افزایش فروش آژانس‌های مسافرتی و شرکت‌های مهاجرتی | ۱۳ ایده هیجان‌انگیز

۱۸ درس رایگان

بر اساس راهکارهای علمی فروش

براساس صنایع مختلف

افزایش فروش در آژانس های مسافرتی و شرکت های مهاجرتی، درس دهم از سری افزایش فروش است، برای مطالعه مقالات دیگر افزایش فروش در صنایع مختلف درسنامه انتهای این مقاله را مشاهده کنید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

چگونه فروش خود را در یک آژانس مسافرتی افزایش دهیم؟ حتی خود شما هم به‌عنوان مدیر یا کارمند یک شرکت مسافرتی، حداقل یک‌بار در زندگی‌تان سفری رفته‌اید که خاطرات شیرینش را هنوز هم در ذهنتان دارید. به‌علاوه هرکسی حداقل یک‌بار در زندگی‌اش به مهاجرت برای زندگی بهتر فکر کرده است. در وجود و ذات همه انسان‌ها عشق به ماجراجویی، کشف مکان‌ها، تجربه‌ها و فرهنگ‌های جدید، دوری از شلوغی و رسیدن به آرامش و غیره وجود دارد.

نیاز به سفر، تفریح و کسب تجربه‌های جدید، نیازی اساسی برای همه انسان‌ها است. به همین دلیل است که مشاغل زیادی در این حوزه فعالیت می‌کنند. اگر صاحب یک آژانس مسافرتی و یا شرکت مهاجرتی هستید می‌توانید از طریق ارائه خدمات مناسب، شور و  شوق سفر را در مخاطبین ایجاد کرده و شرایط مهاجرت را برای علاقه‌مندان فراهم کنید.

بعلاوه، هر چه افراد بیشتری را جذب خدمات خود کنید، به افزایش فروش‌ و بهبود نرخ بازگشت سرمایه و رشد درآمدتان کمک کرده‌اید. ما هم در این مقاله قصد داریم جدیدترین راهکارهای افزایش فروش در آژانس‌های مسافرتی و شرکت‌های مهاجرتی را در اختیارتان قرار دهیم. حالا که وضعیت واکسیناسیون و ویروس کرونا کمی بهتر شده، با استفاده از این تکنیک‌ها می‌توانید فروش آژانس مسافرتی‌تان را افزایش دهید.
 

نرم افزار CRM مخصوص آژانس‌های مسافرتی و مهاجرتی | یک ابزار برای رفع همه نیازهایتان

تکنیک‌های افزایش فروش در آژانس‌های مسافرتی و شرکت‌های مهاجرتی

هرکسی می‌تواند حتی با کمترین امکانات، کسب‌وکاری (هر چند کوچک) ایجاد کند. بنابراین راه‌اندازی یک شغل هنر نیست؛ آنچه که مهم است، موفقیت در کار و افزایش فروش است. به‌عنوان مدیر یک آژانس مسافرتی و یا شرکت مهاجرتی چه اقداماتی را برای افزایش فروش و درآمد انجام می‌دهید؟ حتماً از این ایده‌ها استفاده کنید.

1. از رقبا متمایز باشید

اولین نکته‌ای که باید درباره افزایش فروش آژانس‌های مسافرتی و شرکت‌های مهاجرتی بدانید، این است که هر چه منحصر‌به‌فردتر باشید، افراد بیشتری را جذب کرده و فروشتان را افزایش می‌دهید. سعی کنید خدماتی ارائه کنید که هیچ‌کس دیگری ارائه نمی‌کند. به‌عنوان‌مثال تور مخصوص زوج‌های بازنشسته و یا تور مخصوص ماه عسل ترتیب دهید و برنامه‌هایی جذاب و متنوع را با توجه به رده سنی و علاقه‌مندی‌های هر گروه تنظیم کنید.

یادتان باشد که شما فقط بلیت نمی‌فروشید بلکه تجربه می‌فروشید. هر چه این تجربیات منحصر‌به‌فرد‌تر باشند، در کار خود موفق‌تر عمل خواهید کرد و فروشتان را افزایش می‌دهید.

برای ارائه خدمات مهاجرتی هم از خلاقیت و دانشتان استفاده کنید. شاید یک نکته ساده مانند ارائه بروشور یا دفترچه راهنمای صفر تا صد مهاجرت به کشورهای مختلف و غیره، فروش شرکت مهاجرتی‌تان را چند برابر کند.

2. مزایای محصول/خدمات خود را برجسته کنید

به‌‌جای تلاش برای پیروزی در رقابت و تمرکز روی کار رقبا، روی مزایای منحصربه‌فرد خدمات خودتان متمرکز شوید. از مشتریان راضی بخواهید درباره تمام تجربیات مثبتی که در تعامل با آژانس شما داشته‌اند صحبت کرده و (با اجازه) آن را در وب‌سایت خود منتشر کنید. با انجام این کار علاوه بر ایجاد حس ارزشمندی در مشتریان فعلی، اعتماد مشتریان بالقوه را جلب می‌کنید و فروشتان را افزایش می‌دهید.

همیشه به یاد داشته باشید که ارائه بهترین خدمات به مشتریان فعلی به میزان قابل‌توجهی فروشتان را افزایش می‌دهد. زیرا هم موجب بازگشت مشتری و خرید مجدد می‌شود و هم تبلیغات شفاهی WOMM را به دنبال دارد.

3. جایی بروید که مخاطبینتان هستند

شبکه‌های اجتماعی تأثیر زیادی در افزایش فروش آژانس مسافرتی دارند، اما تأثیر تبلیغات در دنیای واقعی را هم نباید فراموش کرد. David Feldsott بنیان‌گذار و مدیرعامل شرکت مسافرتی Pantrek می‌گویید:

برای پیدا کردن مشتریان بالقوه در دنیای واقعی، بیرون بروید. ازآنجایی‌که ما یک آژانس مسافرتی آنلاین هستیم و بلیت اتوبوس بین‌شهری می‌فروشیم، مخاطبین هدف ما معمولاً دانشجویان، گردشگران، متخصصان جوان و کوله‌گردها هستند. پس به خوابگاه‌ها و هتل‌ها رفتیم و با کارکنان درباره خدماتمان صحبت کردیم، به دانشگاه‌های محلی رفتیم و بین دانشجویان آگهی پخش کردیم، در میان توریست‌ها و گردشگران رفتیم و به سؤالات رایج آن‌ها در مورد سفر با اتوبوس و غیره پاسخ دادیم. مردم محصول ما را بررسی کردند، به آن علاقه‌مند شدند، تجارتمان را از طریق بازاریابی دهان‌به‌دهان گسترش دادند، مشتریان جدیدی که حتی نمی‌دانستند خدمات ما وجود دارد را جذب کردند و درنتیجه افزایش فروش قابل‌توجهی را در PanTrek برایمان رقم زدند.

درست است که روش‌های قدیمی مثل چاپ آگهی و یا کارت ویزیت امروزه کمتر موردتوجه قرار می‌گیرد، اما هنوز هم کارایی و اثربخشی هستند.

4. مخاطبین را به رویدادها دعوت کنید

برای افزایش فروش شرکت مهاجرتی می‌توانید رویدادهای حضوری یا آنلاین را برگزار کرده و از این طریق مخاطبین زیادی را جذب کنید. یک وبینار در مورد اشتراک تجربه‌ی مهاجرین، بررسی قوانین مهاجرتی کانادا یا آلمان و غیره برگزار کنید. می‌توانید از ایوند و ایسمینار استفاده کنید.

5. بازاریابی دهان‌به‌دهان و ارجاعی

همان‌طور که تجربه نشان داده، بازاریابی دهان‌به‌دهان بسیار قدرتمندتر از سایر روش‌های بازاریابی است. مردم بیشتر از آنکه تحت تأثیر تبلیغات مستقیم شرکت‌ها قرار بگیرند، به آنچه که از اطرافیان می‌شنوند، اعتماد می‌کنند. (این روش برای اعتمادسازی نسبت به شرکت‌های مهاجرتی بسیار مؤثر است). آمار نشان داده است که 92% از مشتریان به بازاریابی دهان‌به‌دهان بیشتر از هرگونه تبلیغات دیگری باور دارند.

حتی می‌توانید خودتان از مشتری‌ها بخواهید. کافی است تخفیف خدمات و یا هدایایی برای معرفی مشتریان جدید در نظر بگیرید.

6. کتاب و پادکست تولید کنید

چاپ بروشور، کاتالوگ و غیره برای افزایش فروش در قدیم بسیار رایج بود. اما امروزه به دلیل همه‌گیری فناوری و حضور طیف وسیعی از افراد در شبکه‌های اجتماعی، ابزارهای کاربردی‌تری مانند کتاب‌های دیجیتالی و پادکست بیشتر مورداستفاده قرار می‌گیرند.

اما تأثیر این ابزارها در افزایش میزان فروش آژانس مسافرتی چقدر است؟ می‌توانید از طریق تصاویر (در کتاب) و شباهت سازی صداها، زبان‌ها و غیره (در پادکست) و توضیح درباره مکان‌های دیدنی، غذاهای محلی، رسم و رسومات، سنت‌ها و غیره، حال و هوای سفر را در مخاطبین زنده کرده و برای خرید بلیت به مقاصد مختلف در آن‌ها ایجاد انگیزه کنید. آژانس مسافرتی علی بابا از این تکنیک برای فروش بیشتر استفاده کرده است.

7. قیمت مناسب ارائه دهید

حتماً برایتان پیش آمده است که به رستوران، سالن زیبایی، آموزشگاه و سایر مراکزی رفته‌ باشید که خدمات عالی را با قیمت مناسب ارائه داده‌اند. چه احساسی نسبت به آنجا پیدا کردید؟ باز هم به آنجا می‌روید؟

یکی از راه‌های افزایش فروش، جذب و حفظ مشتری‌ است. ممکن است در ابتدا به نظر برسد که فروش محصول/خدمات با قیمت پایین باعث ضرر مالی و از دست رفتن سرمایه می‌شود، اما اگر استراتژی‌ها و برنامه‌ریزی‌های درستی داشته باشید، بیشتر از آنچه فکر کنید در این روش سود خواهید کرد. افزایش نرخ حفظ و وفاداری باعث افزایش نرخ فروش و درنتیجه بازگشت سرمایه و رشد کسب‌وکارتان خواهد شد.

8. روی مشتریان با ارزش خرید بالا متمرکز شوید

افزایش فروش همیشه با جذب مشتری جدید اتفاق نمی‌افتد. ممکن است مشتریان محدودی داشته باشید اما نرخ فروشتان بالاتر از شرکتی با تعداد مشتری بیشتر باشد. باید مشتریان با خرید ارزشمند را پیدا کنید. کافی است یک نرم افزار CRM داشته باشید.

افراد زیادی وجود دارند که مایل‌اند برای سفر و یا مهاجرت، هزینه بالایی بپردازند. آن‌ها را شناسایی کرده، در دسته‌بندی جداگانه‌ای قرار دهید و برنامه‌های وفاداری و پیشنهادهای ویژه‌ای را مختص آن‌ها ترتیب دهید. این افراد هم به برند شما وفادارند و به سراغ رقبا نمی‌روند و هم مایل‌اند هزینه‌های بالایی بپردازند.

9. کد تخفیف ارائه دهید.

یکی از راه‌های افزایش فروش خدمات گردشگری این است که تخفیف بدهید. تخفیف گرفتن همیشه برای مشتریان شیرین است. سعی کنید درصدی تخفیف به ازای خرید بلیت هواپیما یا رزرو اتاق، در نظر بگیرید. اسنپ تریپ با اتخاذ این استراتژی توانسته است فروش خود را به‌طور چشمگیری افزایش دهد.

همچنین می‌توانید برای هر یک از مشتریان یک کد ویژه در نظر گرفته و به آن‌ها بگویید که در صورت ارجاع و تبدیل 3 مشتری احتمالی به مشتری، یک هدیه ویژه به آن‌ها تقدیم می‌کنید. (مثلاً بلیت رایگان یک مسیر از سفر آینده آن‌ها) شرکت مهاجرتی hermesapply نیز توانسته با این روش فروش خود را به میزان قابل‌توجهی افزایش دهد.

10. ارتباط‌ خود را با مشتریان حفظ کنید

هر چند که معمولاً جذب مشتری یکی از مهم‌ترین عوامل افزایش درآمد است اما نباید اهمیت بازگشت مشتریان فعلی را نیز فراموش کنیم. احتمال فروش به مشتری فعلی 60 تا 70 درصد و احتمال فروش به مشتری جدید 5 تا 20 درصد است. یعنی حفظ ارتباط با مشتریان فعلی بسیار اهمیت دارد.

Simon Harding مالک Theater Breaks می‌گوید:

ما با کسانی که به‌تازگی سفری را رزرو کرده‌اند تماس می‌گیریم و مطمئن می‌شویم که همه‌چیز به‌خوبی پیش می‌رود. با کسانی هم که تازه از سفر برگشته‌اند تماس می‌گیریم تا مطمئن شویم که اوقات خوبی را سپری کرده‌اند … در واقع سعی می‌کنیم با حفظ رابطه، به افزایش نرخ حفظ مشتری کمک کنیم. ممکن است انجام این کار زمان‌بر به نظر برسد اما ارزشش را دارد.

11. از تکنیک فروش مکمل استفاده کنید

بیش فروشی و فروش مکمل، ساده‌ترین روش افزایش فروش در آژانس‌های مسافرتی است. به‌عنوان‌مثال، می‌توانید خدمات ناهار و شام، ترانسفر فرودگاهی، تفریحات محلی، پیشنهادهای ویژه (مانند بالن‌سواری بر فراز دریا و غیره) را بر روی بلیت پیشنهاد دهید.

برای ارائه پیشنهادهای مناسب، ابتدا مشتریان خود را شناسایی کنید و با توجه به نیازهای آن‌ها خدمات ویژه‌ای را ترتیب داده و برای آن برنامه‌ریزی کنید. مثلاً اگر مشتری برای رزرو هتل به سراغ شما آمد، بگویید در ازای خرید بلیت رفت‌وبرگشت در کنار هتل، تخفیف 10 درصدی روی هرکدام دریافت می‌کند.

12. فرآیند خرید را ساده‌سازی کنید

از ارائه پکیچ‌های خدماتی به صورت یک‌جا (ترکیب خدمات با هم مثل، رزرو هتل‌، پرواز و فعالیت‌ها و غیره) گرفته تا مراحل پرداخت، همه را به‌راحتی و با هزینه کمتر در دسترس مخاطبان قرار دهید.

تحقیقات نشان داده که هرچه بازدیدکنندگان وب‌سایت‌ها راحت‌تر و سریع‌تر به مرحله پرداخت برسند، فروش بیشتری خواهید داشت.

13. مشاوره رایگان ارائه دهید

این روش در افزایش فروش شرکت‌های مهاجرتی بسیار مؤثر است. فردی که قصد مهاجرت دارد، در واقع مشغول یک تصمیم‌گیری بزرگ و مهم برای آینده است و از طرفی دیگر مبلغ زیادی را باید پرداخت کند. به همین دلیل معمولاً ریسک نکرده و به هر شرکتی اعتماد نمی‌کند.

به‌عنوان یک مدیر موفق موسسه مهاجرتی باید به مخاطبین ثابت کنید که هدفتان تنها کسب منافع مالی نبوده و برای آینده و تصمیم‌گیری آن‌ها ارزش قائلید. ارائه مشاوره رایگان یکی از بهترین روش‌های اثبات این امر است.

یک نکته: ارزش افزوده را فراموش نکنید

ساده‌ترین کاری که می‌توانید برای افزایش درآمد به ازای هر مشتری انجام دهید ارائه ارزش افزوده‌ای است که تجربه بهتری برای آنها شکل بدهد و در نتیجه تمایل داشته باشند که پول بیشتری هزینه کنند. در این صورت می‌توانید مشتری‌های شادتری داشته باشید که چیزی بیش از آنچه قرار بود به دست بیاورند، به آنها بدهید.

وارن بافت یک جمله معروف دارد:

قیمت چیزی است که می‌پردازید. ارزش چیزی است که می‌گیرید.

به عبارت دیگر مشتریان هر چقدر ارزش بیشتری دریافت کنند، پول (قیمت) بیشتری می‌پردازند.
برای مثال می‌توانید برای افزایش فروش آژانس مسافرتی، به مسافران یک وعده غذایی رایگان بدهید. یا می‌توانید به عروس و دامادهایی که برای ماه عسلشان تور مسافرتی شما را انتخاب کرده‌اند، هدیه‌ای بدهید و یک تجربه رمانتیک برای آنها بسازید.

نقش CRM در افزایش فروش آژانس‌های مسافرتی و شرکت‌های مهاجرت

CRM به مدیران آژانس‌های مسافرتی و شرکت های مهاجرتی در پیشبرد ارائه خدمات مناسب به مشتریان و ایجاد فرآیند منظم و مؤثر خرید، کمک می‌کند. این سیستم، امکانات زیر را برای این شرکت‌های مسافرتی و مهاجرتی فراهم می‌کند:

جمع‌آوری و ثبت اطلاعات مشتریان و درنتیجه بهبود سرعت و کیفیت کار

ذخیره‌سازی اقدامات مربوط به پرونده‌های مهاجرتی و یا مراحل خرید بلیت و رزرو تور از ابتدا تا انتها

طبقه‌بندی مشتریان و شخصی‌سازی پیام‌ها

تجزیه‌و‌تحلیل و گزارش‌دهی روند کار

اتوماسیون فعالیت‌های روزانه و پیش پا افتاده کارکنان و درنتیجه صرفه‌جویی در زمان و انرژی آن‌ها

برقراری و حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان

ارزیابی عملکرد کارکنان

کمک به شناسایی خصوصیات و علاقه‌مندی مشتریان و ارائه پیشنهادهای متناسب با آن

ساده‌سازی فرآیند خرید برای مشتریان

این‌ها تنها بخش کوچکی از قابلیت‌های CRM است که تأثیر چشمگیری را در افزایش فروش آژانس‌های مسافرتی و شرکت‌های مهاجرتی دارد. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به مقاله CRM چیست، مراجعه کنید یا با تیم فروش دیدار تماس بگیرید.

نتیجه‌گیری

از تکنیک‌های این مقاله برای افزایش فروش آژانس مسافرتی یا شرکت مهاجرتی خودتان استفاده کنید و شاهد افزایش درآمد و نرخ بازگشت سرمایه‌تان باشید. خودتان را جای مشتری بگذارید و از نگاه او همه چیز را ببینید؛ متمایز باشید. اگر شما هم تکنیک‌های دیگری را سراغ دارید، خوشحال می‌شویم تجربیات ارزشمندتان را با ما و خوانندگان دیدار به اشتراک بگذارید.
 

×