چند ایده فوق‌العاده برای افزایش فروش از طریق واتس اپ

11 درس رایگان

بر اساس معتبرترین مقالات دنیا

مثال های عملی

این درس، درس ششم از سری تکنیک های فروش است،
یادگیری آنها شما را با روش های جدیدی در فروش آشنا خواهد کرد.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

خاطرتان هست چند سال پیش کسب‌وکارهای مختلف چقدر از تلگرام به عنوان ابزاری رایگان برای بازاریابی و تبلیغات خود استفاده می‌کردند؟ تلگرام به دلیل امکانات جذاب و ابزارهای فوق‌العاده‌ای که برای تولید و مدیریت محتوا داشت، بسیاری از ما را به سمت خود جذب کرده بود و طبیعتا هر کس که کسب‌وکاری داشت از آن برای تبلیغ کار خود بهره می‌برد.

بعد از تلگرام هیچ اپلیکیشنی نتوانست تا این حد محبوب شود و به ناچار کسب‌وکارهای مختلف با توجه به نوع فعالیت‌شان به سراغ پلتفرم‌های دیگر رفتند. البته روشهای تبلیغ مختلفی برای جذب مشتری هست، اما شاید بتوان گفت امروز اینستاگرام، توییتر، یوتیوب و لینکدین مهمترین شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغ کسب‌وکارها در ایران به شمار می‌روند.

اما یکی از اپلیکیشن‌هایی که ظرفیت‌های ویژه‌ای برای کسب‌وکارها دارد و تا حدودی مغفول مانده، واتس‌اپ است. واتس‌اپ فضای ویژه‌ای دارد که نه تنها برای انواع خاصی از بازاریابی مناسب است، بلکه می‌تواند در فروش و پشتیبانی هم به شما کمک کند.

در این مقاله به بررسی چند راهکار استفاده از واتس‌اپ برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط می‌پردازیم که می‌تواند فرآیندهای مختلف شما را بهبود داده و موجب افزایش فروش شما شود.

اپلیکیشن بیزینسی واتس‌اپ یا استفاده از API؟

در ابتدا باید ببینیم که کسب‌وکارها به چه شکل می‌توانند استفاده بهتری از واتس‌اپ برای کار خود داشته باشند.

واتس‌اپ دو امکان برای استفاده تجاری از اپلیکیشن خود را پیش پای کسب‌وکارها گذاشته است. راهکار مناسب برای شرکت‌های کوچک استفاده از اپ بیزینسی واتس‌اپ است که از طریق همین لینک می‌توانید آن را برای گوشی‌های اندرویدی و آیفون دانلود کنید. با این اپلیکیشن شما می‌توانید تعاملات کاری خود را از زندگی شخصی جدا کرده و یک اکانت تجاری برای خود بسازید. همچنین به امکاناتی مانند پاسخ سریع، برچسب گذاری و… دسترسی پیدا می‌کنید که در ادامه مقاله به آنها اشاره می‌کنیم.

اما مسأله‌ای که باعث می‌شود اپلیکیشن بیزینسی واتس‌اپ برای کسب‌وکارهای بزرگ خیلی مناسب نباشد این است که شما فقط روی یک موبایل می‌توانید با آن لاگین کنید و نمی‌توانید یک اکانت تجاری را در اختیار همه کارشناسان فروش و بازاریابی خود قرار دهید.

از این جهت گزینه مناسب برای کسب‌وکارهای بزرگ استفاده از API است. استفاده از API واتس اپ امکانات بسیار بیشتری را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد، اما برای این کار احتیاج به اندکی برنامه‌نویسی دارید.

حال در سه قسمت به تفصیل بررسی می‌کنیم که واتس‌اپ در بخش‌های بازاریابی، فروش و پشتیبانی چگونه به شما کمک می‌کند.

1. استفاده از واتس‌اپ برای بازاریابی

هر چقدر شما راه‌های بیشتری برای ارتباط با مخاطبان خود داشته باشید، به آنها احساس بهتری می‌دهید. صِرف همین که در کنار تلفن، ایمیل و…، واتس‌اپ را هم به راه‌های ارتباطی خود اضافه کنید، آرامش بیشتری به مشتریان خود می‌دهید چرا که آنها احساس می‌کنند بیشتر به شما دسترسی دارند.

اما این تازه آغاز ماجرا است و شما می‌توانید با به کارگیری شیوه‌های مختلف، یاد خود را در ذهن مخاطبان‌تان زنده نگه دارید و سرنخ‌های خود را پرورش دهید. در این بخش چند ایده برای درگیر کردن مخاطبان از طریق واتس‌اپ ارائه می‌کنیم:

برگزاری کمپین

برای به دست آوردن شماره تلفن‌های جدید (به منظور SMS مارکتینگ یا …) شما می‌توانید کمپین‌های ساده‌ای را اجرا کنید و از مخاطبان خود بخواهید که با اکانت واتس‌اپ شما ارتباط برقرار کنند. کسانی که به اکانت واتس‌اپ شما پیام می‌دهند و جوابی دریافت می‌کنند، تعلق خاطر بیشتری نسبت به برند شما پیدا کرده و به پیام‌های آتی شما بیشتر واکنش نشان می‌دهند.

همچنین شما شماره تلفن‌های آنها را به دست می‌آورید و می‌توانید ارتباط خود را با آنها ادامه دهید.

استفاده از استوری

بخش وضعیت یا Status در واتس‌اپ کارکردی مشابه استوری در اینستاگرام یا فلیت در توییتر دارد. وقتی شما شماره‌های سرنخ‌ها یا مشتریان خود را در لیست مخاطبان گوشی خود دارید، چرا برای آنها محتوای اختصاصی تولید نکنید که با شما بیشتر ارتباط برقرار کنند؟

مثلا یک فیلم کوتاه از فضای دفتر خود بگیرید و آن را استوری کنید تا مشتریان با محل کار شما بیشتر آشنا شوند. یا وقتی یک محصول جدید عرضه می‌کنید ابتدا آن را در واتس‌اپ و برای مشتریان قبلی خود به صورت اختصاصی به نمایش بگذارید تا آنها احساس خاص بودن داشته باشند.

از آنجا که Statusهای واتس‌اپ را فقط مخاطبان شما می‌بینند، می‌توانید موارد خاص‌تری را با آنها به اشتراک بگذارید و با این کار به فرآیند پرورش سرنخ خود کمک کنید.

گروه‌ها

کسانی که تجربه استفاده از گروه‌ها و کانال‌های تلگرام در فرآیند بازاریابی خود را داشته‌اند می‌دانند که این ابزار چه تأثیر شگرفی در ترغیب مشتریان بالقوه به خرید دارد. شما در واتس‌اپ هم می‌توانید گروه‌های مختلفی تشکیل دهید و محصولات خود را معرفی کنید. اگر امکان ارسال پیام را فقط به ادمین‌های گروه بدهید، این گروه درست مثل کانال‌های تلگرام خواهد شد.

مشکل گروه‌ها در واتس‌اپ این است که می‌توانند 256 عضو داشته باشند. بنابراین بهتر است مشتریان خود را دسته بندی کنید و هر فرد را در گروه متناسب با علایقش عضو کنید.

لیست ارسال گروهی

یکی از ویژگی‌های جذاب اپلیکیشن بیزینسی واتس‌اپ، امکان ارسال پیام‌های گروهی (Broadcast) است، دقیقا شبیه به ارسال خبرنامه‌های ایمیلی. اگر شما لیستی از شماره‌های مخاطبان خود تهیه کنید، می‌توانید به صورت گروهی برای آنها پیام بفرستید. این پیام دقیقا مانند پیام‌های معمولی واتس‌اپ برای آنها به نمایش در می‌آید.

فقط دقت داشته باشید که در هر لیست ارسال گروهی می‌توانید 256 نفر را عضو کنید. اما محدودیتی برای تعداد لیست‌ها وجود ندارد.

2. استفاده از واتس‌اپ در فروش

همانطور که قبلا هم اشاره کردیم واتس‌اپ فضای اختصاصی‌تری نسبت به دیگر شبکه‌های اجتماعی یا پیامرسان‌ها دارند. از این جهت در مرحله برقرای ارتباط با مشتری کمک بسیار بزرگی به فروشندگان می‌کند. وقتی پس از یک تماس تلفنی کوتاه یا ارسال ایمیل به سرنخ‌های خود، از طریق واتس‌اپ پیام می‌دهید، آنها احساس نزدیکی بیشتری با شما می‌کنند.

در این قسمت چند راهکار استفاده از واتس‌اپ در بخش فروش را بیان می‌کنیم.

ارائه پشتیبانی قبل و بعد از فروش

فرض کنید شما برای خرید یک محصول با شرکتی تماس گرفته‌اید. 2 دقیقه پس از پایان تماس، کارشناس فروشی که با او صحبت کرده‌اید در واتس‌اپ یک پیغام به شما می‌دهد و یک فیلم آموزشی درباره محصول مورد نظر برای شما می‌فرستد و به شما اطمینان خاطر می‌دهد که هر سؤالی داشته باشید او آماده است تا به شما جواب دهد.

چه احساسی نسبت به این شرکت و محصولاتش پیدا می‌کنید؟

قطعا از حمایت و پشتیبانی آنها بسیار خرسند شده و تمایل پیدا می‌کنید فرآیند فروش را با آنها ادامه دهید.

اگر این اتفاق بعد از پایان فرآیند فروش رخ دهد به شما احساس دو چندان بهتری می‌دهد. شما پس از پایان فروش می‌توانید اطلاعات زیادی را برای مشتریان خود بفرستید. مثلا از خرید آنها تشکر کنید، نحوه تحویل محصول یا استفاده از آن را برای آنها توضیح دهید، رویه ارائه خدمات پس از فروش یا پشتیبانی را به آنها بگویید و…

مشتریانی که به این ترتیب از جانب شما حمایت می‌شوند رغبت خیلی بیشتری به خرید مجدد دارند.

کاتالوگ محصولات

امکان دیگری که اپلیکیشن بیزینسی واتس‌اپ در اختیار شما می‌گذارد این است که می‌توانید کاتالوگ محصولات و خدمات خود را از طریق آن به مخاطبان‌تان بیشتری نمایش دهید. خصوصا کسب‌وکارهای کوچکی که هنوز وبسایت خود را راه‌اندازی نکرده‌اند می‌تواند از قسمت کاتالوگ‌های اپلیکیشن بیزینسی واتس‌اپ بسیار سود ببرند.

3. استفاده از واتس‌اپ در پشتیبانی

تیم پشتیبانی شما هم می‌تواند از واتس‌اپ بهره زیادی ببرد. در ساعات شلوغ روز ممکن است مشتری چند بار با دفتر شما تماس بگیرد اما به دلیل ترافیک کاری بالا موفق نشود با کارشناسان مجموعه صحبت کرده و مشکل خود را مطرح کند. شما می‌توانید یک اکانت واتس‌اپ برای بخش پشتیبانی خود بسازید و به مشتریان بگویید که اگر تلفن زدند و نتوانستند با شما صحبت کنند، مشکل خود را از طریق واتس اپ مطرح نمایند تا در اولین فرصت با آنها تماس بگیرید. به این ترتیب خیال مشتریان از بابت پشتیبانی آسوده می‌شود و لازم نیست مدت زمان زیادی منتظر بمانند تا خط تلفن شما آزاد شود.

استفاده از پیام‌های اتوماتیک

ربات‌های واتس‌اپ این امکان را به شما می‌دهند تا تعدادی پیام پیش فرض تعریف کنید و آنها را به طور خودکار به افرادی که به اکانت شما پیغام می‌دهند بفرستید. این امکان بار اضافی سؤالات پرتکراری که از واحد پشتیبانی شما پرسیده می‌شود را خنثی کرده و کار کارمندان پشتیبانی شما را اندکی سبک‌تر می‌کند.

همانطور که در بخش فروش هم اشاره کردیم پشتیبانی و خدمات پس از فروش خیال مشتری‌های شما را راحت کرده و باعث تکرار خرید آنها می‌شود. واتس‌اپ یک ابزار ساده، رایگان و بسیار در دسترس است که می‌تواند به فرآیند پشتیبانی شما کمک بسیار زیادی بکند.

مواردی که در این مقاله به آنها اشاره کردیم مهمترین کاربردهای اپلیکیشن واتس‌اپ برای بخش‌های بازاریابی، فروش و پشتیبانی کسب‌وکار شما بود. استفاده درست از این ابزار رایگان می‌تواند به بهبود تجربه مشتریان شما کمک کرده و باعث رشد کسب‌وکارتان شود.

نکته مهمی که باید در استفاده‌های تجاری از واتس‌اپ مد نظر قرار دهید این است که افراط و تفریط نداشته باشید. مخاطبان شما اگر در یک مدت زمان کوتاه پیام‌های زیادی از شما دریافت کنند احتمالا پس از مدتی یا دیگر پیغام‌هایتان را نمی‌خوانند یا شماره شما را بلاک می‌کنند!

از طرف دیگر اگر مدت زیادی بگذرد و مخاطبان هیچ نشانه‌ای از شما در واتس‌اپ مشاهده نکنند، شما را از یاد می‌برند و پیام‌های بعدی‌تان اثرگذاری خود را از دست خواهند داد.

نظر شما چیست؟

فکر می‌کنید استفاده از واتس‌اپ چقدر می‌تواند به بهبود فرآیندهای موجود در کسب‌وکار شما کمک کند؟

×