بازاریابی تجارت الکترونیک | هر آنچه باید درباره (E-commerce Marketing) بدانید

از آنجایی که امروزه همه مراحل بازاریابی به صورت آنلاین انجام می‌شود، نمی‌توان انواع مختلف بازاریابی دیجیتال را که امروز مورد استفاده مردم قرار می‌گیرد از هم متمایز کرد. مثلاً، بازاریابی تجارت الکترونیک (Ecommerce) را درنظر بگیرید، معنای آن چیست؟ و چگونه می‌توان آن را با شبکه‌های اجتماعی، محتوا، موتور جستجوگر و بازاریابی ایمیلی، مقایسه کرد؟

بازاریابی تجارت الکترونیک و بازاریابی دیجیتال چندان انحصاری نیستند. وبسایت های تجارت الکترونیک می‌توانند با استفاده از تمام کانال‌های دیجیتال ذکر شده محصول را تبلیغ کرده و به رشد کسب و کار خود کمک نمایند. در این راهنمای بازاریابی تجارت الکترونیک رسانه‌های دیجیتال امروزی را برسی می‌کنیم.

بازاریابی تجارت الکترونیک چیست؟

بازاریابی تجارت الکترونیک ایجاد آگاهی و فعالیت نسبت به کسب و کاری است که محصول یا خدمات خود را به صورت الکترونیک به فروش می‌رساند.

بازاریاب‌های تجارت الکترونیک می‌توانند برای جذب بازدیدکننده و افزایش خرید آنلاین از شبکه‌های اجتماعی، محتوای دیجیتال، موتورهای جستجوگر و کمپین‌های ایمیل استفاده کنند. پیش از اینکه درباره معنای بازاریابی تجارت الکترونیک و تأثیر آن در ایجاد استراتژی شخصی، صحبت کنیم، بگذارید تعریف تبلیغات تجارت الکترونیک و تأثیر تبلیغات در بازاریابی برای کسب و کار تجارت الکترونیک را ارائه دهیم.

تبلیغات تجارت الکترونیک

همانطور که تبلیغات زیر مجموعه‌ی حوزه بازاریابی است، تبلیغات تجارت الکترونیک هم یکی از زیر مجموعه های حوزه بازاریابی تجارت الکترونیک است و زمانی که در کنار هم استفاده شوند توانایی شما برای دسترسی به مخاطب برای افزایش نرخ تبدیل و بهبود آگاهی نسبت به برند بیشتر می‌شود.

همانطور که گفته شد بازاریابی تجارت الکترونیک به معنای آگاهی دادن به مشتریان و تحریک آنها برای اقدام و استفاده از محصولات و خدمات شما است.

در این بین، تبلیغات تجارت الکترونیک روش‌هایی را شامل می‌شود که از طریق آن می‌توانید محصول خود را تبلیغ کنید. این تبلیغات در زمینه بازاریابی و فروش تجارت الکترونیک یا آنلاین، به صورت تبلیغات نمایشی، بنر اینترنتی یا تبلیغات رسانه غنی، موجود خواهند بود. 

در اینجا نکته اصلی این است که تبلیغات تجارت الکترونیک روشی مؤثر برای تکمیل و توسعه استراتژی بازاریابی تجارت الکترونیک است تا روی ارتقای محصول یا خدمات تمرکز کنید.

حالا بیایید به بحث درباره بازاریابی تجارت الکترونیک بازگردیم.

انواع بازاریابی تجارت الکترونیک

برای اینکه به شما نشان دهیم استراتژی بازاریابی تجارت الکترونیک به چه صورت است، کانال‌های رایج بازاریابی و نحوه استفاده از آنها را برای ایجاد فروشگاه آنلاین به شما معرفی می‌کنیم.

بازاریابی رسانه اجتماعی

همه برندها، تولیدکنندگان، توزیع کنندگان و کسب و کارهای رو به رشد در رسانه‌های اجتماعی صفحاتی دارند که در آن محتوای مورد علاقه مخاطب را در اختیارش قرار می دهند. شما به عنوان به یک بازاریاب تجارت الکترونیک می‌توانید همین کار را انجام دهید، اما کمپین‌هایی که اداره می‌کنید ممکن است فرق داشته باشد و هر شبکه اجتماعی برایتان مناسب نباشد. 

وبسایت های تجارت الکترونیک بصری بوده و شما باید محصول خود را نشان دهید، بنابراین موفقیت شما در رسانه‌های اجتماعی به استفاده از تصاویر برای جلب توجه و ترافیک به صفحات مرتبط با محصولتان، بستگی دارد.

اینستاگرام برای کسب و کار تجارت الکترونیک پلتفرم خوبی است چون به شما اجازه می‌دهد عکس‌های تاثیرگذار از محصولتان را به اشتراک گذاشته و به مشتری اجازه دهید فراتر از صفحه خرید به محصولتان دسترسی داشته باشد. اینستاگرام مارکتینگ یکی از روش‌های بازاریابی الکترونیک هست که این روزها رواج یافته است.

با ایجاد محتوایی که دسترسی و قابلیت خرید را به مشتری می دهد شما می‌توانید پست‌های رسانه اجتماعی‌تان را یک قدم جلوتر ببرید، این محتوا به بازدیدکننده کمک می‌کند تا مستقیماً محصول را خریداری کند. هر ابزار هوشمندانه از قبیل تبلیغات توی صفحه تا تگ‌های اضافه که مستقیماً به سبد خرید وصل می‌شوند، از این نوع محتوا است. این روش‌ها ریزش مشتری در فرایند خرید را کاهش می‌دهند.

در کسب و کار تجارت الکترونیک باید امکان نقد محصول هم داشته باشید. صفحه کسب و کار فیسبوک برای به اشتراک گذاری معرفی محصول می‌تواند نظرات مشتری در فروشگاه‌های مختلف را جمع آوری کند و ابزار خوبی است. در ادامه به نقد و بررسی محصول می‌پردازیم.

بازاریابی محتوایی

با شنیدن عبارت “بازاریابی محتوایی” شاید به وبلاگ نویسی و بازاریابی ویدیویی فکر کنید، یعنی محتوایی که رتبه وبسایت شما در موتورهای جستجو را بالا برده و به سؤالات پیرامون صنعت شما پاسخ می‌دهد. اما اگر قرار است محصول را آنلاین بفروشید، آیا برای جلب مشتری به مقاله و ویدیو نیاز دارید؟ بله همینطور است.

در اینجا برخی راه‌ها برای استفاده از محتوا برای بازاریابی فروشگاه تجارت الکترونیک را به شما معرفی می‌کنیم.

بهینه کردن صفحه محصول

باید با استفاده از کلیدواژه‌های کوتاه و مرتبط با محصول که نام محصول را هم شامل می‌شوند، صفحه محصول را بهینه کنید. مثلاً اگر شما لباس مهمانی می‌فروشید، جستجوی “پیراهن قهوه‌ای ساقدوش” در گوگل می‌تواند کاربر را به صفحه شما راهنمای کند، البته در صورتی که آن عبارت را در صفحه خود به کار برده باشید. 

همچنین، اطمینان حاصل کنید که عنوان، سرفصل و تصاویر صفحه بر کلیدواژه‌های صحیح تمرکز کرده باشند تا موتور جستجوگر فروشگاه تجارت الکترونیک شما را در صفحه جستجو لحاظ کند.

نوشتن پست‌های مرتبط

اگر فروشگاه آنلاین لباس عروسی دارید، نوشتن درباره “نحوه برنامه ریزی مراسم عروسی” می‌تواند همه کسانی که در برنامه ریزی مراسم نقش دارند را به صفحه شما بکشانند. وقتی بازدیدکنندگان بیشتری به صفحه شما می‌آیند آن وقت می‌توانید مطالبی با این عنوان بنویسید: “نحوه انتخاب لباس عروس مناسب” و بعد آنها را به سمت محتوای قابل دانلود مانند “چک لیست برنامه ریزی ازدواج” هدایت کنید.

خلق پست‌های مهمان برای وبسایت های دیگر

پست‌های مهمان می‌تواند محصولتان را (اغلب به صورت رایگان) در اختیار مخاطب مرتبط قرار دهد. ایجاد پست های مهمان تسلط شما بر سایت تجارت الکترونیک را هم افزایش داده و به موتورهای جستجوگر نشان می‌دهد که سایت معتبری هستید. باید در جستجوی سایت‌هایی باشید که به خاطر کلیدواژه‌های مرتبط با محصولتان رتبه بندی می‌شوند. گاهی اوقات لازم نیست یک پست کامل ایجاد کنید. اگر یک سایت پست مرتبط دارد، با ایجاد محتوای افزوده، مانند ویدیو یا اینفوگرافیکی که به سایت شما لینک دارد، از آن استفاده کنید.

قرار دادن ویدیوهای مرتبط با محصول در یوتیوب

یوتیوب بیش از یک میلیارد کاربر فعال دارد که شاید مخاطب شما هم بین آنها باشد. یوتیوب پس از گوگل دومین موتور جستجوگر بزرگ است. اگر به دنبال مخاطبی انبوه هستید، یوتیوب می‌تواند به شما کمک کند. برای مشخص کردن موضوع از کلید واژه هایی که زیاد جستجو شده اند استفاده کنید، و بعد ویدیوهای مرتبط با محصول را که برای مخاطب مفید هستند، به اشتراک بگذارید.

می‌توانید با گذاشتن ویدیوهای آموزشی نحوه استفاده از محصول را به مشتری‌های فعلی نشان دهید. این ویدیوها نحوه استفاده از محصول را به مردم یاد داده، رضایت مشتری را افزایش داده و با بازدید کنندگان وبسایت ارتباط بلندمدت ایجاد می‌کند.

افزودن بخش سوالات پرتکرار همراه با کلیدواژه در وبسایت

اگر مخاطبتان درباره محصول سؤال می‌کند، پس باید خودتان به سؤال‌هایش پاسخ دهید. در صفحه وبسایت بخش سوالات پرتکرار اضافه کنید تا پاسخ‌های کامل ارائه دهید که کلیدواژه‌ها را نیز شامل شود. در این صورت اعتبار و ترافیکی به دست خواهید آورد که برای داشتن فروشگاه تجارت الکترونیک موفق ضروری هستند.

بازاریابی موتور جستجوگر

بازاریابی موتور جستجوگر (SEM) بهینه سازی موتور جستجوگر (SEO/سئو) و تبلیغات پولی را شامل می‌شود. در حالی که سئو با کمک الگوریتم رنکینگ گوگل محتوا را بهینه می‌کند، بازاریابی موتور جستجوگر می‌تواند پرداخت در ازای کلیک (PPC)، کمپین‌ها، کمپین‌های نمایشی یا کمپین‌های تبلیغات محصول محور (مانند گوگل شاپینگ) را شامل شود، که به شما اجازه می‌دهند در ازای دریافت جایگاه بالا در صفحات نتایج گوگل هزینه پرداخت کنید.

در گوگل کمپین‌های (PPC) ضمانت می‌کنند که خریداران بالقوه با وارد کردن عبارتی مشابه عبارت کمپین شما در موتور جستجوگر، از طریق لینکی به صفحه شما وارد می‌شوند. اما از آنجایی که با هر کلیک کاربر روی لینک شما، باید به گوگل هزینه پرداخت کنید، پرداختی شما به گوگل بالا می‌رود.

به همین دلیل است که بازاریاب‌های تجارت الکترونیک از Google AdWords استفاده کرده و از طریق کمپین‌های (PPC) صفحات محصول خود را تبلیغ می‌کنند. کمپین‌ها با کلیک مشتری او را درست به صفحه محصول کسب و کار شما می‌برند، بنابراین احتمالش زیاد است که کاربر پیش از ترک وبسایت شما خرید انجام دهد.

بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی یکی از قدیمی‌ترین شکل‌های بازاریابی دیجیتال است که باور کنید یا نه، در دنیای بازاریابی تجارت الکترونیک جایگاه مهمی دارد.

بهترین مزیت بازایابی ایمیلی چیست؟ اینکه قابلیت اتوماسیون سازی دارد. اتوماسیون سازی به این معناست که می‌توانید برای مشترکینی که قابلیت تبدیل شدن به خریدار را دارند،کمپین چکه‌ای ایجاد کرده و اجازه دهید کمپین ایمیلی جادوی خودش را عملی کند. این استراتژی یکی از استراتژی‌های بازاریابی است که حتماً باید در لیست وظایفتان قرار داشته باشد.

به علاوه باید درباره فهرست ایمیل‌ها دقیق باشید تا جلب اعتماد کنید. زمانی که داده‌های شخصی فرد برایش اولویت داشته باشد، دوست ندارد ایمیل تبلیغاتی ببیند. بنابراین بازاریاب تجارت الکترونیک باید درباره زمان و چگونگی افزودن کاربران وبسایت به لیست ایمیل‌های خود محتاط باشند.

در اینجا دو راه برای استفاده از بازاریابی ایمیلی توسط بازاریاب تجارت الکترونیک را به شما معرفی می‌کنیم.

1. پیگیری پس از خرید

اگر کاربر از وبسایت شما خرید کرده و در فرایند خرید با دریافت ایمیل از شما موافق باشد، با ارسال ایمیل چند روز پس از خرید می‌توانید گفتگو را ادامه داده و در آینده هم آنها را به خط تولید خود جذب کنید.

پیگیری پس از فروش همچنین نشان می‌دهد که شما حتی پس از فروش هم به مشتری اهمیت می‌دهید و شرکت شما دوست دارد بداند مشتری از محصول رضایت داشته یا خیر. این کار به شما کمک می‌کند تا بازخورد مشتری درباره فرایند خرید را دریافت کرده و ریزش مشتری در آینده هم کمتر می‌شود.

بهترین کاری که می‌توانید با این ایمیل‌ها انجام دهید این است که از مشتری بخواهید نظرش را درباره محصول بنویسد یا محتوای مربوط به شیوه استفاده از محصول را مطالعه کند (ویدیوهای یوتیوب که درباره محصول ساخته‌اید می‌توانند در اینجا استفاده شوند).

2. سبد خرید رها شده

کاربران به دلایل مختلف سبد خریدشان را رها می کنند و ایمیل می‌تواند با پی بردن به دلیل، هم کسب و کار خود را حفظ کنند و هم میان فروش و مشتری از دست رفته تفاوت ایجاد نمایند. ما در ادامه به شما راه‌هایی را برای اینکه مشتری سبد خریدش را رها نکند معرفی می‌کنیم.

اگر کاربر وب سایت نتواند پس از مشخص کردن سبد خرید تراکنش را انجام دهد، با ارسال ایمیلی مؤدبانه از آنها بخواهید فرایند خرید را کامل کنند، راهنمایی‌شان کنید یا محصولات مشابهی را معرفی کنید تا یادشان بیفتد که باید به سراغ شما بازگردند و در فروشگاهتان جستجو کنند.

بازاریابی اینفلوئنسری

بازاریابی اینفلوئنسری روی مردم یا برندهایی که بر بازار هدف تأثیر دارند، تمرکز می‌کند. این عبارت بیشتر برای حساب‌های اینستاگرامی که هزاران دنبال کننده دارند، استفاده می‌شود؛ اما می‌تواند به یک سلبریتی یا انجمنی که مخاطب هدف را دنبال می‌کند یا به آن تعلق دارد، هم اشاره نماید.

اینفلوئنسرها انجمنی از افرادی که آنها را شناخته، دوست داشته و به آنها اعتماد دارند، گرد خود جمع می‌کنند. به همین دلیل با توصیه یا معرفی “پست دارای حامی” توجه مخاطب را به محصول شما جلب می‌کنند.

 بازاریابی پورسانتی

81% برندها از بازاریابی پورسانتی استفاده می‌کنند و سایت‌های تجارت الکترونیک گزینه‌های خوبی هستند. این واسطه‌ها (معرفها) همان مردم یا کسب و کارهایی هستند که در ازای دریافت پورسانت فروش، محصول شما را آنلاین به فروش می‌رسانند. واسطه‌ها برخلاف اینفلوئنسرهای شبکه‌های اجتماعی از طریق ترفندهای بازاریابی قدیمی (اما مؤثر) توجهات را به محصول شما جلب می‌کنند. آن‌ها اغلب با استفاده از تبلیغات پولی، بازاریابی محتوایی یا ترفندهای دیگر به صفحات محصول شما ترافیک جذب می‌کنند. پس مانند این است که تیم فروش دورکار داشته باشید.

بازاریابی محلی

یک ترفند بازاریابی برای کسب و کارهای تجارت الکترونیک که اغلب نادیده گرفته می‌شود، اما به شما اجازه می‌دهد تا در حوزه‌هایی که تراکم مشتری بالقوه‌تان در آن بیشتر است، تمرکز کرده و به مشتری‌های بالقوه انگیزه ببخشید.

روش استفاده از آن اینگونه است: با استفاده از کوکی‌های ردیابی می‌توانید حوزه تراکم مشتری‌های بالقوه را شناسایی کنید. بعد می‌توانید در جاهایی که انبار یا امکان ارسال دارید، به مشتری بالقوه تخفیف یا ارسال رایگان ارائه دهید. با همین انگیزه و تشویق‌ها می‌توانید مشتری تازه پیدا کنید.

تاثیر تجارت الکترونیک در بازاریابی

به کارگیری روش‌های الکترونیک در بازاریابی تاثیرات مثبتی دارد از جمله؛ تبلیغ محصولات و خدمات افزایش پیدا کرده و ارتباط با مشتریان بهتر صورت می‌گیرد. کانال و راه ارتباطی جدیدی برای ارائه و پرزنت محصول و خدمات ایجاد می‌شود. در هزینه‌ها صرفه جویی می‌شود. چرخه زمانی ارسال محصول کاهش می‌یابد و در نهایت رضایت مشتری از خدمات افزایش پیدا می‌کند.

نکات بازاریابی تجارت الکترونیک

1. شخصی سازی کردن.
2. تمرکز بر محتوای تولیدی کاربران.
3. ایجاد برنامه وفاداری.
4. سرمایه گذاری در گفتگوی زنده.
5. توجه به سبد خرید.
6. وبسایتی با طراحی مؤثر.

هزاران ترفند برای تجارت الکترونیک وجود دارد که با کمک آن‌ها می‌توانید در کنار روش‌های قدیمی اشاره شده در بالا، کاربران را به فروشگاه آنلاین خود جلب کنید. در ادامه راه‌های خلاقانه دیگری را برای بازاریابی کسب و کار تجارت الکترونیک به شما معرفی می‌کنیم.

1. شخصی سازی کردن

شرکت‌هایی که از ترفند شخصی سازی استفاده می‌کنند 6 الی 10 درصد افزایش درآمد دارند. راز موفقیت آنها چیست؟

شخصی سازی یعنی یافتن راه‌هایی برای جذب افراد به محصول خود. نوشتن نام مشتری در عنوان ایمیل، توصیه محتوا یا محصول بر اساس رفتار کاربر یا حتی نمایش محتوای هوشمندانه در وبسایت با دومین مراجعه کاربر به وبسایت یا حین فرایند خرید، از جمله این ترفندها ست.

شخصی سازی به فرایند خرید محصول سرعت می‌بخشد، به این صورت که به جای اینکه محصول را جستجو کنند، آن را صاف جلوی چشمشان می‌گذارید، تا با خیال راحت به هدف مورد نظرشان، یعنی خرید، برسند.

 2. تمرکز بر محتوای تولیدی کاربران

نظرتان چیست که مشتری‌ها به رایگان برایتان بازاریابی کنند؟ این دقیقاً همان کاری است که محتوای تولیدی کاربران انجام می‌دهد. به این صورت که به مشتری اجازه می‌دهد برای تبلیغ و معرفی کسب و کار شما راه‌های جدید پیدا کند.

این روش به شکل‌های مختلف کمکتان می‌کند: 1) جذب ترافیک به فروشگاه تجارت الکترونیکتان و 2) ایجاد گروهی از دنبال کنندگان که به محصول شما علاقه مندند.

کوکاکولا با ایجاد کمپین “اشتراک گذاری کوکا” همین کار را انجام داد و براساس نام افراد بطری‌های مخصوصی تولید کرد، که در شبکه‌های اجتماعی مورد توجه قرار گرفت.

در اینجا روش‌های مؤثر برای تمرکز بر محتوای تولیدی کاربران را به شما معرفی می‌کنیم:

• رقابت‌ها: که مشتری با نمایش محصولات شما به شکل‌های مختلف برای برنده شدن تلاش می‌کنند.
• صفحات نظرخواهی: جایی که مشتری‌ها بازخوردهای خود درباره محصول را به اشتراک می‌گذارند.
• هشتگ های شبکه‌های اجتماعی: که کاربران با استفاده از هشتگ برندها تولید محتوا می‌کنند.

3.ایجاد برنامه وفاداری

مشتری وفادار یک مشتری همیشگی است، و چه کسی از آن بدش می‌آید؟ برنامه وفاداری باعث می‌شود با ارائه پیشنهاد و تخفیف ارتباط خود را با مشتری ادامه دهید. گرچه راه اندازی برنامه وفاداری مشتری نیازمند برنامه ریزی و کار است، اما به خرید مداوم، دستیابی به محتوای تولیدی کاربران و حفظ مشتری منجر می‌شود.

حین راه اندازی برنامه وفاداری در کسب و کار تجارت الکترونیک خود باید چند مورد را درنظر بگیرید. اولاً باید راه‌های مختلف ایجاد کنید تا مشتری وفاداری خود را نشان دهد، مثلاً از طریق خریدهای مداوم، نام بردن از شما در شبکه‌های اجتماعی یا به اشتراک گذاری محتوا. به علاوه، شما هم باید از طریق امتیازدهی، کد تخفیف یا مزایای اختصاصی به وفاداری مشتری پاسخ دهید.

ایجاد بازاریابی دهان‌ به‌ دهان

بازاریابی دهان‌ به‌ دهان یکی از موثرترین ابزار بازاریابی است که در آن مردم محصول را به یکدیگر توصیه می‌کنند. وقتی خریدار نسبت به ترفندهای بازاریابی شرکت‌ها تردید نشان می‌دهد، قدرت بازاریابی دهان به دهان خودش را نشان خواهد داد.گرچه از طریق ایجاد تجربه خوبی برای مشتری هم می‌توانید به این هدف دست یابید، اما ایجاد بازاریابی دهان به دهان هم می‌تواند به همین اندازه مؤثر باشد.

نظرات

یادتان است گفتیم اعتماد مشتری به شرکت‌ها کمتر و کمتر می‌شود؟ نظرات مستقیماً از سمت افرادی می‌آید که در شرکت سرمایه گذاری نکرده‌ اند، به همین دلیل گاهی اوقات درباره محصول و نحوه استفاده از آن نظرات تند و تیزی می‌دهند که می‌تواند به مشتری کمک کند.

نظرات نوعی ابزار بازاریابی هستند که از محصول شما نام برده و اغلب آن را برای شما به فروش می‌رسانند، چون مردم فکر می‌کنند “اگر به درد آنها خورده پس به درد من هم می‌خورد.” مشتری را تشویق کنید تا نظرش را بگذارد و ایمیل پس از خرید که درباره‌اش صحبت کردیم هم می‌تواند مفید واقع شود.

بازاریابی ارجاعی

وقتی مشتری‌ها دوستان، اعضای خانواده و همکاران خود را به خرید از شما تشویق می‌کنند، یعنی آنها را به شما ارجاع کرده‌اند. اگر واقعاً از محصول شما راضی باشند این کار را انجام می‌دهند، اما شما هم می‌توانید از طریق بازاریابی ارجاعی آنها را به این کار سوق دهید.

فقط کافی است از مشتری بخواهید بقیه را به خرید تشویق کند تا در ازای آن یا خودشان چیزی دریافت کنند (مثل تخفیف، پول، کارت هدیه) یا مشتری تازه یا هر دویشان. دراپ باکس چنین کاری می‌کند و وقتی دوست معرفی شده توسط شما ثبتنام کند فضای ابری بیشتری دریافت می‌کنید.

نظرات مشتریان

مشتری می‌تواند از زبان خودش محصول را به بقیه توصیه کند. این توصیه‌ها می‌توانند به صورت مصاحبه‌هایی باشند که سؤالات خاصی را از مشتری می‌پرسید تا جواب آنها به مشتری بالقوه کمک کند. اگر فروشگاه تجارت الکترونیک داشته باشید باید در مصاحبه سوالاتی بپرسید که به تسهیل فرایند خرید، میزان حمایت از مشتری، ارسال آسان و روش‌های نصب اشاره کند.

مورد پژوهی

موردپژوهی به شما اجازه می‌دهد تا با معرفی موفقیت مشتری‌ها مشتری بالقوه را به خرید نزدیک‌تر کنید. از آنجایی که این کار باید به افزایش خریدار کمک کند، پس باید مشتری‌هایی پیدا کنید که به جمعیت هدف شما شبیه‌تر باشند. در موردپژوهی زندگی مشتری پیش از خرید محصول و بهبود آن پس از خرید را نشان دهید.

4.سرمایه گذاری در گفتگوی زنده

چت بات ها که حتماً درباره‌شان شنیده‌اید، یکی از دو روش استفاده از استراتژی گفتگوی زنده هستند. بسته به اندازه کسب و کارتان می‌توانید با مشتری‌های حاضر در فروشگاه آنلاین خود گفتگوی زندهداشته باشید.

گفتگوی زنده، چه با بوت یا اشخاص حقیقی، می‌تواند مستقیماً به بازدیدکننده کمک کند تا به محض ورود به فروشگاه شما پاسخ سوالات خود را دریافت کرده و یا اگر حین خرید مشکلی وجود دارد، آن را رفع کنند.

5.توجه به سبد خرید

همانطور  که قبلا درباره دلایلی که باعث رها کردن سبد خرید می‌شود صحبت کردیم که در بسیاری از موارد به اعتماد مشتری به کسب و کار، محصول یا سیستم دریافت مربوط می‌شود. باید برای مقابله با ترس‌های مشتری هرگونه دلیل برای تردید در خرید را از بین ببرید.

برخی از راه‌ها برای جلوگیری از رها کردن سبد خرید عبارتند از:

• ضمانت بازگشت وجه
• سیاست بازگشت وجه ساده و راحت
• ارسال عادی
• دسترسی سریع به پشتیبانی مشتری

6.وبسایتی با طراحی مؤثر

فرقی نمی‌کند کدام جنبه از استراتژی تجارت الکترونیک را دنبال می‌کنید، در هر صورت باید وب سایتی واکنشگرا داشته باشید تا استراتژی‌های بازاریابی تجارت الکترونیک شما از هر دستگاهی (مانند لپتاپ، تلفن هوشمند، آی پد یا تبلت) قابل دسترسی باشد. در دنیای امروز که همه سرشان شلوغ است، باید بتوانند از دستگاه‌های مختلف به محتوای شما دسترسی داشته و به راحتی آن را بخوانند.

استراتژی بازاریابی تجارت الکترونیک

حالا که با زیر و بم بازاریابی تجارت الکترونیک آشنا هستید، بیایید همه موارد را کنار هم بگذاریم و خوب بررسی کنیم تا برای بازاریابی موفق در فروشگاه آنلاین، یک برنامه ریزی خوب داشته باشیم.

هدف گذاری بر اساس معیارهای صنعت

بسته به صنعت، موقعیت، اندازه کسب و کار و موارد دیگر، می‌توانید با کمک استانداردهای مختلف هدف گذاری کنید که این استانداردها معیار صنعت محسوب می‌شوند.هدف‌هایی مانند بازدید از وبسایت، تعداد ورود براساس کلیک، نرخ تبدیل و هزینه کسب مشتری را در نظر گرفته و با کسب و کارهای تجارت الکترونیک دیگر مقایسه  کنید.

تقسیم کردن استراتژی به ترفندهای خرد

هنگام برنامه‌ریزی بازاریابی برای فروشگاه آنلاین، مسیرهای مختلفی وجود دارد که قبلا به معرفی آن پرداختیم. شاید بخواهید همه آنها را دنبال کنید، مسلماً این کار نمی‌تواند مؤثر باشد. بهتر است ابتدا چند استراتژی را که فکر می‌کنید برایتان راحت‌تر است، انتخاب کنید و برای هر کدام فعالیت‌هایی در نظر بگیرید. مثلاً فرض کنیم برای جذب کاربر به فروشگاه بر استراتژی تبلیغات پولی تمرکز کرده‌اید. برخی از فعالیت‌هایی که باید در نظر بگیرید عبارتند از: ساختن حساب کاربری Google Ads، مشخص کردن بودجه تبلیغات، ایجاد گروه تبلیغاتی بر اساس کلید واژه‌های هدف و نظارت روزانه بر حسابتان.

شاید این کار ساده به نظر برسد، همینطور هم است. ابتدا باید یک استراتژی تجارت الکترونیک را دنبال کرده و پس از نتیجه گرفتن از آن به سراغ استراتژی دیگر بروید.

خوشحال کردن مشتری‌های تازه و دائمی

پس از فروش بازاریابی متوقف نمی‌شود. وقتی یک نفر مشتری شما شد، باید همچنان با او ارتباط داشته وخوشحالش کنید. در این صورت از موفقیت بلندمدت مشتری حمایت کرده و مشتری هم به شما وفادار می‌ماند. این کار باعث می‌شود مشتری از طریق مورد پژوهی، نظرات، توصیه و تبلیغات دهان به دهان، محصول و شرکت شما را به دیگران معرفی کند.

نتیجه‌گیری

کسب و کارهای تجارت الکترونیک می‌توانند از ابزار بازاریابی مختلفی استفاده کنند. با استفاده درست از بازاریابی دیجیتال و بازاریابی ربایشی می‌توانید کمپین‌هایی راه اندازی کنید که با کمک به فروشگاه آنلاین، مشتری جذب کرده و رونق می‌گیرند.بسته به صنعت، موقعیت، اندازه کسب و کار و مواردی دیگر، می‌توانید با کمک استانداردهای مختلف هدف گذاری کنید. شخصی سازی را فرامشو نکنید. از طریق راه‌هایی برای جذب افراد به محصول خود. نوشتن نام مشتری در عنوان ایمیل، توصیه محتوا یا محصول بر اساس رفتار کاربر یا حتی نمایش محتوای هوشمندانه در وبسایت با دومین مراجعه کاربر به وبسایت یا حین فرایند خرید، می‌توانید بازخوردهای شخصی سازی شده به مشتری ارائه کنید.

×

کتاب آموزش بازاریابی

دانلود رایگان