افزایش مشتری در شرکت های ساختمانی | ۷ روش جدید جذب مشتری در صنعت ساختمان

18درس رایگان

بر اساس راه‌کارهای عملی فروش

براساس صنایع مختلف

افزایش مشتری در شرکت های ساختمانی، درس چهارم از سری افزایش مشتری است، برای مطالعه مقالات دیگر جذب و افزایش مشتری در صنایع مختلف درسنامه انتهای این مقاله را مشاهده کنید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

به نظرتان یک شرکت ساختمانی چقدر باید روی افزایش مشتری سرمایه گذاری کند؟ مثلا این موقعیت را تصور کنید:
برای همکاری در پروژه‌ی ساختمانی بسیار بزرگی دعوت می‌شوید. بعد از این پیشنهاد، کارهایتان را چطور اولویت‌بندی می‌کنید؟ احتمالاً یک جلسه ترتیب می‌دهید و کارهای مربوط به پروژه را بین کارمندان تقسیم می‌کنید. دیگر کسی وقت سر خاراندن هم ندارد. در چنین موقعیتی خیلی به بازاریابی اهمیت نمی‌دهید؛ نه؟ احتمالاً کمپین‌های بازاریابی را به تعویق می‌اندازید. بعد، وقتی همه‌چیز به‌خوبی و خوشی تمام شد و پروژه‌های چندانی نداشتید، اولین موضوعی که به ذهنتان می‌رسد این است که به سراغ بازاریابی بروید.
 
خبر بدی برایتان داریم. شما تمامی مشتری‌ها را فدای یک مشتری کرده‌اید. به فرصت‌های فروشی فکر کنید که به سراغ رقبا رفتند. یا – همانطور که در مقاله راهنمای کامل سرنخ فروش گفتیم – سرنخ‌های فروشی را در نظر بگیرید که قصد خرید فوری نداشتند و می توانستید در این مدت آن‌ها را جذب کنید تا در آینده با شما کار کنند. بازاریابی چیزی نیست که وقتی کار زیادی روی سرتان ریخته آن را کنار بگذارید. چراکه بیشتر مشتری‌هایتان از طریق تلاش‌های بازاریابی شما را پیدا می‌کنند.
 

بازاریابی درست، رمز جذب و افزایش مشتری در شرکت های ساختمانی است.

 
به علاوه بازاریابی برای شرکت های ساختمانی ایرانی، مزیت رقابتی ایجاد می‌کند. اما فکر نکنید که پیاده‌سازی استراتژی بازاریابی مناسب برای افزایش مشتری در شرکت های ساختمانی، کار آسانی است. حتی تدوین استراتژی بازاریابی شرکت‌های ساختمانی و پیمانکاری نکات بسیار کوچک اما پیچیده‌ای دارد که باید به آنها حسابی دقت داشته باشید. اگر در صنعت ساختمانی فعالیت می‌کنید و به دنبال افزایش مشتری هستید، با ما در این مقاله همراه باشید. ما کمکتان می‌کنیم تا مناسب‌ترین استراتژی‌ها را انتخاب کنید و بالاترین نتیجه را بگیرد. با استفاده از این مقاله از همه رقبایتان جلوتر می‌افتید.

نرم افزار CRM مخصوص شرکت های ساختمانی ؛ یک نرم افزار برای رفع تمام نیازهایتان

چرا داشتن استراتژی بازاریابی در شرکت‌های ساختمانی اهمیت دارد؟

وقتی صاحب یک کسب و کار هستید، رساندن صدایتان به مشتری‌ها بسیار اهمیت دارد. در بازار پررقابت امروزی، این امر بیش از هر زمان دیگری ضروری است، اما توصیه‌های بسیار زیادی در مورد بازاریابی و جذب مشتری در صنعت ساختمان وجود دارد که تصمیم‌گیری را سخت می‌کند. باید دقت کنید که استفاده از بازاریابی برای افزایش مشتری در شرکت‌های ساختمانی مستلزم موارد زیر است:

مهارت‌های فنی

پشتکار در به‌کارگیری بهترین استراتژی‌های بازاریابی

تعیین اهداف

و از همه مهم‌تر صبر و حوصله

فکر نکنید که فقط در مورد صنعت ساختمان این‌طور است؛ بازاریابی بخشی ضروری راه‌اندازی و پیشرفت هر کسب‌وکاری است. این فرآیند کاری می‌کند تا به مشتریان هدفتان دسترسی پیدا کنید، قراردادهای بیشتری ببندید و کسب‌وکارتان را رشد دهید. استراتژی بازاریابی درست و دقیق، نقشه راه هدایت تصمیمات تجاری است.
 
اگر بازاریابی را جدی نگیرید و استراتژی بازاریابی مناسبی نداشته باشید:

• سرنخ‌های کمتری جذب می‌کنید و مشتری‌های کمتری دارید.
• فرصت‌ها را به رقبایتان واگذار می‌کنید.
• فرصت جذب و حفظ مشتری‌هایتان را از دست می‌دهید.

تازه اگر کسب‌وکاری کوچکی هم باشید، همه‌چیز سخت‌تر می‌شود. جدا از شرایط اقتصادی ایران، احتمال دوام آوردن یک شرکت تازه تأسیس در صنایع ساختمانی (که کمتر از 5 سال دارد)، حدود 36.4 درصد است.

به همین دلیل برای موفقیت در این صنعت، باید دیدگاه کاملی از وضعیت موجود، نحوه‌ی قیمت‌گذاری و بازاریابی داشته باشید.

یک شرکت ساختمانی چگونه باید مشتری‌های بیشتری جذب کند؟

اولین پرسشی که برای افزایش مشتری در شرکت‌ های ساختمانی به ذهن می‌رسد، این است که از کجا شروع کنیم؟ و شاید باورتان نشود که اولین مرحله، سخت‌ترین مرحله است. بعدازآنکه فرایند بازاریابی را شروع کنید، همه‌چیز پشت‌هم اتفاق می‌افتد. بهترین کار این است که به استراتژی بازاریابی به‌عنوان مجموعه‌ای از اهدافی نگاه کنید که می‌خواهید به آن برسید. این اهداف می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

برقراری ارتباط با مشتری‌ها برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی ارجاعی و برنامه وفاداری

افزایش فرصت‌های فروش از طریق بازاریابی آنلاین یا نمایشگاه‌های تجاری

دستیابی به سود خالص یا اهداف فروش سالیانه

13 عامل رشد کسب‌ و کار مثل موشک!

بیایید در مورد تکنیک های افزایش مشتری در شرکت های ساختمانی ایرانی صحبت کنیم. تکنیک‌هایی را در این مقاله معرفی می‌کنیم که بر اساس تجربیات ما، در ایران جواب می‌دهند و نرخ ROI کمپین‌هایتان را به سقف می‌رسانند.

7 استراتژی بازاریابی برای افزایش مشتری در شرکت های ساختمانی

استراتژی بازاریابی مؤثر، تفاوت رشد کسب‌وکار یا شکست خوردن آن در رقابت را مشخص می‌کند. برای افزایش مشتری در شرکت‌های ساختمانی به یک استراتژی بازاریابی مناسب نیاز دارید؛ یعنی باید به سراغ کارهایی بروید که مناسب با صنعت متغیر و رقابتی ایران تنظیم شده باشند و متناسب با آن رشد کنند.

اما کدام استراتژی‌ها مناسب‌اند؟ بازاریابی تلفنی، حضوری و یا استراتژی‌های دیجیتال؟ خودتان جواب بدهید، در حال حاضر اطلاعات موردنیازتان را از کجا دریافت می‌کنید؟ شبکه‌های اجتماعی و موتورهای جستجو مانند گوگل؛ نه؟ روش‌هایی ما درباره آنها صحبت می‌کنیم حتی درباره نحوه بازاریابی مصالح ساختمانی هم جواب می‌دهد.

ما هم به همین دلیل به سراغ معرفی بهترین استراتژی آنلاین مناسب برای شرکت ساختمانی رفتیم. بازاریابی دیجیتال و فعالیت‌های آنلاین، بیشترین بازده را با کمترین تلاش و هزینه برایتان فراهم می‌کنند.

1. برندینگ

همه کسانی که به دنبال افزایش مشتری در شرکت ساختمانی هستند، لازم است که برند خود را تقویت کنند. وقتی برندتان را به‌خوبی بسازید و توسعه دهید، کسب‌وکارتان اعتبار بیشتری را از سوی مشتری‌ها و موتورهای جستجو به دست می‌آورد. برندینگ شما را از رقبایتان متمایز کرده و کسب‌وکارتان را مشهور می‌کند. مثلاً شاید خیلی از افراد تفاوت بیل مکانیکی با بولدوزر را ندانند، اما کسی را می‌شناسید که برند CAT و لوگوی آن را نشناسد؟

مهم نیست یک شرکت ساختمانی محلی باشید یا یک شرکت شناخته‌شده‌ی بین‌المللی، برندینگ در همه‌جا به یک اندازه اهمیت دارد. هویت برند را خیلی جدی بگیرید. لوگو یکی از مهم‌ترین عناصر برندینگ است و باید نشانگر کسب‌وکارتان باشد. مثلاً لوگوی شرکت ساختمای سازه‌کار را نگاه کنید، با دیدن همین لوگو می‌توانید حوزه فعالیت این شرکت را حدس بزنید.

علاوه بر لوگو، عناصر دیگر برندینگ را هم جدی بگیرید:

طراحی کاور ماشین و کامیون‌هایتان

کارت ویزیت

پالت رنگ جذاب

تایپوگرافی حرفه‌ای

پیام کاملاً واضح

هماهنگی تصاویر و گرافیک

2. وب‌سایت

وب‌سایت باید جذاب باشد، کاربری آسانی داشته باشد و از همه مهم‌تر با موبایل سازگار باشد. باید وب‌سایتتان را طوری طراحی کنید که سرنخ‌های فروش بتوانند اطلاعات موردنیازشان را بدون احساس سردرگمی پیدا کنند. به‌عنوان‌مثال به وب‌سایت شرکت توسعه ساختمانی پارسیان سری بزنید. تمام پروژه‌های ساختمانی این شرکت را به‌راحتی می‌توانید در آن بیابید. این وب‌سایت طراحی مناسبی دارد و تجربه کاربری خوبی را هم فراهم می‌کند. اطلاعات مهمی که مشتری‌های بالقوه در جستجوی آن هستند، با ساده‌ترین روش در اختیار آن‌ها قرار می‌گیرد. لینک برقراری ارتباط و اطلاعات تماس هم در بالا و پایین صفحه موجود است تا مشتریان بالقوه به‌راحتی به اطلاعات موردنیاز دست یابند.

یکی از مؤثرترین اقدامات این وب‌سایت قرار دادن اطلاعات کامل و تصاویر بسیار باکیفیت از پروژه‌های این شرکت است. این کار باعث ایجاد حس اعتماد بیشتر می‌شود.

تا اینجا مشخص شد که یک استراتژی بازاریابی خوب برای افزایش مشتری در شرکت های ساختمانی باید یک وب‌سایت حرفه‌ای را شامل شود؛ و این وب‌سایت باید روی خدماتی که ارائه می‌دهید و ارزش‌هایتان تمرکز داشته باشد. وب‌سایتتان را همان‌طوری طراحی کنید که در دفتر کارتان از مشتریانتان پذیرای می‌کنید. یادتان باشد که از بازدیدکنندگان هم باید به همان خوبی استقبال کنید.

3. سئو

بعدازآنکه وب‌سایتتان را ایجاد و طراحی کردید، برای افزایش مشتری در شرکت‌های ساختمانی می‌توانید از بهینه‌سازی موتورهای جستجو کمک بگیرید. این‌گونه در صفحه اول نتایج گوگل ظاهر می‌شوید. رتبه‌بندی بالاتر در موتورهای جستجو ترافیک وب‌سایتتان را افزایش می‌دهد. هرچقدر که رتبه‌تان در موتورهای جستجو بالاتر باشد، مشتری‌های بیشتری پیدایتان می‌کنند.
تحقیق کلمات کلیدی و بهینه‌سازی وب‌سایت اهمیت زیادی دارد. بنابراین توصیه می‌کنیم یا یک متخصص استخدام کنید و یا پروژه طراحی وب‌سایت را برون‌سپاری کنید.

4. شبکه‌های اجتماعی

در حال حاضر بسیاری از شرکت‌های ساختمانی برای ارتباط با مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. مشتری‌ها دوست دارند با افرادی کار کنند که شناخته شده و قابل اعتماد هستند. شبکه‌های اجتماعی فرصتی عالی برای نشان دادن جنبه‌های شخصی‌تر کسب‌وکارتان را در اختیارتان می‌گذارد. وقتی به‌طور مداوم از شبکه‌های اجتماعی برای دستیابی به مشتریان بالقوه و ارتباط با مشتری‌های فعلی استفاده کنید، مشتری‌های بیشتری پیدا می‌کنید. به علاوه می‌توانید از بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و مسابقات استفاده کنید. اینستاگرام و لینکدین، مناسب‌ترین گزینه‌ها برای کسب‌وکارهای ایرانی هستند.

مثلاً شرکت ساختمانی ویستا به‌خوبی در صفحه‌ی اینستاگرامش با دنبال کنندگان ارتباط برقرار می‌کند. این شرکت معمولاً تصاویر مربوط به پروژه‌هایش را در اینستاگرام منتشر می‌کند و ایده و نکات آموزشی خوبی را هم برای مخاطبانش می‌گذارد.

جدا از ارائه تصاویر و ویدیوهای پروژه‌هایتان، بخش شخصی برند را هم به اشتراک بگذارید. به عنوان مثال با معرفی اعضای شرکت به مشتری‌ها، کاری می‌کنید که راحت‌تر با شما ارتباط برقرار کنند.

اشتراک جنبه‌های شخصی شرکت با مخاطبان هدف، یکی از بهترین استراتژی‌های بازاریابی در شرکت‌های ساختمانی است.

یادتان باشد که بیشتر افراد ترجیح می‌دهند در شبکه های اجتماعی، محتوای آموزشی یا سرگرم‌کننده ببینند تا اینکه با پیام‌های مربوط به فروش بمباران شوند. برای تولید محتوا در شبکه‌های اجتماعی قانون 10-20-70 را به خاطر داشته باشید. بر اساس این قانون 70 درصد از یادگیری از طریق تجربه، 20 درصد از سایرین و 10 درصد از آموزش‌های رسمی اتفاق می‌افتد.

5. ثبت اطلاعات شرکت در بانک اطلاعات مرجع

وقتی مشتری به دنبال پیدا کردن بهترین ارائه‌دهنده‌ی خدمات در منطقه‌ی خود می‌گردد، گوگل اغلب بهترین وسیله برای ارائه مشخصات کسب‌وکارهای محلی است. به همین دلیل لازم است که شرکت ساختمانی خود را در گوگل‌مپ ثبت کنید. هرچقدر کاملتر بنویسید، مشتریانتان راحت‌تر می‌توانند اطلاعات موردنظرشان را پیدا کنند. این اطلاعات روی رتبه‌بندی‌تان در فهرست‌ها هم اثر می‌گذارد.

علاوه بر ثبت موقعیت شرکت در گوگل‌مپ و سایر اپلیکیشن های مسیریابی (مانند نشان)، باید به سراغ مراجع و بانک اطلاعات فارسی هم بروید. افراد برای یافتن شرکت‌های ساختمانی از بانک اطلاعات جامع صنعت ساختمان ایران و مراجع مشابه استفاده می‌کنند. حضور در چنین سایت‌هایی یک راه عالی برای بازاریابی و جذب مشتری در صنعت ساختمان است و باعث می‌شود بهتر دیده شوید.

 
وب‌سایت‌هایی مانند تکنوساخت،ساخت‌وساز، صنعت‌ایندکس و غیره هم وجود دارند که می‌توانید در آن‌ها ثبت‌نام کرده و مشتری‌های بیشتری جذب کنید.
اگر انجمن آنلاین یا وب‌سایت نظرسنجی مشهوری را می‌شناسید، مرتب آن را بررسی کنید. این‌گونه به پرسش‌های مخاطبان پاسخ می‌دهید، مشتریان ناراضی را شناسایی کرده و برای رفع شکایت آن‌ها اقدام می‌کنید. به‌علاوه می‌توانید سرنخ‌های جدیدی هم پیدا کنید.
 

6. بازاریابی ایمیلی

تقریباً همه افراد آدرس ایمیل دارند و آن را به‌طور مرتب چک می‌کنند. بازاریابی ایمیلی روشی عالی و کم‌هزینه برای جذب مشتری‌های جدید و حفظ مشتری‌های فعلی است؛ اما بیشتر شرکت های ساختمانی آن را نادیده می‌گیرند. برای گرفتن بیشترین نتیجه از اقدامات مربوط به بازاریابی ایمیلی‌تان موارد زیر را انجام دهید:

• از نرم‌افزار CRM برای حفظ اطلاعات مشتریان و شخصی‌سازی کمپین‌ها استفاده کنید.
• از نرم‌افزارهای بازاریابی ایمیلی استفاده کنید. فهرستتان را با استفاده از برچسب‌ها بخش‌بندی کنید تا پیام‌هایتان برای مشتری‌های هدف مختلف ارسال شود.
• با استفاده از محتوای مفید، سرنخ‌هایتان را پرورش دهید.
• یادتان باشد که بازاریابی ایمیلی باید با وب‌سایت و عناصر برندینگ هماهنگ باشد.
• با در ذهن داشتن قانون 10-20-70 محتوای مختلفی را به مشترکان ارائه دهید.

استفاده از بازاریابی ایمیلی می‌تواند باعث آگاهی از برند، پرورش سرنخ‌ها و بهبود ترافیک وب‌سایت شود. مهم‌تر از همه آنکه بازاریابی ایمیلی به شما کمک می‌کند تا ارتباطتان را با مشتری‌های بالقوه و مشتری‌های فعلی حفظ کنید.

7. تبلیغات کلیکی (PPC)

تبلیغات پولی روی جنبه‌ی دیگری از فرایند افزایش مشتری تمرکز می‌کند. شرکت‌های ساختمانی مدت‌ها تصور می‌کردند که تبلیغات پولی برای آن‌ها فایده‌ای ندارد؛ زیرا بسیاری از سرنخ‌هایشان را از بازاریابی دهان به دهان به دست می‌آوردند. اما استفاده از کمپین تبلیغات پولی برای افزایش مشتری در شرکت های ساختمانی اهمیت بالایی دارد.

چه در صدر نتایج گوگل هستید و چه نه، نباید از تبلیغات کلیکی غافل شوید. در این روش تبلیغ با پرداخت مبلغی مشخص، تبلیغاتتان را در وب‌سایت‌ها قرار داده و به مخاطبان هدف نشان می‌دهید.

ویدئوهای تبلیغاتی هم عالی هستند. مثلاً سایت آپارات را در نظر بگیرد. همه باید قبل از مشاهده‌ی ویدیوی مدنظرشان، یک تبلیغ کوتاه را ببینند. شاید فکر کنید این تبلیغات اثر خاصی ندارند، اما مطمئن باشید که نظر مخاطب هدف را جلب می‌کنند.
 

نقش CRM در افزایش مشتری شرکت‌های ساختمانی

ارتباط با مشتری در هر صنعتی مهم است. شرکت‌های ساختمانی هم برای ایجاد اعتبار و اعتماد، به مشتری‌های قدیمی‌شان نیاز دارند. مدیریت پروژه ساختمانی فرآیندی پیچیده و طولانی است که بسیاری از ذینفعان و افراد مرتبط (شامل پیمانکاران، سازندگان، معماران و تصمیم‌گیرندگان) را درگیر می‌کند. همه‌ی این افراد باید به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند. نرم‌افزار CRM یک پایگاه داده‌ی قوی برایتان فراهم می‌کند. وقتی تمامی اطلاعات مشتری را در یکجا ثبت کنید و در کمترین زمان به آن‌ها دسترسی داشته باشید، تعاملاتتان با مشتریان را شخصی‌سازی می‌کنید. این‌گونه رضایتمندی مشتری را دریافت خواهید کرد. و رضایت مشتری زنجیره‌ای از موفقیت را برایتان فراهم می‌کند. مشتری‌های راضی به برند وفادار می‌شوند، در هرجایی از شما تعریف می‌کنند و محال است که برای بستن قرارداد به سراغ شرکت دیگری بروند. همه‌ی این‌ها یعنی فروش بیشتر! اما یک CRM خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟

CRM چیست؟ هر آنچه که از مدیریت ارتباط با مشتری باید بدانید (+ویدیو)

نتیجه‌گیری

با استفاده از استراتژی‌هایی که در این مقاله در خصوص بازاریابی و جذب مشتری در صنعت ساختمان گفتیم، مشارکت مشتری را افزایش می‌دهید. یک استراتژی بازاریابی که به‌خوبی ساختاربندی شده باشد، کمک می‌کند تا موارد زیر را مشخص کنید:

• مشتریانی که می‌خواهید به آن‌ها دسترسی پیدا کنید (بازار هدف) چه کسانی هستند؟
• چرا آن‌ها باید با شما کار کنند؟
• چطور می‌توانید به آن‌ها کمک کنید؟

به‌عنوان صاحب شرکت ساختمانی احتمالاً با خودتان فکر می‌کنید این کار راحتی است. مشتری‌هایتان افراد یا کسب‌وکارهایی هستند که می‌خواهند بنای مشخصی بسازند.
اما ماجرا به این سادگی‌ها هم نیست! هرکسی که به دنبال ساختن خانه است، نمی‌تواند جز بازار هدف شما قرار بگیرد. فرض کنید تخصصتان در ساختن خانه‌های مسکونی و ویلاهای بسیار لوکس در گران‌ترین نقاط شهر است. جوانی که به‌تازگی شغلی پیدا کرده و می‌خواهد با وام و بودجه نسبتا کم اولین خانه‌اش را بسازد مشتری ایده‌آلی برایتان نیست.

به همین خاطر مشخص کردن مشتری ایده‌آل مهم‌ترین گام در بازاریابی و افزایش مشتری است. از مشخصات مشتری ایده‌آلتان برای پیاده‌سازی استراتژی‌های تولید سرنخ استفاده کنید. به‌این‌ترتیب سرنخ‌ها به‌سوی کسب‌وکارتان سرازیر می‌شوند. و یادتان باشد که استفاده‌ی مؤثر از اطلاعات و مشخصات مشتریان، بدون CRM غیرممکن است.
خوشحال می‌شویم اگر ایده یا نظری در این مورد دارید با ما و همراهان دیدار در میان بگذارید. در قسمت نظرات پایین صفحه برای ما بنویسید.
 

×

رازهای فروش بیشتر شرکت های ساختمانی در ایران

دانلود رایگان