بهترین زمان تماس با مشتری برای فروش و بازاریابی تلفنی (روز و ساعت دقیق)

۱۵ درس رایگان

بر اساس معتبرترین مقالات دنیا

تکنیک و رازها

بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی، درس سوم از سری بازاریابی و فروش تلفنی است، با خواندن مقالات این دوره رایگان شما می توانید مهارت های خود را در فروش تلفنی موفق افزایش دهید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

چه زمانی با مشتری تماس بگیریم؟ بهترین زمان تماس با مشتری چه موقع است؟ اصلا بازاریابی تلفنی چیست و چرا اهمیت دارد؟
اگر واقعا دوست دارید تماس سرد موفقی با سرنخ‌ها داشته باشید و آنها را به مشتری تبدیل کنید، باید بدانید چه ساعت و چه روزی با مشتری تماس بگیرید تا بهترین نتیجه ممکن را کسب کنید
 

یک کارشناس فروش موفق می‌داند چه زمانی تلفن را بردارد و با مشتری تماس بگیرد، چگونه تماس تلفنی را آغاز کرده و چگونه با مشتری پشت تلفن صحبت کند. پیدا کردن بهترین زمان تماس با مشتری، از وظایف و توانایی شما است و باعث می‌شود تماس سرد به یک تماس گرم تبدیل شود.

 
قبل از اینکه در مورد بهترین زمان تماس‌ با مشتری احتمالی صحبت کنیم لازم است چالش‌های تماس سرد را بدانید. در نتیجه می‌توانید در تماس بازاریابی تلفنی موفقیت بیشتری کسب کنید.
 

چالش های تماس سرد

برقراری تماس سرد موفق، کار ساده‌ای نیست. بسیاری از مشتریان بلافاصله آنچه فروشندگان ارائه می‌دهند را رد می‌کنند. گاهی اوقات مخاطب – حتی قبل از ارائه – تلفن را روی کارشناسان فروش قطع می‌کند.
 

آمارهای اخیر نشان می‌دهند که برای هماهنگی اولین ملاقات، برقراری 209 تماس تلفنی بازاریابی لازم است. به علاوه اینکه بیشتر وقتشان را با گذاشتن پیام‌های صوتی تلف می‌کنند. همین آمار کافی است تا میزان تلاش‌های کارشناسان فروش را تصور کنید.
 

حال بیایید نگاهی به اشتباهات رایج فروشندگان در تماس سرد بیندازیم:
 

اگر می‌خواهید در بازاریابی تلفنی و تماس سرد موفق شوید باید نیازهای مشتری را بشناسید، مناسب‌ترین زمان تماس با مشتری را پیدا کنید و تکنیک‌های مذاکره تلفنی را یاد بگیرید.

بهترین زمان تماس با مشتری

بهترین زمان روز برای برقراری تماس سرد بین 4 بعدازظهر تا 5 بعدازظهر (به‌وقت محلی مشتری بالقوه) است. این زمانی است که مردم 80% کار خود را به پایان رسانده‌اند و بیشتر پشت میز کار هستند.

اکنون بیایید به جزئیات بیشتری بپردازیم تا بهترین زمان تماس‌ با مشتری را مشخص کنیم:
 

در طول صبح

منطقی است که صبح با مشتریان احتمالی خود تماس بگیرید. بهتر است قبل از اینکه وظایف روزانه‌شان را شروع کنند، با آن‌ها تماس بگیرید. 11:00 تا 12:00 هم زمان مناسبی است. در این ساعات بیشتر افراد کارشان را تمام کرده و منتظر رسیدن تایم ناهار هستند. این قضیه برای ساعت 4 بعدازظهر (وقتی که کارکنان روز خود را به پایان رسانده‌اند) نیز صدق می‌کند.

چه روزی مناسب است؟

طبق تحقیقات CallHippo، یکشنبه و دوشنبه بهترین روزهای هفته برای تماس تلفنی با مشتری بالقوه است. صد البته که نباید چهارشنبه‌ها مزاحم مردم بشوید. همه در روز آخر کاری به فکر برنامه‌های تعطیلات آخر هفته‌شان هستند و علاقه‌ای به صحبت با کارشناس فروش و یا شروع قرارداد کاری ندارند.
 

 

شنبه و یکشنبه هم بیشتر برای برنامه‌ریزی هفته پیش رو است. بیشتر مردم کارهای سختشان را در اول هفته انجام می‌دهند و به دوشنبه که می‌رسند، برنامه‌شان را از وظایف مهم خالی کرده‌اند.
 

بهترین زمان پاسخگویی به سرنخ

بهترین زمان پاسخگویی، تا یک ساعت پس از دریافت درخواست مشتری بالقوه است. بنابراین سریعاً وارد عمل شوید.
همچنین زمان پاسخ سریع برای ارسال ملب در وب‌سایت، رمز موفقیت در بستن معاملات است. توصیه ما به اعضای تیم فروش این است که ظرف پنج دقیقه بعد از ثبت نام مخاطب در وب‌سایت با او تماس بگیرید. مطمئن باشید نتیجه‌ای که می‌گیرید شما را شگفت‌زده می‌کند.
 

حتی اگر سرنخ ساعت 4:45 دقیقه بعدازظهر روز چهارشنبه هم ثبت‌نامش را تکمیل کرد، معطل نکنید. فورا با او تماس بگیرید. تحقیقی که توسط دکتر جیمز اولدروید انجام گرفت، نشان می‌دهد که برقراری تماس با سرنخ ظرف 5 دقیقه بعد از ثبت‌نام، 100 برابر تاثیر بیشتری دارد تا نیم ساعت بعد از ثبت‌نام.

بدترین زمان برای تماس سرد

ساعات اداری معمولاً بین 7:00 صبح تا 8:00 صبح آغاز می‌شود. افراد حرفه‌ای در ساعات اولیه، مشغول رفع‌ورجوع کارها هستند. در نتیجه این ساعت‌ها بدترین زمان روز برای برقراری تماس تلفنی بازاریابی خواهند بود.
 

حتی شاید کسی نباشد که به تماس شما جواب بدهد. بیشتر کارمندان یک ساعت اول روز را به جلسه برنامه‌ریزی گروهی یا فردی اختصاص می‌دهند و در دسترس نخواهند بود.
 

پس اگر می‌خواهید به‌درستی دیده شوید، از تماس با تصمیم گیران و متخصصان در اوج ساعات کاری خودداری کنید.

تداوم نتیجه می‌دهد

نرخ موفقیت برقراری ارتباط با سرنخ در تماس ششم، 95% است. همچنین کارشناس فروش با انجام چند تماس دیگر، به راحتی می‌تواند نرخ بستن قرارداد را تا 80 درصد بیشتر کند.
 

اگر فرض کنیم با هدف تبدیل مشتریان بالقوه به مشتری، تماس سرد می‌گیرید و می‌توانید نرخ برقراری تماس خود را 70 درصد بیشتر کنید، برقراری 6 تماس برنامه‌ریزی‌شده در یک بازه زمانی 15 روزه می‌تواند نرخ بستن قرارداد را تا 110% بهبود ببخشد.

چند وقت یک بار تماس سرد بگیریم؟

هیچ فرمول دقیقی برای برقراری تماس تلفنی بازاریابی موفق وجود ندارد. در ادامه به برخی از بهترین تکنیک‌هایی فروش تلفنی و تعامل بهتر با مشتریان اشاره می‌کنیم:

• حداکثر 10 دقیقه فرصت دارید تا مشتریان احتمالی را از طریق تماس سرد متقاعد کنید.
• اگر در مورد مشکلات و اهداف تجاری مشتری بپرسید، شانس معامله را بالاتر می‌برید. پرسیدن سوالات درست در بازاریابی تلفنی، کلید موفقیت است.
• اگر در طی تماس با مشتری بیشتر از سه بار حرفتان را با جمله‌ی «ما … می‌فروشیم» شروع کنید، نرخ بستن قرارداد را تا 22% کاهش می‌دهید.
• کارشناسان فروش باهوش سه برابر بیشتر از بقیه از کلمات «مطمئناً» و «قطعاً» ​​استفاده می‌کنند. قطعیت و اعتمادبه‌نفس، دو نمونه از مهمترین مهارت های کارشناسان فروش حرفه ای هستند.
• کارشناسان فروش با عملکرد سطح بالا (به‌جای گفتن من) بیشتر از ضمایر جمع استفاده می‌کنند.
• شروع یک تماس سرد با «حال شما چطور است» نرخ موفقیت 10.01 درصدی را فراهم می‌کند.

چه زمانی تماس‌ سرد برقرار کنیم؟

وقتی نوبت به برقراری تماس با مشتریان احتمالی می‌رسد، از قبل برنامه‌ریزی کنید تا در زمان مناسب با مشتریان احتمالی خود ارتباط برقرار کنید. به‌این‌ترتیب می‌توانید به‌طور مؤثر با آن‌ها تعامل داشته باشید و نرخ تبدیل‌ بالاتری را تجربه کنید.
 

نتیجه‌گیری

در این مقاله به طور مفصل درباره بهترین زمان‌ تماس با مشتریان صحبت کردیم. انتخاب زمان ایده‌آل لازمه فروش تلفنی موفق است. تکنیک‌های تماس سرد را برای کسب‌وکار خود پیاده کنید و ببینید چه چیزی مناسب مدل فروش شماست. با چند اصلاحیه کوچک در روند فروش تلفنی، کاری می‌کنید که مشتری‌ها خودشان به دنبال شما بیایند.
 

بهترین زمان تماس با مشتری احتمالی بین 4 تا 5 بعدازظهر است که افراد کارهایی خود را تمام کرده اند و وقت آزاد بیشتری دارند.
تماس تلفنی موفق، ترکیبی از پاسخ سؤال‌های «چطور …» و «چه زمانی …» است. نحوه‌ی انجام، گفتگوی صحیح و زمان‌بندی مناسب، کلید کسب بهترین نتایج است. پس از اصول اولیه این مقاله برای موفقیت استفاده کنید.
طبق تجربه‌ای که دارید، شما چه زمانی را برای تماس با مشتری ترجیح می‌دهید؟ درباره تجربیات تماس تلفنی که پیش از این با مشتریان خود داشتید برای ما بگویید.

×