حتماً برایتان پیش آمده که صبح گوشی‌تان را چک کنید و در میان انبوهی از ایمیل‌ها، یک عنوان توجه‌تان را جلب کند. آن ایمیل را باز می‌کنید و می‌بینید مقاله‌ای جدید، محصولی تازه یا پیشنهادی خاص به شما ارائه شده است. همین لحظه‌ی ساده، همین لحظه‌ای که شما ترغیب شدید ایمیل را باز کنید، یعنی کمپین ایمیل مارکتینگ درست اجرا شده است. اما چطور می‌توان این لحظه‌ی طلایی را خلق کرد؟ چطور در طراحی کمپین ایمیل مارکتینگ موفق عمل کنیم؟
کمپین ایمیل مارکتینگ چیست؟
کمپین ایمیل مارکتینگ فرآیندی هدفمند است که طی آن یک برند با ارسال مجموعه‌ای از ایمیل‌های برنامه‌ریزی‌شده در بازۀ زمانی مشخص، مشتریان بالقوه و فعلی‌اش را درگیر می‌کند تا تعامل را افزایش دهد و در نهایت به اهداف تجاری مثل ثبت‌نام، رزرو مشاوره، هدایت به صفحه محصول یا افزایش فروش برسد.
هر برند ممکن است روند خودش را برای این کار داشته باشد، اما اغلب کمپین‌ها معمولاً شامل مراحلی مثل طراحی پیام، تقسیم‌بندی مخاطبان، زمان‌بندی ارسال، اجرا و تحلیل نتایج (مانند نرخ بازشدن، کلیک و تبدیل) هستند.
یک کمپین ایمیل مارکتینگ موفق چه ویژگی‌هایی دارد؟
موفقیت هر کمپین، به میزان نزدیک‌شدن شما به هدف نهایی آن بستگی دارد. اما در کل، کمپین ایمیل مارکتینگ موفق چند ویژگی کلیدی دارند:
۱. دعوت به اقدام (CTA) واضح و مشخص
CTA باید دقیقاً به مخاطب بگوید چه کاری انجام دهد و چرا باید همین حالا اقدام کند.
۲. متن جذاب که هدفمند و حرفه‌ای نوشته‌شده
متن ایمیل باید کوتاه، هدفمند و با خلق ارزش برای مخاطب باشد. همچنین متن باید مستقیماً به نیاز یا مشکل مخاطب اشاره کرده و راه‌حلی ملموس ارائه دهد.
۳. عنوان چشم‌گیر و تحریک‌کننده کنجکاوی
عنوان، نخستین عامل تصمیم‌گیری برای باز کردن ایمیل است و باید احساس فوریت، هیجان یا ارزش را منتقل کند.
۴. هویت بصری و برندینگ یکپارچه
تمام اجزای بصری ایمیل شامل رنگ‌ها، فونت‌ها و لوگو باید هویت برند را به‌وضوح منعکس کنند.
۵. شخصی‌سازی (Personalization)
شخصی‌سازی باعث می‌شود مخاطب احساس کند ایمیل دقیقاً برای او نوشته شده است. شخصی‌سازی درست، در برقراری ارتباط واقعی با مشتری معجزه می‌کند.
انواع کمپین ایمیل مارکتینگ
در ادامه، انواع کمپین‌های ایمیلی را بر اساس هدف ایمیل مرور می‌کنیم:
کمپین افزایش ترافیک
این کمپین با هدف هدایت بازدیدکنندگان به صفحات سایت و افزایش ترافیک ارجاعی اجرا می‌شود. ایمیل مارکتینگ باعث افزایش ترافیک ارجاعی شما شده و بازدیدکنندگانی که قبلا به کسب‌وکار شما علاقه نشان داده‌اند را به سایت هدایت می‌کند.
کمپین افزایش نرخ تبدیل
در این کمپین، تمرکز اصلی روی معرفی محتوا یا محصول ارزشمند شما با هدف افزایش نرخ تبدیل است. وقتی سرنخ‌ها را با ایمیل به خوبی پیگیری کنید، احتمال تبدیل آنها به مشتری افزایش می‌یابد.
کمپین افزایش آگاهی از برند
این کمپین به معرفی برند به‌عنوان مرجع قابل اعتماد در صنعت می‌پردازد. در واقع، کمپین افزایش آگاهی از برند کمک می‌کند مشکل سرنخ‌ها و مشتریان بالقوه را حل کنید و خودتان را به عنوان پیشگام در صنعت نشان دهید.
کمپین تبلیغات یا پروموشن
تمرکز بر معرفی پیشنهادها، تخفیف‌ها، محصولات جدید یا خدمات ویژه از مهم‌ترین اهداف این کمپین تبلیغاتی است. شما می‌توانید در ایمیل به خوبی درباره محصول یا خدمات‌تاان توضیح دهید و بگویید که چگونه می‌تواند مشکل مخاطب را حل کند.
کمپین پرورش سرنخ
ارسال محتوا برای مخاطبان با تمایل بالای خرید و هدایت آنها را به سمت تصمیم نهایی، ماموریت اصلی کمپین پرورش سرنخ است. وقتی سرنخ‌ها را شناسایی کردید، این کمپین کمک می‌کند محتوای مفیدی به آنها ارائه دهید و آنها را به سمت خرید پیش ببرید.
کمپین افزایش درآمد
فروش مکمل با پیشنهاد محصولات مرتبط با خرید قبلی مشتری و همچنین آپ‌سلینگ با ترغیب مشتری به خرید نسخه‌ی بهتر یا گران‌تر از همان محصول، کمک زیادی به افزایش درآمد می‌کنند.
اینها فقط دو روش برای افزایش درآمد هستند، کمپین افزایش درآمد، از راه‌های مختلف سعی می‌کند فروش را بالا برده و درآمد را افزایش دهد.
کمپین تعاملی
ترغیب مخاطبان به انجام اقداماتی مثل شرکت در رویدادها یا تعامل با محتوای سایت و از این قبیل موارد، از جمله فعالیت‌های کمپین تعاملی است. ایمیلی که مخاطب را ترغیب به ارتباط و تعامل بیشتر با شما بکند، احتمال موفقیتش در تبدیل آن مخاطب به مشتری واقعی بیشتر است.
کمپین بازفعال‌سازی
در کمپین بازفعال‌سازی، با ارسال پیام‌هایی جذاب و هدفمند برای جلب توجه دوبارۀ مخاطب، سعی می‌کنید او را ترغیب به خرید کنید.
نمونه‌های موفق از کمپین‌های ایمیل مارکتینگ
در ادامه به بررسی چند کمپین ایمیلی موفق پرداخته‌ایم که با الهام گرفتن از آنها می‌توانید کمپین خودتان را چندین پله ارتقا دهید.
نمونه اول) نتفلیکس – کمپین تعاملی (Engagement)
آمارها نشان می‌دهند امروزه، هر کاربر دیجیتال به صورت میانگین حدود 3 سرویس پخش آنلاین (Streaming) را دنبال می‌کند. در دنیایی که رقابت برای جلب توجه کاربران شدید است، نتفلیکس با ایمیل‌هایی هدفمند و هوشمندانه، مخاطب خود را دقیق‌تر نشانه می‌گیرد.
این ایمیل‌ها معمولاً فهرستی از سریال‌ها و فیلم‌هایی هستند که بر اساس تاریخچه تماشای کاربر تنظیم شده‌اند؛ یعنی دقیقاً به چیزهایی اشاره می‌کنند که احتمال دارد مخاطب به آنها علاقه‌مند باشد.
متن ایمیل، کوتاه و قابل مرور است، تصاویر جذابی دارد و دکمه‌ی دعوت به اقدام (CTA) آن، کاربر را مستقیماً به تماشای تریلر هدایت می‌کند. همه چیز، از رنگ‌بندی قرمز و مشکی گرفته تا فونت و چیدمان ایمیل، حس آشنای برند نتفلیکس را منتقل می‌کند. نتفلیکس با این کار نشان می‌دهد که ثبات در برندینگ، کلید حفظ ارتباط مؤثر با مخاطب و خلق تعامل است.
نمونه دوم) استارباکس – کمپین تبلیغاتی (Promotion)
یکی از نمونه‌های خلاقانه‌ی استارباکس، ایمیلی است که در آن از انیمیشن‌های کوچک و متحرک (GIF) استفاده شده است. این حرکت ظریف باعث می‌شود ایمیل از میان صدها پیام ثابت در صندوق ورودی کاربر، جدا و متمایز شود.
استارباکس همچنین از احساس انحصار و ویژه بودن برای ترغیب مخاطب استفاده می‌کند. مثلاً در متن یک نمونه ایمیل آمده است:
«این پیشنهاد فقط مخصوص شما و حساب Starbucks Rewards شماست و قابل انتقال یا استفاده توسط دیگران نیست.»
چنین عبارتی به مخاطب القا می‌کند که او «منتخب» است و این حس تعلق می‌تواند نرخ تعامل را به‌طور چشمگیری بالا ببرد.
نمونه سوم) تاکسی اینترنتی اوبر – کمپین تعاملی (Engagement)
ایمیل‌های اوبر به سادگی‌شان معروف‌اند. این برند در ایمیل‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی خود، معمولاً با یک جمله‌ی کوتاه و یک CTA شفاف و مشخص، پیام خود را منتقل می‌کند؛ بدون اضافه‌گویی.
پس از بخش اول ایمیل، توضیحی مختصر درباره‌ی مزایای پیشنهاد (مثل سرویس Uber Rent Valet) آورده شده است. همه چیز در این ایمیل از طراحی گرفته تا رنگ‌ها و تصاویر، با هویت بصری برند اوبر هماهنگ است.
در هر کمپین ایمیل مارکتینگ اوبر، ما با یک ایمیل ساده، منسجم و در عین حال تأثیرگذار طرف هستیم. دقیقاً همان چیزی که ذهن کاربر پرمشغله به آن نیاز دارد.
چگونه یک کمپین ایمیل مارکتینگ اجرا کنیم؟
تا اینجا با انواع کمپین‌ها و نمونه‌های واقعی آشنا شدیم. حالا بیایید ببینیم برای اجرای موفق آنها، باید چه مراحلی را طی کرد…
۱. هدف‌گذاری دقیق
مثل هر فعالیت بازاریابی دیگر، اینجا هم اولین گام تعیین هدف است. از بین انواع کمپین‌هایی که بالاتر معرفی کردیم، بگردید و ببیند هدفتان کدام یکی است. طبیعتاً هر هدف، تاکتیک‌های مخصوص به خود را دارد. بنابراین روشن کردن مقصد، به شما کمک می‌کند مسیر درستی را انتخاب کنید.
۲. شناخت دقیق مخاطب
راز یک کمپین ایمیلی عالی، شناخت عمیق از مخاطبان است. باید بدانید افراد چرا در فهرست شما عضو شده‌اند؟ به دنبال چه محتوایی هستند؟
اگر جامعه‌ی مخاطبانتان متنوع است، پیشنهاد می‌کنیم از تکنیک‌هایی مثل بخش‌بندی (Segmentation) و شخصی‌سازی (Personalization) استفاده کنید تا برای هر گروه، محتوای مرتبط ارسال شود. این کار باعث می‌شود پیام شما درست در لحظه‌ی مناسب، به فرد مناسب برسد.
۳. طراحی جدول زمانی (Timeline)
برای کمپین‌های فصلی، ممکن است تنها ۱ یا ۲ ایمیل کافی باشد. اما برای کمپین‌های بلندمدت، مثلاً معرفی یک محصول جدید، باید مجموعه‌ای از ایمیل‌ها را در چند مرحله ارسال کنید. طول توالی ایمیل‌ها باید با چرخه‌ی خرید مخاطب و مرحله‌ای که در «سفر مشتری» قرار دارند، هماهنگ باشد.
۴. نوشتن تایتل باکیفیت
عنوان یا تایتل ایمیل، همان جرقه‌ای است که مخاطب را به کلیک وادار می‌کند. یک عنوان جذاب و خلاقانه می‌تواند تفاوت بین باز شدن یا نادیده گرفته شدن ایمیل شما باشد. بنابراین علاوه بر عنوان، متن اصلی نیز باید روان، کوتاه و متقاعدکننده باشد. در صورت امکان، از تصاویر یا ویدیوهای کوتاه نیز استفاده کنید تا توجه کاربر حفظ شود.
۵. استفاده از ابزارهای ساخت ایمیل
وقتی مراحل بالا تکمیل شد، برای اجرای کمپین به نرم‌افزارهای ساخت و ارسال ایمیل نیاز دارید. این ابزارها به شما کمک می‌کنند بدون نیاز به طراحی یا کدنویسی، ایمیل‌هایی زیبا و حرفه‌ای بسازید. برخی از گزینه‌های محبوب در این زمینه عبارتند از:
- HubSpot
- MailChimp
- Pabbly Email Marketing
- Constant Contact
- Mailmodo
۶. پایش تعامل کاربران (Engagement Tracking)
ارسال ایمیل، پایان راه نیست. باید بدانید کاربران چطور با ایمیل‌های شما تعامل می‌کنند. چه کسانی آن را باز می‌کنند، روی چه لینک‌هایی کلیک می‌شود و چه زمانی بهترین بازخورد را دارید. ابزارهایی مثل HubSpot Email Tracking این اطلاعات را به‌صورت لحظه‌ای به شما می‌دهند تا بتوانید عملکرد کمپین را بهبود دهید.
۷. تحلیل نتایج و بهینه‌سازی
در پایان، باید داده‌های ارزشمند و مرتبط را بررسی کنید:
- نرخ باز شدن (Open Rate) و کلیک (Click Rate) چگونه است؟
- به اهداف تعیین‌شده و شاخص‌های کلیدی عملکرد نزدیک شده‌اید؟
این تحلیل‌ها نشان می‌دهند کدام بخش‌های کار، موثر بوده و کدام‌یک نیاز به اصلاح دارد. اگر این مرحله را به درستی انجام ندهید، هیچوقت نمی‌توانید در طراحی کمپین ایمیل مارکتینگ به مرحلۀ استادی برسید!
جمع‌بندی
آمارها نشان می‌دهند ایمیل مارکتینگ هنوز هم یکی از مؤثرترین و کم‌هزینه‌ترین روش‌های بازاریابی دیجیتال است؛ اما با رعایت نکاتی که گفته شد! یک کمپین ایمیل مارکتینگ فقط زمانی برایتان فروش می‌آورد که هوشمندانه و هدفمند اجرا شود. هر ایمیل، فرصتی طلایی برای گفت‌وگو با مشتری محسوب می‌شود. بنابراین پیشنهاد می‌کنیم با پیاده‌سازی نکات این مقاله، این فرصت را نسوزانید و بهترین استفاده را از آن ببرید.
سوالات متداول
کمپین ایمیل مارکتینگ چیست؟
کمپین ایمیل مارکتینگ فرآیندی هدفمند است که طی آن برند با ارسال مجموعه‌ای از ایمیل‌های برنامه‌ریزی‌شده در بازۀ زمانی مشخص، مشتریان بالقوه و فعلی خود را درگیر می‌کند تا تعامل، آگاهی یا فروش افزایش یابد.
یک کمپین ایمیل مارکتینگ موفق چه ویژگی‌هایی دارد؟
ویژگی‌های کلیدی آن شامل CTA واضح، متن هدفمند و جذاب، عنوان چشم‌گیر، هویت بصری یکپارچه، و شخصی‌سازی محتوا است.
کمپین ایمیل مارکتینگ چه فایده‌ای برای کسب‌وکارها دارد؟
ایمیل مارکتینگ ابزاری مستقیم و کم‌هزینه برای ارتباط با مشتریان است که در صورت پیاده‌سازی اصولی، می‌تواند تعامل، وفاداری و فروش را افزایش دهد.
