زمان خواندن 2.5 دقیقه
پرسشنامه مشتری مداری راه خوبی برای پی بردن به تجربه مشتریان کسبوکار است. به کمک سوالات پرسشنامه میتوانید میزان تمرکز فروشندهها روی مشتری را بسنجید.
کارهایی که باعث مشتری مداری میشوند، شامل همکاری نزدیک با مشتریان یک کسبوکار، اطمینان از سطح بالای خدمات و رفع هر گونه شکایت یا نارضایتی آنهاست. خیلی از کارها و شغلها نیاز به تمرکز قوی روی مشتری دارند و خیلی از کسبو کارها، مشتری و ارائه خدمات عالی به او را یکی از اولویتهای اصلیشان قرار میدهند.
در این مقاله، یک پرسشنامه مشتری مداری رایگان برای شما تعریف کردیم که در ادامه میتوانید از سوالات آن استفاده کنید تا تجربه مشتریهای خود را بهتر کنید.
اگر میخواهید موفقیت کسبوکارتان در رابطه با مشتریمداری را متوجه شوید و بفهمید فروشندههای شما چقدر مشتریمدار هستند، میتوانید از پرسشنامه مشتریمداری کمک بگیرید. در ادامه چند تا سوال کلی نوشتیم که میتوانید از آنها استفاده کنید:
برای بررسی تجربه فروشندهها در زمینه تمرکز روی مشتری، میتوانید سوالات زیر را بپرسید :
همچنین میتوانید سوالات عمیقتری درباره تمرکز روی مشتری بپرسد تا توانایی تفکر انتقادی، تحلیلی و توجه فروشندهها به جزئیات را ارزیابی کنید.
در ادامه پرسشنامه مشتری مداری رایگان میتوانید از این 6 سوال کلیدی استفاده کنید:
میتوانید چند سوال از فروشندهها بپرسید تا ببینید برای یک کار مشتری مدار چقدر اهمیت قائل هستند. جواب آنها به این سوال میتواند انگیزه و تعهدشان برای ارائه خدمات عالی به مشتری را نشان بدهد.
این سوال میخواهد نگرش فروشنده را درباره اهمیت تمرکز روی مشتری در کسبو کارها بسنجد. جواب فروشنده به این سوال میتواند آگاهی او نسبت به نقش خدمات مشتری و فرهنگ مشتری مداری در یک کسبوکار موفق را نشان بدهد.
اگرچه خیلی از شرکتها اهمیت خیلی زیادی به مشتری میدهند، اما از این مساله هم استقبال میکنند که بدون تراشیدن هزینههای اضافی، مشتریهایشان را راضیتر نگه دارند.
روش فروشنده برای مدیریت شرایط بحرانی و پیدا کردن راهکار برای رفع مشکل مشتری به شدت اهمیت دارد. اینکه چطور یک مشتری عصبانی و پرخاشگر را مدیریت میکنید، میتواند تاثیر خیلی زیادی روی شهرت و شناخته شده بودن یک مجموعه ایفا کند.
اینکه شما چه کار میکنید تا به اولویت خودتان که مشتری هست پایبند باشید، میتواند چیزهای خیلی زیادی را درباره شخصیت و حرفهای بودن شما نشان دهد.
مشتری مداری در طولانی مدت میتواند برای کسبوکارها چالشهایی را ایجاد کند. به همین خاطر، شرکتها ممکن است خیلی راحت بیخیال مشتری مداری بشوند و اجازه بدهند که تیم پشتیبانی یا خدمات مشتریان، از استانداردهای کاریشان فاصله بگیرند.
مشتری مداری چیست؟ چطور یک سازمان مشتری مدار داشته باشیم؟
(صفحه اصلی)
اصول مشتریمداری که برای داشتن کسبوکار مشتریمدار
استراتژی مشتری مداری برای ایجاد یک کسبوکار موفق
3 گام حیاتی برای داشتن استراتژی بازاریابی مشتریمدار
اصول و قواعد مشتری مداری جهت افزایش فروش
از نظر روانشناسی چطور مشتریمداری باعث جلب توجه مشتریان میشود؟
شاخصهای کلیدی برای سنجش مشتریمداری
راهکارهای مشتریمداری مدرن برای تضمین موفقیت کسبوکار
سبک متفاوت اما ساده تویوتا از مشتریمداری
بانکها چطور میتوانند مشتریمدار باشند؟
تفاوت مشتریمداری و مشتریمحوری چیست؟
101 جمله زیبا درباره مشتری مداری
پرسشنامه مشتری مداری برای سنجش میزان موفقیت شما در مشتری مداری
چالشهای ایجاد و حفظ یک کسبوکار مشتریمدار
فهرست بهترین کتابهای مشتریمداری
در پرسشنامه مشتری مداری، چه سوالاتی بپرسیم؟
همانطور که در مقاله اشاره شد، یک سری سوالات کلی پرسیده میشود و سوالاتی که مربوط به تجربه ارتباط با مشتری و تمرکز روی مشتری هستند.
چند سوال کلیدی برای سجنش مشتری مداری کسبوکار بگویید.
چرا در چنین شغلی فعالیت میکنید؟
چطور روی نیازهای مشتری تمرکز میکنید؟
چالشهای مشتری مداری در درازمدت چیست؟
شرایط بحرانی و سخت را چگونه مدیریت میکنید؟