مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm مقالات نرم افزار crm

۱۸ تکنیک موثر و اثبات شده افزایش فروش در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی

افزایش فروش شرکت خدماتی و تعمیراتی

از این ۱۸ تکنیک بی‌نظیر برای افزایش فروش شرکت خدماتی و تعمیراتی خودتان استفاده کنید و شاهد افزایش ۷۰ برابری درآمدتان باشید.

توسط سارا رنجبران -

به روزرسانی شده در ۱ تیر ۱۴۰۱ -

زمان مطالعه 5.5 دقیقه


بازار تعمیرات لوازم خانگی، اداری و غیره در چند سال گذشته به دلیل افزایش قیمت‌ها و کاهش قدرت خرید مشتریان تغییرات زیادی داشت. این کاهش قدرت خرید باعث شد که مردم بیشتر تمایل داشته باشند که وسایل قدیمیشان را تعمیر کنند که همین باعث فعالیت شرکت‌های غیرمجاز و کلاهبرداری‌های فراوان شده است. این موضوع علاوه بر ایجاد بی‌اعتمادی در مشتریان،‌ باعث ایجاد یک بازار رقابت کاذب هم شد. از سوی دیگر وضعیت تحریم و نبود قطعات هم کار را سخت می‌کند.

به همین علت استفاده از راهکارهایی برای جبران این مشکلات ضروری است. از جمله روش‌های کارآمد تمرکز بر افزایش فروش است که می‌تواند تا حد زیادی با زیان‌های ناشی از مشکلات مختلف برای صاحبان این نوع شرکت‌ها مقابله کند.اما بهترین روش‌های افزایش فروش شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی چه هستند و باید از چه روش‌هایی برای افزایش میزان فروش و درآمدتان استفاده کنید؟

 

استراتژی‌های افزایش فروش در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی

 

1. مشتری‌هایتان را بشناسید

در اولین گام برای افزایش فروش شرکت خدماتی یا تعمیراتی این است که خدمات خود را به افرادی ارائه کنید که به تخصص شما نیاز دارند. به همین علت ابتدا لازم است مشتری‌هایتان را به خوبی بشناسید. صحبت کردن با مشتری‌ها، اطلاع از افکار و نگرانی‌هایشان، درک نیازها و خواسته‌های مشتریان و انطباق آن با رویکردهای فروش را جدی بگیرید. به خاطر داشته باشید که ایجاد ارتباطی قوی احتمال بازگشت مشتریان به شرکتتان را افزایش خواهد داد که بر فروشتان تأثیرگذار است.

 

2. رقبا را بشناسید

برای موفقیت در بازار لازم است تا به خوبی رقبایتان و استراتژی‌هایی را که به کار می‌‌گیرند، شناسایی کنید. می‌توانید از پرسش‌های زیر کمک بگیرید:

  • شرکت‌های برتر در زمینه‌ی فعالیتتان کدامند؟
  • شرکت‌های برتر برای ارائه‌ی خدمات خود چطور قیمت‌گذاری می‌کنند؟
  • مشتری‌ها در ارتباط با آنها چه نظری دارند؟
  • برای اینکه خود را متمایز کنید چه اقداماتی می‌توانید انجام دهید؟

وقت صرف کنید و به پرسش‌های بالا به شکلی دقیق پاسخ دهید. در این صورت می‌توانید از روش‌های رقابتی که قبلاً به آن توجهی نداشتید، استفاده کنید. این پرسش‌‌ها مستقیما به افزایش فروش شما کمک نمی‌کند ولی در توسعه استراتژی‌های بازاریابی و فروشتان تاثیر زیادی دارد.

 

3. راه حلی شخصی ارائه دهید

از جمله روش‌های موثر برای افزایش فروش در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی این است که راه‌حل‌های شخصی به مشتری‌هایتان ارائه دهید. به عنوان مثال می‌توانید بر اساس نیاز مشتری‌های وفادار خود طرح‌های خاصی را برایشان تعریف کنید. انجام این کار باعث افزایش تعامل و ایجاد ارتباط شخصی با آنها می‌شود. استفاده از این شیوه همچنین حس ارزشمندی و رضایتمندی را در مشتری‌هایتان ایجاد خواهد کرد.

 

4. سوال بپرسید و گوش کنید

ماهیت کار شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی به گونه‌ای است که اطلاعات مشتری‌ها نقش زیادی در رفع مشکلات به وجود آمده دارد. به خاطر داشته باشید که در اغلب اوقات مشتری‌های بالقوه ارائه‌ی اطلاعات بسیار مهم را دریغ می‌کنند تنها به این علت که از اهمیت آن آگاه نیستند. اما هر چقدر که بیشتر در مورد مشتری و خواسته‌اش بدانید بهتر می‌توانید مشکلات و نیازهایشان را رفع کنید. دقیقا اطلاعات بیشتر همراه است با فروش بیشتر شرکت های خدماتی و تعمیراتی.

 

5. خدمات مطلوب ارائه کنید

از جمله روش‌هایی که می‌توانید به کمک آن فروش را در شرکت خدمات و تعمیراتی خود افزایش دهید، از طریق خدمات مطلوبی است که ارائه دهید. انجام این کار باعث ایجاد رضایتمندی در مشتری‌هایتان خواهد شد. مشتری‌های رضایتمند علاوه بر اینکه مشتری‌هایی وفادار هستند مزیت دیگری نیز به همراه دارند. این افراد معمولاً بیشتر تمایل دارند تا در ارتباط با کسب‌وکارتان با دوستان و آشنایان خود صحبت کنند و به بازاریابی دهان به دهان بپردازند.

 

6. آموزش را فراموش نکنید

برای ارائه‌ی خدماتی مطلوب به مشتری‌هایتان از آموزش و استفاده از دوره‌های مرتبط با حوزه‌ی فعالیت خود غافل نشوید. انجام این کار صلاحیت و اعتبار شرکتتان را افزایش خواهد داد. استفاده از این شیوه در افزایش فروشتان تأثیر قابل توجهی به همراه دارد. مجتمع آموزشی فنی پویان دوره‌های تخصصی را برای تعمیرات لوازم خانگی برگزار می‌کند.

 

افزایش فروش شرکت های خدماتی

 

7. ارتباط با مشتری‌های قدیمی را حفظ کنید

در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی ماهیت کار به گونه‌ای است که مشتری‌ها اغلب در آینده باز به خدماتتان نیاز خواهند داشت. به همین علت لازم است که ارتباطتان را با مشتری‌های قدیمی به بهترین شکل حفظ کنید تا در هنگام نیاز به خدماتتان نام شرکتتان را در ذهن داشته باشند. به خاطر داشته باشید که فروش به مشتری‌های قدیمی نسبت به مشتری‌های جدید بسیار کم‌هزینه‌تر است.

 

8. خدمات متمایز ارائه دهید

یکی از روش‌هایی که در افزایش فروشتان تأثیر چشمگیری دارد این است که خدماتی متمایز ارائه دهید. می‌توانید با بررسی و شناسایی بازار بر روی حوزه‌ها و خدماتی تمرکز کنید که دیگر شرکت‌ها کمتر به آن پرداخته‌اند. در صورت ورود به این حوزه‌ها با رقبای کمتری مواجه خواهید شد و در نتیجه می‌توانید بیشتر تقاضاهای بازار را از آن خود کنید. به عنوان مثال ممکن است متوجه شوید که در حوزه‌ی تعمیرات برندی خاص از اسپلیت، شرکت‌های زیادی برای ارائه‌ی خدمات وجود ندارند. در این صورت تمرکز بر این موضوع می‌تواند فروشتان را تا حد زیادی افزایش دهد.

آی پی امداد برای اینکه خدمات متمایزی را به مشتری‌های خود ارائه کرده و به کمک آن فروش خود را افزایش دهد از شیوه‌ی خاصی استفاده می‌کند. این شیوه ابتدا مشاوره‌ی اولیه را به مشتری‌هایش ارائه می‌دهد و سپس یک برنامه‌ی زمانبدی و هزینه به آنها می‌دهد.

 

افزایش فروش شرکت های تعمیراتی

 

9. از فروش مکمل استفاده کنید

استفاده از روش فروش مکمل می‌تواند در افزایش فروشتان تأثیرگذار باشد. در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی راحت‌تر می‌توانید خدماتی را بیابید که ممکن است مشتری‌هایتان به آن نیاز داشته باشند. وقتی ارزش خود را ثابت کنید و مشتری‌های وفاداری هم داشته باشید به احتمال زیاد به پیشنهاداتی که ارائه می‌دهید پاسخ مثبت خواهند داد. به عنوان مثال وقتی مشتری برای تعمیر یخچال به شرکتتان مراجعه کرد می‌توانید سرویس اسپلیت را هم پیشنهاد کنید.

 

11. ایجاد اعتماد

برای اینکه بتوانید فروشتان را افزایش دهید لازم است تا مشتری‌ها به شرکتتان اعتماد کنند. روش‌هایی را پیدا کنید که به کمک آنها مشتری‌های بالقوه راحت‌تر به شرکتتان اعتماد کنند و به سراغتان بیایند. به عنوان مثال به عنوان یک شرکت خدماتی اگر نیروهای خود را برای ارائه‌ی خدمات نظافت به منزل مشتری‌هایتان بفرستید، لازم است تا ابتدا آنها بتوانند برای دریافت این نوع خدمات به شرکتتان اعتماد کنند.

شرکت خدماتی اسپارد با نظارت بر عملکرد و کیفیت نیروهای خدماتی خود سعی در ایجاد اعتماد در مشتری‌ها و جلب آنها به سمت خود دارد. این شرکت از این شیوه برای افزایش فروش خود استفاده می‌کند.

 

افزایش فروش شرکت خدماتی

 

12. بازخورد بخواهید

افزایش فروش در شرکت های خدماتی و تعمیراتی وابستگی زیادی به کیفیت خدمات دارد. برای ارائه‌ی خدماتی مطلوب به مشتری‌هایتان، بهترین مرجعی که می‌توانید از آن کمک بگیرید، خود مشتری‌ها هستند. به همین علت لازم است تا پس از پایان خدماتی که ارائه می‌دهید از آنها بازخورد بخواهید و نظرشان را در مورد کیفیتی خدمات شرکتتان جویا شوید. انجام این کار کمک می‌کند تا بهتر با نقاط قوت و ضعف شرکتتان آشنا شوید. برای اینکه مشتری‌هایتان را به اظهار نظر ترغیب کنید لازم است آنها را مطمئن کنید که برای نظرات و بازخوردهایشان ارزش قائلید. اپلیکیشن آچاره امکان ارائه‌ی بازخورد را برای مشتری‌هایش فراهم آورده است.

 

افزایش فروش شرکت های تعمیراتی

 

13. از تعهدات خود فراتر روید

از جمله روش‌های موثر در افزایش فروش در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی این است که خدماتی بیشتر از آنچه مشتری‌هایتان درخواست کرده‌اند، ارائه دهید. انجام این کار باعث می‌شود که مشتری‌هایتان دریابند تنها به کسب‌وکار خود فکر نمی‌کنید. این موضوع در ایجاد روابط بلندمدت با آنها نقش قابل توجهی دارد و باعث می‌شود که در آینده نیز باز خریدشان را تکرار کنند. همچنین این موضوع در معرفی کسب‌وکارتان به افراد دیگر به وسیله‌ی این مشتری‌های رضایتمند تأثیر خواهد داشت. به عنوان مثال اگر زمان مشخصی را برای ارائه‌ی خدماتی خاص در نظر گرفته‌اید ممکن است بتوانید انجام آن را زودتر از موعد به پایان برسانید.

 

14. از برنامه‌های وفاداری مشتری استفاده کنید

اگر بخواهید مشتری‌هایتان را به مشتری تکراری تبدیل کنید می‌توانید مشوق‌هایی را برای انجام آن به کار بگیرید. به عنوان مثال می‌توانید از برنامه‌های تخفیفی یا خدمات بیشتر برای تشویقشان به تکرار خرید استفاده کنید.

 

15. افراد متخصص را استخدام کنید

از جمله اقداماتی که می‌تواند به طور مستقیم بر روی فروشتان اثر بگذارد ارائه‌ی خدمات با کیفیت بالا است. یکی از روش‌هایی که می‌توانید به بهترین شکل این کار را انجام دهید این است که افرادی را در شرکتتان استخدام کنید که صلاحیت کافی برای ارائه‌ی خدمات مطلوب و رضایتبخش به مشتری‌هایتان را داشته باشند. شرکت خدماتی تر و تمیز برای اینکه فروش خود را افزایش دهد از نیروهای حرفه‌ای و آموزش دیده استفاده می‌کند.

 

افزایش فروش شرکت تعمیراتی

 

16. در کانال‌های مختلف حضور داشته باشید

تقریبا همه از فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی استفاده‌ می‌کنند. به همین علت برای اینکه فرصت‌های فروش را از دست ندهید لازم است تا در کانال‌های مختلف حضور داشته باشید. با استفاده از این شیوه مشتری‌های بالقوه و مخاطبانتان به راحتی با خدماتی که ارائه می‌دهید آشنا می‌شوند و فروشتان افزایش می‌یابد.

 
کانال‌های شبکه‌های اجتماعی مختلف فرصت‌های زیادی در اختیار شما قرار می‌دهند تا با مشتریان هدف‌تان تعامل داشته باشید. هر کدام از این کانال‌ها نقاط قوت و ضعف خودشان را دارند. اما بعضی از آنها توانسته‌اند جایگاه خاصی بین افراد یک جامعه پیدا کنند. برای مثال، اینستاگرام در ایران رشد بسیار خوبی داشته و افراد زیادی در این شبکه فعال هستند. در نتیجه می‌توانید روی این پلتفرم فعالیت‌های تبلیغاتی خوبی داشته باشید. مطمئن شوید که به طور مداوم در اینستاگرام پست می‌فرستید و همه چیز را تحت کنترل خودتان دارید. محتوایی که در اینستاگرام ارزش دنبال کردن دارد معمولا ویژگی‌های ساده اما خاصی را داراست. برای مثال در مورد شرکت‌های تعمیراتی و خدماتی:

  • عکس و فیلم‌های با کیفیت از خدمات و محیط کاری شرکت خدماتی
  • عکس از قبل و بعد یک کالایی که تعمیر شده
  • توصیه‌هایی درباره نحوه نگهداری از یک کالا
  • تبلیغات و تخفیفات مناسبتی
  • تصاویر و ویدئو از نمایشگاه‌های محلی
  • نظرات مشتریان قبلی
  • نکته‌هایی از موارد ایمنی

 

17. در استخدام پرسنلتان موارد امنیتی را رعایت کنید

از جمله مواردی که برای جلب اعتماد مشتری‌ها لازم است انجام دهید این است که اقدامات لازم را برای تضمین عملکرد پرسنلتان را به کار بگیرید. در شرکت‌های تعمیراتی و خدماتی اغلب لازم است تا افرادی را به منزل یا شرکت افراد بفرستید. از آنجا که پرسنلتان وارد حریم شخصی مشتری‌ها می‌شوند حفظ امنیت آنها و اعتمادسازی از این جهت از اهمیت بالایی برخوردار است. به عنوان مثال می‌توانید تضمین‌هایی را برای مطمئن ساختن مشتری‌هایتان ارائه دهید.

 

نرم افزار CRM چه نقشی در افزایش فروش در شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی دارد؟

برای اینکه بتوانید در شرکت خدماتی و تعمیراتی خود فروشتان را افزایش دهید علاوه بر استراتژی‌های کارآمد لازم است تا از فناوری و ابزار موثر هم استفاده کنید. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امکان مدیریت بهتر تعاملات با مشتری از فروش گرفته تا سایر عملکردها را بهبود می‌بخشد. ابزارهای موجود در نرم افزار CRM کمک می‌کنند تا نتیجه‌ی نهایی فروش افزایش یابد و در نهایت سودآوری، وفاداری مشتری‌ها و موفقیت کلی یک کسب‌وکار را تعیین می‌کند.

سی آر ام به شیوه‌های زیر به افزایش فروشتان کمک می‌کند:

  • سازماندهی و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها
  • شناسایی و مدیریت سرنخ‌های فروش
  • پیش‌بینی نیازهای مشتری و میزان فروش
  • بهبود خدمات

نتیجه‌گیری

از تکنیک‌های این مقاله برای افزایش فروش شرکت تعمیراتی و خدماتی خودتان استفاده کنید تا در بازار رقابتی امروز موفق شوید. راهکارهایی برای افزایش فروش در این مقاله عنوان شده که همگی قبلا امتحان خود را پس داده‌اند. فقط همه تکنیک‌ها را به صورت یک‌جا استفاده نکنید. بهتر است روی یک الی دو تکنیک تمرکز کنید و بعد از اعمال موفقیت‌آمیز آن به سراغ تکنیک‌های دیگر بروید. شما از چه روش دیگری برای افزایش فروش در شرکت خدماتی و تعمیراتی خود استفاده می‌کنید؟
 

بیشتر بخوانید

15 ایده ی هوشمندانه جذب مشتری در شرکت‌های تعمیراتی و خدماتی

راهنمای جامع کاربردهای نرم افزار CRM برای شرکت های تعمیراتی و خدماتی

تکنیک‌های ساده و بسیار موثر بهبود خدمات مشتریان در شرکت های تعمیراتی و خدماتی

 

روش های افزایش فروش در مشاغل مختلف

4.7/5 - (23 امتیاز)

یک پیشنهاد ویژه

کتاب آموزش فروش

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert
لیست نـظرات
  • سلام به نظرم برای شرکتهای تعمیراتی هم حضور در شبکه های اجتماعی بسیار مهم هست. باید افرادی که در این زمینه کار می کنن کار با شبکه اجتماعی و جذب مخاطب رو یاد بگیرند.

    • سلام و سپاس از همراهی شما. دقیقا. در حال حاضر همه کسب و کارها باید در شبکه های اجتماعی فعالیت داشته باشن به همین دلیل ما مقاله های آموزشی رو درباره مدیریت محتوا در شبکه های اجتماعی تهیه کردیم. اگر تمایل داشتید می تونید مقاله زیر رو در همین زمینه مطالعه بفرمایید.
      «مدیریت محتوای سوشال»

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟