نرخ نگهداشت مشتری چیست و چطور محاسبه می‌شود؟

نرخ نگهداشت مشتری Customer retention rate چیست و چگونه اندازه گیری می شود؟ (درس ۱۵ از KPI های بازاریابی و فروش)

نرخ نگهداشت مشتری Customer retention rate آخرین شاخص کلیدی بازاریابی و KPI فروش است که در درس ۱۵ به معرفی آن می‌پردازیم.



قیف فروش یا قیف ارتباط با مشتری

قیف فروش یا قیف ارتباط با مشتری؟ کدام یک در فروش بیشتر، موثر است؟

قیف فروش و قیف ارتباط با مشتری دو استراتژی مهم جذب مشتری هستند. در این مقاله به بررسی این دو استراتژی و مزایای آنها می‌پردازیم.



نرخ رشد فروش- شاخص کلیدی ارزیابی عملکرد

نرخ رشد فروش Sales Growth چیست ؟

یکی از شاخص های کلیدی بازاریابی نرخ رشد فروش Sales Growth است که در درس ۱۳ به طور کامل آن را بررسی می‌کنیم.



فعالیت به ازای هر فروشنده

فعالیت به ازای هر فروشنده Activity per rep چیست و چگونه محاسبه می شود؟ (درس ۱۲ از KPI های بازاریابی و فروش)

فعالیت به ازای هر فروشنده Activity per rep یکی از شاخص های کلیدی بازاریابی است که در درس ۱۲ آن را بررسی می‌کنیم.



تمرکز بر آخرین اطلاعات چیست؟ خطای شناختی (۲۴) از لیست سوگیری‌های شناختی

قسمت (۲۴) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو)؛ سوگیری تمرکز بر آخرین اطلاعات (Recency bias) یکی از خطاهای‌ ذهنی است که تصمیمات ما را در آخرین لحظه‌ها تحت الشعاع قرار می‌دهد.



زمان چرخه فروش یعنی چه؟

زمان چرخه فروش Sales cycle length چیست و چگونه اندازه گیری می شود؟ (درس ۱۱ از KPI های بازاریابی و فروش)

یکی از شاخص های کلیدی بازاریابی زمان چرخه فروش Sales cycle length است که در درس ۱۱ آن را توضیح می‌دهیم.



حمایت از انتخاب- سوگیری شناختی

سوگیری حمایت از انتخاب چیست؟ خطای شناختی (۲۳) از لیست سوگیری‌های شناختی

قسمت (۲۳) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو)؛ سوگیری حمایت از انتخاب (Choice supportive bias) یکی از خطاهای‌ ذهنی است که فرد با اینکه می‌داند انتخاب درستی نکرده، اما روی تصمیم خود پافشاری می‌کند.



نرخ ریزش مشتری چیست و چطور محاسبه می‌شود

نرخ ریزش مشتری Customer churn rate چیست و چگونه آن را کاهش دهیم؟

نرخ ریزش مشتری Customer churn rate یکی از شاخص های کلیدی بازاریابی است که در درس ۱۰ KPI های فروش آن را بررسی می‌کنیم.



نفرین دانایی- سوگیری شناختی

نفرین دانایی چیست؟ خطای شناختی (۲۲) از لیست سوگیری‌های شناختی

قسمت (۲۲) از لیست سوگیری‌های شناختی (ویدیو)؛ سوگیری نفرین دانایی (Curse of knowledge bias) یکی از خطاهای‌ ذهنی است که منجر می‌شود سطح دانش مخاطبان خودتان را چیزی در حد دانش خودتان بدانید، در صورتی که آنها از نظر علمی هیچ زمینه مشترکی با شما ندارند.



ارزش طول عمر مشتری (Customer lifetime value)

ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) چیست و چگونه ارزیابی می شود؟ (درس ۹ از KPI های بازاریابی و فروش)

ارزش طول‌عمر مشتری clv به عنوان شاخص‌ سنجش عملکرد فروش نشان می‌دهد که چقدر در حفظ مشتری موفق بوده‌اید. اما شاخص clv چطور محاسبه می‌شود؟