زمان خواندن 6 دقیقه
این‌ها مهم‌ترین کاربردهای CRM برای شرکت های تعمیراتی و خدماتی هستند که با استفاده از آنها فروشتان را متحول کرده و درآمد بالایی خواهید داشت
چند روز بیشتر به آخر ماه نمانده و باید سریع‌تر حقوق پرسنل را پرداخت کنید؛ اما پول کافی ندارید. ماجرا از این قرار است که به علت پیش‌بینی غیرواقعی از وضعیت درآمد شرکتتان، مجبور شدید در بدترین زمان ممکن ـ بعد از افزایش شدید قیمت لوازم جانبی ـ قطعات مورد نیاز شرکت را خریداری کنید. به همین علت وضعیت حساب و کتابتان کاملاً به هم ریخت. و به این راحتی هم نمی‌توانید آن را جبران کنید.
باید از تعداد پرسنل کم کنید؟ یا قیمت‌ها را پایین بیاورید و سفارش‌های بیشتری را قبول کنید؟ فقط خدماتی را انجام دهید که هزینه‌ی زیادی به شرکت وارد نکند؟ در این شرایط مطمئن نیستید که بهترین اقدام کدام است. نمی‌خواهید دوباره تصمیم غلطی بگیرید. به همین علت است که باید به فکر راه‌حلی طلایی برای شرکتتان باشید.
شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی، مجموعه‌ی گسترده‌ای از فعالیت‌ها را پوشش می‌دهند. به همین علت داشتن فناوری‌های قدرتمندی چون نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM کمک می‌کنند تا به شکلی کارآمدتر ظاهر شوید. با سی آر ام می‌توانید کارهای روزانه‌تان را به نحوی موثرتر انجام دهید. نرم‌افزار سی آر ام کمک می‌کند تا نیازهای مشتری‌های خود را به بهترین شکل برآورده کنید و در عین حال سوددهی شرکتتان را افزایش دهید.
با استفاده از ابزارهای موجود در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌توانید از امکاناتی چون تخمین دقیق از فروش، وضعیت موجودی، گزارش‌دهی دقیق و برنامه‌ریزی برای وظایف روزانه بهره‌مند شوید. به کمک این ویژگی‌ها می‌توانید خدمات باکیفیتی را به مشتری‌های خود ارائه دهید و علاوه بر این باعث رشد شرکتتان خواهد شد. به همین علت است که در بازار پررقابت امروز استفاده از این نرم‌افزار قدرتمند به یک ضرورت تبدیل شده است. ما در مقاله «CRM چیست» توضیح کاملی درباره این نرم افزار و قابلیت‌هایش داده‌ایم. حتما یکبار آن را بخوانید.
می‌دانید در حال حاضر چند فرصت فروش در شرکتتان وجود دارد؟ این فرصت‌ها چقدر امکان تبدیل به قرارداد دارند؟ چه زمانی فرصت‌ها تبدیل به قرارداد فروش می‌شوند؟ CRM تمام این اطلاعات را به شکلی ساده در اختیارتان قرار می‌دهد تا بتوانید درک بهتری از آن داشته باشید. به کمک این سیستم می‌توانید دریابید که هرکسی (از سرنخ‌ها گرفته تا مشتری‌های بالقوه و مشتری‌های تکراری) در چه مرحله‌ای از کاریز فروش قرار دارند؟ کدام یک از مشتری‌های بالقوه به بستن قرارداد نزدیک‌ترند؟ و یا اینکه تعداد سرنخ‌هایتان برای رسیدن به اهداف فروش شرکتتان کافی است یا نه؟
در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی به طور معمول تیمتان به طور تمام وقت در یک مکان و در کنار هم حضور ندارند و اغلب به شرکت یا خانه‌ی مشتری‌هایتان مراجعه می‌کنند. به کمک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری به راحتی می‌توانید تمام امور را مدیریت کنید. چه موضوع مربوط به تسویه حساب یک مشتری باشد چه ملاقات با مشتری یا برنامه‌ریزی برای انجام امور روزانه، می‌توانید به راحتی از نرم‌افزار سی آر ام کمک بگیرید. به کمک این سیستم تمام اطلاعات مورد نیازتان به شکلی سازماندهی شده در یکجا گردآوری می‌شوند. در نتیجه قادر هستید تا تمام جنبه‌های مختلف کسب‌وکارتان را به راحتی و حتی از راه دور برنامه‌ریزی و مدیریت کنید.
وقتی پرسنلتان را به محل کار می‌فرستید در بسیاری از مواقع ممکن است به دلایل محتلف تغییراتی در برنامه‌هایشان ایجاد شود. در این شرایط به کمک ابزارهای موجود در نرم‌افزار CRM به راحتی می‌توانید آنها را در جریان آخرین اتفاقات و تغییرات قرار دهید. در این صورت احتمال تداخل در وظایف و اشتباهات ناشی از آن به کمترین حد می‌رسد.
به کمک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می‌توانید به راحتی از نظرات مشتری‌هایتان در ارتباط با خدماتی که ارائه داده‌اید آگاه شوید. با انجام این کار می‌توانید از نقاط قوت و ضعف خدماتتان آگاه شوید و برای رفع مشکلات احتمالی اقدام کنید. در این صورت تجربه مشتری بهتری را ارائه می‌دهید که باعث افزایش رضایتمندی مشتری‌هایتان خواهد شد.
پیش‌بینی فروش در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی فرآیندی دشوار است. به ویژه زمانی که تعداد زیادی مشتری بالقوه دارید که می‌توانند به منبع درآمد تبدیل شوند، اما نمی‌دانید چه زمانی این اتفاق می‌افتد. وقتی همه‌ی مشتری‌ها و فرصت‌های فروش به کمک یک سیستم سی آر ام ردیابی شوند، می‌توانید دیدگاه بهتری از احتمال بسته شدن هر معامله به دست آورید. با انجام این کار قادر هستید که به شکل دقیق‌تر وضعیت درآمد شرکتتان را در آینده پیش‌بینی کنید. با استفاده از امکاناتی که سیسستم سی آر ام در اختیارتان قرار می‌دهد می‌توانید هوشمندانه‌تر تصمیم بگیرید. به عنوان مثال درمی‌یابید که چه هنگامی بهترین زمان برای تأمین موجودی قطعات انبار است تا کسب‌وکارتان دچار مشکل نشود.
با استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌توانید بینش دقیقی را در ارتباط با فرآیند فروش خود به دست آورید. در این سیستم تمام داده‌های فروش در یک مکان ذخیره می‌شوند. به همین علت ممکن است در آنها متوجه الگوهایی شوید که قبلاً هرگز درک نکرده بودید. به کمک این سیستم می‌بینید که هر فرصت فروش در کاریز فروش در چه جایی قرار دارد. در نتیحه می‌توانید مخاطبین جدید و سرنخ‌ها را شناسایی کنید و تخمین‌های دقیقی از وضعیت کسب‌وکارتان داشته باشید. علاوه بر این به کمک این سیستم به راحتی شاخص‌های مهم مربوط به فروش و همچنین داده‌های مربوط به مشتری‌های ویژه را به راحتی ردیابی می‌کنید. با بررسی دقیق این معیارها می‌توانید تاکتیک‌های فروش خود را به بهترین شکل برنامه‌ریزی کنید تا معاملات بیشتری را در زمان کمتر ببندید و سوددهی شرکتتان را افزارش دهید.
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری کمک می‌کند تا هم درک بهتری از فرآیند فروش خود داشته باشید و هم راه‌هایی جدیدی برای بهینه‌سازی درآمد پیدا کنید. از آنجا که نرم‌افزار CRM دید جامعی از کاریز فروشتان ارائه می‌دهد، بهتر درمی‌یابید که فرصت‌های استفاده نشده در چه جاهایی وجود دارد. به عنوان مثال به کمک اطلاعاتی که از مشتری‌ها و مشتری‌های بالقوه به کمک این سیستم به دست می‌آورید ممکن است دریابید که امکان فروش متقابل یا بیش‌فروشی به کدام یک از آنها بیشتر است. در نتیجه می‌توانید در موقعیت‌های احتمالی بر روی این موارد بیشتر تمرکز کنید تا درآمدتان را از این طریق افزایش دهید.
به کمک نرم‌افزار CRM می‌توانید اطلاعات دقیق و کاملی را از مشتری‌هایتان به طور یکجا داشته باشید. این اطلاعات کمک می‌کنند تا درک بهتری از رفتار مشتری و ترجیحاتش در استفاده از خدماتتان داشته باشید. بر این اساس می‌توانید بهتر به نیازها و خواسته‌هایشان پاسخ دهید. همچنین به کمک داده‌های موجود در سیستم سی آر ام می‌توانید برنامه‌هایی را برای مشتری‌هایی تکراری و وفادار خود ارائه دهید تا به خریدشان ادامه دهند.
یکی از کاربردهای CRMدر شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی این است که شاخص‌های کلیدی عملکردهای کسب‌وکارتان را در کوتاه‌ترین زمان ردیابی می‌کند. این اطلاعات از این جهت اهمیت دارند که می‌توانید از آنها برای بهبود عملکردهای تجاری خود بهره بگیرید. به عنوان مثال چند درخواست به سفارش تبدیل شده‌اند، کدام یک از اعضای تیم بازدهی بیشتری داشته‌اند یا اینکه منبع اصلی درآمد شرکتتان چیست؟ با اطلاع از این داده‌ها می‌توانید بهترین اقدامات را به کار بگیرید.
در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی رقابت بالایی وجود دارد. بنابراین پیگیری هر یک از فرصت‌های فروش از اهمتیت بالایی برخوردار است. با انجام این کار می‌توانید مشتری‌های جدید بیشتری را جذب کنید. بر اساس بررسی‌های انجام شده 80 درصد از سرنخ‌ها به 5 بار پیگیری نیاز دارند تا تبدیل به قرارداد شوند. این نکته قابل توجه است که تنها 8 درصد از فروشندگان این پیگیری را انجام می‌دهند. اما به کمک نرم‌افزار CRM و ابزارهای موجود در آن هیچ یک از فرصت‌های فروش را از دست نخواهید داد.
حتی اگر درآمد بالایی از فروش و خدماتتان داشتهباشید، باید بودجه‌ی بازاریابی شرکتتان را به بهترین شکل استفاده شود. به کمک سیستم سی آر ام داده‌های زیادی از مشتری‌هایتان را دخیره می‌کنید. این اطلاعات در شناسایی مواردی مانند بهترین زمان برای دستیابی به فروش و سودآورترین مشتری‌ها به کمکتان می‌آیند. این داده‌های ارزشمند کمک می‌کنند تا دریابید بودجه‌ی بازاریابی خود را بیشتر بر روی چه افرادی هزینه کنید و چه زمانی به تبلیغات بپردازید تا بیشترین بازده را از اقدامات بازاریابیتان به دست آورید.
به کمک نرم‌افزار CRM علاوه بر اینکه داده‌های ارزشمندتان به شکل امن ذخیره‌سازی شده‌اند و امکان حذف و سرقت داده وجود ندارد، می‌توانید میزان دسترسی کارمندان را مشخص کنید. بنابراین تکنسین‌هایتان می‌توانند در هر جایی که هستند به این اطلاعات دسترسی داشته باشند.
در شرکت خدماتی و تعمیراتی امور زیادی برای رسیدگی وجود دارد. در صورت فراموشی یا رسیدگی نکردن به هر یک از آنها مشکلاتی برایتان ایجاد خواهد شد. انجام این امور به شکلی دقیق ممکن است به چندین کارمند نیاز داشته باشد. اما به کمک نرم‌افزار CRM کل فرآیندها ساده می‌شوند. با امکاناتی که نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری در اختیارتان قرار می‌دهد اعضای تیمتان می‌توانند بیشتر بر روی ارائه‌ی خدمات استثنایی به مشتریان تمرکز کنند.
وقتی بتوانید به طور لحظه‌ای از برنامه‌ی اعضای تیم آگاه شوید قادر خواهید بود تا برنامه‌ها را بهتر مدیریت کنید. به کمک امکانات موجود در سیستم سی آر ام می‌توانید تسلط بیشتری بر امور داشته باشید و در صورت بروز هر گونه تغییر احتمالی در برنامه‌ها به شکلی کاملاً منعطف عمل کنید.
به کمک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری فرآیندهای کسب‌وکارتان و نیز وظایف روزانه‌تان ساده‌تر خواهد شد. به کمک فرآیندهای ساده‌تر و سازماندهی شده‌تر می‌توانید کارها را سریع‌تر و با کیفیت بالاتر به پایان برسانید و در نتیجه بهره‌وری را افزایش دهید.
نرم‌افزار CRM کمک می‌کند تا بتوانید در ارتباط با تمام امور تسلط کامل داشته باید و بر اساس آن خدماتی عالی را به مشتری‌هایتان ارائه دهید. به کمک این سیستم به راحتی درمی‌یابید که کدام یک از درخواست‌ها از اولویت بالاتری برخوردارند و بر این اساس به بهترین شکل برایشان برنامه‌ریزی کنید.
نرم‌افزاری مدیریت ارتباط با مشتری کمک می‌کند تا اطلاعات ارزشمندتان را در یک مکان ذخیره شده و در نتیجه امکان تجزیه‌وتحلیل بهتر آنها را فراهم می‌آورد. با استفاده از ابزارهای موجود در این سیستم به راحتی به اطلاعاتی چون داده‌های مربوط به مشتری، اهداف فروش و گزارش‌های عملکرد مربوط به فرصت‌های فروش استفاده نشده دسترسی خواهید داشت. به کمک این داده‌ها می‌توانید تصمیمات موثرتری را در ارتباط با کسب‌وکارتان اتحاذ کنید تا از مزایای وفاداری مشتری و سودآوری بلندمدت بهره‌مند شوید.
در بازار پر از رقابت امروز شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی، استفاده از راهکارهایی برای بهبود عملکرد و تعاملات این نوع شرکت‌ها با مشتری‌ها به امری ضروری تبدیل شده است. فناوری‌هایی چون نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری این امکان را در اختیار صاحبان این نوع شرکت‌ها قرار می‌دهند تا بتوانند کیفیت خدمات خود را ارتقا دهند و رضایت بیشتری را برای مشتری‌های خود ایجاد کنند. شما هم از نرم‌افزار CRM در شرکت خود استفاده می‌کنید؟ تجربیات خود را از استفاده از این سیستم کاربردی با ما به اشتراک بگذارند تا دیگر خوانندگان بهتر با این نرم‌افزار آشنا شوند.
راهنمای جامع کاربردهای CRM در 18 کسب و کار متفاوت
موسسات آموزشی: کاربرد نرم افزار CRM در مدارس، آموزشگاه ها و غیره
کلینیک های زیبایی و آرایشگاه های زنانه: 10 کاربرد CRM ویژه آرایشگاه ها و سالن های زیبایی
املاک: 9 کاربرد ضروری CRM در آژانس های املاک و مشاورین مسکن
صنعت ساختمان: کاربردهای CRM ویژه شرکت های ساختمانی
آژانس های تبلیغاتی و مشاورین کسب وکار: کاربردهای CRM مخصوص صنعت تبلیغات
بیمه: 8 کاربرد CRM مخصوص نمایندگی های بیمه که نمیدانستید
شرکت های مشاور: 10 کاربرد CRM ویژه صنعت مشاوره
استارت آپ ها و کسب و کارهای آنلاین: مهم‌ترین کاربردهای CRM
صنعت تجهیزات پزشکی: مهم‌ترین کاربردهای CRM
آژانس های مسافرتی و شرکت های مهاجرتی: 7 کاربرد مهم نرم‌افزار CRM
شرکت های پیمانکاری و پروژه ای | 11 کاربرد CRM که نمیدانستید
مهم‌ترین کاربردهای نرم افزار CRM در شرکت‌های بازرگانی
شرکت های تولیدی و صنعتی: کاربردهای CRM
کسب و کارهای شخصی، خانگی و اینستاگرامی: 11 کاربرد اساسی نرم‌افزار CRM
شرکت های نرم افزاری و سخت افزاری: مهم‌ترین کاربردهای CRM
وکلا و مشاورین حقوقی: 12 کاربرد CRM ویژه دفاتر حقوقی
شرکت های خدماتی و تعمیراتی: راهنمای جامع کاربردهای CRM
خرده فروشی ها: کاربردهای CRM برای خرده فروشیها و کسبوکارهای B2C
