تیمهای فروش و خدمات مشتری بیش از هر بخش دیگری با مشتریان ارتباط دارند. بنابراین اشتراک گذاری اطلاعات بین این دو بخش تجربهی بهتری را برای مشتری ایجاد میکند.
گیمیفیکیشن (Gamification) با استفاده از استراتژیها و تکنیکهایی میتواند بهرهوری شرکت یا سازمان و نرخ بازگشت مشتریتان را افزایش دهد. بنابراین، اگر تیم شما استراتژی خود را بر اساس رفتارها و انتظارات مشتری پایه گذاری و اجرا کند، گیمیفیکیشن میتواند باعث افزایش نرخ بازگشت مشتری و حفظ مشتری شود.
مشتری مداری (Customer centricity) رویکردی از کسبوکار است که هدف آن ارائه یک تجربه عالی برای مشتری است. همچنین، مشتری مداری به عنوان یک استراتژی در CRM کمک میکند ارتباط با مشتریان خود را مدیریت کنید.
قسمت (۱۷) از لیست سوگیریهای شناختی (ویدیو)؛ سوگیری اصل فقدان همدلی (Empathy gap bias) یکی از خطاهای ادراکی است که باعث میشود به راحتی پا در کفش دیگران کنیم و قضاوت نادرستی دربارهی عملکرد فرد مورد نظرمان داشته باشیم.
در این مقاله تعامل با مشتری در سه حوزهی بازاریابی، فروش و خدمات مشتری دستهبندی شده و نکاتی برای چگونگی ارتباط با مشتری ارائه شده است. با بهره گیری از این نکات مفید تعامل با مشتریانتان را به یاد ماندنی کنید.
قسمت (۱۶) از لیست سوگیریهای شناختی (ویدیو)؛ سوگیری اثر عجیب و غریب (Bizarreness effect) یکی از خطاهای ادراکی است که باعث میشود ذهن انسان اطلاعات عجیب و غریب و غیرمعمول را خیلی ساده و سریع به خاطر بیاورد.
شاخص کلیدی عملکرد (KPI) اولین قدم برای اندازهگیری پیشرفت کسبوکار شما است. اما چگونه میتوان KPI مناسب را انتخاب کرد؟ در این مقاله به یررسی روشهایی که به شما برای انتخاب این معیارها کمک میکنند میپردازیم.
همکاری، ارتباط و هماهنگی میان تیمهای موجود در یک شرکت یا سازمان منجر به سوددهی بالا میشود. در این مقاله به بررسی نکات هماهنگی موفق تیم بازاریابی و تیم فروش میپردازیم.
قسمت (۱۵) از لیست سوگیریهای شناختی (ویدیو)؛ سوگیری قاعدهی اوج-پایان (Peak-end rule) یکی از خطاهای ادراکی است که باعث میشود فرد فقط لحظات خاص یعنی نقطهی اوج و پایان تجربیات خود را به یاد بیاورد.
بازاریابی تجارت الکترونیک (E-commerce Marketing) در ادامهی مسیر بازاریابی سنتی با استفاده از تمام کانالهای دیجیتال به تبلیغ کالا و محصولات شما میپردازد. در این مقاله با انواع بازاریابی تجارت الکترونیک، نکات و استراتژیهای آن آشنا میشوید.
بازاریابی دهان به دهان (Word of Mouth Marketing) یکی از انواع بازاریابی است که در نتیجهی اظهار نظر مشتریان نزد دیگران اتفاق میافتد. بیایید ببینیم چطور مشتریان را ترغیب کنیم که برای ما بازاریابی رایگان کنند.
