی‌نشده‌ای پیش آمد با مشتری تماس بگیرید و تغییر ساعت حضور او در سالن را به او اطلاع دهید.

کاربرد نرم افزار CRM در آرایشگاه ها و سالن های زیبایی | ۱۰ کاربرد ویژه مخصوص آرایشگاه ها

۲. همیشه لبخند بزنید

در بازاریابی سالن زیبایی دقت کنیدکه انرژی مثبتی که مغز از لبخندها دریافت می‌کند، باعث خوشحالی مشتری می‌شود. با لبخندی گرم، دست دادن و تماس چشمی به گرمی از مشتری استقبال کنید. وقتی دوستانه و صمیمی رفتار کنید، مشتری در سالن شما احساس خوشحالی و راحتی می‌کند. و دقیقاً به خاطر همین حس باز هم به سالن زیبایی شما می‌آید. با مشتری‌ها مثل مهمان رفتار کنید. در مدت‌زمانی که منتظر هستند، مجله‌های آرایشی و زیبایی به آن‌ها بدهید. به‌علاوه بخش انتظار را جایی بگذارید که پریز برای شارژ تلفن همراه داشته باشد. بعد از اتمام کار هم با روی خوش مشتری‌ها را بدرقه کنید.

۳. با انواع نوشیدنی از مشتری‌ها پذیرایی کنید

یکی از روش‌هایی که تأثیر زیادی در بهبود خدمات مشتریان آرایشگاه ها و سالن های زیبایی دارد، سرو نوشیدنی برای مشتری است. فقط هم یک گزینه ارائه نکنید. مثلاً قهوه، چای، نسکافه، آبمیوه و غیره را بگذارید تا مشتری انتخاب کند.

۴. مشاوره بدهید

هماهنگی رنگ مو و مدل آرایش با جزئیات چهره و سبک زندگی مشتری در ارتباط است. اگر این نکات را درست رعایت کنید، رضایت مشتری را به دست می‌آورید. از مشتری در مورد زندگی روزمره سؤال کنید. از این اطلاعات برای ارائه پیشنهاد استفاده کنید. مثلاً بگویید: «چون‌که صبح‌ها زمان خیلی کمی برای درست کردن موهایت داری، من این مدل را پیشنهاد می‌کنم»؛ یا «حالا که خیلی به سشوار کشیدن علاقه نداری، این مدل مو که درست کردنش خیلی ساده است را پیشنهاد می‌کنم.»

یا اگر مشتری مشکلی دارد (مثلاً موهایش خیلی خشک است) و از محصولات بسیاری استفاده کرده اما همچنان ناراضی است، بهترین راه‌حل را به او پیشنهاد دهید. همین چیزهای خیلی کوچک باعث تفاوت سالن شما با سایر سالن‌ها می‌شود و به تجربه هیجان‌انگیزی برای مشتری تبدیل می‌شود.
مشاوره دادن باعث بهبود کیفیت خدمات در آرایشگاه‌ها می‌شود و تاثیر زیادی در جذب مشتری دارد.
 

۵. حواستان به مشتری‌های همیشگی باشد.

قبل از رسیدن مشتری‌هایی که بیشتر از یک بار به سالن شما آمده‌اند، تاریخچه خدماتی که به آن‌ها ارائه داده‌اید را در CRM بررسی کنید. به یادداشت‌هایی که در نوبت قبلی درباره او نوشته‌اید نگاهی بیندازید تا همه‌چیز یادتان بیاید. نظر آن‌ها را در مورد مدل موی قبلی بپرسید. اگر قصد تغییر مدل یا رنگ مو و رنگ لاک را دارند، تسترهای لاک، ژورنال و آلبوم‌های کوتاهی و رنگ مو به آنها بدهید و تصمیم‌گیری را برایشان ساده‌تر کنید. این یک تجربه شخصی‌سازی‌شده است و نشان می‌دهد که به مشتری اهمیت می‌دهید. مشتری‌ها عاشق این روش هستند.

کوچک‌ترین چیزها در مورد مشتری را ثبت و از آن‌ها استفاده کنید. صحبت در مورد این موارد، مشتری‌ها را تحت تأثیر قرار می‌دهد. صحبت در خصوص مواردی مانند تغییر شغل، تولدها، ترفیع کاری، عروسی، سالگرد ازدواج و تعطیلات اخیرشان، حس خاصی در آن‌ها ایجاد می‌کند. رابطه شخصی با مشتری‌ها سبب می‌شود که مشتری‌ها باز هم بیایند.
 

راهنمای خرید CRM (ویدیو) – شیوه علمی انتخاب یک نرم افزار CRM متناسب با کسب‌وکار شما

۶. آلبوم بگذارید

ارائه آلبومی از کارهایی که قبلاً انجام داده‌اید، مشتری‌ها را تحریک می‌کند که ناخودآگاه خدمات گران‌تری بخواهد. اگر مشتری مردد است، او را به سمت انتخاب و تصمیم‌گیری سوق دهید. مثلاً یکی از ناخن‌هایشان را لاک بزنید و یا چشمشان را آرایش کنید. این تست‌های کوچک، فروشتان را افزایش می‌دهند و رضایت مشتری را هم جلب می‌کنند.

۷. مشتری‌ها را به اسم صدا بزنید

صدا کردن افراد با اسم کوچک حس خوبی به آن‌ها می‌دهد؛ بنابراین اسم مشتری‌ها را به خاطر بسپارید و آن‌ها را با اسم کوچک صدا بزنید. همین موضوع ساده، تأثیر زیادی در بهبود خدمات مشتریان سالن های زیبایی دارد. این کار توجه و صمیمیت شما را نشان می‌دهد.

۸. در انتخاب کلمات دقت کنید

اظهار نظرات کارمندان شما در ذهن مشتری می‌ماند و به تجربه خوب یا بد تبدیل می‌شود. به‌جای استفاده از جمله‌های منفی مانند «نمی‌توانم»، «در سیاست کاری ما نیست»، «انجام نمی‌دهم» از جملات مثبت استفاده کنید. کلید خوشحال کردن مشتری‌ها، مثبت صحبت کردن است. در واقع یکی از نکته های مهم در خدمات مشتریان سالن زیبایی نحوه صحبت شما با آنها است.

۹. اطلاعات شخصی مشتری‌ها را ثبت کنید.

برای حفظ مشتری و افزایش درآمد سالن، اطلاعاتی مانند ایمیل، آدرس منزل، شماره تلفن و تاریخ تولد مشتری‌ها را ثبت کنید. از این اطلاعات برای ارسال پیام‌های شخصی (مثلاً یادآوری اینکه از آخرین مرحله ترمیم ناخن یک ماه گذشته) و تبریک تولد مشتری‌ها استفاده کنید. اگر زمان زیادی طول کشید تا مشتری‌ها دوباره به سالنتان برگردند برای آن‌ها پیغام «دل‌تنگتان هستیم» ارسال کنید و با تخفیف ویژه خدماتی مانند اسکراب با نمک دریایی، آن‌ها را تحریک کنید تا به سالن شما برگردند. ارتباطات مداوم به استحکام روابط کمک می‌کند و سالن شما را معروف می‌کند.

۱۰. از مشتری تعریف و تمجید کنید

همه تحسین شدن را دوست دارند. تعریف و تمجید از مشتری به آن‌ها حس خوبی می‌دهد. پس وقت‌شناسی، پوشش، شخصیت یا استعدادهای آن‌ها را تحسین کنید. پس از ارائه خدمات و تغییر ظاهری هم می‌توانید مجدداً از آن‌ها تعریف کنید.

۱۱. روی مهارت‌هایتان کار کنید.

هرچقدر مهارت بیشتری داشته باشید و از تکنیک‌های به‌روزتری استفاده کنید، مشتری‌ها بیشتر دوست دارند که به سالن شما بیایند. کارکنان را هم به کلاس‌های آموزشی بفرستید تا در همه زمینه‌های آرایشی و زیبایی مهارت‌های لازم را کسب کنند.

۱۲. برای مشتری‌ها ارزش قائل شوید.

مشتری‌ها در زمان آزاد خود به سالن شما می‌آیند. پس با کارهای خیلی جزئی روز خاطره‌انگیزی برای آن‌ها بسازید. مثلاً تکنیک‌های کوچک (مثل ترفندهای پیچیدن و اسپری زدن مو و ترفندهای آرایشی ساده) را به آن‌ها آموزش دهید. با این کار بالاتر از سایر سالن ها و آرایشگاه ها قرار می‌گیرید و انتخاب اول مشتری‌ها می‌شوید.

به وضعیت روحی مشتری هم توجه کنید. اگر مشتری تمایلی به صحبت کردن ندارد، او را مجبور به صحبت نکنید. بعضی مشتری‌ها برای استراحت به سالن زیبایی می‌روند. باید به آن‌ها احترام گذاشت.

۱۳. حواستان به محیط آرایشگاه باشد

به رنگ و نورپردازی دقت کنید. برای اینکه فضای دل‌نشینی ایجاد کنید، موزیک ملایمی در سالن پخش‌کنید. به تهویه هوا هم دقت کنید.

۱۴. نظر مشتری را بپرسید

تا جایی که می‌توانید نظر مشتری را در خصوص انجام کار بپرسید. مخصوصاً اواسط خدمات و در انتهای آن.

۱۵. همه‌چیز را ضمانت کنید

مشتری‌های ناراضی شکایت نمی‌کنند، فقط می‌روند و دیگر نمی‌آیند. همه خدمات و محصولاتی که استفاده می‌کنید را ضمانت کنید. باید کاری کنید که مشتری کاملاً با شما راحت باشد و نظراتش را بیان کند. وگرنه مشتری را از دست می‌دهید و هرگز نمی‌فهمید چرا. با انتقادها درست، خونسرد و بدون حالت تدافعی برخورد کنید. به دیدگاه‌های مشتری گوش دهید. برای حل مشکل آن‌ها سؤال‌های مناسب بپرسید و به آن‌ها راه‌حل پیشنهاد دهید. اگر اشتباهی سرزده، حتماً عذرخواهی کنید.

۱۶. برنامه وفاداری

حدود ۸۰ درصد فروش سالن زیبایی و آرایشگاه شما، از ۲۰ درصد مشتری‌ها تأمین می‌شود. این ۲۰ درصد عموماً مشتری‌های قدیمی هستند. به همین دلیل باید روی این افراد تمرکز کنید. به‌علاوه حفظ مشتری فعلی از جذب مشتری جدید ساده‌تر و کم‌هزینه‌تر است و مشتری‌های دائمی خیلی بیشتر از مشتری‌های جدید هزینه می‌کنند. ارائه برنامه وفاداری برای جلب رضایت بیشتر این مشتری‌های عالی است. گاهی به این افراد تخفیف و یا هدیه بدهید و یا یک برنامه دقیق و منظم برایشان داشته باشید. اطلاعات مشتری در CRM را نگاه کنید. خدمات خاصی هست که یک مشتری به‌خصوص تابه‌حال از آن استفاده نکرده؟ برای معرفی همین خدمات برنامه‌ریزی کنید. مثلاً تخفیف ۵۰ درصدی بگذارید.

۱۷. ارائه کارت‌های هدیه

یک کارت هدیه مختص سالن خودتان درست کنید که مشتری‌ها آن‌ها را برای دوستان و خانواده بخرند و هدیه بدهند. با این روش هم مشتری‌های جدیدی جذب می‌کنید و هم خدمات مشتریان متفاوتی به مشتری‌های فعلی ارائه می‌دهید. به‌علاوه حتی اگر آن شخص از خدمات شما استفاده نکند، شما پول خودتان را کامل دریافت کرده‌اید.

کارت‌های هدیه را در وب‌سایت سالن، فروشگاه‌های لوازم‌آرایشی بهداشتی و از طریق ایمیل و شبکه‌های اجتماعی تبلیغ کنید تا مشتری‌ها بدانند که چنین گزینه‌ای ارائه می‌دهید.

۱۸. همیشه به وعده‌های خود عمل کنید

وقت تعیین‌شده یعنی یک قرار ملاقات برنامه‌ریزی‌شده، پس فقط زمانی می‌توانید آن را به هم بزنید که اتفاق خیلی بدی رخ‌ داده باشد.

بدقولی تأثیر بدی روی خدمات مشتریان می‌گذارد. این‌گونه مشتری‌هایتان را از دست می‌دهید و برگرداندنشان اصلاً کار آسانی نیست. پس تحت هر شرایطی به‌موقع سر قرار خود حاضر شوید و اگر مشکلی پیش آمد حتماً به مشتری اطلاع دهید. یک پیام عذرخواهی بفرستید و پیشنهاد تعیین وقت مجدد ارسال کنید.

۱۹. خدمات رایگان ارائه دهید

منظور از خدمات رایگان استفاده از همه خدمات سالن شما به‌صورت رایگان نیست. مثلاً بعد از رنگ مو، موهای مشتری را بدون هزینه سشوار کنید. اگر تاتو کار هستید، یک جلسه ترمیم رایگان به مشتری بدهید. اگر ماساژور هستید، ماساژ سر و انتخاب رایحه روغن ماساژ را رایگان کنید.

۲۰. با مشتری‌های خود در شبکه‌های اجتماعی بدرخشید

همیشه، حتی پس از ترک سالن باعث شگفتی مشتری‌ها باشید. می‌توانید کارهای دیگری انجام دهید که برای مشتری ارزش قائل شوید. به‌عنوان‌مثال پس‌ازاینکه کارتان تمام شد با اجازه مشتری از پایان کار عکس گرفته و در صفحه اینستاگرام سالن خود منتشر کنید. مشتری خود را تگ کنید. آن‌ها کارتان را تحسین کرده و پست شما را دوباره به اشتراک می‌گذارند، بنابراین بازدید پیج بالا می‌رود.

اگر مشتری عکس را در صفحه شخصی خودش منتشر و از شما تشکر کرد، می‌توانید آن پست را در صفحه خودتان هم منتشر کنید. یکی از قدرتمندترین و صادقانه‌ترین ابزارهای تبلیغاتی استفاده از تولید محتوا توسط کاربر است. با این روش اعتماد مشتری‌های دیگر به شما بیشتر می‌شود و مشتری‌های جدیدی جذب می‌کنید.

۲۱. روراست و قابل‌اعتماد باشید

اگرچه سالن‌ها و کلینیک‌های زیبایی زیادی وجود دارد اما همه آن‌ها قابل‌اعتماد نیستند. خصوصاً اگر سالنی جدید باشید و یا اینکه مشتری تجربه بدی در گذشته داشته باشد. از این تکنیک‌ها استفاده کنید:

• لیست قیمت را پرینت بگیرید و یا در شبکه‌های اجتماعی بگذارید.
• افزایش قیمت‌ها را به مشتری‌ها اطلاع دهید.
• سیاست شفافی برای پس دادن پول داشته باشید.
• برای بازخوردهای منفی راه‌حل ارائه دهید.
• به مشتری ها اجازه دهید در وب‌سایت و شبکه اجتماعی در مورد خدمات شما اظهارنظر کنند.
• همیشه اشتباه خود را بپذیرید و عذرخواهی کنید.

۲۲. از مشتری نظرسنجی کنید

یک صندوق نظرات در سالن بگذارید. بعد نظرات مثبت و خوب را روی آینه و دیوار بچسبانید. از مشتری‌ها بخواهید در اینستاگرام نظرشان را بگویند. این نظرات را در شبکه‌های اجتماعی ذخیره کنید تا همه بتوانند ببینند. نظرهای منفی را هم سانسور نکنید. در جواب عذرخواهی کنید و آن‌ها را هم در بین نظرات بگذارید.

نتیجه‌گیری

بهبود خدمات مشتریان در آرایشگاه ها و سالن های زیبایی، مهم‌ترین نکته موفقیت و فروش بیشتر است. از ۲۲ نکته ارائه‌شده در این مقاله برای ارائه خدمات مشتری بی‌نظیر در سالن خودتان استفاده کنید و شاهد پیشرفت کسب‌وکارتان باشید. سالن زیبایی شما چطور اداره می‌شود؟ فکر می‌کنید کدام یک از این موارد که ما گفتیم خدمات شما را تغییر می دهد؟

×

یک پیشنهاد ویژه

کتاب کاریز فروش (۱۰۰ درصد رایگان)