کاربرد CRM در آژانس مسافرتی و شرکت مهاجرتی | ۷ کاربرد مهم نرم‌افزار CRM

18درس رایگان

بر اساس راه‌کارهای عملی فروش

براساس صنایع مختلف

کاربرد CRM در آژانس های مسافرتی و شرکت های مهاجرتی، درس دهم از سری کاربرد CRM است، برای مطالعه مقالات دیگر کاربرد نرم افزار CRM در صنایع مختلف درسنامه انتهای این مقاله را مشاهده کنید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

به دنبال شماره تماس یکی از مشتریانتان می‌گردید و می‌خواهید پیشنهادی ویژه را که مطمئنید به آن «نه» نمی‌گوید به او ارائه دهید. در میان انبوهی از شماره تماس‌های ثبت شده جستجو می‌کنید، به سراغ دفترها و یادداشت‌های قدیمی‌تان می‌روید، در شبکه‌های اجتماعی نامش را جستجو می‌کنید. اما او را پیدا نمی‌کنید که نمی‌کنید! در نهایت تسلیم شده و معامله باارزشی را از دست می‌دهید.

این همه سختی و احساس ناامیدی را تجربه کردید، در حالی‌که می‌توانستید تنها با یک کلیک ساده به تمام اطلاعات او (مثل اطلاعات تماس، تارخچه تعاملات، خصوصیات اخلاقی، علاقه‌مندی‌ها، آخرین خرید و غیره) به‌راحتی دسترسی پیدا کنید.

جیم ران می‌گوید: «نظم، پلی بین اهداف و دستاوردهاست.» اگر می‌خواهید به موفقیت برسید باید نظم را سرلوحه کار خود قرار دهید. عدم نظم و برنامه‌ریزی در آژانس های مسافرتی و شرکت های مهاجرتی – به دلیل تعداد زیادی مشتری – آنها را به سوی شکست قطعی سوق می‌دهد.

امروزه ابزارهای زیادی برای موفقیت کسب‌وکارها وجود دارد که CRM یکی از قوی‌ترین آنهاست. این ابزار نه تنها به امور آژانس مسافرتی و شرکت مهاجرتی شما نظم می‌دهد، بلکه با قابلیت‌های ویژه‌ای که دارد موفقیت و رسیدن به اهداف‌تان را تضمین می‌کند. در ادامه به بررسی برخی از این قابلیت‌ها خواهیم پرداخت.

نرم افزار CRM مخصوص آژانس‌های مسافرتی و مهاجرتی | یک ابزار برای رفع همه نیازهایتان

کاربرد CRM درآژانس مسافرتی و شرکت مهاجرتی

نرم‌افزار CRM کاربردهای زیادی در آژانس مسافرتی و شرکت مهاجرتی دارد و به شما کمک می‌کند تا از طریق ایجاد ارتباط موثر با مشتریان، نرخ جذب و حفظ آنها را افزایش داده و شاهد رشد چشمگیر بازگشت سرمایه خود باشید.

این‌ها فقط چند نمونه از کاربرد CRM در آژانس مسافرتی و مهاجرتی هستند:

1. جمع‌آوری و ثبت اطلاعات مشتریان

این مورد، ‌اصلی‌ترین کاربرد سی آر ام در شرکت های مهاجرتی و مسافرتی است. مخاطبین آژانس های مسافرتی و شرکت های مهاجرتی معمولا دانشجویان، گردشگران، بازنشستگان و خانواده‌ها هستند. همانطور که می‌بینید این مراکز با طیف گسترده‌ای از افراد سروکار دارند. بنابراین می‌توان گفت که اولین و مهم‌ترین قدم برای دستیابی به موفقیت و جلب رضایت مشتریان در این شرکت‌ها، ثبت و جمع‌آوری اطلاعات مشتریان در یک مکان مشخص است.

این قابلیت علاوه بر ساماندهی به کار شما، سرعت و کارایی تیم‌تان را ارتقا داده و – با ایجاد تعاملات شخصی‌سازی‌شده – باعث ایجاد حس رضایت در مشتریان‌ می‌شود. از طرفی دیگر وقتی حین صحبت با مشتری به جزئیات کوچکی مانند علاقه‌مندی‌ها، چالش‌ها، آخرین خرید و غیره اشاره کنید،‌ احساس ارزشمندی کرده و بیشتر به شما متعهد می‌شود. اعتماد مشتری باعث بازگشت مجدد او و ارجاع برند شما به سایرین می‌شود.

قبل از هر تماس با مشتری – یا وقتی مشتری خودش با شما تماس می‌گیرد – در کمتر از 3 ثانیه می‌توانید پروفایل مشتری را بررسی کرده و همه اطلاعات را مرور کنید. از آنجایی که همه همکاران به این نرم‌افزار دسترسی دارند و اطلاعات وارد شده با کل سازمان به اشتراک گذاشته می‌شود، می‌توانید یادداشت‌هایی را که تیم پشتیبانی و بازاریابی نوشته‌اند را هم مرور کنید. این قابلیت مساوی است با تجربه مشتری بی‌نظیری که 70 درصد رقبایتان نمی‌توانند ارائه کنند.

2. طراحی و ثبت فرآیند فروش

علاوه بر جمع‌آوری و ثبت اطلاعات مشتریان در یک مکان متمرکز، CRM به شما در ثبت و پیگیری تمامی مراحل خرید مشتری از ابتدا تا انتها کمک خواهد کرد. تصور کنید پس از یک سال کار بر روی پرونده‌‌ی مهاجرتی یکی از مشتریان، حالا به مدرکی  نیاز دارید که 7 ماه قبل، آن را ثبت کرده‌اید. با کمک این ابزار در کمتر از 15 ثانیه می‌توانید به جزئیات هر آنچه که می‌خواهید، فارغ از زمان ثبت آن، دسترسی پیدا کنید.

یکی از کاربردهای CRM در آژانس‌های مسافرتی این است که هرگز اطلاعات ذخیره شده را از دست نمی‌دهید و به هیچ ابزار دیگری هم نیاز نخواهید داشت. این نرم‌افزار کلیه نیازهای مربوط به ارتباط با مشتری را برطرف می‌کند.

3. طبقه بندی مشتریان

ارزش خرید مشتریان با هم یکسان نیست. برخی مایل‌اند اوقات فراغت خود را در لوکس‌ترین هتل‌ها همراه با امکانات و تفریحات ویژه بگذرانند و برخی دیگر سفرهای دو روزه خارج شهری و یک طبیعت گردی خودمانی را بر هر چیز دیگری ترجیح می‌دهند.

مسلما اگر برای گروه اول همان پیشنهادهایی را ارسال کنید که برای گروه دوم می‌فرستید، (و یا بالعکس) یک فاجعه را رقم زده‌اید. سی آر ام سفرهای خرید مشتریان را به دقت تجزیه و تحلیل کرده و با توجه به تکرار و ارزش خرید هر یک از آنها، دسته‌بندی‌های مختلفی ایجاد می‌کند. با استفاده از این قابلیت می‌توانید مشتریان ارزشمند خود را به‌راحتی شناسایی کرده و روی حفظ و وفاداری آنها متمرکز شوید.

بعلاوه می‌توانید پیشنهادهای ویژه‌ و متناسب با علاقه‌مندی‌های هر گروه طراحی کرده و برای آنها ارسال کنید.

4. اتوماسیون

ساعت کاری شروع شده و کارکنان انرژی بالایی برای کار کردن دارند، اما به‌جای پرداختن به امور تخصصی باید ایمیل‌ها را چک ‌کنند، به سوالات تکراری مشتریان پاسخ دهند، پیام‌ها را شخصی‌سازی و ارسال ‌کنند و در نهایت با خستگی به وظایف مهم‌تر برسند.

قابلیت اتوماسیون فعالیت‌ها ، یکی از اصلی‌ترین کاربردهای CRM برای آژانس های مسافرتی و مهاجرتی است. این نرم‌افزار تیم‌ شما را از انجام امور پیش‌پا افتاده و تکراری خلاص ‌کرده و با صرفه‌جویی در زمان و انرژی، کارایی آنها را افزایش می‌دهد. این موضوع هم درآمدتان را افزایش می‌دهد و هم از هزینه‌های اضافی جلوگیری می‌کند.

CRM چیست؟ هر آنچه که از مدیریت ارتباط با مشتری باید بدانید (+ویدیو)

5. ارتباط موثر با مشتریان

ارتباط، یکی از قوی‌ترین محرک‌های جذب، حفظ و وفاداری مشتریان است. همانطور که از نام «مدیریت ارتباط با مشتری» پیداست، این برنامه روی بهینه سازی ارتباط کاربران با مشتریان متمرکز است. CRM با روش‌های زیر ارتباط شما با مخاطبین را بهبود می‌بخشد:

تشخیص نیازهای مشتریان و ارسال پیام‌هایی متناسب

شناسایی مشتریان در معرض خطر (آنهایی که برای مدت طولانی برنگشته‌اند) و مشتریان از دست رفته و برنامه‌ریزی برای تعامل مجدد با آن‌ها

تقسیم‌بندی مشتریان با یک بار خرید و مشتریان وفادار در دسته‌های جداگانه و برنامه‌ریزی جداگانه برای تعامل با آن‌ها

ارسال اتوماتیک پیام‌های مربوط به مناسبت‌های خاص (مانند تبریک تولدها، سالگردها و غیره برای مشتریان)

6. تنظیم و ارزیابی عملکرد کارکنان

یک ساعت دیواری را تصور کنید. آیا تا به‌حال فکر کرده‌اید چه چیزی باعث ایجاد این همه نظم و تعادل در آن شده است؟ قطعات مختلفی (مانند موتور، فنر اصلی، سیستم توزیع و غیره) برای تنظیم و نمایش زمان دست به دست هم داده‌اند.

حال تصور کنید که یکی از این اجزا کارش را به‌درستی انجام ندهد. مثلا سیستم توزیع، زمان را به قسمت‌های مساوی تقسیم نکند و یا عقربه‌ها به حرکت در نیایند و یا حتی یک پیچ در جای خود محکم نشود. چه اتفاقی می‌افتد؟

آژانس مسافرتی یا شرکت مهاجرتی شما هم بر پایه عملکرد کارکنان استوار است. آنها هستند که مستقیما با مشتریان در ارتباط هستند و تصمیم به خرید و یا میزان خوشحالی و رضایتمندی مشتریان تاثیرگذارند. یکی از کاربردهای مهم CRM در شرکت مهاجرتی، برنامه‌ریزی، تقسیم وظایف و بررسی عملکرد‌ کارکنان است. می‌توانید یک پروژه را بین اعضای تیم تقسیم کرده و وظیفه‌ی هرکس را به داشبورد شخصی‌اش در نرم‌افزار منتقل کنید.

7. پشتیبانی قوی

احساس امنیت و اعتماد در مشتریان تاثیر به‌سزایی در تصمیم آنها به خرید دارد. گذشته از آن، ممکن است مسافران در هر ساعتی از شبانه روز به مشکلی برخورد کرده و به کمک‌تان نیاز پیدا کنند.

CRM امکاناتی را برای شما فراهم می‌کند تا بتوانید در 7 روزه هفته و به‌صورت 24 ساعته از مشتریان خود پشتیبانی کنید. این برنامه با قابلیت نصب بر روی تلفن همراه، اطلاعات مشتریان را در دسترس تیم پشتیبانی قرار داده و آنها را در هر زمان و هر مکانی که باشند قادر به پاسخ‌گویی و رفع مشکل مشتریان می‌سازد. به علاوه می‌توانید از سیستم چت آنلاین روی وب‌سایت، ربات‌چت‌ها و غیره هم استفاده کرده و آن‌‌ها را با نرم‌افزار ادغام کنید. اگر می‌خواهید با ویژگی‌ها و کاربردهای این نرم افزار آشنا شوید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله « CRM چیست» را بخوانید.

نتیجه‌گیری

موارد مطرح شده در این مقاله، تنها بخش کوچکی از کاربرد CRM در آژانس مسافرتی و شرکت مهاجرتی است. با استفاده از سی آر ام همه‌چیز را منظم کرده و بازدهی فرایندها را افزایش می‌دهید. تنها با استفاده از یک نرم‌افزار می‌توانید فروشتان را تا 300 درصد افزایش داده و رضایت 100 درصدی مشتریان را جلب کنید.

اگر تجربه‌ای در مورد کاربرد CRM در آژانس مسافرتی یا شرکت مهاجرتی خود دارید، خوشحال می‌شویم آن را با ما و خوانندگان دیدار در میان بگذارید.
 

×